Realizado por estudiante de la Lic. en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo de la Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Coclé. 2014

1. Universidad de Panamá
Centro Regional Universitario de Coclé
Facultad de Administración de Empresas y
Contabilidad
Licenciatura en Administración de Empresas
con énfasis en Mercadotecnia
Modulo No. 3 Entorno de la Mercadotecnia
Asignatura: Mercadotecnia I 320
Integrantes:
Valdés Ruperto No. 7
Pérez Elisa No. 8

2. MODULO NO. 3

3. INTRODUCCION
Las empresas no están establecidas en un lugar aislado;
estas se desarrollan dentro de un ambiente y están
rodeadas de diferentes factores.
Por eso hemos realizado este trabajo que nos explica de una
manera sencilla y comprensible, la importancia que tienen
los factores que rodean a las empresas y que afectan en su
actividad de Marketing.

4. OBJETIVOS GENERALES:
1) Analizar los distintos componentes del
micro y macro ambiente de una empresa
que representan las oportunidades y/o
amenazas.
2) Detectar las situaciones existentes en la
empresa para la obtención de utilidades
al complacer al cliente.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.Explicar el concepto del ambiente de la
mercadotecnia para las empresas.
2.Determinar las Fuerzas incontrolables que
pueden afectar positivamente o negativamente.
3.Examinar los componentes del micro y macro
ambiente de una Empresa.
4.Evaluar los distintos factores externos que
representan ventajas para la empresa,
considerando los aspectos limitantes.

6. ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA
Es el conjunto de factores, actores, fuerzas y
otros elementos (cercanos y lejanos, propios
y ajenos, controlables y no controlables,
predecibles e impredecibles) que afectan las
relaciones comerciales y al proceso de
mercadotecnia de la empresa.

8. EL MEDIO AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA.
Es aquel que esta formado tanto por factores
internos como externos los cuales influyen en el
funcionamiento de la empresa y en los cuales
esta deberá tomar en cuenta para adaptarse a
la mezcla de mercadotecnia para poder llegar al
éxito.

9. Semejanzas entre el Marketing
Interno y Marketing General .
Marketing General Marketing Interno
Cliente Trabajador
Producto Empresa
Técnica de Venta Comunicación
Interna/participación
Fuerzas de Venta Equipo Directivo/ Mandos
Medios
Objetivo Incrementar la Motivación/
Incrementar la Productividad

10. IMPORTANCIA DEL MONITOREO
AMBIENTAL
Reunir Información sobre el ambiente
externo de una empresa.
Analizarla
Pronosticar el efecto de cualquier
tendencia que se derive del análisis.

11. NIVELES DE FUERZAS EXTERNAS
Demografía
Fuerzas
políticas
FACTORES
MACRO
Competencia Tecnología
Ambiente
Natural
Condiciones
económicas
Fuerzas sociales

12. NIVELES DE FUERZAS EXTERNAS

13. AMBIENTE INTERNO
Conjunto de técnicas que permiten “vender” la idea de la
empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras y
demás componentes, aun mercado constituido por los
trabajadores clientes internos que desarrollan su actividad
en ella, con el objetivo ultimo de incrementar su
motivación y, como consecuencia directa, su
productividad.

14. AMBIENTE INTERNO

16. MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA
DE MARKETING DE UNA EMPRESA.
Condiciones
Económica
Programa
de
Marketing
Competencia
Tecnología
Políticas y
Jurídicas
Ambiente Natural
Demografía
Sociales
Y Cultural

17. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
1 DEMOGRAFÍA

18. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Edad
DEMOGRAFÍA
Sexo Ubicación raza

19. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
2 CONDICIONES ECONÓMICAS
Ciclo del
Negocio

20. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
2 CONDICIONES ECONÓMICAS
Prosperidad
Recesión
Recuperació
n
Ciclo del negocio

21. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
3 COMPETENCIA
Es una situación en
la cual los agentes
económicos tienen la
libertad de ofrecer
bienes y servicios en
el mercado, y de elegir
a quién compran o
adquieren estos
bienes y servicios.

22. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
3 COMPETENCIA
Competencia de marca
Los productos sustitutos
Entre compañías
TIPOS DE
COMPETENCIAS

23. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
COMPETENCIA
Productos sustitutos
Satisfacen una
misma
necesidad y son
preferidos por el
precio, escasez,
etc.

24. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
3 COMPETENCIA
Toda compañía
Se da por la rivalidad del
poder adquisitivo por parte
del público

25. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Estudio de la competencia
Para Estudiar al Competencia necesitaremos información
detallada acerca de todas sus características,
perspectivas, actuaciones.
 Datos de Identificación,
 Análisis de la Fabrica,
 Productos y Venta,
 Finanzas de la Empresa,
 Dirección de la Empresa

26. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
4 FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES
Son los cambios en las personas en sus estilos de Vida,
valores y creencias.
Principales cambios
Preocupación acerca del ambiente natural
Cambios de los papeles sexuales
Un premio al tiempo
Buena condición física

27. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
4 FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES
• CULTURA
Implica la existencia de un conjunto de reglas sociales de
conducta y de creaciones Humanas aprendidas y utilizadas
en un ambiente social determinado y transmitidas de
generación en generación.
AGENTES QUE
INFLUYEN
La Familia
El Sistema Educativo
Los Medios de Comunicación

28. MACROAMBIENTE DE MARKETING
FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES
CATEGORÍAS
Políticas monetarias y fiscales
Legislación y regulaciones
sociales
Relaciones de gobierno con la
industria
Legislación del marketing
5

29. MACROAMBIENTE DE
MARKETING
LA TECNOLOGÍA
Permite a la empresa y a los
consumidores intercambiar
información desde cualquier
lugar lo que repercute en las
decisiones de Marketing.

30. MACROAMBIENTE DE
MARKETING
AMBIENTE NATURAL
Es de suma importancia para las organizaciones estar
pendientes ya que este es el que les proporciona materia
prima, el que recibe el impacto de la contaminación e indica los
movimientos que se dan en otros sectores.

31. MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
 ......Macro Entorno de Mercado.wmv

33. EL MICRO AMBIENTE EXTERNO DEL
PROGRAMA DE MARKETING DE UNA
EMPRESA
PROGRAMA
DE
MARKETING
DE LA
COMPAÑÍA
M
E
R
C
A
D
O
I
N
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M
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R
M
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D
I
A
R
I
O
S
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

34. MICROAMBIENTE DE MARKETING
Son fuerzas cercanas a la empresa que afectan
su capacidad para servir a sus clientes.

35. MICROAMBIENTE DE MARKETING
1. El Mercado
Se define como las personas u organizaciones con
necesidades por satisfacer, con dinero para gastar
y la disposición de gastarlo.

36. MICROAMBIENTE DE MARKETING
1. El Mercado
Análisis Global del Mercado
Mercado Atomizado: el Mercado de Conservas.
Mercado Concentrado: es la situación opuesta
al mercado atomizado.
Mercado Atomizado con marcas Lideres:
empresas que ofrecen un producto similar, pero
hay unas cuantas con una cuota alta de
participación.
Mercado concentrado con Marcas Lideres:
hay pocos competidores y marcas lideres.

37. MICROAMBIENTE DE MARKETING
2. El Cliente
Cinco tipos de mercados de clientes:
1) Los mercados de consumidores:
compuestos por las personas y los hogares que
adquieren bienes y servicios para su consumo
personal.
2) Los mercados de empresas:
compran bienes y servicios para seguir sus
procesos de producción.

38. MICROAMBIENTE DE MARKETING
2. El Cliente
3) Los mercados de revendedores:
compran bienes y servicios para revenderlos y
obtener una utilidad.
4) Los mercados gubernamentales:
compuestos por las oficinas de gobierno
5) Mercados internacionales:
Integrados por compradores de otros países
,incluyen consumidores , productores
,revendedores y de gobierno.

39. MICROAMBIENTE DE MARKETING
3. Los Proveedores
Los proveedores son las compañías o personas
físicas o jurídicas que proporcionan los recursos
(insumos, materias primas, etc.) que necesita la
empresa para producir sus bienes y servicios.
Proveedores

40. MICROAMBIENTE DE MARKETING
4.Los Intermediarios
Mayorista: Es aquel que vende al por mayor
Minorista: También llamado detallista. Se puede definir
como aquel que vende directamente al consumidor.
Agentes Comerciales: Representa a su empresa
para difundir su marca o producto.
Facilitador: Es la que colabora en el desarrollo de
actividades de distribución diferentes a la compra y venta

41. MICROAMBIENTE DE MARKETING
Funciones
de los
Intermediar
ios
Transporte
Almacenamiento
Investigación
Venta
Compra
Acumulación
Clasificación

42. MICROAMBIENTE DE MARKETING
Canales de distribución que incluyen a los
F
A
B
R
I
C
A
N
T
E
C
O
N
S
U
M
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O
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I
S
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A
M
A
Y
O
R
I
S
T
A
AGENTE
INTERMEDI
ARIO
intermediarios

43. ANÁLISIS FODA
ANALISIS FODA

44. ANALISIS FODA

45. ANÁLISIS FODA
 FORTALEZAS
Son todos aquellos elementos positivos que
diferencian de la competencia.
 Solvencia Económica
 Personal Capacitado
 Tecnología Avanzada, etc.
OPORTUNIDADES
Son situaciones positivas que se generan en el
medio y que están disponibles para todas las
empresas, que se convertirán en oportunidades de

46. ANÁLISIS FODA
OPORTUNIDADES
mercado para las empresas cuando estas las
identifique y las aproveche en función de sus
fortalezas.
Estado con población joven
Aperturas comerciales, etc.
 DEBILIDADES
Son los problemas presentes que una vez han sido
identificados a través de una adecuada estrategia
se busca la manera de eliminarlos.
Poca realización de estudios de mercado.

47. ANÁLISIS FODA
DEBILIDADES
Inadecuada ubicación de alguna de sus
sucursales
Poca información a los clientes sobre sus
servicios.
AMENAZAS
Son situaciones o hechos externos a la empresa o
institución, que pueden llegar a ser negativos para
la misma.
Gran cantidad de competencia
Cambios decretados por el gobierno, etc.

48. VIDEO
 El entorno de marketing Fcom.wmv