Aula ecommerce renato

727 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
727
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
8
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Aula ecommerce renato

  1. 1. ECOMMERCEaula complementar II
  2. 2. AGENDA• O ECOSSISTEMA DO ECOMMERCE• VAREJO ELETRÔNICO X CATEGORIAS• OS NÍVEIS/TIPOS DE VAREJO ELETRONICO• FUNIL – A MAIS ANTIGA, SIMPLES E EFICIENTE FERRAMENTA DE ANÁLISE DE PERFORMANCE DE UM SITE• FRONTOFFICE X BACKOFFICE
  3. 3. AGENDA• PRINCIPAIS DIFERENÇAS DO VAREJO TRADICIONAL X ONLINE• MACRO FLUXO• EXPERIÊNCIA DE COMPRA: ALGUNS TOQUES• GESTÃO DE ECOMMERCE
  4. 4. 0 ECOSSISTEMA• GRANDES E IMPORTANTES ÁREAS DO AMBIENTE ECOMMERCE
  5. 5. VAREJO ELETRÔNICO XCATEGORIAS• QUALQUER PRODUTO PODE SER VENDIDO ONLINE?• DESAFIOS PARA GRANDES SEGMENTOS, COMO MODA
  6. 6. OS NÍVEIS DE VAREJOELETRONICO• GERAÇÃO DE LEAD. Exemplo: imóveis• GERAÇÃO DE PEDIDOS. Exemplo: deliveries, empresas com exclusividade de canal door- to-door• TRANSAÇÃO ONLINE: Exemplo: O Boticário• TRANSAÇÃO E ENTREGA ONLINE. Exemplo: ItunesStore
  7. 7. FUNIL DE CONVERSÃO • VISITAS (CAMINHO DA HOME À PÁGINA DE PRODUTO) • INCLUSÃO NA CESTA • PASSOS DA CESTA (LOGIN, CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO, ESCOLHA DE FRETE, ETC) • FECHAMENTO DA COMPRA • PAROU POR AÍ?
  8. 8. • APROVAÇÃO / CANCELAMENTO DO PEDIDO• FATURAMENTO• ENTREGA• RECEBIMENTO
  9. 9. FRONT / BACKOFFICE• CONCEITO• IMPORTÂNCIA DA OPERAÇÃO (PEGADINHA DO BACKOFFICE)• INTEGRAÇÃO: QUANTO MAIOR O TAMANHO, MAIORES OS TOMBOS
  10. 10. OFF X ONLINE• DIFERENÇAS – VENDA PRESENCIAL X NÃO-PRESENCIAL – VENDA SIMPLES X VENDA CONSULTIVA – FRETE – EXPERIMENTAÇÃO (produtos físicos e digitais) – DEVOLUÇÃO (ex. zappos)
  11. 11. MACRO FLUXO – MÍDIA • KPI: VISITAS – SITE (VENDA): MOMENTO DA VERDADE • KPI: CONVERSÃO • PRINCIPAL MOTIVADOR: EXPERIÊNCIA DE COMPRA – BACKOFFICE: MOMENTO DA VERDADE II (INTEGRAÇÃO, ANÁLISE DE PEDIDO E CRÉDITO) • KPI: SLA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDO – ENTREGA • KPI: TEMPO DE FRETE – PÓS-VENDA • KPI: INDICE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, RECLAMATÓRIAS, TMA (TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO), MENÇÕES POSITIVAS / NEUTRAS / NEGATIVAS EM REDES SOCIAIS
  12. 12. EXPERIÊNCIA DE COMPRAALGUNS TOQUES
  13. 13. BUSCA
  14. 14. OTIMIZAÇÃO DE MENUS
  15. 15. CARRINHO DE COMPRASIMERSIVO
  16. 16. ASSESSORIA DE COMPRA
  17. 17. MAIS ALGUMAS QUENTES...• 1-CLICK ORDER• SUPER VITRINES PARA PRODUTOS ESPECÍFICOS• DESIGN PARA TABLETS E SMARTPHONES• M-PAYMENT (MOBILE WALLET)• HTML 5
  18. 18. E ALGUMAS QUE JÁESFRIARAM...• IMAGENS 3D• REALIDADE AUMENTADA• QR CODES
  19. 19. GESTÃO• INTERNALIZAÇÃO X TERCEIRIZAÇÃO• VALOR DO NEGÓCIO: DRE, COMPOSIÇÃO• VISÃO DE OPORTUNIDADE• ESTRUTURA E KPIS PARA GESTÃO
  20. 20. DRE, COMPOSIÇÃO DEVALOR
  21. 21. OPORTUNIDADE Diferencial da Empresa Produtos & Serviços da Empresa Oportunidade não ExploDesperdício da Empresa Batalha Imaginária Necessidades dos Merca Produtos & Clientes Serviços da Concorrência Commodities Desperdício da Concorrência Diferencial da Concorrência
  22. 22. ESTRUTURA X KPIS Canal Virtual Marketing Vendas Operações Tecnologia Processos & Projetos CRM Categorias Logística Desenvolvimento Parcerias & Financeiro / Produção Infraestrutura Afiliados Adm Business Mídia Atendimento Intelligence Experiência de CompraVolume de Visitas Vendas por categorias SLA Entrega Disponibilidade do site Padronização deFrequência de Compra Rentabilidade Prazo de Entrega Índice de páginas com processosÍndice de Conversão Participação das Índice de Satisfação ao errosem Vendas Categorias Cliente Tempo de resposta SLA de projetosTicket Médio Mix de produtos Gestão de Perdas Segurança de dadosROI Disponibilidade de Monitoramento de produtos processos

×