Доклад Мериин Михаила на встрече Московского клуба тестировщиков в офисе Билайн (4.04.2015)

1. Цели и их
связь с KPI
Мериин М. В.
Руководитель службы контроля качества ПО
MMeriin@beeline.ru

2. 9 апреля 2015 г.MSTC 2
«Миссия — смысл существования компании
с позиции удовлетворения
потребностей клиентов,
реализации конкурентных преимуществ,
мотивации сотрудников фирмы»
Миссия компании

3. 9 апреля 2015 г.MSTC 3
Примеры миссий
Microsoft Corporation
Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе,
плюс первоклассное программное обеспечение
IKEA
Улучшение повседневной жизни каждого
Danone
Обеспечить как можно большее количество людей
здоровыми продуктами питания

4. 9 апреля 2015 г.MSTC 4
Примеры миссий
Eastman Kodak
"Мы делаем фото"

5. 9 апреля 2015 г.MSTC 5
Миссия Билайн
Мы помогаем людям получать
радость общения, чувствовать
себя свободными во времени и
пространстве

6. 9 апреля 2015 г.MSTC 6
Стратегия Компании
Паруснику,
не знающему куда плыть,
ни один ветер
не будет попутным

7. 9 апреля 2015 г.MSTC 7
Стратегия Билайн
«Просто. Удобно. Для тебя»
•развитии сети и улучшении качества связи
•оптимизация тарифной линейки
•повышении прозрачности предоставления услуг
•предоставлении максимально оперативного и удобного
клиентского обслуживания

8. 9 апреля 2015 г.MSTC 8
Каскадирование целей
• Создание плана мероприятий
• Каскадирование плана мероприятий
• Постановка целей
• Контроль выполнения

9. 9 апреля 2015 г.MSTC 9
Каскадирование плана
• Распределение задач
• Определение границ «хорошо и плохо»
• Сроки, заказчики, бюджет

10. • Формулировка цели
• Сроки выполнения
• Направление (уменьшение,
увеличение)
• Способ расчета
• Сверхцель
9 апреля 2015 г.MSTC 10
Цели и KPI

11. • Это НЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
• Её трудно достичь
• Это что-то новое или не понятное
• М.б. Групповой
9 апреля 2015 г.MSTC 11
Цели

12. 9 апреля 2015 г.MSTC 12
Оценка работы
• Деньги
• Не деньги
• Ордена
• «Тумаки»

13. 9 апреля 2015 г.MSTC 13
Засада
Кто сказал, что выполнив цель …
Что делать с целями, не связанными с
корпоративными?
Мотивация

14. 9 апреля 2015 г.MSTC 14
Об авторе
Руководитель службы контроля
качества ПО в Билайн
Более 20 лет в ИТ
Опыт работы в крупных
компаниях отрасли:
Nortel Networks
Orange
Amdocs
А также в стартапах 