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Terça-feira, 25 de Maio de 2010

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Quarta-feira, 26 de Maio de 2010

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FICHA DE INSCRIÇÃO - CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - DS0901510

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  1. 1. com Inovação e Tra nsformação Estratégica Reduzindo Custos e Consolidando as Operações de Back Office Centros de Serviços Compartilhados Saiba como Atingir o Mesmo Nível de Qualidade, Eficiência e Preço de Serviços Oferecidos por Parceiros Externos Hotel Tryp Paulista - São Paulo, SP 25 e 26 de Maio de 2010 - Participações confirmadas: ALLENTY BRASIL FOODS Se a sua empresa precisa: BRASKEM • Reduzir custos COSIN CONSULTING DENADAI • Obter melhores negociações ENDESA BRASIL • Reduzir riscos EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Atingir a excelência operacional GAFISA GOMES HOFFMANN ADVOGADOS • Padronizar e melhorar processos ODEBRECHT • Ter ganho de escala TOTVS • Focar no core business TOUTATIS VALE Esta Conferência Oferece uma Visão Prática e Estruturada Sobre como VISAGIO Desenvolver uma Gestão Eficaz dos CSC de Forma Eficiente XCELLENCE & Co WEDO Realização: Patrocínio: Apoio:
  2. 2. Terça-feira, 25 de Maio de 2010 08h10 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa 11h30 CSC como Fonte de Valor Estratégico: Fatores Críticos 16h50 Estudo de Caso Braskem Leonardo Toscano para Desenho e Implantação de um CSC Partner • Características de um CSC de alto desempenho Estudo de Caso Projeto Piloto Braskem – Serviços às EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Demandas de investimentos e análise de viabilidade Pessoas Bahia • Valor gerado para a empresa O conceito de Shared Service Center na Braskem, a maior petroquímica da 08h20 Um Projeto Bem Sucedido para um Modelo de Shared • Business case e análise de impactos com relação a pessoas, mudanças, América, usado no apoio a indústria através de serviços às pessoas (facilities). Service Center Requer um Cuidadoso Planejamento processos e serviços - Estratégia, implantação e operação Neste estudo de caso você conhecerá como o conhecimento e o foco na de Implantação e de Transformação. Conheça nesta Charles Hagler satisfação dos usuários gera valor e reduz custos. Nesta apresentação você Apresentação Quais São os Fatores Críticos, entre Eles: Gerente Sênior compreenderá as principais etapas beneficios deste modelo, com foco para: • A necessidade de padronização de processos antes da mudança TOTVS CONSULTING • CSC em Facilities para 20 diferentes contratos não industriais como • Consolidar os processos e as pessoas sem perder competências-chave Transporte, Alimentação, Manutenção e outros 12h30 Almoço e interrupção de serviços • A nova área na Braskem – conceito e foco • Alinhamento com as expectativas da alta direção • A jornada passo a passo do projeto Piloto BA 13h30 Aspectos Tributários Relevantes nos Centros de Serviços • Ganhos de qualidade, satisfação de usuários, redução de custos e • Foco em pessoas e foco em equipe Compartilhados padronização • CSC como suporte à inovação do negócio • Panorama legal: fatura ou nota de débito? Celso Ferreira Carlos Magalhães • Panorama Jurisprudencial Diretor Industrial BA Sócio responsável por Reestruturação e Operações • Incentivos fiscais locais Silvia Reis XCELLENCE & Co Mauricio Bellucci Gerente de Serviços às Pessoas Sócio José Francisco Vieira de Campos 09h20 Coffee Break e Networking GOMES HOFFMANN ADVOGADOS Consultor do Projeto Serviços às Pessoas BRASKEM 09h40 Estudo de Caso - VALE 14h20 Lesson Learning 17h30 Aplicação e Mensuração de KPIs e sua Customização Conheça nesta Apresentação um Overview dos Principais para Atender as Necessidades do Negócio Shared Service Centers São Usados não Apenas para Erros Cometidos na Criação e Evolução de CSCs Marcio Bonagura Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar Você terá a oportunidade de conhecer definições estratégicas equivocadas Diretor Executivo as Empresas a Responder ao Mercado e Desenvolver Luiz Henrique de Oliveira e condução operacional ineficiente em projetos de CSC. O objetivo é fazer Estratégias de Crescimento Rapidamente. você aprender com os erros e evitar que eles ocorram em sua empresa. Diretor Executivo Nesta Apresentação Você Compreenderá os Principais • O palestrante é um dos mais experientes profissionais no campo de TOUTATIS Benefícios deste Modelo, com Foco para: Serviços Compartilhados e que atuou em grandes empresas e à frente de • Qualidade de Serviços projetos relevantes de transformação organizacional. 18h20 Encerramento do Primeiro Dia da Conferência • Satisfação de Clientes Leonardo Toscano • Economia de Escala Partner EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Padronização • Flexibilidade para incorporar novos negócios 15h20 Coffee Break e Networking Oportunidades de Negócios para sua Empresa! João Moraes Diretor do Centro de Serviços Compartilhados As empresas que oferecem serviços e soluções para serviços 15h40 CSC como Fonte de Geração de Valor em Esforços Pós VALE Aquisição compartilhados podem obter uma excelente vantagem competitiva O desafio pós-aquisição para integração de empresas é não trivial. Várias são com as inúmeras possibilidades que esta conferência oferece. A 10h30 Baseado em Casos Práticos as alavancas de integração que precisam ser acionadas para zelar pela combinação de brand, conteúdo de alto nível e exposição oferece um Gestão Estratégica do Shared Services – Apoio de um CSC/BPO realização dos benefícios estratégicos. Discutiremos o plano geral dessas excelente retorno aos patrocinadores, não apenas pelo fato de atingir Estratégico para Ganhar Competitividade e Proporcionar alavancas e em particular o papel do Centro de Serviços Compartilhados para um público tomador de decisão, mas também por estar em contato Reestruturação e Remodelagem de Negócios o sucesso da realização de benefícios estratégicos esperados. com participantes de diferentes segmentos de mercado. • Como agregar estratégia de gestão na contratação de um CSC/BPO O palestrante, Alexandre Alves, tem mais de 8 anos de experiência Solicite uma proposta e conheça nossas opções. Fale com a • O Shared Service Terceirizado como estratégia de ampliação de uma nacional e internacional no tema de Serviços Compartilhados como Head operador de CSCs, estrategista e implantador. Foi presidente do GESC Roberta Froeder: área em processo de: (Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados que congrega empresas (11) 3017-6872 ou escreva para roberta.froeder@ibcbrasil.com.br • Reestruturação organizacional nacionais e estrangeiras que operam CSCs no Brasil) gestão fev/07 a • Reposicionamento estratégico fev/08. • Solução de demandas pontuais Alexandre Alves Agradecimento Claudio Mulero de Toledo Sócio A equipe da IBC agradece a Carlos Magalhães e Leonardo Diretor Executivo Rogério Castro Toscano que auxiliaram no desenvolvimento dos temas, ALLENTY Gerente abordagens e também na indicação de profissionais para COSIN CONSULTING compor o quadro de palestrantes. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Tel: (11) 3017.6888 - e-mail: c
  3. 3. Quarta-feira, 26 de Maio de 2010 08h20 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa • Desafios e estratégias para 2010 Marcos Rodrigues Jair Bondicz WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIA Diretor - Responsável pela Implantação do CSC Gerente de Relacionamento com Clientes do Centro de Serviços GAFISA Compartilhados BRASIL FOODS Benchmark de Serviços Compartilhados 08h30 Estudo de Caso Denadai Modelo Conceitual Ilustrado com Casos Práticos Bem 12h40 Momento Interativo Sucedidos Como Preparar as Pessoas para Atuar como Provedor O objetivo deste workshop é apresentar o modelo conceitual de CSC para de Serviços e com foco em Cliente Os Principais Riscos na Implantação de um CSC esclarecer sua aplicação nas empresas e diferenciá-lo da simples centralização Diógenes Carvalho Lima Neste painel você terá a oportunidade de esclarecer suas principais de serviços. Para tanto, será abordado o conceito benchmark de Serviços Diretor de Suprimentos e Infra-Estrutura dúvidas sobre os temas que foram apresentados durante a conferência. Compartilhados, baseado em três pilares: Modelo de Precificação, Modelo de DENADAI Você também conhecerá experiências bem sucedidas, problemas SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Internos. Esses pilares, em conjunto e suportados por um forte modelo de gestão por processos, é que enfrentados e como foram solucionados. Ele será conduzido por um 09h30 Estudo de Caso Odebrecht diferenciam um CSC de uma simples centralização. Na segunda parte será profissional com grande experiência e com a participação de gestores de apresentado o estudo de caso e implementação do Centro de Serviços Centro de Serviços Compartilhados são Usados não Apenas CSC. Compartilhados da Endesa Brasil, que pertence a um dos maiores grupos no para Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar Liderado por: setor de geração e distribuição de energia do mundo. seus Empresários a Focar no Atendimento às Necessidades Charles Hagler Nesse case, além dos aspectos metodológicos, abordaremos a experiência de seus Clientes. Nesta apresentação Você Compreenderá Gerente Sênior TOTVS CONSULTING vivenciada pela empresa, apresentando as boas práticas e os desafios os Principais Benefícios deste Modelo, com Foco para: enfrentados desde a construção do business case até a operação efetiva do • Ser a escolha das empresas usuárias (CSC é opcional) CSC. 13h10 Encerramento da Conferência • Conceitos gerais de Serviços Compartilhados e metodologia de business • Busca constante pela satisfação de usuários (Atendimento e Custo) case • Padronização (Dificuldade em empresa altamente descentralizada) • Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados e seus pilares: Modelo • Flexibilidade (Atendemos diversos negócios Energia, Concessão de de Precificação, Modelo de SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Rodovia, Engenharia e Construção, Imobiliário) Internos Alessandro Tomazela • Principais motivadores para a decisão de implantação do CSC no grupo Centro de Serviços Compartilhados Endesa Brasil ODEBRECHT • Como a organização estava estruturada e quais os principais benefícios identificados 10h30 Coffee Break e Networking Sobre o Patrocinador: • O processo de implantação do CSC e as principais mudanças promovidas Xcellence & Co é uma consultoria formada por na organização • Resultados alcançados 11h00 Aplicação de Business Assurance no CSC profissionais especialistas que aplicam no próprio negócio • Novas oportunidades e visão futura do Centro de Serviços Compartilhados • O conceito de Business Assurance a experiência adquirida ao longo de anos nas maiores Aliando teoria e prática, este workshop ainda oferece a oportunidade para • Os desafios na automação das operações do CSC empresas multinacionais de consultoria. Nossos principais você esclarecer suas dúvidas em um espaço dinâmico e interativo. • A evolução do controle para inteligência na operação do CSC Acompanhe a programação atualizada em www.informagroup.com.br/csc diferenciais: Charles Freire Business Development Director Flávia Baraúna WEDO Equipe formada por consultores com elevada senioridade; Responsável pelo Centro de Serviços Compartilhados • Participação ativa nos projetos; ENDESA BRASIL • Comprometimento com resultados e expectativas dos Wellington Santos 11h40 Estudo de Caso Brasil Foods Sócio clientes; VISAGIO CONSULTORIA Relacionamento com Clientes • Abordagens pragmáticas e ajustadas às necessidades e Agenda: • A área de relacionamento com clientes do CSC da Brasil Foods e os cultura dos clientes. Inicio: 14h30 processos de atendimento: Help Desk, RH, Cadastros, Suprimentos, Encerramento: 17h30 Haverá intervalo para café BackOffice comercial entre outros Realizamos Advisory em oito linhas de serviços: Corporate • Conheça mais sobre a nova onda de CSC: “CSC do CSC”, uma área que & Governance, Operational, Finance, People & Leadership, Alteração da Programação: terceiriza parte das atividades das áreas escopo do CSC IT, Risk Management, Tax e Result Project. Nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por • Uma análise comparativa entre Outsourcing e Internalização dos processos palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou Xcellence & Co representa a nossa vocação em entregar • As estratégias para absorção de novos processos, empresas e melhorias força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores EXCELÊNCIA nas soluções desenvolvidas aos clientes. esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do como suporte ao crescimento da empresa tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia de substituição. csc@ibcbrasil.com.br - Site: www.informagroup.com.br/csc
  4. 4. FICHA DE INSCRIÇÃO - CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - DS0901510 Nome: Cargo: 9912247475-DR/SPM CPF: Depto.: E-mail: IIR Sup. Imediato: Cargo: Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: FORMAS DE PAGAMENTO CCM: CNPJ: Insc. Estadual: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 Endereço Comercial: 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento. CEP: Cidade: Estado: Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS Nome p/ contato: Área: Nº | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | Valid.:............. / ............... Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ]acima de 5.000 ............................................................................................................................... Assinatura: Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO DADOS SOBRE COBRANÇA Nome do contato: Data: Conferência: Desconto especial para Cargo: 25 e 26 de Maio de 2010 Valor especial para Valor especial para Valor especial para participação de grupos. ECONOMIZE ECONOMIZE inscrições até 26/03/10* inscrições até 23/04/10* inscrições após 23/04/10* Workshop: Consulte-nos Endereço: 26 de Maio de 2010 Conferência R$ 3.195,00 R$ 3.395,00 R$ 3.595,00 Local: R$ 400 R$ 200 Hotel Tryp Paulista Conferência + Workshop R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00 Tel.: Fax: Rua Haddock Lobo, 294 São Paulo - SP E-mail p/ envio de NF-e: *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Cidade: (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei O Informa Group plc está presente no Brasil e na América Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Estado: CEP: dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E A B C D E F G H I J K L M N SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as 4 MANEIRAS RÁPIDAS DE substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos, ENTRAR EM CONTATO CONOSCO solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas TELEFONE: 55 11 3017-6888 as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. E-MAIL customer.service@ibcbrasil.com.br Local e Data Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento SITE Código Código da etiqueta www.informagroup.com.br/csc Assinatura e Carimbo da Empresa Lado superior direito Cargo: Você estará no lugar certo, com as pessoas certas! Esta conferência é uma excelente oportunidade para você aumentar sua rede de relacionamentos, fazer benchmark com empresas de grande destaque e ainda conhecer experiências práticas sobre assuntos de interesse para você e sua organização. Participe e leve para sua empresa informações com aplicação prática e e de alto nível.

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