Modelos de Negocio para Empresas emergentes de Diseño | Rodrigo Gajardo | 2010

MNEeD

MODELOS DE NEGOCIO PARA
EMPRESAS EMERGENTES DE DISEÑO

RODRIGO
GAJARDO
2010

ANTECEDENTES

¿EL DISEÑADOR ES
UN EMPRENDEDOR
POR DEFINICIÓN?

MNEeD | Modelos de Negocio para Empresas emergentes de Diseño RODRIGO GAJARDO V.

ANTECEDENTES

95%
De los estudiantes argentinos de diseño
se proyectan como profesionales
independientes.*

*Dato obtenido en el Primer Censo de Aproximación a la Realidad del
Mercado del Diseño Argentino, realizado por Redargenta, año 2004.

75% 44%
De 150 diseñadores encuestados De los encuestados tiene una
espera mantener o conseguir la empresa o planea construirla.**
independencia laboral.**

** Encuesta “Los diseñadores chilenos y el emprendimiento” de este mismo estudio (MNEeD).


ANTECEDENTES

¿Quién es el diseñador chileno?


! 150 encuestados a través del sistema de
formularios de Google Docs.

! Fecha de catastro:
Agosto 2008 - Febrero 2009


Situación laboral de diseñadores
según rango de edad

os os
5a
ñ os ñ
-2 5 añ á sa
20 -3 m
26 36y

Empresario Independiente Dependiente


Empresa/institución actual en la que trabaja
51% Agencia/empresa de diseño
según rango de edad 7% Agencia de Publicidad
6% Imprenta
5% Educación
27% Area afín en empresa de otro rubro

Proyección Laboral
os s os 10% Seguir dependiente
añ ño ñ
-2 5
5a ása 16% Seguir independiente
20 -3 ym Crear una empresa
26 36
34%
9% Buscar trabajo dependiente
15% Ser independiente
Empresario Independiente Dependiente 10% Continuar con mi empresa
3% Cambiar de profesión


según rango de edad Visión de emprendimiento

75%
Espera tener una situación
laboral independiente

0-2
5 añ
os
-3 5a
ño
s
ása
ños 44%
ym
Espera crear o mantener
2
26 36
su propia empresa

Empresario Independiente Dependiente


Ingresos
1% Más de $5.000.000

Entre $1.000.000 y $4.990.000 10% 21% Menos de $200.000

Entre $500.000 y $999.000
18%

19% Entre $200.000 y $299.000

Entre $300.000 y $499.000
31%


Ingresos
1% Más de $5.000.000

Entre $1.000.000 y $4.990.000 10% 21% Menos de $200.000
Ingreso promedio al egreso profesional
*Fuente: Futuro Laboral públicado por revista QuéPasa año 2007

Entre $500.000 y $999.000
18% $1.466.706

$542.892
$262.545

19% Entre $200.000 y $299.000

or l as
ad ercia Min
iseñ
Entre $300.000 y $499.000
31% D
Ing
. Com
Ing
. Ci
vil
en


ANTECEDENTES

Educación del diseño


ANTECEDENTES ACADEMIA

99%
De las escuelas de diseño incluye dentro
de la promesa de egreso laboral el “Libre
ejercicio de la Profesión” u otro concepto
afín.

9%
Promedio de módulos de gestión
entregados por las escuelas de diseño

*se han tomado como módulos de gestión programas tales como “habilidades
emprendedoras”, “marketing”, economía, “desafíos en la creación de
empresa”, “seminario de gestión”, entre otros.


ANTECEDENTES

¿Qué nos dice el mercado?


ANTECEDENTES MERCADO

Bajos sueldos
CARRERAS CON MENOR DIFERENCIA PROMEDIO DE $1.466.706
NIVEL DE EMPLEO SUELDOS
$542.892
$262.545

Comparativa entre el 25% que gana menos
ado
r ial ina
s
y el 25% que gana más eñ erc
Dis om le nM
Ing. C vi
. Ci
Ing
1. Actuación Teatral. 54% 1. Diseño $252.545 167%
2. Licenciatura en Arte. 64% 2. Ing. Comercial $542.892 148% Baja capacidad de ascender
3. Biología y Química. 64% 3. Arquitectura $304.280 147% y ganar más
4. Traducción e interprete. 66% 4. Derecho $755.878 137%
5. Educación Parvularia 73% 5. Periodismo $322.485 132%
6. Diseño 74% 6. Agronomía $469.484 111%
7. Licenciatura en Historia. 77% 7. Geología $1.172.166 102%
8. Relaciones públicas. 77% 8. Psicología $401.724 101%
9. Ped. en Historia y Geografía. 79% 9. Medicina $671.026 99%
10. Bioquímica. 80% 10. Construcción Civil $561.968 95%
11. Ingeniería Forestal 80% 11. Ing. Civil Minas $1.466.706 94% $262.545 $699.901

Posibilidad de igualar o
aumentar sueldo de manera
independiente.

<$<


ANTECEDENTES MERCADO

Bajos sueldos
$1.466.706

$542.892
$262.545

ial s

75%
r
eñado erc ina
Dis om le nM
Ing. C vi
. Ci
Ing

Baja capacidad de ascender
Espera tener una situación y ganar más
laboral independiente

44%
Espera crear o mantener
$262.545 $699.901

Posibilidad de igualar o
su propia empresa aumentar sueldo de manera
independiente.

<$<


... La actividad independiente es la tendencia al egreso profesional


... La actividad independiente es la tendencia al egreso profesional

entonces

¿Como se puede crear un
modelo de negocio que
apoye la tendencia?


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS

Prácticas del negocio del diseño
Observando como opera el sistema


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS PRÁCTICAS DEL NEGOCIO DEL DISEÑO

1960 1980 1985 1994 2005

Creación de las primeras Se funda la primera Creación del Creación de la 1º versión de
escuelas de diseño en la Colegio de Asociación de los Premios
empresa de diseño
Universidad Católica y Diseñadores Empresas de Chile Diseño
“Diseñadores Profesionales de
Universidad de Chile Diseño “QVID”
Asociados” Chile



Artes Gráficas y la Publicidad

Talento artístico | Técnica | Producción | Persuación

Diseño de logotipos



Marketing y Branding

Enfoque al usuario | Estrategia | Servicio integral

Diseño de manuales



Marketing y Branding

Enfoque al usuario | Estrategia | Servicio integral

Diseño de sistemas globales


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS PRÁCTICAS DEL NEGOCIO DEL DISEÑO

¿Cómo se comporta el mercado del diseño y sus servicios?


! 114 empresas observadas a través de sus
sitios web en internet.

! Fecha de catastro:
Agosto 2008


6% a 15%
SERVICIOS POSICIONADOS Y CON
Gr
á GRAN CUOTA DE MERCADO
ca

Edit
orial

Servicios
ofrecidos
tiva
ora

ia
ed
orp

tim
ul
dC

M
a
ng
ntid
b
We

di
Ide

Bran


1% a 2%

ne
SERVICIOS EMERGENTES

nli
gO
tin
rke
Ma
uctos
llo de Prod
Asesoría Servicios Desarro
ofrecidos
ing tion
Market l/Mo
sua
iovi Vid
Aud n eoju
a ció eg
nim os
A Int
er
fac
es
-A
I


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS La empresa de Diseño y los servicios de Diseño en Chile

Branding
Identidad Corporativa
Identificación de servicios
Web
Multimedia
posicionados y con alta cuota
Animación de mercado.
Audiovisual/Motion)
Marketing Más cotizados
Asesoría
Comunicación y Medios
Editorial
Menor necesidad de educar al cliente
Packaging
Grá ca
Tipografía Más competencia
3D
Ilustración
Fotografía
Señalética
Publicidad ATL Identificación de servicios
Publicidad y Marketing Online
Merchandising
emergentes y con potencial
Equipamiento y Mobiliario
Stand/Retail/POP
crecimiento.
Publicidad BTL
Desarrollo de Productos) Diferenciación en el mercado
Arquitectura
Espacios/ambientes Impulsa el liderazgo
Eventos
Videojuegos
Softwares
Interfaces - AI Mayor necesidad de educar al cliente
Investigación
Plani cación Estratégica Mayor trabajo de venta



Modelo de negocio de las
empresas consolidadas en Chile



8
AGENCIAS DE DISEÑO CON AMPLIA EXPERIENCIA EN EL
MERCADO CHILENO

• IDENTIDAD Naranjo Brand Design
Del Rio Diseño
• Definición de Empresa
Grupo Oxígeno
• Misión
Porta4
• Equipo de Trabajo
• OFERTA Imax
PROCORP
• Servicios Filete
• Metodología de trabajo Consulting Design
• Plus diferenciador
• Aporte al sector económico
• CLIENTES
• Perfil de clientes
• Necesidades
• EXPERIENCIA
• Problemas en la construcción de empresa
• Falencias en la gestión empresarial
• Rol de la empresa de diseño en el futuro


IDENTIDAD


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS MODELO DE NEGOCIO DE LAS AGENCIAS CONSOLIDADAS EN CHILE

Servicio Integrado, Visión Creativa, En-
Definición foque al Marketing, Microcosmética, Enfoque en
la PyME, Estrategia , Inteligencia de Ne-
de Empresa gocios, Agregar Valor a Marcas, Po-
tenciar Innovación, Diseño de Calidad, Ges-
tión de Diseño



Integrar al Cliente en el Desarrollo del Proyecto,
Ofrecer Servicios de Diseño Enfocados al Mar-
Misión keting, Generación de Valor a través del Aporte
Estratégico del Diseño, Agregar Valor, Aportar al
branding corporativo, Servicio integral global,
Mejorar la Competitividad de los Clientes,



Productor Gráfico, Prensista,
Diseñador de Ambientes,
Equipo de
Trabajo Diseñador Gráfico ,

Diseñador Industrial, Administrado-
res, Secretaria, Redactor Creativo, Contador,
Publicista, Arquitectos, Psicólogo, Fotógra-
fo, Periodista, Programador, Ingeniero Comercial



OFERTA



Branding, Diseño, Comunicación, Mar-
keting, Editorial, Digital, Proyectos Corporativo,
Servicios Arquitectura Retail, Comunicación, Diseño
Editorial, Web Corporativa, Identidad, Diseño
de Modelos de Negocio, Diseño de productos,
Plani cación de medios, Packaging, Proceso
de diseño de productos



Metodología de trabajo
COMPARATIVA

1. Reunión con Cliente > Análisis de Competencia > Brainstorming Interno > Líneas Creativas > Presentación al Cliente > Correcciones ·

2. Entrega de Brief a Cliente > Análisis de Brief con Diseñador > Supervisión del Proyecto por Diseñador > VºBº ·

3. Análisis Investigación de Mercado > Matrices de Interacción Análisis > De nición Contextual > Producción +

4. Reunión con Cliente > Carta Gantt > Brief y Estudio de Investigación Preliminar (Benchmark, Análisis de Mercado y Estudio
de Consumidores) > Se Comparten y Discute Resultados con Equipo > Generación de Lineamientos Generales de Diseño >
Desarrollo de Maquetas > Producción > Reunión Cliente Modi caciones ·

5. Investigación y análisis > Conceptualización > Exploración visual > Diseño > Implementación > Resultado acertivo · gEt Dress

6. Metodologías Operacionales > Prospección de negocios > Pipeline (Gestión de preventas) ·

7. Elaboración de Proyecto > Contrapropuesta de Necesidades > Propuesta Visual > Aprobación ·

8. Estudio inicial, cliente y su negocio > Levantamiento modelo > Trabajo multidisciplinario > Implementación ·



Diseño + Arquitectura, Equipo de trabajo,
Servicio al Cliente, Efectividad, Posicio-
Plus namiento, Desarrollo Conceptual, Visión de Mar-
keting del Negocio, Especialistas de area,
diferenciador Agregar Valor a las Marcas, Calidad, Converger
Estrategia con Innovación, Decisiones insitu,
Experiencia, Proceso, Hablar lenguaje de ne-
gocios, Propositivos



Aporte al Estrategia de Negocios Comunicacionales,
sector Educar a clientes, Efectividad, Fuente de Trabajo,
RSE, Mirada de punta en la gestión del cono-

económico cimiento innovación y diseño,



CLIENTES



Grandes Empresas, Proyectos Emble-
Perfil de máticos, Pequeñas Empresas, Clientes que
buscan calidad, Retail, Medianas Empresas,
Clientes Servicios Financieros, Energía, Sector Industrial,
Microempresas, Sector Público, Instituciones,
PYME



Potenciar Identidad, Mejorar Ventas, Es-
trategia, Explícitas, Latentes o invisibles, Madurez
Necesidades o Inmadurez, Comunicarse efectivamente
con su grupo de interés y por internet,
Transferencia tecnológica, Now how, Bran-
ding, Web, Packaging


EXPERIENCIA



Problemas Darse a conocer, Competencia con idependien-
tes, Decir No, Responder a exigencias de rápidez,
en la Costos y Valor, Lenguaje de los Diseña-
dores, Posicionamiento del Valor del
construcción Diseño, Argumentos Técnicos de Diseño, Aso-
de empresa ciación con la publicidad, Encontrar trabajadores
cali cados,



Falencias en Desconocimiento de estrategia, Complementar
la Estrategia con Creatividad, Necesidad de Ase-

la gestión sorarse,Habilidades Empresariales,
Orientación a la gestión de clientes, Adminis-
empresarial tración y gestión del negocio



Rol de la Generar Valor a las Marcas al País, Servicios
Enfocados Integramente a la Industria, Ayudar
en la Estrategia de los Clientes más “chicos”,
empresa de Solucionar los Problemas de la Gente y proble-
mas complejos, Partner de Negocios, Posicio-
diseño en el nado en la toma de decisiones
estratégicas, Ser más editores de la infor-
futuro mación, Estrategico en el ámbito público, susten-
tabilidad, Innovación



Modelo de Negocio de consultoras
internacionales de diseño


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS MODELO DE NEGOCIO DE CONSULTORAS INTERNACIONALES DE DISEÑO

• Filosofía o declaración • Modelo de oferta de servicios • Equipo de Trabajo
• Apoyo a su mercado y • Las metodologías
clientes

Continua reinvención de su propuesta en función de
las tendencias y necesidades de la industria (innovar)

Construcción de metodologías propias

Incorporación de equipo multidisciplinarios


PROPUESTA MNEeD

Modelos de Negocio
para Empresas
emergentes de Diseño



El Diseño y la Innovación


ESTUDIO DE TENDENCIAS Y PRÁCTICAS EL DISEÑO Y LA INNOVACIÓN

Conocimiento
Innovación = +
Acción
Toda innovación involucra la implementación de algo valorado por el mercado y la
sociedad. En otras palabras, para que haya innovación los cambios introducidos
deben traducirse en alguna mejoría concreta, valorada por los consumidores.

CORFO



Tom Peters
Diseño: El “Alma” de
la nueva empresa:

Empresa dirigida por
el diseño.

El diseño como
generador de valor.

El diseño es el
corazón y el alma de
una empresa



Diseño = Humanización de la
tecnología
El diseño es una actividad creativa cuyo objetivo es establecer las cualidades
polifacéticas de objetos, procesos, servicios y sistemas en ciclos vitales enteros. Por lo
tanto, el diseño es el factor central de la humanización innovadora de tecnologías,
factor crucial del intercambio económico y cultural

ICSID



Steve Jobs

La mayoría de la gente piensa que
el diseño es una chapa, es una
simple decoración. Para mí, nada
es más importante en el futuro
que el diseño. El diseño es el alma
de todo lo creado por el hombre.



Necesidades
de la Industria

INNOVAR!
INNOVAR!!
INNOVAR!!!



Oportunidades y fomento a la
innovación
INCUBADORAS
CENTROS DE
EMPRENDIMIENTO
FONDOS DE
INVERSIÓN
INVERSIONISTAS
ANGELES


PROPUESTA MNEeD

DEFINICIÓN:

Modelo de negocio

Un modelo de negocio describe la
manera y da forma lógica, a como una
organización intenta ganar dinero, a
través de crear , distribuir y retener valor.


PROPUESTA MNEeD

METODOLOGÍA

Canvas (PLANTILLA)
BLOQUES CONSTRUCTIVOS


PROPUESTA MNEeD

METODOLOGÍA

Canvas BLOQUES CONSTRUCTIVOS
AREAS TEMÁTICAS

INFRAESTRUCTURA OFERTA USUARIOS

FINANZAS


PROPUESTA MNEeD

METODOLOGÍA

9 TEMAS A DESARROLLAR


PROPUESTA MNEeD

METODOLOGÍA

9 TEMAS A DESARROLLAR

PROPUESTA DE VALOR
ACTIVIDADES CLAVES RELACIÓN CON LOS CLIENTES

ALIANZAS CLAVE SEGMENTOS
(RED DE ALIADOS) DE CLIENTES

ESTRUCTURA RECURSOS CANALES FUENTE
DE COSTOS CLAVES DE COMUNICACIÓN DE INGRESOS
Y DISTRIBUCIÓN


Propuesta de patrones de modelos de negocio para emprendimientos
en diseño

2+1


PROPUESTA MNEeD

BOUTIQUE DE PRODUCTO
SERVICIOS ESTRELLA

ESTRATEGIAS

RODEANDO AL
LÍDER


PROPUESTA MNEeD

BOUTIQUE DE PRODUCTO RODEANDO AL
SERVICIOS ESTRELLA LÍDER


PROPUESTA MNEeD

BOUTIQUE
DE SERVICIOS
Modelo de negocio basado en
la oferta abierta de servicios

Fortalezas Desafíos
• Nivel inversión bajo. • Mayor competencia de empresas que ofrecen
Diversidad en la propuesta de valor. servicios de diseño.
•
• Posibilidad de manejo exclusivo de costos
variables.


PROPUESTA MNEeD BOUTIQUE DE SERVICIOS

Segmento
de Clientes { Define los diferentes grupos de personas y organizaciones para
servir y alcanzar un objetivo empresarial.



Segmento

ESTRATEGIA DE NICHO

Establecimiento de un nicho y perfil de
empresas a servir.
Tamaño Rubro Modelo de negocio

Creación de una gama de servicios que
responden al perfil o perfiles
determinados.
Necesidades Oportunidades Nivel de inversión

Identidad Desabastecimiento



Propuesta
de Valor { Describe el paquete de productos y servicios que crean
valor para un segmento específico de clientes.



Propuesta

SISTEMA DE SERVICIOS
Definición de un sistema de servicios
Habilidades Recursos
SERVICIO 1

SERVICIO 3 Focalización de los servicios en función de un
segmento del mercado
Tamaño Rubro Modelo de negocio
SERVICIO 2
Micro-empresas Turismo Servicios gastronómicos
{

· Subservicio 1 Identificación de servicios con alta cuota de
· Subservicio 2 PALETA DE
· Subservicio 3 SERVICIOS mercado y otros con alto crecimiento
· Subservicio 4
> Flujo de caja + Competencia + Diferenciación > Liderazgo



Canales de
Comunicación
y Distribución
{ Describe como una compañía se comunica y llega a su segmento
de clientes para ofrecer una propuesta de valor



Canales de
Comunicación
y Distribución

MEDIOS ONLINE Y GESTIÓN DE CLIENTES
Tendencia a la fusión de canales de comunicación y
WWW distribución.
Utilización de canales de baja o nula inversión
monetaria y medios no tradicionales.

• Internet
POTENCIALES CLIENTES
Web Redes Sociales Portales

CI
O NES • Auspicios Fundaciones Emprendimientos

• Charlas (lobby)
- CO BORA

PR

OS PERSO
CT Eventos Seminarios
OVE
A

NA
CONT

E
LA

LES

EDOR

Canal de distribución
ES
AS

NZ
ALIA

• Fuerza de venta | Gestión de clientes
Capital relacional



Relación con
los clientes { Describe los tipos de relaciones establecidas en una
compañía con segmentos establecidos



Relación con

ASIST. DEDICADA - POLÍTICA DE
GESTIÓN Y SERVICIO A CLIENTES
Dinámicas de relación: Asistencia personal
Asistencia personal Asistencia personal dedicada

Establecer y crear herramientas de
gestión y servicio al cliente
Delegación unilateral gestión

Plataforma servicio web Guías Recursos Info

Servicios complementarios Impresión Hosting/NIC



Fuente de
Ingresos { Representa la caja de efectivo de la empresa, generada a
partir de cada segmento de clientes



Fuente de

VENTA_FEE DE SERVICIOS
COMISIONES POR GESTIÓN
FUENTES DE INGRESOS:

• Venta o Fee de Servicios.
• Venta o Fee de Asesorías. $
• Comisión por gestión de producción.

MECANISMOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS:

• Paleta de precios dinámica según • Paleta de precios fija para un
segmento de clientes. segmento de clientes determinado.
Z
Y X X/2
X
$
2
X
$ $ X/4



Actividades
Clave { Describe las cosas más importantes que una compañía debe
hacer para hacer funcionar el modelo de negocio.



Actividades

+ DEF DE SISTEMA DE SERVICIOS + CREACIÓN DE
.
REDES COMUNICACIONALES Y DE GESTIÓN
PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Def. de habilidades, recursos, • Def. políticas de servicio al cliente.
oportunidades que se traducen en
los servicios.
• Def. políticas de precios y pagos.
• Establecimiento de canales de
CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN contacto.
• Plataforma Web.
• Gestión de redes sociales.
• Establecimiento de proveedores
de producción.



Recursos
Clave { Describe los activos más importantes para hacer trabajar un
modelo de negocio



Recursos
modelo de negocio

+RRHH +KNOW-HOW +PLATAFORMAS Y SOPORTES
DE COMUNICACIÓN +POLÍTICAS Y PROTOCOLOS DE
SERVICIO +FORM. LEGALES

• Recursos Humanos. • Correo electrónico.
• Know-How. • Tarjeta de negocios.
• Teléfono(s).
CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
• Administrativo (Facturas - contador)
• Plataforma Web.
• Hosting/Dominio.
• Brochure.



Alianzas clave { Describe la red de proveedores y socios que hacen trabajar el
modelo de negocio.



modelo de negocio.

+MEDIOS DE PROMOCIÓN +PROV. DE SERVICIOS
+PROV. DE INSUMOS Y PRODUCCIÓN
POR SERVICIOS DE DISEÑO COMPLEMENTARIO:

• Equipamiento. • Animación.
• Productos. • Motion.
• Espacios.
POR OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

• Programación. • Ingeniería.
• Estudio de Mercado.
PROVEEDORES:

• Imprenta. • Merchandising.
• Hosting.


Estructura de
costos { Describe todos los costos incurridos para operar un modelo de
negocio.



Estructura de
negocio.

COSTOS VARIABLES = 99%
COSTOS FIJOS: MODELOS DE PAGO Y DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS.
• Salarios (% o $) $
• Equipamiento • Todos los costos son
$ $
• Serv. básicos: Agua, luz, internet, variables por proyecto.
teléfono.
• Otros servicios: Contabilidad, hosting,
dominios.
• Arriendo*.
• Equipo de trabajo estable
con porcentajes estables
COSTOS VARIABLES: para todos los proyectos.
• IVA y PPM. $ %$ %$ %$

• Recursos físicos x proyecto.
• Recursos digitales x proyecto.
• Recursos humanos x proyecto. $ $ • Sueldos fijos y honorarios
variables según proyecto.
$ $ $


PROPUESTA MNEeD

PRODUCTO
ESTRELLA

Modelo de negocio basado en el
desarrollo de productos

• Tiene como carácter general la creación de • Requiere de inversión inicial.
valor más que agregar valor. Requiere un desarrollo previo de prototipos.
•
• Modelo de royalty como fuente de ingresos
adicional.
• Atrae el interés de la prensa.


PROPUESTA MNEeD PRODUCTO ESTRELLA

Propuesta

LINEA DE PRODUCTOS PAQUETE
DE SERVICIOS
VENTAS

Subproducto Diseño y desarrollo de producto
Desarrollo previo de prototipo Solución a necesidades y/o oportunidades

Subproducto

Diversificación de la propuesta de valor a
través de una línea de productos
TIEMPO
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIÓN
Versiones Complementos

Producto/Objeto Paquete de servicios
Capacidad de transformar una serie de
servicios empaquetados en un producto.
= Perfiles específicos de empresas Estandarización de la implementación



Segmento

PERFIL DE USUARIO - Mº MASIVO

Identificación de perfil de clientes/usuarios a
quienes les haga sentido la propuesta

Necesidades Prácticas diarias Estilo Cultura

Producto con enfoque de retail para consumo
masivo
Estrategias de precio Ingreso a nuevos segmentos económicos

Procesos productivos Post-artesanía | Semi-industrial 10 a 20 unidades

Necesidades industria Innovación Tecnología Marca



Relación con

AUTOMATIZACIÓN > CO-CREACIÓN
Dinámicas de relación: Según el tipo de producto
Automatización Auto-Servicio Co-creación

Producto/Objeto

Elementos comunicacionales y de uso Packaging Etiquetas Manuales

Tutoriales P.O.P

Servicios complementarios Soporte técnico

Paquete de servicios

Política de gestión y serv. a clientes Ref: Boutique de Servicios
Estandarización de venta Autom. procesos de implementación Post-Venta

Co-creación: La propuesta varía, se nutre y evoluciona a través del feedback con el cliente/usuario

Encuestas Foros Blogs Wikis Redes sociales



Canales de
Comunicación
y Distribución

(DIFUSIÓN) INTERNET + PRENSA | (VITRINAS) TIENDAS +
TIENDAS DIGITALES + ORG. EMPRESARIALES
Producto/Objeto Paquete de servicios

C. de Comunicación C. de Comunicación
• Plataforma WWW • Plataforma
comunicacional comunicacional
Web Redes sociales Web Redes sociales

• Prensa • Medios especializados
Revistas Tv / Tv Online Diarios / revistas de negocios

C. Distribución C. Distribución
• Vítrinas físicas • Fuerza de venta
• Vitrinas online • Organizaciones/
Asociaciones


Fuente de

VENTA POR UNIDAD - TARIFA DE
SUSCRIPCIÓN O TASA DE USO
FUENTES DE INGRESOS:

• Venta individual del producto. $

• Tarifa por la suscripción de este o su uso $

%
• Royalty $



Actividades

+ DEF Y DESARROLLO DE PROTOTIPOS +MKT
.
+REDES +RRPP +RECURSOS Y PROVEEDORES

Def. del producto, características de • Def. de política de servicio al cliente y
este y desarrollo de prototipo. servicio post-venta.
CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN • Def. de valores y modos de pago.
• Desarrollar Marketing • Establecimiento de canales de
• Desarrollo de base de datos. contacto.
• Gestión de redes sociales y • Desarrollo de recursos y servicios
calendarización de eventos. para el apoyo a la automatización del
• Establecimiento de proveedores de servicio.
producción y servicio.



Recursos
modelo de negocio

+RRHH +KNOW-HOW +PROTOTIPO
+PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
+RECURSOS COMUNICACIONALES
PROPUESTA DE VALOR CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

• Recursos Humanos. • Plataforma Web / e-Commerce.
• Know-How.
• Prototipos. • Hosting | Dominio.
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
• Cuentas en redes sociales.
• Manuales o Tutoriales. • Brochure / Plantilla
comunicacional.
• Plataforma de serv. al cliente.
• Base de datos.
• Emails / Papelería / Teléfono(s)


modelo de negocio.

+MEDIOS DE PROMOCIÓN +PROV. DE SERVICIOS
+PROV. DE INSUMOS Y PRODUCCIÓN
PROFESIONALES ASOCIADOS
• Fotógrafo. • Diseñador gráfico.
• Periodista. • Otros.
• Consultor.
POR OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
• Otros serv. de diseño. • Est. de mercado.
PROVEEDORES:
• Talleres especializados. • Prensa


Estructura de
negocio.

COSTOS FIJOS = 99%
COSTOS FIJOS: $ CONCEPTOS RELACIONADOS A LOS COSTOS Y EL DESARROLLO
• Salarios (honorarios o royalties DE PRODUCTOS.
internos).
• Equipamiento
• Prototipos. • Plantear recursos al año.
• Manufactura.
• Serv. básicos: Agua, luz, internet,
teléfono. • Estimación del royalty.
• Otros servicios: Contabilidad, dis.
gráfico, hosting, dominios.
• Arriendo*. • Tomando en cuenta las
ganancias de las tiendas.
COSTOS VARIABLES: $
• Producción de material de campañas
comunicacionales estacionaes.
• Impuestos


PROPUESTA MNEeD

SERVICIOS ESTRELLA

Propuesta de Valor

LINEA DE
SISTEMA DE PRODUCTOS
SERVICIOS PAQUETE DE
SERVICIOS


PROPUESTA MNEeD

SERVICIOS ESTRELLA

Relación con
los clientes

ASISTENCIA AUTOMATIZACIÓN
DEDICADA AUTO-SERVICIO


PROPUESTA MNEeD

SERVICIOS ESTRELLA

Fuente de Ingresos

VENTA POR UNIDAD
VENTA - FEE TARIFA DE SUSCRIPCION
DE SERVICIOS TASA DE USO
ROYALTY


PROPUESTA MNEeD

SERVICIOS ESTRELLA

Estructura de costos

COSTOS VARIABLES COSTOS FIJOS
99% 99%


Modelos de negocio impulsados por una estrategia principal


PROPUESTA MNEeD

RODEANDO
AL LÍDER

Modelo de negocio impulsado por una
estrategia basada en rodear al líder

• Serias posibilidades de mantenerse en el
• Abre un conducto directo a grandes clientes
anonimato como empresa, debido a una
con mayor capacidad de inversión en diseño.
mala negociación de créditos.
• Adquisición de nuevos conocimientos
• Requiere de un estudio de mercado previo
durante el trabajo con una agencia
más profundo.
experimentada.


PROPUESTA MNEeD RODEANDO AL LÍDER

Segmento

MEDIANA - GRAN EMPRESA | EMPRESA LÍDER

Identificación de los 2 tipos de clientes
Mediana - Gran empresa Agencia líder

Relación
Gran Comercial Agencia
Empresa
Con anza
Consolidada
• Identificación de necesidades de
solución.
Grandes clientes Tecnología Nuevos medios Productos
Op p en

a
in

nz
or ro te
d
de ndi

• Identificación de oportunidades de
ep

tu ve m

ia
Al
ni er en
e

da
d

Empresa
servicios complementarios.
te

Emergente
Agencias líderes Tecnológicas Operativas



Propuesta

SERVICIO/PRODUCTO COMPLEMENTARIO A
LA OFERTA DE LA COMPETENCIA

Servicios complementarios
Servicios diferenciadores.
Relación
Gran Comercial Agencia
Empresa Consolidada SERVICIOS POSICIONADOS Y CON Estudio del mercado
Con anza
GRAN CUOTA DE MERCADO
Tecnología
SERVICIOS EMERGENTES
Op p en

a
in

Equipo multidisciplinario
nz
or ro te
d
de ndi
ep

tu ve m

ia
Al
ni er en
e

da
d

Empresa
te

Emergente



Relación con

ASISTENCIA + CO-CREACIÓN + AUTOMATIZACIÓN
Dinámicas de relación: Según el modelo a utilizar

Boutique de servicios

Asistencia personal Asistencia personal dedicada

Producto estrella

Automatización Auto-Servicio Co-creación

Consideraciones específicas para la estrategia
Metodología de trabajo

Acuerdos previos

Integración de soluciones transversales

Co-creación



Canales de
Comunicación
y Distribución

MARKETING DIRECTO + GESTIÓN DE ALIANZAS

Canales de Comunicación

• Marketing directo.
BBDD Relaciones Públicas Gestión de marca

Canales de Distribución

• Agencias líderes, vitrina de los servicios.



Fuente de

VENTA - FEE DE SERVICIOS
ROYALTY - TASA DE USO
FUENTES DE INGRESOS: ¿Quién paga? Gran Relación comercial
Empresa Agencia
Líder
• Venta o Fee de Servicios. • Facturación a Cliente Facturación

• Venta o Fee de Asesorías. agencia líder.
• Comisión por gestión de producción. [Más probable]

• Tarifa por la suscripción de este o su uso. • Facturación directa
• Royalty. al cliente.
Empresa
Emergente

MECANISMOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS:
• Paleta de precios fija de los servicios. • Fee o royalty fijo mensual, trimestral,
anual.
X X/2
X2
X/4



Actividades

+ DEF DE SIST. DE SERVICIOS Y/O PROTOTIPOS
.
+MARKETING DIRECTO +DEF DE ACUERDOS Y
.
POLÍTICA DE SERVICIOS
• Def. de habilidades, recursos, • Establecimiento de relación estudio
oportunidades que se traducen en <> agencia líder <> cliente final.
los servicios o productos.
• Definición de políticas de servicio al
• Generación de servicio, producto. cliente.
CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN • Definición de política de precios y
• Gestión de alianzas con agencias pagos (cobranza).
líderes.
• Gestión de marca, puesta en marcha de
marketing directo.


Recursos
modelo de negocio

+RRHH +KNOW-HOW
+RECURSOS TECNOLÓGICOS +
BBDD-BROCHURE
PROPUESTA DE VALOR CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

• Recursos Humanos. • Plataforma Web.
• Recursos tecnológicos necesarios.
• Know-How. • Hosting | Dominio.
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
• Brochure / Plantilla
comunicacional.
• Manuales o Tutoriales.
• Base de datos.
• Plataforma de serv. al cliente.
• Emails / Papelería / Teléfono(s)


modelo de negocio.

+AGENCIAS “VITRINAS” +SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS + PROVEEDORES

AGENCIAS “VITRINAS”

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
• Otros serv. de diseño. • Est. de mercado.
PROVEEDORES:
• Talleres especializados. • Prensa


Estructura de
negocio.

MIX | CV= 99% ó CF= 99%
COSTOS FIJOS: $ COSTOS FIJOS: $
• Salarios (% o $) • Salarios (honorarios o royalties
• Equipamiento internos).
• Serv. básicos: Agua, luz, internet, • Equipamiento
teléfono. • Prototipos.
• Otros servicios: Contabilidad, hosting, • Manufactura.
dominios. • Serv. básicos: Agua, luz, internet,
• Arriendo*. teléfono.
• Otros servicios: Contabilidad, dis.
gráfico, hosting, dominios.
COSTOS VARIABLES: • Arriendo*.

• IVA y PPM. $
• Recursos físicos x proyecto.
• Recursos digitales x proyecto. COSTOS VARIABLES: $
• Recursos humanos x proyecto. • Producción de material de campañas
comunicacionales estacionaes.
• Impuestos


Perspectivas de la propuesta.

• PROPUESTA QUE LOGRE APOYAR LOS
EMPRENDIMIENTOS DE ESTUDIANTES DE ÚLTIMOS
AÑOS Y DISEÑADORES EGRESADOS.

• MEJORAR PRÁCTICAS DEL NEGOCIO DEL DISEÑO
DENTRO DEL CONTEXTO DE LOS EMPRENDIMIENTOS
DE DISEÑADORES JÓVENES.

• REDUCIR ACTIVIDAD FREELANCE, AUMENTANDO
EMPRENDIMIENTOS FORMALES.


¿Cuál es el estado actual del proyecto MNEeD?


Liberación del estudio y puesta online de
minisitio en internet con información
complementaria.
Corto y mediano plazo
http://mneed.rodrigogajardo.cl


Generación de propuestas académicas

Corto y mediano plazo
• ELABORACIÓN DE CÁTEDRAS
• IMPLEMENTACIÓN DE TALLERES / WORKSHOP
• CLASES INVITADAS


Generación de una red de empresas
emergentes de diseño.

Largo plazo • COMPARTIR CONOCIMIENTOS.
• AUTO-CAPACITACIÓN EN NEGOCIOS.
• MEJORAR PRÁCTICAS DE NEGOCIOS.
• REDUCIR ACTIVIDAD FREELANCE, AUMENTANDO
EMPRENDIMIENTOS FORMALES.


GRACIAS!

RODRIGO
GAJARDO
2010

www.rodrigogajardo.cl

rodrigo@estudiodies.cl

twitter: @RodrigoGajardo

www.linkedin.com/in/rodrigogajardo

RODRIGO Creación de valor en los modelos de negocio de las
organizaciones a través del diseño y tecnología.
GAJARDO Gestión y liderazgo de proyectos de diseño.
2010

Modelos de Negocio para Empresas emergentes de Diseño | Rodrigo Gajardo | 2010

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