1. Proyectos e
involucración
de usuarios
Abla, 20 de Marzo de 2009

2. FundaciónAndaluzadeServicios Sociales
Fundació n sin ánim o de lucro , e ntidad
instrum e ntalde la ConsejeríaparalaIgualdady
BienestarSocial de la Junta de Andalucía.
Sus fines so n la pro m o ció n, de sarro llo y g e stió n
de re curso s de ate nció n so cialdirig ido s a las
pe rso nas, a las fam ilias y a lo s g rupo s para
favo re ce r su bie ne star.

3. Líneas deActuación
• Tarje ta Andalucía Junta se se ntaycinco
• Se rvicio Andaluz de Te le asiste ncia
• Apo yo a las Fam ilias para co nciliar la vida
fam iliar y labo ral
• Pro m o ció n y de sarro llo de iniciativas
nacio nale s y transnacio nale s
• Pro m o ció n y g e stió n de lco no cim ie nto e n
Se rvicio s So ciale s
• Nue vas te cno lo g ías y se rvicio s so ciale s

4. FASS. Nuevas Tecnologías
1 . Cre ació n y de sarro llo de proyectos de I+D+i q ue
pe rm itan la aplicació n de lo s avance s de las
nue vas te cno lo g ías de ntro de l ám bito de lo s
se rvicio s so ciale s.
2. Facilitar e lAcce so a las nue vas te cno lo g ías de la
info rm ació n a pe rso nas m ayo re s y/o co n
discapacidad para evitarla brechadigital.
3. Involucrar a las pe rso nas m ayo re s y/o
de pe ndie nte s e n la cre ació n de lo s nue vo s
pro ducto s y se rvicio s a lo larg o de toda la vida del
proyecto.

5.  Tarjeta junta sesentaycinco
 Servicio Andaluz de Teleasistencia
 Control de Errantes
 Telemedicina
 Entorno Colaborativo
 TeleADM
 Mobilalarm
 Soprano
Servicios yproyectos

6. Tarjeta Junta
Sesentaycinco

7. TarjetaJuntaSesentaycinco
Es un documento personal y gratuito que la Junta de
Andalucía ofrece para que las personas mayores de
65 años puedan acceder a una serie de servicios e
instalaciones sin más trámites burocráticos.
Por estar concebida para ofrecer multitud de
servicios su diseño incorpora tanto un microchip
como banda magnética.

8. TarjetaJuntaSesentaycinco (II)
 Acceso al Servicio Andaluz de Teleasistencia
 Descuentos en la compra de audífonos y material
oftalmológico
 Transporte
 Asesoría jurídica gratuita
 Teléfono 900 2001 65
 Actividades culturales y lúdicas

9. TarjetaJuntaSesentaycinco (III)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
1.000.000
2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007 2.008
Usuarios de la tarjeta

10. Servicio Andaluz de
Teleasistencia

11. El Servicio Andaluz de Teleasistencia de la Junta de
Andalucía es un sistema de atención personalizada, de
respuesta inmediata ante situaciones de emergencia o
inseguridad, soledad y aislamiento, basado en las
nuevas tecnologías de la comunicación, que permite a
sus usuarios y usuarias mantener el contacto verbal a
través de la línea telefónica:
* Durante 24 horas todos los días del año.
* Sin moverse de su domicilio.
* Con sólo apretar un botón.
Descripción

12.  Comunicación verbal mediante red telefónica
 Centros de Teleasistencia en Málaga y Sevilla:
alta disponibilidad, tolerancia a fallos
 24 horas al día, 365 días al año.
Funcionamiento
MONITORIZACIÓN PERMANENTE

13.  2 Sedes de teleasistencia: Málaga y Sevilla
 81.000 usuarios en toda Andalucía
 100 puestos de atención de llamadas
 300 profesionales
Personal einstalaciones

14. Control de
Errantes

15. El sistema de Control de Errantes está instalado en 16
residencias dependientes de la Consejería para la
Igualdad y Bienestar Social de la Junta de Andalucía.
Descripción
 Evitar que aquellos residentes que sufren
de desorientación espacial salgan de las
instalaciones de las residencias.
 Representa una garantía para ellos y sus
familiares.
 Instrumento efectivo para respaldar al
personal encargado del cuidado de estos
residentes.

16. Las zonas susceptibles de ser monitorizadas cuentan con un
sistema de lectura que en general consiste en una
alfombra y que permite detectar el paso de una persona
que porte un “tag”.
Cuando se dispara un evento de alarma el sistema receptor
realiza las acciones necesarias, que incluyen el envío de
SMS a los terminales configurados para ello.
Funcionamiento
¡Alarm!

17. Telemedicin
a

18. Descripción
 Realización de videoconferencias, transmisión de
datos y envío de imágenes de alta calidad
(radiológicas, scanners, ecográficas…) para
realizar diagnósticos
 Entre centros de atención médica primaria,
hospitales, servicios de emergencia y residencias
de ancianos dependientes de la consejería.
Consiste en una red completa de telecomunicaciones que
permite:

19. Descripción
 Permitir el acceso de cualquier usuario al servicio
de salud cuando lo necesita.
 Asegurar la mayor eficiencia en el envío de
recursos en situaciones de emergencia.
 Evitar desplazamientos innecesarios.
Consiste en una red completa de telecomunicaciones que
permite:

20. Entorno
Colaborativo

21. Descripción
El Entorno Colaborativo es una aplicación web orientada a
su uso en las residencias de ancianos.
Sus principales objetivos son:
 Facilitar la comunicación
 Entre familiares y residentes
 Entre profesionales
 Entre residencias
 En directo o diferida
 Fomentar la formación continua
 Difundir noticias concernientes al sector
 Unificar la gestión documental de los centros

22. Funcionamiento
Integra en una misma plataforma distintas herramientas de
comunicación que los usuarios tienen disponibles
dependiendo de su rol con un único usuario y contraseña.
•Gestión de documentos
•E-learning
•Noticias
•Foros
•Agendas
•Mensajería
•Videoconferencia

23. Teleasistencia Avanzada,
Domótica
y Multimedia (TeleADM)

24. Descripción
El proyecto teleADM ha sido desarrollado en colaboración
con Telefónica I+D, Sadiel , la Universidad de Málaga y la
Fundación Andaluza de Servicios Sociales.
Sus principales objetivos son:
 Proporcionar una plataforma de teleasistencia avanzada
para suministrar servicios de apoyo a personas mayores
en entornos domésticos .
 Aportar a los familiares y cuidadores de personas
dependientes un punto de referencia para la búsqueda
de información y la puesta en común de sus
experiencias.

25. Funcionamiento
 Permite la localización, por parte de familiares y
cuidadores, de usuarios dentro de zonas de seguridad.
 Ofrece una plataforma para la realización de
videoconferencias, de los usuarios (a través de la
televisión digital) con sus familiares, o con la central de
Teleasistencia.
 Puede controlar las constantes vitales de los
teleasistidos, pudiendo detectarse situaciones de
riesgos.
 Incluye juegos interactivos (a través de la televisión
digital) para rehabilitación o entretenimiento de los
usuarios.
 Los familiares podrán acceder a una plataforma web
para obtener información especializada acerca de las
enfermedades de sus dependientes.

26. MobilAlar
m

27. Descripción
Proyecto piloto cuyo objetivo es extender las ventajas de la
teleasistencia fuera del entorno del hogar gracias a la
tecnología GSM y GPS.
Servicio
Andaluz de
Teleasistencia
Red GSM
Red telefónica básica
Dispositivo móvil
Satélites GPS

28. Objetivos
 Aumentar la autonomía de las personas
dependientes.
 Ofrecer tranquilidad a ellos y sus familiares
cuando estén fuera de casa.
 Aumentar la posibilidad de actuación en caso de
emergencia.

29. Sopran
o

30. Descripción
Proyecto europeo para desarrollar servicios de domótica e
inteligencia ambiental con interfaces adaptados a personas
mayores o dependientes.
Sus principales objetivos son:
 Redes de sensores
 Humo, Inundación, Gas…
 Monitorización
 Actuadores domóticos
 Facilitar las tareas domésticas
 Control telemático del hogar

31. Participación de
usuarios

32. Prim e r nive l
Pro to tipo  Validació n usuario s  Pro ducto
Se g undo nive l
Hipó te sis  Estudio ne ce sidade s e spe cíficas 
De sarro llo pro to tipo  Validació n usuario s  Pro ducto
Te rce r nive l
Análisis hábito s/m o do s de vida usuario s Estudio
ne ce sidade s  Hipó te sis  De sarro llo Pro to tipo 
Validació n usuario s  Pro ducto .
EvolucióndePilotajes

33. 1 . O bse rvació n y re g istro de las ne ce sidade s de las
pe rso nas usuarias de lSAT.
2. Análisis de ne ce sidade s: de sarro llo de hipó te sis.
3. Dise ño de e ncue stas para re aliz ar un e studio de
ne ce sidade s.
4. Se le cció n de una m ue stra re pre se ntativa de las
pe rso nas usuarias.
5. Elabo ració n de cue stio nario s.
6 . Pilo taje de lo s cue stio nario s de sde la ce ntral de
Te le asiste ncia co n un pe q ue ño g rupo de la m ue stra de
usuario s.
7 . Encue sta te le fó nica de sde la Ce ntral a la m ue stra de
usuario s.
8 . Análisis de lo s dato s o bte nido s.
9 . Co nfirm ació n o de scarte de la hipó te sis.
1 0 . Dise ño de lpro ye cto .
TomadeRequisitos. Pre-proyecto

34. • Lo s usuario s q ue e le g im o s para cum plim e ntar lo s
cue stio nario s, no s e xpre san su inte ré s po r e lpro ye cto .
• Una ve z aco tado e lpe rfilidó ne o para e lpilo taje , se
re alizan llam adas a usuario s de lSAT.
• Usuario s q ue tie ne n alg ún am ig o o fam iliar e n la e ntidad.
• Usuario s q ue ya participaro n e n o tro s pilo taje s.
EleccióndelaMuestradeUsuarios

35. • Info rm ar am pliam e nte alusuario y e n un le ng uaje ase q uible
para é l, de las cue stio ne s básicas de le studio .
• Info rm ar a lo s fam iliare s dire cto s.
• Es im po rtante q ue e l usuario sie nta q ue su participació n e n
e le studio e s sum am e nte valio sa y q ue pue de se rvirle a é ly
a o tras pe rso nas para m e jo rar su calidad de vida.
• La co labo ració n co n una e ntidad pública de se rvicio s
so ciale s sue le m o tivar.
• Elusuario de be firm ar una ho ja de co nse ntim ie nto .
• De be n te ne rse e n cue nta co nside racio ne s é tico -le g ale s
para e lde sarro llo de cie rto s pilo taje s o e studio s.
Recomendaciones. QuéHacer

36. • De be m ante ne rse un co ntacto pe rió dico co n e lusuario .
• Si e n e l transcurso de l e studio , las circunstancias
pe rso nale s, de salud, e tc. de l usuario cam bian, de be
brindárse le po r parte de la e ntidad la po sibilidad de
“ause ntarse ” de l pilo taje durante un tie m po , o de m o do
de finitivo .
• El inve stig ado r de be te ne r pre vistas las po sible s bajas de
la m ue stra o “m o rtandad e xpe rim e ntal”.
• No se tie ne po r co stum bre abo nar alg una cantidad de
dine ro po r la co labo ració n de lusuario .
• Una ve z finalizado e l e studio , pue de e nviarse una no ta de
ag rade cim ie nto , junto co n las co nclusio ne s finale s de l
e studio .
• Evitar q ue lo s usuario s te ng an q ue e je rce r alg una tare a
re lacio nada co n e l pilo taje e n fe chas u ho ras
inade cuadas.
Recomendaciones. QuéHacer

37. • Incluir usuario s q ue no re únan lo s re q uisito s o e l pe rfil
de finido , o no e stán lo suficie nte m e nte m o tivado s.
• Inte ntar o blig ar a participar a lo s usuario s si no e stán
co nve ncido s.
• Info rm arle s inade cuadam e nte de l e studio , y po r supue sto ,
jam ás m e ntirle s.
• Abusar de su m o tivació n o bue na fe co n e xce sivas tare as,
re po rte s, de splazam ie nto s, e tc.
• Ig no rar lim itacio ne s aso ciadas a su e dad o a alg ún dé ficit
se nso rial (po r e je m plo , alg ún g rado de so rde ra o ce g ue ra),
físico , e tc.
Recomendaciones. QuéNo Hacer

38. Muchas gracias porsu
atención
Información de contacto:
Carlos Matesanz Rodríguez
carlos.matesanz@juntadeandalucia.es
Teléfono: 951 29 96 58
Fundación Andaluza de Servicios Sociales, Departamento I+D+i
Calle Marie Curie nº6, Bajo Dcha. Parque Tecnológico de Andalucía
29590 Campanillas, Málaga