2. Obiectivele comunicării:
1.receptarea corectă a mesajului;
2.înţelegerea corectă a mesajului;
3.acceptarea mesajului ;
4.provocarea unei reacţii, ca dovadă a faptului că am fost receptaţi.
Obiectivele comunicării pot fi:
1. Organizaţionale - au formulare precisă, clară, sunt comunicate cu
eficacitate.
Obiectivele organizaţionale se reflectă în misiunea acesteia şi în
obiective operaţionale strategice-planificare, etape.
2. Obiectivele individuale se regăsesc în aspiraţii: dezvoltare profesională,
poziţie socială, situaţie materială,recunoaştere a valorii.
Obligaţiile managerului pentru o comunicare eficientă:
-să transmită corect, clar şi concis informaţiile către personal;
-să cunoască obiectivele individuale ale angajaţilor;
-să realizeze o legătură între obiectivele angajaţilor şi cele ale firmei.
3. Obligaţiile angajatului pentru comunicare eficientă:
-să cunoască misiunea firmei;
- să îşi cunoască rolul în îndeplinire obiectivelor firmei;
- să îmbine obiectivele firmei cu cele personale.
Scopul comunicării:
•să atenţionăm;
•să informăm;
•să explicăm;
•să convingem;
•să descriem un obiect sau un fenomen.
4. Funcțiile comunicării
Într-o organizație, comunicarea îndeplinește o serie de funcții importante și
anume: informarea, socializarea, motivația, dialogul, educația, promovarea
culturii, distracția și integrarea.
Comunicarea la nivel organizațional:
1.Informarea - asigură accesul la informații, furnizează informații necesare
atingerii obiectivelor și a implementării deciziilor;
2. Transmiterea deciziilor - se efectuează operativ iar climatul creat în
organizație și are rolul de a stimula responsabilizarea în îndeplinirea sarcinilor;
3. Influențarea receptorului - prin dialog cu angajații, primirea de feedback,
stimularea socializării la nivelul societății și dezvoltarea creativității;
4. Instruirea angajaților - prin perfecționare profesională și personală,
dobândirea de aptitudini noi, soluționarea eficientă a problemelor;
5. Motivarea angajaților - prin aprecierea activității acestora, recunoașterea
performanțelor, crearea unui climat de încredere,stimularea încrederii de sine;
6. Promovarea culturii organizaționale prin transmiterea misiunii și a
sitemului de valori a organizației!
Ex. Calitatea ne reprezintă!, Împreună pe drumul cunoașterii!
5. Comunicarea în cadrul organizației presupune
- Comunicarea cu potențialii consumatori - promovarea produselor/serviciilor;
- Comunicarea instituțională - promovarea imaginii firmei;
-Comunicarea internă - la nivelul angajaților.
Procesul de comunicare verbală se bazează pe pregătirea celor care sunt
implicați în comunicare.
Emițătorul - pregătește mesajul;
- folosește tonalitatea adecvată de transmitere a mesajului;
- verifică înțelegerea mesajului.
Receptorul - să cunoască limbajul de comunicare;
- să rețină esența mesajului;
- să acorde credibilitate emițătorului;
- să asculte activ și inteligent mesajul transmis.
6. Principiile comunicării eficiente
1. Principiul coerenței;
2. Principiul schimbului de mesaje;
3. Principiul percepției reciproce.
Forme ale comunicării verbale:
Comunicarea orală
Comunicarea scrisă presupune transmiterea sub formă scrisă (documente)
a mesajului.
Procesul verbal - consemnare pe scurt a unei constatări, sedințe, adunări;
Minuta - rezumat asupra discuțiilor dintr-o ședință;
Scrisoare de afaceri - are rolul de a capta atenția adresantului;
Referatul - cuprinde aspecte concrete, propunei și concluzii;
Raportul - relatarea activități dintr-o perioadă de timp;
Memoriul - prezentarea amănunțită a unei probleme, situații, activități;
Darea de seamă - analizează activitatea unei organizații într-o anumintă
etapă.
