Robert Phillips - Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo - O Futuro do Turismo na Era Digital

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Rede Bahia - Agenda Bahia
Mundo Digital no Turismo
O Futuro do Turismo na Era Digital.
Agencias e Agentes de Viagem e OTAs
Hoteis e OTAs

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Robert Phillips - Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo - O Futuro do Turismo na Era Digital

  1. 1. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo Agenda Bahia Mundo Digital no Turismo O Futuro do Turismo na Era Digital 20/09/2016 Robert Phillips
  2. 2. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo Contexto
  3. 3. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo 5 Fases de uma Viagem para o Viajante
  4. 4. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
  5. 5. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
  6. 6. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s – Online Travel Agencies
  7. 7. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s – Online Travel Agencies Priceline Group US$55.5 billion gross Bookings in 2015 Expedia Group US$60.83 billion gross Bookings in 2015
  8. 8. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s – Online Travel Agencies
  9. 9. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s x Empresas Aéreas • Nestes últimos anos consolidaram seus serviços online • Oferecem Interfaces para Usuários com todas as facilidades • Comprar voos online virou commodity • Usuários usam os OTAs para comparar voos e preços e apos vão para o site da empresa aérea para fazer a compra
  10. 10. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s x Hotéis
  11. 11. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s x Hotéis
  12. 12. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo • O toque Humano e Insubstituível • Contrario à percepção pública de que avanços tecnológicos podem substituir o serviço humano ao cliente para o planejamento de viagens, reserva e com informação sobre o destino, o toque humano continua crítico, especialmente para assuntos altamente pessoais, como a obtenção de ajuda quando algo dá errado • Tecnologia vai ajudar a automatizar o ' trabalho pesado ' da viagem, mas os consumidores preferem a atenção de um profissional de viagens para os altos e baixos emocionais de viagens Fonte: Amex Travel Future Trends 7-9-15 OTA’s x Agencias
  13. 13. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s x Agencias Vídeo 1 (2:05) - https://www.youtube.com/watch?v=ilFMZYfA4NI
  14. 14. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo • OTAs já estão aqui a 20 anos – não deveríamos mais trata-las como novidade • Expedia abriu em 1996 e Priceline em 1997 • Forbes publicou ”How The Internet CreatedThe Superstar Travel Agent” • “Agentes de Viagem” estão se tornando “Especialistas ou Consultores de Viagem” • A internet esta mudando como o agente trabalha • Agencias de Viagem precisam se tornar mais jovens e mais criativas, se vão sobreviver • Surgem os Agentes de Viagem Independentes • Personalização e a nova fronteira em serviço de viagem OTA’s x Agencias
  15. 15. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo • Muita informação -muitas escolhas - “fadiga de click” • Uma Interface de Usuário impressionante simplesmente não pode fornecer a sensação de segurança que um agente de viagem humano traz historicamente para a mesa • Razões para trabalhar com um agente de viagens tradicional: • "conhecimento dos destinos” • “a capacidade de diminuir as complicações da reserva de viagens” • “a capacidade de fornecer um nível extra de serviço quando as coisas vão mal” • “a experiência para me ajudar a reservar uma viagem melhor do que eu poderia por conta própria” • “maior confiança nas suas recomendações” Fonte: MMGY Global’s 2015 Portrait of American Travelers OTA’s x Agencias
  16. 16. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo • Se reinventem • Mergulhem na internet e suas ferramentas - Google Meu Negocio - Website – SEO – SEM - Redes Sociais – Facebook - Compartilhem e se comuniquem com seus clientes e seus comentários - Trabalhem seus Reviews - Ofereçam serviços Personalizados • Hotéis - Facilitem Reservas Online - Facilitem Cancelamentos e Mudanças nas Reservas - Sistema de Fidelidade - Websites onde o cliente queira fazer a compra (Valor > OTAs) • Agencias de Viagem - Ofereçam serviços Personalizados onde o cliente tem um valor > OTA - Facilitem comunicação com o cliente - Demonstrem conhecimento e segurança – sejam consultores Hotéis e Agencias
  17. 17. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s x Agencias Vídeo 2 (3:20) - https://www.youtube.com/watch?v=Z-gyJ5Yv0vk
  18. 18. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo Agenda Bahia Mundo Digital no Turismo O Futuro do Turismo na Era Digital OBRIGADO Robert Phillips
  19. 19. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo • www.wttc.org • www.wto.org • www.travel.americanexpress.com • www.expediainc.com • www.pricelinegroup.com • Google Travel Fontes
  20. 20. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo OTA’s x Agencias Vídeo Extra (2:05) - http://www.cosmos.com/

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