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UX

para agências
de publicidade

Richard Jesus

@richardrx
Antes de
qualquer
coisa...
UI não é UX
INTERFACE DE USUÁRIO (UI)

PESSOAS

INTERFACE

SISTEMAS
UX não é só
usabilidade
Matador de Dragões

X

SALVAR PRINCESA
PRESSIONE O BOTÃO PARA SALVAR A PRINCESA

ref: Why Usability Engineers Don’t Design Video Games - SmashingApps
Foco em


EXPERIÊNCIAS
(pessoas, atividades, contexto)

SIGNIFICATIVA
possui significado pessoal

AGRADÁVEL
vale a pena compartilhar

CONVENIENTE
Funciona examente como você pensa

USÁVEL
pode ser usável sem dificuldade

CONFIÁVEL
sempre disponível quando preciso

FUNCIONAL
trabalhar como o programado

Foco em


TAREFAS
(produtos, características)

ref: UX Hierarchy of neeeds - Stephen Anderson
DIGITAL ONTEM

Anúncios

Web
DIGITAL HOJE

Anúncios

Web

Search

Mobile

Social

Eventos

PDV

Embalagem
Garantir que a experiência seja positiva em
todos os pontos de contato com a marca.
UX

MODELO DE
MATURIDADE

5
4
3
2
1

6

Embutido
UX está no tecido da organização, não
discutido separadamente

Comprometido
UX é um dos principais princípios da
estratégia organizacional

Praticado
UX é crítico e executivos estão ativamente envolvidos

Investido
UX é muito importante e programas formais surgem

Interessado
UX é importante, mas recebe pequeno incentivo

Desconhecido
UX não é importante
MODELO DE MATURIDADE

Humano

Tecnologia

DESIGN

PESQUISA

FRONT-END

BACK-END

?
Planejamento
Fornecedor

Diretor de Arte

Desenvolvedor
MODELO DE MATURIDADE

Humano

Tecnologia

PESQUISA

DESIGN

FRONT-END

Arquiteto da Informação UI Designer

BACK-END

Desenvolvedor
MODELO DE MATURIDADE

Humano

Tecnologia

PESQUISA

DESIGN

FRONT-END

Arquiteto da Informação UI Designer

UX Designer

BACK-END

Desenvolvedor
UX depende de...

CONTEXTO

CONTEÚDO

USUÁRIO
Contexto é ao mesmo tempo

QUANTITATIVO & QUALITATIVO
Tamanho da tela

Objetivos do usuário

Conectividade

Ambiente do usuário

Processamento

Atenção do usuário

Capacidade

Capacidade do usuário

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Estratégia e Conceito

Design

Desenvolvimento

Implementação

Monitoramento
ENTREGÁVEIS

Pesquisa e Análise

Estratégia e Conceito

Design

Desenvolvimento

Implementação

Monitoramento

•Benchmark
•Entrevistas
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•Definição de KPI’s
•Análise de Tarefas
•Inventário de Conteúdo
ENTREGÁVEIS

Pesquisa e Análise

Estratégia e Conceito

Design

Desenvolvimento

Implementação

Monitoramento

•Personas
•Blueprint
•Jornada de Consumidor
•Ecossistema
•Mapa do Site
•Card Sorting
•Wireframe
•Protótipos Navegáveis
ENTREGÁVEIS

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Estratégia e Conceito

Design

Desenvolvimento

Implementação

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Estratégia e Conceito

Design

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Implementação

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•Especificações de Projeto
•Recomendações de SEO
ENTREGÁVEIS

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Estratégia e Conceito

Design

Desenvolvimento

Implementação

Monitoramento

•Controle de Qualidade
ENTREGÁVEIS

Pesquisa e Análise

Estratégia e Conceito

Design

Desenvolvimento

Implementação

Monitoramento

•Teste de Usabilidade
•Avaliação Heurística
•Testes A/B
•Análise de Métricas
Pesquisa e Análise

É sobre pessoas,
e não dispositivos.
ANTIGO CONTEXTO

•TELA GRANDE
•CONEXÃO RÁPIDA
•NAVEGADOR CAPAZ
•HARDWARE POTENTE
•POSIÇÃO ESTACIONÁRIA
•AMBIENTE CONFORTÁVEL
•SISTEMA OPERACIONAL ROBUSTO
•ENTRADA EFICIENTE DE INFORMAÇÃO
NOVO CONTEXTO

•MÚLTIPLAS TELAS
•CONEXÕES DIVERSAS
•NAVEGADORES VARIADOS
•HARDWARE VARIÁVEL
•INÚMERAS POSIÇÕES
•QUALQUER AMBIENTE
•SISTEMAS OPERACIONAIS LIMITADOS
•ENTRADA LIMITADA DE INFORMAÇÃO
Mobile não é um nicho.
2015 MOBILE ULTRAPASSA DESKTOP

MOBILE
usuários conectados no
mundo hoje

1.2

bilhões

de pessoas

15% DO TRÁFEGO GLOBAL É MOBILE
58% EUA JÁ POSSUI SMARTPHONES
48% JÁ USOU PARA COMPRAR

Brasil já possui 14% de
adoção representando um
total de

27 milhões
de pessoas.

28% Android

13% Symbian

12% iOS

ref: ThinkwithGoogle 2012 - Ipsos, iab and Mobile Marketing Association
Nenhum tamanho
de tela possui mais de

20%
de marketshare
Não ser otimizado para mobile é como fechar sua loja um dia por semana.
Operadoras 3G no Brasil
Vivo 724
Claro 421
Oi Brasil Telecom 429,6
Oi Telemar 368,7
Tim 363,6
Números em kilobits por segundo.

3G
NO BRASIL
#significa
Um iPad com 3G da TIM leva
quase 2 minutos a página inicial
do NãoSalvo.

3G
NO BRASIL
QR CODE
NÃO VEM
INSTALADO NA
MAIORIA DOS
SMARTPHONES

QR CODE

EXIGE
CONEXÃO COM
A INTERNET
6.2%

DA AUDIENCIA TOTAL NOS ESTADOS
UNIDOS JÁ USOU QR CODE

53%

49%

homens
18-34

revistas
ou jornais

35%

58%

embalagem
de produto

escanearam
em casa

ref: 14 Million Americans Scanned QR Codes in june 2011 - comScore
49%
tablets

Cada vez mais mobilidade
Tablets cresceram 49.5% em 2012 em
relação ao ano anterior.

ref: Q3 Tablet Shipments Up 49.5% Vs. Yr Ago; Up 6.7% Vs.Q2 - FORBES / IDC
CONSUMO DE INFORMAÇÃO

33%

Buscaram informação
relacionada ao programa
que assistiam.

20%

Buscaram informação de um
produto que viram o anúncio
na TV.

13%

Buscaram cupons e ofertas
relacionadas ao comercial que
assistiram.

Atividades consecutivas no tablet
enquanto assistem televisão

ref: Advertising and Audiences: The State of the Media 2012 - NIELSEN
CONSUMO DE INFORMAÇÃO

33%

Buscaram informação
relacionada ao programa
que assistiam.

20%

Buscaram informação de um
produto que viram o anúncio
na TV.

13%

Buscaram cupons e ofertas
relacionadas ao comercial que
assistiram.

Atividades consecutivas no tablet
enquanto assistem televisão

ref: Advertising and Audiences: The State of the Media 2012 - NIELSEN
CONSUMO DE INFORMAÇÃO

33%

Buscaram informação
relacionada ao programa
que assistiam.

20%

Buscaram informação de um
produto que viram o anúncio
na TV.

13%

Buscaram cupons e ofertas
relacionadas ao comercial que
assistiram.

Atividades consecutivas no tablet
enquanto assistem televisão

ref: Advertising and Audiences: The State of the Media 2012 - NIELSEN
CONSUMO SIMULTÂNEO
INTERNET + TELEVISÃO

70%

dos consumidores
simultâneos navegam
motivados pela TV

80%

destes consumidores que
também comentam assistem TV
motivados pela internet
TAMANHO FAZ DIFERENÇA

10’’

9’’
7’’

125 pageviews

116 pageviews

90 pageviews

5’’

79 pageviews

ref: Amazon Kindle Fire is 54% of US Android tablets 2012 - comScore / Luke Wroblewski
TAMANHO FAZ DIFERENÇA

17

30

39

(*) NÚMERO DE MINUTOS EM MÉDIA

43*

ref: The Multi Screen World 2012 - Google / Sterling Brand / Ipsos
“Você deve começar com a experiência
do usuário e depois ir pra tecnologia.

Steve Jobs
Estratégia e Conceito

CRIAR UM
APLICATIVO NÃO
IRÁ RESOLVER O
PROBLEMA.
Aplicativator
CRIAR APLICATIVO
OU SELECIONE PELO TIPO

Geo-localização

Fotos com filtros

Mensagens instantâneas
Objetivos de Negócio

Enganando

Negócio

Usuário

Destruindo

Negócio

Usuário

Equilibrando

Negócio

Usuário

Sonhando

Negócio

Necessidades de Pessoas

Usuário
Quais são os objetivos do negócio
e como eles se conectam nas
necessidades das pessoas.
O QUE É REALMENTE
É NECESSÁRIO?
Pão e Salsicha
Mostarda
Ketchup
Purê
Batata Palha
Vinagrete
O QUE É REALMENTE
É OPCIONAL?
Pão e Salsicha
Mostarda
Ketchup
Purê
Batata Palha
Vinagrete
A MENSAGEM É ACESSÍVEL?
NEM TODO MUNDO TEM UM...

Galaxy S9

iPhone 8S
MOBILE

Tamanho
de tela

Processador
limitado

Conectividade
reduzida

Sistema
operacional
limitado

Aquilo que chamamos de
mobile compreende mais
que apenas celulares e
smartphones, mas também
tablets, jogos portáteis.
MOBILE

Uso desnecessário de Flash
Um caso clássico de tecnologia não
acessível para alguns dispositivos
móveis, mas que pode se repetir com
outras tecnologias que não considerem
dispositivos móveis.
MOBILE

Conexão Limitada
A conexão 3G no Brasil não atinge
1 Mbps (megabit por segundo)

3G
A MENSAGEM É COMPREENSÍVEL?
A MENSAGEM É RELEVANTE?
Calma. Estamos quase lá.
Design

BOM DESIGN

≠
BOA EXPERIÊNCIA
Passos antes
4
de abrir o PSD
VALIDE
INTERNAMENTE
DESENVOLVA
PROTÓTIPOS
TESTE
EXTERNAMENTE
APRENDA COM
O COMPORTAMENTO
DO USUÁRIO
VALIDE
INTERNAMENTE
· Entreviste sua mãe
· Entreviste seu vizinho
· Não precisa gastar
DESENVOLVA PROTÓTIPOS
Navegação
Esboço

Fluxograma

Wireframe

Interação
Elementos
Visuais

Funcionalidades

Protótipo

Alta
Fidelidade

Simulação

Processo
Dinâmico
TESTE
EXTERNAMENTE
· Teste com a faxineira
· Teste com o mecânico
· Teste com o entregador
APRENDA COM
O USUÁRIO
· Observe e ouça
· Pergunte e tome notas
· Não influencie decisões
Torne a mensagem clara.
Contraste
Fonte
Idioma
Call to action

Use baixo contraste de cores
para restrições
Contraste

Fonte
Idioma
Call to action

Use fontes legíveis
Contraste
Fonte

Idioma
Call to action

Use linguagem apropriada
Contraste
Fonte
Idioma

Call to action

Uma ação primária por tela
Comparação é
como as pessoas
tomam decisões
Interfaces existem para
possibilitar interação.
Mantenha os usuários no controle
Promova um próximo passo natural ao usuário
A forma segue a função.
ADEQUAR A MENSAGEM?
PENSE MOBILE PRIMEIRO
Mobile First Design
PENSAR RESPONSIVO
Fazendo que o conteúdo seja acessível e seja entregue para vários dispositivos.

1024+

1

1023-768

4

1

2

767-480

2

7

5
7

3

6

até-479
Botões Acessíveis
FÁCIL

DIFÍCIL

A localização dos elementos deve ser
levada em conta na criação de soluções
onde o uso mobile seja foco da ação.
Movimentos Fáceis
FÁCIL

DIFÍCIL

Interfaces que utilizam gestos para
desencadear ações devem levar em conta a
usabilidade para o público em dispositivos
conhecidos.
A FORMA DE USAR

15%

49%
36%

ref: How do users really hold mobile devices - Steven Hoober
Desenvolvimento

NÃO EXISTE BOM UX
SEM BOM
DESENVOLVIMENTO.
Usuários não querem saber de tecnologia
Não querem saber de esperar
Akamai reportou

75% dos usuários

com problemas de congelamento, crash
ou muito tempo de carregamento de
página simplesmente

não compraram.
Forbes: Web Performance is User Experience
A cada 100 milissegundos
do tempo de carregamento de página reduz

1%

das vendas no Amazon
Kohavi and Longbotham 2007
Google ao aumentar de carregamento de

0.4 para 0.9 segundos
reduziu a receita de publicidade em

20%

Marissa Mayer - Web 2.0 Conference 2006
1

Diminue o tempo de carregamento

2

Pode economizar dinheiro

3

Pode auxiliar em melhor posicionamento em motores de busca.
Carregue Progressivamente
Reduza todos os arquivos possíveis
Implementação e QA

TUDO FUNCIONA
COMO PLANEJADO?
TUDO É RASCUNHO.
TUDO É TESTE.
TUDO É BETA.
ITERAÇÃO

Ato de repetir o processo com a
intenção de se aproximar de um
objetivo, meta ou resultado
desejado.
MODELO ATUAL

IDEIA

•Maior chance de erro
•Menor Aprendizado
•Sem Continuidade

DESENVOLVIMENTO

LANÇAMENTO
NOVO MODELO

•Menor chance de erro
•Maior Aprendizado
•Melhoria Continua

IDEIA

DESENVOLVIMENTO

VALIDAÇÃO

LANÇAMENTO

ITERAÇÃO
NÃO
EXISTE

UMA SOLUÇÃO QUE SIRVA PARA TODOS
Monitoramento

NÃO SE PODE
MELHORAR O QUE
NÃO SE MEDE.
QUE TESTE USAR?
QUANTOS?

Se a pergunta é:

Qual o preço que
mais efetivo?
Qual CTA recebe
mais clicks?
Qual layout gera
mais vendas?
Qual email performa
melhor?

TESTE A/B
PORQUE?

Se a pergunta é:

Porque não usam
meu produto?
Porque estão navegando
nessa página?
Onde as pessoas estão
presas no site?
Porque as pessoas
não compram?

TESTE DE
USABILIDADE
Publicitários que ignoram pesquisa são
tão perigosos como generais que ignoram
sinais do inimigo.

David Ogilvy
MENSURE SEUS KPI’S

LIMITE AS
DISTRAÇÕES
USE PADRÕES
APROPRIADOS

FAÇA COISAS

FUNCIONAIS

TORNE AÇÕES

REVERSÍVEIS

EXPERIÊNCIA
PERTENCE AO USUÁRIO

SEJA CREDÍVEL E

CONFIÁVEL

DESENVOLVA

EMPATIA
ESTABELEÇA

SEJA
CONSISTENTE

CONTEXTO

FORNEÇA
FEEDBACK

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