Produção e Consumo de ServiçosAnálise sobre as Relações de Hospitalidade no Contexto do Turismo Corporativo 
Aristides Far...
Origem da pesquisa 
•Autor:AristidesFariaLopesdosSantos 
•Orientadora:Profa.Dra.ElizabethKyokoWada 
•Programa:MestradoemHo...
PREMISSA 
Acredita-sequeogerenciamentoprofissionaldosserviçosdeturismocolaboradeterminantementenaformaçãodapercepçãodaqual...
METODOLOGIA 
Apesquisacaracteriza-secomoexploratória,cujaabordagemdaanálisedosdadoséqualitativa.Comotécnicadecoletadedados...
Estrutura do artigo 
•Primeirapartesobreasrelaçõesdehospitalidade,ogerenciamentodeserviçoseoatendimentoaclientesestrangeir...
Relações de hospitalidade 
A hospitalidade pode ser considerada como um conjunto de comportamentosoriginários da própria b...
TravelManagement Companies 
•AsTMCsatuamnomercadoMICE(meetings,incentive, conventioneexhibitions),queenglobaviagensdeincen...
Turismo corporativo 
•Motivação para visita ao Brasil (MTur, 2012): 
–46,80% dos entrevistados visitaram o país motivados ...
Intersecção 
A partir desse panorama sobre o desempenho do Brasil no mercado de turismo internacionaltorna-se possível inf...
Considerações finais 
•Aliteraturaconsultadaéclaraaoconsiderarasrelaçõeshumanasnocontexto(dimensãooudomínio)comercial; 
•F...
Referências 
BARRETO,M.Relaçõesentevisitantesevisitados:umretrospectodosestudossocioantropológicos.TurismoemAnálise:v.15,n...
INSTITUTOALATUR.(2012).Pesquisademercadodeeventoscorporativos.Disponívelem:< http://issuu.com/alatur/docs/estudoeventos?e=...
LOHMANN,G.;PANOSSONETTO,A.Teoriadoturismo:conceitos,modelosesistemas.SãoPaulo:Aleph,2012. 
MARTINS,V.;MURAD,E.Viagenscorpo...
MURRAY,N.;FOLEY,A.;LYNCH,P.Understandingthetouristexperienceconcept.In:Annalsof6thAnnualTourismandHospitalityResearchinIre...
Muito obrigado!!
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Produção e consumo de serviços: análise sobre as relações de hospitalidade no contexto do turismo corporativo

328 visualizações

Publicada em

Apresentação realizada durante o XXXVII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação (INTERCOM), em setembro de 2014, na cidade de Foz do Iguaçu (PR).

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
328
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Produção e consumo de serviços: análise sobre as relações de hospitalidade no contexto do turismo corporativo

  1. 1. Produção e Consumo de ServiçosAnálise sobre as Relações de Hospitalidade no Contexto do Turismo Corporativo Aristides Faria Lopes dos Santos Mestrado em Hospitalidade | Universidade Anhembi Morumbi
  2. 2. Origem da pesquisa •Autor:AristidesFariaLopesdosSantos •Orientadora:Profa.Dra.ElizabethKyokoWada •Programa:MestradoemHospitalidade,UniversidadeAnhembiMorumbi •Linhadepesquisa:Hospitalidade:ServiçoseOrganizações •Palavras-chave: –Hospitalidade –Serviços –Mobilidadecorporativa –Eventoscorporativos –TravelManagementCompanies
  3. 3. PREMISSA Acredita-sequeogerenciamentoprofissionaldosserviçosdeturismocolaboradeterminantementenaformaçãodapercepçãodaqualidadedosserviçose,comisso,nofortalecimentoderelaçõesorganizacionaiscomclientesedemaisstakeholders. PROBLEMADEPESQUISA Porqueacompreensãodasrelaçõesdehospitalidadeinerentesaosprocessosdecompraeconsumodeprodutos/serviçoséestratégicaparaasTravelManagementCompanies(TMCs)?
  4. 4. METODOLOGIA Apesquisacaracteriza-secomoexploratória,cujaabordagemdaanálisedosdadoséqualitativa.Comotécnicadecoletadedadosrealizou-sepesquisabibliográfica(fontessecundárias) edocumental(fontesprimárias). OBJETIVO Analisaraspectosrelacionaisinerentesaoacolhimentodeturistasinternacionaisnocontextodasviagensmotivadaspelarealizaçãodenegócioseaparticipaçãoemeventoscorporativos.
  5. 5. Estrutura do artigo •Primeirapartesobreasrelaçõesdehospitalidade,ogerenciamentodeserviçoseoatendimentoaclientesestrangeiros; •OsegundotrechosobretratoudomercadodeviagenseeventoscorporativoseasTravelManagementCompanies(TMCs); •AterceirapartediscorreusobreodesempenhomercadológicodoBrasilnomercadodeeventosinternacionais.
  6. 6. Relações de hospitalidade A hospitalidade pode ser considerada como um conjunto de comportamentosoriginários da própria base da sociedade, que envolve, por exemplo, altruísmoe beneficência(LASHLEY; MORRISON, 2004). Camargo (2003, p. 19), sugere que a hospitalidade configura- se como um “atohumano (...) de recepcionar, hospedar, alimentar e entreter pessoas temporariamente deslocadas de seu habitat”. Note-se a intencionalidade, do ato, do gesto e do movimento proativo em servir, atender.
  7. 7. TravelManagement Companies •AsTMCsatuamnomercadoMICE(meetings,incentive, conventioneexhibitions),queenglobaviagensdeincentivoeeventoscorporativos,também. •Principaisserviçosfornecidos: –Negociaçãodegruposcomfornecedoresaéreoseterrestres; –Participaçãoefetivanaelaboraçãodobriefingeitinerários; –Realizaçãodevistasdeinspeçãoapotenciasfornecedores; –Centralizaçãodoatendimentoaparticipantesdeeventos; –Emissãoeentregadepassagensaéreasevouchers; –Assistênciaaembarqueerecepçãodeparticipantes; –Contrataçãodeserviçosdetransporte; –Controledebudgetdeeventoeacompanhamentoesuporteaogrupo(CASTRO,2008).
  8. 8. Turismo corporativo •Motivação para visita ao Brasil (MTur, 2012): –46,80% dos entrevistados visitaram o país motivados por lazer –25,30% apontaram os negócios, os eventos e convenções •Destinos mais procurados (entre os motivados pelo lazer) –Rio de Janeiro (29,6%) –Florianópolis (18,1%) –Foz do Iguaçu (17,3%) •Destinos mais procurados (entre os motivados por negócios) –São Paulo (48,3%) –Rio de Janeiro (23,9%) –Curitiba (4,4%)
  9. 9. Intersecção A partir desse panorama sobre o desempenho do Brasil no mercado de turismo internacionaltorna-se possível inferir que a atividade turística, que engloba diversos setores, é importante segmento da economia brasileira. Especificamente no caso do município de São Paulo, os negócios do turismoe o turismo de negóciosconsolidam-se ano a ano como vetores do processo de qualificação da mão de obra locale intercâmbio cultural.
  10. 10. Considerações finais •Aliteraturaconsultadaéclaraaoconsiderarasrelaçõeshumanasnocontexto(dimensãooudomínio)comercial; •Foipossívelidentificarconvergênciasedivergênciasnoreferenciallevantado; •Aliteraturaconsultadaconsideraamplamenteaquestãodocomérciodahospitalidadeeagestãoprofissionaldofornecimentodeprodutos/serviços.
  11. 11. Referências BARRETO,M.Relaçõesentevisitantesevisitados:umretrospectodosestudossocioantropológicos.TurismoemAnálise:v.15,n2,p.133-149,novembro,2004. CAMARGO,L.O.L.Apesquisaemhospitalidade.In:AnaisdoXXXCongressoBrasileirodeCiênciasdaComunicação.Santos(SP),2007. CENTERSFORDISEASECONTROLANDPREVENTION(CDS).(2010).OverviewofRaceandHispanicOrigin.Disponívelem:<http://www.census.gov/prod/cen2010/briefs/c2010br- 02.pdf>.Acessoem27dejunhode2014. DIAS,S.R.Gestãodemarketing.SãoPaulo:Saraiva,2003. FERREIRA,R.S.;WADA,E.K.CorporateMobilityinLatinAmerica:aguidetohavingabest- in-classtravelprogramintheregion.SãoPaulo:Aleph,2011. FREEMAN,R.E.Strategicmanagement:astakeholderapproach.Boston:PitmanPublishing, 1984. GODOY,A.S.Pesquisaqualitativa:tiposfundamentais.RevistadeAdministraçãodeEmpresas: v.35,n.3,p.20-29,maio/junho,1995. GRINOVER,L.Ahospitalidade,acidadeeoturismo.SãoPaulo:Aleph,2007. GUZZO,R.CustomerSatisfactionintheHotelIndustry:ACaseStudyfromSicily.InternationalJournalofMarketingStudies:v.2,n.2,novembro,2010.
  12. 12. INSTITUTOALATUR.(2012).Pesquisademercadodeeventoscorporativos.Disponívelem:< http://issuu.com/alatur/docs/estudoeventos?e=5379291/2602140>.Acessoem:27dejunhode2014. INSTITUTOBRAS'ILEIRODEGEOGRAFIAEESTATÍSTICA.Pesquisadeserviçosdehospedagem2011:municípiosdascapitais,regiõesmetropolitanasdascapitaiseregiõesintegradasdedesenvolvimento.RiodeJaneiro:IBGE,2010a. INSTITUTOBRASILEIRODEGEOGRAFIAEESTATÍSTICA.(2011).Pesquisadeserviçosdehospedagem:municípiosdascapitais,regiõesmetropolitanasdascapitaiseregiõesintegradasdedesenvolvimento.Disponívelem:< ftp://ftp.ibge.gov.br/Comercio_e_Servicos/Pesquisa_Servicos_de_Hospedagem/2011/psh2011.pdf>.Acessoem:30dejunhode2014; INSTITUTOBRASILEIRODEGEOGRAFIAEESTATÍSTICA.ProdutoInternoBrutodosMunicípios:2004-2008.RiodeJaneiro:IBGE,2010b. LASHLEY,C.;MORRISON,A.Embuscadahospitalidade:perspectivasparaummundoglobalizado.SãoPaulo,Manole,2004. LAUDA,L.Z.A.Dispositivosdegestãoecontrolesobreotrabalho:umestudosobreosgerentesdecontasdasagênciasdeturismocorporativo.DissertaçãodeMestrado.UniversidadeFederaldoRioGrandedoSul.PortoAlegre,2013.
  13. 13. LOHMANN,G.;PANOSSONETTO,A.Teoriadoturismo:conceitos,modelosesistemas.SãoPaulo:Aleph,2012. MARTINS,V.;MURAD,E.Viagenscorporativas.SãoPaulo:Aleph,2010. MARTINS,F.A.;THEÓPHILO,C.R.MetodologiadainvestigaçãocientíficaparaCiênciasSociaisAplicas.SãoPaulo:Atlas,2007. MINISTÉRIODOTURISMO(BRASIL).(2013).AnuárioEstatístico2013:anobase2012. Disponívelem:<http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/anuario/index.html>. Acessoem03dejulhode2014. MINISTÉRIODOTURISMO(BRASIL).(2009a).ImpactoseconômicosdoseventosinternacionaisnoBrasil.Disponívelem:< http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/export/sites/default/dadosefatos/demanda_turistica/Eventos/Download_eventos/Apresentaxo_- _Estudo_do_Impacto_Econxmico_dos_Eventos_Internacionais.pdf>.Acessoem:27dejunhode2014. MINISTÉRIODOTURISMO(BRASIL).(2009b).PlanoAquarela2020:MarketingturísticointernacionaldoBrasil.Disponívelem:< http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_ publicacoes/Plano_Aquarela_2020.pdf>.Acessoem:27dejunhode2014.
  14. 14. MURRAY,N.;FOLEY,A.;LYNCH,P.Understandingthetouristexperienceconcept.In:Annalsof6thAnnualTourismandHospitalityResearchinIrelandConference.Clare,Ireland,2010. OBSERVATÓRIODOTURISMO.(2013).SãoPaulo:capitalinternacionaldosnegócios. Disponívelem:<http://www.observatoriodoturismo.com.br/pdf/outlook_2013_por.pdf>. Acessoem:27dejunhode2014. PINTO,M.R.;LARA,J.E.Asexperiênciasdeconsumonaperspectivadateoriadaculturadoconsumo:identificandopossíveisinterlocutoresepropondoumaagendadepesquisa. CadernosEBAPE.BR:v.9,n.1,p.37-56,março,2011. REVISTAEXAME.(2012).SãoPaulo,acapitallatino-americanadosinvestimentosestrangeiros. Disponívelem:<http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1014/noticias/sao-paulo-a- capital-latino-americana-dos-investimentos-estrangeiros?page=4>.Acessoem:03dejulhode2014. SALLES,M.R.R.;BUENO,M.S.;BASTOS,S.Desafiosdapesquisaemhospitalidade.RevistaHospitalidade:v.7,n.1,julho,2010. TAPPER,D.Theneedforastrategicapproachtoenterprisemobility.IDC:Framingham(MA), 2013. WADA,E.K.PEGE:osfundamentos.In:FERREIRA,R.S.;WADA,E.K.(orgs.).Eventos,umaalavancadenegócios:comoeporqueimplantaroPEGE.Aleph,SãoPaulo:2010. WORLDTRAVEL&TOURISMCOUNCIL(WTTC).Travel&Tourismeconomicimpact. London(UnitedKingdom),2014. YIN,R.EstudodeCaso:planejamentoemétodos.PortoAlegre:Bookman,2005.
  15. 15. Muito obrigado!!

×