Marketing Digital: Cenários, Tendências e o Mercado de Trabalho

1. Marketing Digital: Cenário, Tendências e o Mercado de Trabalho Renato Siqueira Prof. MBA Ciclo de Palestras Outubro/2013

2. -  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) -  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como Consultor) -  10 anos de experiência como Educador -  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a Tecnologia, Comunicação e Educação -  Estudante profissional (Estudo por amor, não por obrigação) -  Pai da Julia J Renato Siqueira – Currículo Consultor de Marke/ng e Comunicação – Agência Trii Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno Coordenador Pedagógico da iLearn

3. Renato Siqueira – Currículo Consultor de Marke/ng e Comunicação – Agência Trii Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno Coordenador Pedagógico da iLearn

4. O que iremos discu/r hoje? Vamos conversar sobre o Mercado do Marke3ng Digital? 1 2 3 hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br

5. hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br

6. hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br Como a Internet mudou a nossa relação com a Propaganda e o Marke/ng?

7. O que é o Marke3ng? Deﬁnições Acadêmicas …processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá u/lizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. Engloba todo o conjunto de a/vidades de planejamento, concepção e concre/zação, que visam a sa/sfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos. …construção de um sa/sfatório relacionamento a longo prazo do /po "ganha-‐ganha" no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marke&ng se originou para atender as necessidades de mercado.

8. Cenário: O que está acontecendo? O que está acontecendo agora que pode mudar tudo? 1 hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br

9. Nada que você faz na vida funciona sem planejamento... (mesmo que você nunca tenha se dado conta disso, seu cérebro planeja cada segundo de cada hora de cada dia da sua vida)... Qual é seu refrigerante preferido? E sua marca de tecnologia preferida? Como você chegou até aqui? Pra onde vai quando sair daqui? Por que? Como você pode perceber, tudo que você faz, mesmo que inconscientemente, é detalhadamente planejado pelo seu cérebro. Se coisas simples do co/diano são detalhadamente planejadas pelo seu cérebro, suas ações de marke/ng não deveriam ser também? Ah, apertar botões não é planejar, ok? Planejar vem MUITO antes!

10. Existem dois perﬁs essenciais para que uma estratégia funcione: O planejador e o executor Para aprender a planejar, você precisa aprender a fazer primeiro. Precisa aprender como as coisas funcionam, precisa “ralar”, inves/r tempo, se dedicar, aprender com quem sabe, buscar aperfeiçoamento diário, precisa passar por momentos de dor e de desaﬁos.

11. Planejar é uma tarefa estratégica que inclui conhecer as métricas que são importantes para o seu negócio

12. O que é o Marke3ng? Lembra-‐se das Deﬁnições Acadêmicas? …processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá u/lizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. Engloba todo o conjunto de a/vidades de planejamento, concepção e concre/zação, que visam a sa/sfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos. …construção de um sa/sfatório relacionamento a longo prazo do /po "ganha-‐ganha" no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marke&ng se originou para atender as necessidades de mercado.

13. A Ben & Jerry’s possui uma declaração de missão composta de 3 diretrizes. Estas diretrizes são fundamentadas nas preocupações básicas dos fundadores da marca. As três missões da Ben & Jerry’s são a Missão Social, Missão do Produto e Missão Econômica. Na visão de Philip Kotler Fonte: hCp://www.benandjerrys.pt/os-‐nossos-‐valores hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br “Marke/ng é sa/sfazer as necessidades (e os desejos) do cliente”

14. Na visão de Philip Kotler, o marke/ng é a arte de sa/sfazer às necessidades dos clientes. Para sa/sfazer às necessidades de alguém é preciso conhecê-‐lo, in/mamente, e saber como atender seus anseios. Para isso, é preciso ouvir seus consumidores e tratá-‐los como iguais. Seu cliente pode estar na Internet, mas não necessariamente lá. A Internet é um ambiente onde você pode encontrar pessoas com várias ﬁnalidades e propósitos, INCLUSIVE, fazer negócios, mas não exclusivamente isso. A regra é: RELACIONAMENTO primeiro, VENDAS depois! Na visão de Philip Kotler

17. O HOMEM muda a cada geração... Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão. Quando você chega, liga o computador, assiste vídeos, entra nas redes sociais, ouve música, joga video-‐game, estuda...

19. É assim que você lida com as mudanças? hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br

21. hCp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

22. hCp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

27. Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem no País e avançam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos três primeiros meses do ano no País segundo dados divulgados com exclusividade à 'Agência Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado. Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do ano passado -‐ alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Asla Belavary. hCp://ne10.uol.com.br/canal/co/diano/economia/no/cia/2012/06/24/venda-‐de-‐tablets-‐cresce-‐351_porcento-‐no-‐pais-‐350645.php

32. Renato Siqueira

42. Você percebe o quanto o cara é velho quando ele lembra o número do ICQ. O meu é 57833604

43. Os objetivos nunca mudaram: -‐ CONVERSAÇÃO -‐ RELACIONAMENTO -‐ DIVERSÃO -‐ EDUCAÇÃO -‐ COMÉRCIO

48. 2 Tendências O que vai acontecer? Não precisa ter uma bola de cristal para ver o futuro. É só acessar a internet. hCp://facebook.renatosiqueira.com.br hCp://twiCer.renatosiqueira.com.br hCp://linkedin.renatosiqueira.com.br hCp://plus.renatosiqueira.com.br hCp://www.renatosiqueira.com.br

50. 1) O consumidor é quem “manda” 2) O Consumidor é global (mesmo sendo local) 3) Os Consumidores são diferentes, e ao mesmo tempo parecidos 4) O Consumidor tem direitos e ele sabe disso 5) As empresas precisam conhecer e entender seus consumidores (sob pena de perdê-‐los para o concorrente)

51. Boca-‐a-‐boca, nada mais é, do que a propaganda mais an3ga do mundo, é eﬁciente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por aquele consumidor que realmente está sa/sfeito com o produto ou serviço que lhe foi prestado ou vendido. É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-‐se o termo Boca-‐a-‐boca.

52. “Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online como um mo/vador inﬂuente ao tomarem decisões. Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O DOBRO EM UM ANO!” hCp://www.zeromomento€ruth.com/?locale=pt_br “O boca a boca digital é um para milhões. Se você tem um boa experiência, ela é recompar/lhada com milhões. Você posta e, de repente, ela está se espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

53. Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas de preço, buscar informações, consultar referências, pedir opiniões, e veriﬁcar o que está sendo dito sobre o produto que ele está prestes a adquirir… “Em alguns casos, isso pode gerar a desistência do cliente e impedir que o negócio seja feito, trazendo prejuízos para as lojas.” hCp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html hCp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013

54. hCp://blogmidia8.com/2012/10/como-‐as-‐redes-‐sociais-‐e-‐m-‐commerce-‐se-‐tornam-‐a-‐cada-‐dia-‐mais-‐inﬂuentes.html hCp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

55. hCp://www.o/mizacaodesites.art.br/mobile-‐commerce-‐e-‐10-‐do-‐total-‐de-‐e-‐commerce-‐no-‐brasil-‐em-‐201/

56. A Relação entre as Marcas e as Pessoas mudou drasticamente... hCps://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M

57. http://bit.ly/a-quarta-tela

58. Machine 2 Machine: hCps://www.youtube.com/watch?v=154PTzAdXlc hCp://strata.oreilly.com/2012/01/what-‐is-‐big-‐data.html

59. O que esperar de 2015: hCps://www.youtube.com/watch?v=iG8KaWxr2gs

60. 3 Mercado de Trabalho Esteja Preparado! Como se preparar hoje para o mercado de amanhã?

61. O Mercado de Trabalho Mercados Globais Proﬁssionais Mul/Conectados Forte valorização da Educação como diferencial compe//vo Maior Demanda por Inteligência de Negócios Mercados se tornaram Conversações Crowd Sourcing

62. Mercados Globais Hoje, você pode trabalhar em um escritório no Rio, ter uma reunião antes do almoço com uma equipe em Nova York, mandar um email para seu chefe no Canadá e ao final da tarde receber um briefing de um cliente da Austrália. Os mercados estão, cada vez mais, sujeitos à globalização. Se você não está ciente disso, fique atento. Seu próximo diretor de marke/ng pode ser um Chinês (é bem provável, inclusive.) Hoje em dia, seu concorrente m a i s d u r o p o d e s e r u m adolescente indiano ou chinês, prestando serviço por internet por uma fração do seu preço e com o dobro da sua qualidade e metade do tempo de entrega! Fique atento! hCp://veja.abril.com.br/no/cia/economia/brasil-‐concedeu-‐73-‐mil-‐vistos-‐a-‐profissionais-‐estrangeiros-‐em-‐2012 hCp://no/cias.terra.com.br/brasil/poli/ca/governo-‐federal-‐quer-‐es/mular-‐vinda-‐de-‐ profissionais-‐estrangeiros,169f4b65d463f310VgnCLD2000000dc6eb0aRCRD.html hCps://www.elance.com/

63. Crowdsourcing Você é o sabe tudo? Então você não sabe NADA! Hoje em dia, cada vez mais, os especialistas perdem lugar para os que tem a capacidade de compar3lhar suas dúvidas e demandas. Saber a pergunta é mais importante que saber a resposta. E fazer perguntas inteligentes se torna cada vez mais um diferencial. A nova economia mundial não tem mais lugares para os an/gos “Sabe-‐tudo”. O lugar hoje é de quem sabe procurar, se relacionar e ouvir a voz e as sugestões da mul/dão! Quantas vezes você já perguntou algumas coisa num grupo, fórum ou mesmo na /meline da sua rede social preferida e encontrou várias respostas? As empresas e s t ã o , c a d a v e z m a i s , considerando a capacidade de encontrar respostas na mul/dão como um diferencial compe//vo. hCps://www.youtube.com/watch?v=1MUdoto9QlU hCp://info.abril.com.br/no/cias/internet/crowdsourcing-‐pode-‐mudar-‐forma-‐de-‐consumo-‐18102011-‐8.shl hCp://idgnow.uol.com.br//-‐corpora/va/2012/07/03/como-‐o-‐crowdsourcing-‐mudou-‐a-‐ibm-‐nokia-‐3m-‐e-‐tecnisa/ hCp://crowdtest.me/crowdsourcing-‐campus-‐party-‐2013/ hCp://www.getninjas.com.br/

64. Mul3conectados Quantos disposi/vos você possui? Smartphone? Tablet, Notebook? Desktop? Você realiza diversas tarefas em cada um deles, às vezes pra3camente ao mesmo tempo? Fique tranquilo: Você é normal. Hoje, nós buscamos realizar mais em menos tempo, visando ter mais tempo para nós mesmos, nossas famílias, amigos e nosso desenvolvimento pessoal e profissional. Sendo assim, recorremos às nossas múl3plas conexões para dar conta de vários fluxos de trabalho, ampliando nossas capacidades e permi/ndo maior amplitude de a/vidades ao mesmo tempo. Você já respondeu a um email hoje através do smartphone ou tablet mesmo estando sentado em frente ao computador? Pois é. Isso é bem mais comum do que você possa imaginar. (também conhecidos como “Mul/funcionais”) hCp://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/comportamento/210103-‐prof_mul/funcional_valdessara.shtm hCp://www.youwilldobeCer.com/2009/02/o-‐perfil-‐do-‐profissional-‐que-‐as-‐empresas-‐procuram-‐no-‐mercado/

65. Esse cara vai roubar seu emprego!

66. Inteligência de Negócios Estamos vivendo uma época onde temos acesso a uma quan3dade e qualidade inimaginável de dados sobre absolutamente tudo, mas os dados tem que contar histórias, senão não fazem sen/do para os negócios! É preciso entender como os dados que você tem podem colaborar para o crescimento da sua empresa, como eles te auxiliam a diferenciar-‐se da concorrência e como eles podem ajudar você a lucrar mais. Sem isso, os dados não servem para nada! Qual é a métrica que mais importa para o seu negócio na Internet? Quantas pessoas comprar seus produtos ou contratam seus serviços após ter contato com seu site? É possível que seu negócios sofra inﬂuências sazonais? Você pode responder a muitas perguntas usando a internet. E se não for capaz de fazer isso, seu emprego pode estar em risco! hCp://www.google.com/analy/cs/

67. Mercados São Conversas Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compar3lhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ﬁcando mais espertos—e mais espertos que a maioria das empresas Estes mercados são conversações. Seus membros se comunicam em uma linguagem que é natural, aberta, honesta, direta, engraçada e muitas vezes chocante. Quer seja explicando ou reclamando, brincando ou séria, a voz humana é genuína. Ela não pode ser falsiﬁcada. Qual foi a úl/ma vez que sua empresa teve uma conversa honesta com seu mercado? Sua empresa sabe o que é relevante para seus clientes? Como ela pode saber disso se não sair do pedestal e ir para as ruas, conversar com as pessoas que formam o mercado? Converse com seus clientes, antes que a concorrência o faça! hCp://www.cluetrain.com/portuguese/

68. Educação como Diferencial Foi-‐se o tempo em que você conseguia destacar-‐se no mercado de trabalho apenas com o segundo grau completo e um curso de da3lografia (sim, eu sou velho.) Hoje, é necessário ter vários cursos, cer/ficações, Pós Graduação, MBA, dominar o idioma Inglês (no mínimo) e ter uma educação mul3disciplinar para se destacar no mercado. E isso não basta: É necessário ter um bom networking acadêmico, saber quem são os especialistas do mercado e estar sempre junto à eles. Estudar – mais do que nunca – vale dinheiro. hCp://www.cluetrain.com/portuguese/ hCp://gazetaonline.globo.com/_conteudo/2012/06/no/cias/a_gazeta/economia/1260534-‐de-‐volta-‐a-‐escola-‐pos-‐ graduacao-‐rende-‐salario-‐ate-‐80-‐maior.html hCp://classificados.folha.uol.com.br/empregos/1219428-‐pos-‐graduacao-‐aumenta-‐chance-‐de-‐ter-‐aumento-‐de-‐ salario-‐diz-‐estudo.shtml hCp://www.dgabc.com.br/guiadeeducacao/Categoria/Carreira/184/No/cia/10844/pos-‐aumenta-‐o-‐salario-‐em-‐ate-‐80 Qual foi a úl/ma vez que você fez um curso de atualização? Você terminou a faculdade? Por que não começou a fazer Pós Graduação? Você está procurando ins/tuições pela “grife” ou pela qualidade de ensino? Você tem lido sobre o seu mercado para se manter antenado com as tendências? Acredite: NESTE MOMENTO tem alguém estudando, numa sala de aula ou mesmo em casa, que poderá tomar seu emprego. DEFENDA-‐SE! ESTUDE!

69. Como se preparar hoje para o mercado de amanhã? E justamente por isso, nós podemos ajudá-lo(a) O mercado busca profissionais que sejam capazes de colocar em prática ações de Marketing tão logo assumam seus postos…

70. A melhor formação de Marke3ng Digital do mercado Diferenciais iLearn Porque estudar conosco

71. Nossos professores são selecionados através de um rigoroso processo seletivo. Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Nossa preocupação com nosso corpo docente é quase uma religião. Todos os nossos professores são testados, entrevistados e tem que possuir um bom pormólio proﬁssional.

72. Nossos professores estão sempre atentos às mudanças do mercado porque fazem parte do mercado Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Nenhum dos nossos professores é meramente execu3vo ou gerente. Todos nós somos proﬁssionais capacitados e com larga experiência técnica nas disciplinas que ministramos…

73. Nossos professores estão constantemente enfrentando as mesmas dificuldades que v o c ê i r á e n f r e n t a r n o mercado. Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Sabemos o que o mercado vai cobrar dos nossos alunos. Sabemos que os clientes querem pagar cada vez menos por entregas cada vez melhores e sabemos lidar com estas situações com proﬁssionalismo e cria3vidade… E vocês vão aprender a fazer isso também…

74. Nossos professores possuem uma aguçada visão estratégica Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Por sermos todos proﬁssionais de mercado, sabemos como as mudanças de cenário dos mercados afetam os clientes e as possibilidades de ação. Sendo assim, estamos sempre buscando alterna3vas em cada ação que planejamos.

75. Nossos professores possuem uma sólida formação acadêmica. Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Aqui, na iLearn, buscamos proﬁsssionais que possuam uma sólida formação acadêmica, pois isso faz com que nossas aulas sejam perfeitamente balanceadas, equilibrando a teoria e a prá3ca de forma adequada à formação dos nossos alunos.

76. Nossas aulas levam em consideração as demandas c r i a d a s p e l o s n o v o s dispositivos Diferenciais iLearn Porque estudar conosco O mundo está mudando, e nossos cursos não poderiam deixar de observar estas mudanças. Sempre que necessário, nossos professores irão dar orientações acerca de como as tecnologias móveis alteram as necessidades estratégicas das ações de marke3ng digital.

77. Maior carga horária presencial do mercado Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Nossa formação, com 112 horas de aula prá3ca, é a maior do mercado. Isso permite que nossos alunos tenham tempo de assimilar o conteúdo de forma adequada. Sem correria.

78. N o s s a s e m e n t a s s ã o atualizadas para refletir as necessidades do mercado. Diferenciais iLearn Porque estudar conosco Na iLearn, você aprende sobre as ferramentas e processos que estão no mercado HOJE. Nada de ﬁcar estudando material defasado. Se a interface, processo, recurso ou qualquer outra coisa da plataforma muda, o curso muda!

79. -‐ Ganha o Sociedade -‐ Ganha a Empresa -‐ Ganha o Mercado -‐ Ganha o Consumidor “…a única razão de uma empresa exis/r é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” -‐ Peter Drucker

80. hCp://facebook.com/renatosiqueira.com.br

Marketing Digital: Cenários, Tendências e o Mercado de Trabalho

Esté a ler uma amostra.

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