Presentación correspondiente a la ponencia sobre eReputación de Eric Peyrelongue impartida en la feria de OMExpo Madrid 2012

1. REPUTACIÓN
ONLINE

2. TV/
RADIO
Afiliación
DISPLAY
Branding
ADS
CPO
Branding/Tráfico
NEWS-­‐
SEO
LETTERS
Tráfico/
Confianza
360º
Bajo
CPO
OFFLINE
SOCIAL
ADS
MEDIA
SEM
Miembros/
Branding
Signups
Tráfico/ROI

3. “Si
hablan
de
,
en
buenos
términos..
Genial!
Reacciona!!
Y
si
al
contrario,
hablan
mal
de
,..
Reacciona
aún
más
rápido..”
Lógica
aplastante
(sXXI)

4. La
Reputación
Online
| La
reputación
online
es
el
reflejo
del
pres;gio
o
es;ma
de
una
persona
o
marca
en
Internet
| La
reputación
no
está
bajo
el
control
absoluto
del
sujeto
o
la
organización,
sino
que
la
‘fabrican’
también
el
resto
de
personas
cuando
conversan
y
aportan
sus
opiniones.
| Se
pone
en
relación
la
marca
y
su
producto
con
sus
propios
valores
y/o
atributos,
con
el
consumidor
final
y
con
la
competencia
Reputación
de
marca,
iden;dad,
conocimiento
y
posición

5. Retos
de
Hoy
El
internauta
crece,
¿y
nuestra
estrategia?
Búsqueda
de
Buscar
información
Comparar
Influencias
Reputación
Online
ComparSr
Apreciar
Estado
de
experiencias
productos
o
ánimo
servicios

6. Preguntas
esenciales
1.
IdenSdad:
Quién
es
la
empresa,
marca
o
persona?
2.
Imagen:
Cómo
desea
ser
percibida?
3.
Cultura:
Qué
se
dice
de
la
empresa,
marca
o
persona?
Quién
lo
dice?
4.
Posicionamiento:
Qué
la
diferencia
del
resto?
5.
Alinear
la
imagen,
los
esfuerzos
y
acSvidades
con
la
misión/
metas
para
ser
coherentes.

7. Esta
es
tu
comunidad
Influíd@
Cliente
nuevo
Descontent@
Indagador
Fiel
Respuesta
Confianza
Transparencia
Directa

8. El
comportamiento
del
usuario
Dos
comportamientos
diferentes,
pero
un
objeSvo
de
medios
común
en
una
primera
etapa
NOTORIEDAD
(saber
que
existo)
Tiene
una
NECESIDAD
de
No
;ene
una
NECESIDAD
TRANSFORMAR–
Más
recep;vo
-­‐
–debemos
incitarle
a
que
si
–
Enseñarle
nuestra
marca
Convencerle
para
que
transforme,
pero
mejor
que
lo
haga
con
nuestra
marca
Usuario
ac;vo
Usuario
pasivo

9. Soportes
de
viralidad
| Buscadores
| Redes
Sociales
| Foros
| Blogging
o
Micro-­‐blogging
| Videos
CONFIANZA
ONLINE
| Imágenes
| Plataformas
de
notas
de
prensa
| Marcadores
Sociales
| Wikipedia
| Wiki…

10. Recordemos
qué
quiere
nuestro
usuario
Precio:
Mensajes
específicos
Ubicación:
Places,
o
KW
de
localización
Calidad
-­‐
Tendencia:
Marca,
blogs
Fidelidad:
Marca
5W:
¿Por
qué
vendo,
a
quién,
dónde,
cómo
y
cuánto?

11. E-­‐Commerce:
Frenos
o
aceleradores
de
reputación
| producto
ofertado
diferente
al
recibido
| el
precio
| falta
de
seguridad
| stock
a
;empo
real
| auten;cidad
y/o
calidad
| la
marca
| gastos
de
envío
| la
facilidad
| polí;ca
de
devoluciones
| exclusivas
| ;empos
de
entrega

12. Construyamos
una
reputación

13. Comportamiento
del
cliente
TRUST
=
KNOWLEDGE

14. Google
Alerts

15. Seguimiento
:
Definid
e
iden;ficad
| Las
KW
con
las
que
querréis
monitorizar
la
reputación
| Las
KW
que
un
usuario
puede
necesitar
para
encontraros
| Las
KW
ya
existentes
que
os
relacionan
obviando
el
;po
de
presencia
| Lo
mismo
para
la
competencia

16. Servicios
profesionales
en
SEO
Ranking
#1
#2
#5
#7
#9

17. SEO
INDEXACIÓN,
RELEVANCIA
Y
POSICIONAMIENTO
SPIDERS
INDEXACIÓN
RELEVANCIA
POSICIONAMIENTO

18. Twiqer

19. Y
todas
las
redes

20. Y
una
del
WhatsApp

21. El
boca
a
boca
del
sXXI

22. Beneficios
de
los
reviews
| Más
confianza
| Proporciona
información
sobre
los
| Más
credibilidad
consumidores
| Más
fidelidad
| Más
tráfico
| Visibilidad
de
la
| SEO
más
eficiente
atención
al
cliente
| Mayores
ventas

23. Las
Opiniones
| Las
opiniones
son
beneficiosas
para
consumidores
y
comercios:
Ayudan
a
dar
credibilidad,
incrementan
la
visibilidad
en
buscadores
y
pueden
aumentar,
por
tanto
las
ventas,
dan
voz
al
consumidor
y
ayudan
a
desarrollar
en
él
la
confianza
que
aún
falta
en
los
eCommerce.
No
podemos
olvidar
el
poder
y
el
increíble
valor
que
estas
aportaciones
de
los
clientes
dan
a
nuestros
negocios.

24. ¿Y
que
salida
hay?
Preguntas?

25. Factores
de
éxito
de
tu
reputación
online
ü Esmérate
por
transformar
posi;vamente
algo
que
no
funcione
ü U;liza
Twiqer
para
encontrar
las
palabras
o
frases
rela;vas
a
;
y
a
tu
entorno
ü Sigue
a
gente
ü Interactúa
constantemente
con
tu
usuario
ü No
tengas
miedo
al
feedback:
Solo
hay
soluciones
y
puntos
de
mejora
ü Conócelo
midiendo
y
permanece
online

26. Prioridades
hoy
en
día:
VERDADERA
URGENCIA
Op;mizar
CLICABILIDAD
Inspirar
CONFIANZA
Pensar
INTEGRALIDAD
PENSAMIENTO
“OUT
OF
THE
BOX”

28. Muchas
Gracias!
Stand
512
Eric
PEYRELONGUE
–
Director
General
eric.peyrelongue@relevanqraffic.com
+34
654
010
713
www.relevanqraffic.es
Relevant
Traffic
Spain
@RTSpain

29. Relevant
Traffic
Spain
| Expertos
en
Respuesta
Directa
desde
| CerSficaciones
1995
| Miembro
del
grupo
sueco
Kinnevik
| Presencia
Pan-­‐Europea
desde
nuestras
sedes
en
España,
Francia,
Holanda
y
Suecia
| Oficinas
en
Madrid,
Paris,
Estocolmo
| Socios
(HQ),
y
Amsterdam
| En
España
desde
Marzo
2007
| Coordinadores
SEM-­‐SEO
IAB
Spain

30. Algunas
referencias