O DESAFIO DA 
PESQUISA COM 
USUÁRIOS 
ROBSON SANTOS, D.Sc.
Robson Santos 
Senior UX researcher 
Doutor em Design, 
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design 
Mestre em Design, 
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Listen to the 
users!
http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-see-hear-speak-no-evil-businessman-image16464296
Usuários não 
sabem o que 
querem!
http://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg
http://corvopatins.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-e-amigos.html
Projetar para 
usuários
Projetar com 
usuários
Quem é o 
usuário?
>comprador 
>consumidor 
>gestor 
>operador
NECESSIDADES 
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INTERESSES
negócios
pessoas
negócios 
pessoas
“Se [uma organização] conseguir 
entender melhor os clientes, ela 
atenderá melhor às necessidades 
deles. Essa é a fonte ...
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ambientes 
produtos 
usabilidade
marca 
ambientes 
produtos 
usabilidade
Usabilidade 
>efetividade 
>eficiência 
>satisfação
Usabilidade 
Não se trata de 
amenizar os efeitos da 
ignorância do usuário.
Usabilidade 
Trata-se de aumentar 
a inteligência dos 
sistemas e adequá-los 
às pessoas.
Desafio 
Entender o negócio 
(business thinking)
Desafio 
Conhecer métodos, 
técnicas e procedimentos
Desafio 
Exercer na prática e 
mostrar resultados
Desafio 
Mostrar como aproximar 
interesses de negócio às 
necessidades das 
pessoas.
Desafio 
Transformar resultados 
de pesquisas em 
recomendações para 
projeto.
O desafio está 
lançado.
Vai 
encarar?
Obrigado! interfaceando@gmail.com 
@interfaceando 
Lisboa, 10 de dezembro de 2014
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Apresenta cinco principais desafios para aproximar necessidades de usuários e de negócios.
Talk about five main challenge to match both poeple and business needs.

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  1. 1. O DESAFIO DA PESQUISA COM USUÁRIOS ROBSON SANTOS, D.Sc.
  2. 2. Robson Santos Senior UX researcher Doutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj
  3. 3. Listen to the users!
  4. 4. http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-see-hear-speak-no-evil-businessman-image16464296
  5. 5. Usuários não sabem o que querem!
  6. 6. http://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg
  7. 7. http://corvopatins.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-e-amigos.html
  8. 8. Projetar para usuários
  9. 9. Projetar com usuários
  10. 10. Quem é o usuário?
  11. 11. >comprador >consumidor >gestor >operador
  12. 12. NECESSIDADES e INTERESSES
  13. 13. negócios
  14. 14. pessoas
  15. 15. negócios pessoas
  16. 16. “Se [uma organização] conseguir entender melhor os clientes, ela atenderá melhor às necessidades deles. Essa é a fonte mais segura de lucratividade de longo prazo e crescimento sustentável.” Tim Brown
  17. 17. experiência relacionamento
  18. 18. marca ambientes produtos usabilidade
  19. 19. marca ambientes produtos usabilidade
  20. 20. Usabilidade >efetividade >eficiência >satisfação
  21. 21. Usabilidade Não se trata de amenizar os efeitos da ignorância do usuário.
  22. 22. Usabilidade Trata-se de aumentar a inteligência dos sistemas e adequá-los às pessoas.
  23. 23. Desafio Entender o negócio (business thinking)
  24. 24. Desafio Conhecer métodos, técnicas e procedimentos
  25. 25. Desafio Exercer na prática e mostrar resultados
  26. 26. Desafio Mostrar como aproximar interesses de negócio às necessidades das pessoas.
  27. 27. Desafio Transformar resultados de pesquisas em recomendações para projeto.
  28. 28. O desafio está lançado.
  29. 29. Vai encarar?
  30. 30. Obrigado! interfaceando@gmail.com @interfaceando Lisboa, 10 de dezembro de 2014

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