6. Strošek obdelave storitvenega zahtevka 0.nivo 1.nivo 2.nivo 3.nivo Self Service 2$ - 4$ Delež prijav rešenih ob prvem kontaktu 10$ do 37$ Eskalacija prijav 35$ to 250$ Specialisti, zunanji izvajalec 100$ to 500$+ Čas reševanja Strošek Vir: Gartner