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Obrigado! [email_address] www.robsonsantos.com interfaceando.blogspot.com
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Apresentação feita no congresso USIHC 2005

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  1. 1. O Bibliotecário Sumiu! Recursos de orientação ao usuário em websites de consulta on-line a bibliotecas universitárias federais brasileiras Robson Santos, MSc. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro | Departamento de Artes e Design LEUI – Laboratório de Ergodesign e Usabilidade de Sistemas Humano-Tecnologia
  2. 2. motivação Desenvolvimento de tese de doutorado sobre satisfação do usuário de sistemas de informação: estudo de caso de bibliotecas on-line de universidades federais brasileiras Percepção e experiência pessoais das dificuldades de uso desse tipo de interface
  3. 3. objeto Os bibliotecários ainda são figuras fundamentais para o atendimento do usuário no ambiente físico. O profissional da biblioteca freqüentemente tem que interpretar o desejo do usuário para poder atendê-lo.
  4. 4. objeto “ Quando o usuário está in loco , a gente tem mais possibilidade de ajudá-lo. ‘Você viu onde? Qual professor indicou?’. [...] quando a pessoa está aqui, a gente tem como investigar para saber sua real necessidade.” Norma Peclat, bibliotecária-chefe da Esdi
  5. 5. Há somente o usuário, face a face com o site, e com sua experiência para guiá-lo. objeto Um website é um produto de auto-serviço...
  6. 6. <ul><li>Em uma ação solitária no computador, uma busca pode levar muito tempo, diante do lixo informacional com o qual o usuário se depara e diante da dificuldade em selecionar a informação que lhe seja mais adequada . </li></ul>objeto
  7. 7. <ul><li>“ Numa biblioteca on-line, não há a figura do bibliotecário que é, talvez, uma peça fundamental na hora da execução da pesquisa, porque o usuário não tem conhecimento, não sabe como foi construída uma linguagem de mídia digital.” </li></ul>objeto Walter Silveira, bibliotecária da CNC
  8. 9. <ul><li>Critérios ergonômicos de Bastien e Scapin (1993) </li></ul>método Meios disponíveis para aconselhar , orientar , informar , instruir e guiar os usuários durante a interação com um computador (mensagens, alarmes, rótulos etc.). ORIENTAÇÃO prompting | grupamento e distinção de itens | feedback
  9. 11. <ul><li>Os dois websites foram selecionados a partir dos resultados de investigação na qual se verificou a quantidade de cliques desde a tela inicial até a tela de consulta ao acervo. </li></ul><ul><li>Inspeção das telas iniciais de consulta: </li></ul><ul><li>elementos do projeto de tela </li></ul><ul><li>instruções </li></ul><ul><li>outros elementos textuais </li></ul>método
  10. 16. <ul><li>Maior autonomia do usuário significa maior qualidade do serviço de informação. </li></ul>para finalizar A implementação de bons recursos de orientação contribui para facilitar o aprendizado e o uso do sistema , com conseqüente melhoria de performance e com redução de erros . É necessário conhecer e compreender o modo operacional do usuário ao realizar buscas em sistemas informatizados para recuperação de informações. Apesar das interfaces terem layout com somente os elementos necessários à busca, os critérios de orientação não foram totalmente atendidos.
  11. 17. Obrigado! [email_address] www.robsonsantos.com interfaceando.blogspot.com

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