SÃO PAULO       RIO DE JANEIRO      RIBEIRÃO BONITO            Conversão em Mídias Sociais                  Ricardo Almeid...
Principal pergunta• O que é conversão para você?  - Aumentar vendas?  - Gerar “likes”?  - Gerar seguidores?  - Gerar evang...
Dinâmica 1• Quais os objetivos de conversão do seu projeto?  - Tempo: 10 minutos                                          ...
Conceito• Quando o intuito é formar opinião e “cultivar evangelizadores”, é importante:    • Localizá-los pela própria Web...
O ecossistema social                       5
O foco de cada rede                       Ensinar                       Seduzir                      Relacionar           ...
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Redes-estrela• Apenas duas redes conseguem desempenhar, simultaneamente, todos ospapéis: a blogosfera e o Facebook - sendo...
QGs sociais• Todas as ações táticas a serem criadas para suprir os objetivos da marcadevem girar, portanto, em torno de du...
QG 2.0                   Relacionar         Ensinar                Ouvir                                Vender         Sed...
QG 3.0                   Relacionar         Ensinar                Ouvir                                Vender         Sed...
Por que os QGs são importantes?• Para situar o usuário e fazê-lo entender toda a estratégia da marca -absorvendo as tática...
Como o ecossistema gera resultados?• Com uma presença organizada e estruturada nas redes, o ecossistemaconsegue gerar uma ...
Exemplo: Ecossistema 2.0                           O ecossistema 2.0 é                           responsável por 20%      ...
Exemplo: Ecossistema 3.0 O ecossistema 2.0 é responsável por 12% dos acessos e 18% das vendas do Clube de Autores.        ...
Dinâmica 2• Estruture o Ecossistema Social 2.0 e 3.0 para o seu projeto, considerando cadauma das “órbitas” que deseja uti...
Métricas para o ecossistema social                                     24
Dinâmica 3• Com base na aula de KPIs, como você mensuraria os resultados para cada umdos seus objetivos? Quais seriam os K...
Medindo a conversão por objetivo     Ensinar          - Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)                      ...
Medindo a conversão por objetivo     Ensinar          - Engajamento (Facebook: likes + comentários/                      p...
Medindo a conversão por objetivo     Ensinar          - Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)                      ...
Medindo a conversão por objetivo     Ensinar          - Volume de vendas diretas (MercadoLivre e                      afin...
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Case Barbados• Blog eleito como QGprincipal por serferramenta geradora deconteúdo• Rede de blogsreplicando posts paraaumen...
Case Vivo            32
Case Coca-Cola                 1 milhão de membros                 no Orkut                 8 mil seguidores no           ...
Case SYM           34
Case Mizuno              35
Case Nike Plus                 Segundo a empresa, o Nike+ foi responsável pelo                 aumento de 10% nas vendas n...
Como conseguir conversão                                                                          A marca é uma extensão d...
Como converter• Não se foque apenas no curto prazo: mídias sociais é relacionamento - erelacionamento bom precisa ser de l...
Obrigado! ;-)    Ricardo Almeida     11-9499-5936ralmeida@i-group.com.br                          39
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Conversao em midias sociais

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Aula de Ricardo Almeida no MBA da Faculdade Trevisan sobre conversão e estratégia em mídias sociais

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Conversao em midias sociais

  1. 1. SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO Conversão em Mídias Sociais Ricardo Almeida 1
  2. 2. Principal pergunta• O que é conversão para você? - Aumentar vendas? - Gerar “likes”? - Gerar seguidores? - Gerar evangelizadores? - Educar mercado? 2
  3. 3. Dinâmica 1• Quais os objetivos de conversão do seu projeto? - Tempo: 10 minutos 3
  4. 4. Conceito• Quando o intuito é formar opinião e “cultivar evangelizadores”, é importante: • Localizá-los pela própria Web e estruturar uma atuação conjunta • Trabalhar as mídias sociais privilegiando as que mais propagam e viralizam notícias • Estar presente em todos os pontos do ciclo de viralização por meio de um ecossistema de presença online - destacando os que apresentarem maior força evangelizadora 4
  5. 5. O ecossistema social 5
  6. 6. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 6
  7. 7. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 7
  8. 8. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 8
  9. 9. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 9
  10. 10. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 10
  11. 11. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 11
  12. 12. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 12
  13. 13. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 13
  14. 14. O foco de cada rede Ensinar Seduzir Relacionar Espalhar Vender Ouvir 14
  15. 15. Redes-estrela• Apenas duas redes conseguem desempenhar, simultaneamente, todos ospapéis: a blogosfera e o Facebook - sendo que cada uma representa umconceito de Web diferente Web 2.0 Web 3.0Web centrada em busca por conteúdo, Web centrada em relacionamento,tendo todas as possibilidade/ capacidades tendo todas as possibilidade/viabilizadas (prioritariamente) por outras capacidades viabilizadasredes de apoio cujo conteúdo pode ser (prioritariamente) por aplicaçõesembedado nelas. nativas ou desenvolvidas para a rede. 15
  16. 16. QGs sociais• Todas as ações táticas a serem criadas para suprir os objetivos da marcadevem girar, portanto, em torno de duas peças principais da estratégiasocial - os quarteis generais da rede• Cada quartel general deve emanar informações e acessos a todas asações, exercendo também uma influência em cada uma delas• Esquematicamente, um quartel general funciona da seguinte maneira: 16
  17. 17. QG 2.0 Relacionar Ensinar Ouvir Vender Seduzir Espalhar 17
  18. 18. QG 3.0 Relacionar Ensinar Ouvir Vender Seduzir Espalhar 18
  19. 19. Por que os QGs são importantes?• Para situar o usuário e fazê-lo entender toda a estratégia da marca -absorvendo as táticas que mais tiverem a ver com as suas reais demandas• Ter apenas 1 QG Social pode funcionar - mas desde que não se ignore asdemais e o potencial prático delas 19
  20. 20. Como o ecossistema gera resultados?• Com uma presença organizada e estruturada nas redes, o ecossistemaconsegue gerar uma massa de acessos para os sites oficiais e fortalecer aimagem de marca perante os seus principais usuários e formadores deopinião• Atuando de maneira conjunta com a assessoria de imprensa e demaiselementos de comunicação, uma alimentará a outra com informaçõesrelevantes e pautas que poderão ser tratadas nas mídias• Com mais audiência e relacionamento, mais consolidada fica a imagemda marca, mais reconhecida fica a sua bandeira e mais resultados finaisaparecem como consequência 20
  21. 21. Exemplo: Ecossistema 2.0 O ecossistema 2.0 é responsável por 20% dos acessos e 31% das vendas do Clube de Autores. 21
  22. 22. Exemplo: Ecossistema 3.0 O ecossistema 2.0 é responsável por 12% dos acessos e 18% das vendas do Clube de Autores. 22
  23. 23. Dinâmica 2• Estruture o Ecossistema Social 2.0 e 3.0 para o seu projeto, considerando cadauma das “órbitas” que deseja utilizar• Diga também como você planeja utilizar cada uma das redes para cumprir osobjetivos a que estiver se propondo• Tempo total: 15 minutos 23
  24. 24. Métricas para o ecossistema social 24
  25. 25. Dinâmica 3• Com base na aula de KPIs, como você mensuraria os resultados para cada umdos seus objetivos? Quais seriam os KPIs e a partir de que ponto o projetopoderia ser considerado um sucesso?• Tempo total: 15 minutos 25
  26. 26. Medindo a conversão por objetivo Ensinar - Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook) - Volume de buzz (tweets + RTs + likes + Seduzir comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.) Relacionar - Índice de saudabilidade (positivos/ total) Espalhar Vender Ouvir 26
  27. 27. Medindo a conversão por objetivo Ensinar - Engajamento (Facebook: likes + comentários/ post views) Seduzir - Comentários em blogs e demais redes/ grupos - Replies, menções e DMs no Twitter Relacionar Espalhar Vender Ouvir 27
  28. 28. Medindo a conversão por objetivo Ensinar - Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook) - Volume de buzz (tweets + RTs + likes + Seduzir comentários + posts em blogs, grupos de discussão etc.) Relacionar Espalhar Vender Ouvir 28
  29. 29. Medindo a conversão por objetivo Ensinar - Volume de vendas diretas (MercadoLivre e afins, Facebook Commerce) Seduzir - Volume de leads (% de origem de consumidores) Relacionar - Buzz positivo relacionado a produtos/ serviços Espalhar Vender Ouvir 29
  30. 30. Medindo a conversão por objetivo Ensinar - Monitoramento total de mídias sociais, levantando todos os KPIs estabelecidos e permitindo um acompanhamento claro de tudo o Seduzir que estiver sendo falado sobre a marca Relacionar Espalhar Vender Ouvir 30
  31. 31. Case Barbados• Blog eleito como QGprincipal por serferramenta geradora deconteúdo• Rede de blogsreplicando posts paraaumentar otimização deconteúdo• Destaque para temasdiários relacionados aosmotivadores de compra No segundo mês de campanha, as metas de venda já haviam sido superadas em 50% -• Pauta montada pelas mesmo considerando se estar em plena Copa dopróprias mídias sociais Mundo. 31
  32. 32. Case Vivo 32
  33. 33. Case Coca-Cola 1 milhão de membros no Orkut 8 mil seguidores no Twitter 29 milhões de visualizações em vídeos do Youtube 34 milhões de fãs no Facebook 33
  34. 34. Case SYM 34
  35. 35. Case Mizuno 35
  36. 36. Case Nike Plus Segundo a empresa, o Nike+ foi responsável pelo aumento de 10% nas vendas no primeiro trimestre após o lançamento - ou seja, por US$ 300 milhões a mais. No total, os usuários do Nike+ já somaram mais de 18 mil voltas ao mundo (e MUITOS tênis comprados). 36
  37. 37. Como conseguir conversão A marca é uma extensão do meu estilo de vida A marca é mais que um produto A marca e eu estamos na mesma comunidade Fase 5 Me identifiquei com a Fase 4 proposta da marca Fase 3 Fase 1 Fase 2 Aumento gradativo e exponencialJá ouvi falar de vendas 37 37
  38. 38. Como converter• Não se foque apenas no curto prazo: mídias sociais é relacionamento - erelacionamento bom precisa ser de longo prazo• Pense no que você pode representar para o seu cliente - e se isso interessa aele• Planeje cada uma de suas ações com base em objetivos claros - e mensure-osde acordo - isoladamente, um grande número de fãs não quer dizerabsolutamente nada 38
  39. 39. Obrigado! ;-) Ricardo Almeida 11-9499-5936ralmeida@i-group.com.br 39

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