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Experiencia do Cliente Serie de Fatos Para Seus Servicos Portugues

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Uma apresentacao com alguns fatos sobre experiencia ao cliente e servicos, apresentaremos isso a cada semana e/ou mes aqui conectese conosco na www.facebook.com/eglobalis

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Experiencia do Cliente Serie de Fatos Para Seus Servicos Portugues

  1. 1. "Aproximewse (sem distancia) aos seus clientes, compreenda o que impulsiona suas decisées durante cada il‘if. et‘a. §é0 com a sua empresa" ewiteer: .—= ~« @RicardoSGu| ko I I; -fl Ettps: //www. facebook. com/ eglobalis
  2. 2. iliillllli .1.'. II. IIl 3:; j', '.': ’, Um cliente é 4 vezes mais ' ’ ' U . -_-’g1;yH’, '." propenso a desertar para um I '4 concorrenie, se 0 problema é “ relacionado ac service do _ / que prego ou produto '3; relacionado. Ky — Source: Bain & Company / , ( , ‘ ( eglobalis” TC/ itter: @RicardoSguIko
  3. 3. ' I _I‘i71 r I R EXPERIENCE itaeeeamviiifiilie» . ... ./> 66% dos comerciantes acreditam que respostas répidas para so/ icitagoes de clientes ou rec/ amagoes é o atributo mais importante demonstrar em uma cultura focada e centrada através dos olhos de seus clientes. — The CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagement 2014

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