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Plano de ação da oi (anatel)

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Plano de Investimento no
Serviço Móvel Pessoal – SMP

Brasília, 31 de Julho de 2012

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   pertencem à Oi. Qualquer forma de reprodução, retransmissão, alteração,
   distribuição e/ou divulgação desta mensagem sem aprovação prévia, é
   estritamente proibida e poderá sujeitar o infrator às medidas judiciais aplicáveis.
Sumário executivo do plano de investimentos Oi


      • A Oi tem um plano de crescimento, suportado por uma elevação
       importante no nível de investimentos e o SMP é um pilar fundamental para
       o atingimento dos resultados esperados
      • Os principais eixos do programa de crescimento e melhoria de performance
       da móvel são:
          1. Planejamento de demanda e dimensionamento de rede
               diferenciados
          2.   Atualização tecnológica da rede
          3.   Aumento de cobertura 2G e 3G
          4.   Lançamento do LTE
          5.   Melhoria dos processos e infraestrutura de atendimento e TI
          6.   Atendimento diferenciado aos eventos globais
      • Estão sendo investidos cerca de R$ 5,5 bilhões nas redes 2G, 3G e 4G
       (acesso e core) até 2014, sendo cerca de R$ 1,7 bilhão exclusivos para
       melhoria de qualidade da rede (não considera investimentos em
       infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos
       relevantes).

                                                                                      1
No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes


                            1   Mapeamento da demanda
                                para dimensionamento da
                                          rede
      Foco no atendimento                                                     Atualização
6                                                                         2
      aos grandes eventos                                                     tecnológica
           mundiais                                                             da rede




        Melhoria dos
5
        processos de                                                            Aumento da
      atendimento e na                                                    3      cobertura e
    infra-estrutura de TI                                                      capacidade 2G,
                                                                              3G e lançamento
                                                                                   do 4G



                                                  4


                                                           Melhoria de
                                                           Performance
                                                          da Rede Móvel

                                                                                                2
A Oi planeja crescer sua base de assinantes(1) ao longo do período 2012 a
2014...
Previsão de crescimento base de assinantes do SMP da Oi
Considerada base 100% em 2011



                                                                                                     135




                                                                         120


                                             110


                100




                 11                          12                           13                          14
 (1) A evolução da base depende de diversos fatores de mercado entre os quais as migrações de entrada e
 saída de clientes
                                                                                                           3
...E esse crescimento será suportado por investimentos importantes
previstos nas redes 2G, 3G e 4G e em melhorias operacionais
CAPEX (MR$) – não considera investimentos em infraestrutura de suporte, rede de
transporte


    Melhoria operacional
    2G/3G
    4G                                                      1.665                 5.482
                                                             112                  376
    Atendimento e Eventos mundiais
    e outros                                                 936
                                                             165
                                    1.793                    452
                                     164                                          2.842
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           2.024                     333
            99                                                                    607

           1.052
              0                                                                   1.657
            873

            2012                    2013                    2014                  Total

                                                                                          4
No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes


                            1   Mapeamento da demanda
                                para dimensionamento da
                                          rede
      Foco no atendimento                                                     Atualização
6                                                                         2
      aos grandes eventos                                                     tecnológica
           mundiais                                                             da rede




        Melhoria dos
5
        processos de                                                            Aumento da
      atendimento e na                                                    3      cobertura e
    infra-estrutura de TI                                                      capacidade 2G,
                                                                              3G e lançamento
                                                                                   do 4G



                                                  4


                                                           Melhoria de
                                                           Performance
                                                          da Rede Móvel

                                                                                                5
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Plano de ação da oi (anatel)

  • 1. Plano de Investimento no Serviço Móvel Pessoal – SMP Brasília, 31 de Julho de 2012 Versão para internet Este documento é classificado como confidencial. Os direitos de reprodução pertencem à Oi. Qualquer forma de reprodução, retransmissão, alteração, distribuição e/ou divulgação desta mensagem sem aprovação prévia, é estritamente proibida e poderá sujeitar o infrator às medidas judiciais aplicáveis.
  • 2. Sumário executivo do plano de investimentos Oi • A Oi tem um plano de crescimento, suportado por uma elevação importante no nível de investimentos e o SMP é um pilar fundamental para o atingimento dos resultados esperados • Os principais eixos do programa de crescimento e melhoria de performance da móvel são: 1. Planejamento de demanda e dimensionamento de rede diferenciados 2. Atualização tecnológica da rede 3. Aumento de cobertura 2G e 3G 4. Lançamento do LTE 5. Melhoria dos processos e infraestrutura de atendimento e TI 6. Atendimento diferenciado aos eventos globais • Estão sendo investidos cerca de R$ 5,5 bilhões nas redes 2G, 3G e 4G (acesso e core) até 2014, sendo cerca de R$ 1,7 bilhão exclusivos para melhoria de qualidade da rede (não considera investimentos em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes). 1
  • 3. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes 1 Mapeamento da demanda para dimensionamento da rede Foco no atendimento Atualização 6 2 aos grandes eventos tecnológica mundiais da rede Melhoria dos 5 processos de Aumento da atendimento e na 3 cobertura e infra-estrutura de TI capacidade 2G, 3G e lançamento do 4G 4 Melhoria de Performance da Rede Móvel 2
  • 4. A Oi planeja crescer sua base de assinantes(1) ao longo do período 2012 a 2014... Previsão de crescimento base de assinantes do SMP da Oi Considerada base 100% em 2011 135 120 110 100 11 12 13 14 (1) A evolução da base depende de diversos fatores de mercado entre os quais as migrações de entrada e saída de clientes 3
  • 5. ...E esse crescimento será suportado por investimentos importantes previstos nas redes 2G, 3G e 4G e em melhorias operacionais CAPEX (MR$) – não considera investimentos em infraestrutura de suporte, rede de transporte Melhoria operacional 2G/3G 4G 1.665 5.482 112 376 Atendimento e Eventos mundiais e outros 936 165 1.793 452 164 2.842 854 442 2.024 333 99 607 1.052 0 1.657 873 2012 2013 2014 Total 4
  • 6. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes 1 Mapeamento da demanda para dimensionamento da rede Foco no atendimento Atualização 6 2 aos grandes eventos tecnológica mundiais da rede Melhoria dos 5 processos de Aumento da atendimento e na 3 cobertura e infra-estrutura de TI capacidade 2G, 3G e lançamento do 4G 4 Melhoria de Performance da Rede Móvel 5
  • 7. 3 Indicadores físicos e econômicos das redes 2G/3G Brasil Contexto atual #TRX (Transceiver Module) acumulados (Milhares) ▪ Cobertura 2G de 87,8% da população urbana 200 (3.303 municípios) 190 165 ▪ Cobertura 3G de 51,0% da população urbana +43% 140 (341 municípios) ▪ 13.183 estações em serviço ▪ Base de 47,7 milhões de assinantes ▪ Investimento em EILD de 71 milhões R$ até final do ano, dos quais 57,2 milhões R$ em antecipação de obrigações 11 12 13 14 CAPEX (MR$) - não considera investimentos em infraestrutura de # Channel Elements acumulado (Milhões) suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes 936 3,6 854 3,3 772 3,0 +43% +81% 2,5 517 11 12 13 14 11 12 13 14 6
  • 8. 3 Para o lançamento do LTE, estamos prevendo um aumento expressivo no consumo de dados e a rede será dimensionada para essa previsão Capex para o LTE (R$MM) - não considera investimentos em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros Previsão de assinantes (Milhares) investimentos relevantes Kbps por usuario(1) >60 >100 # Sites (total) 2.600 3.910 >300% 442 >400 4G 165 >100 0 0 12 13 14 12 13 14 (1) Razão entre throughput total e base total 7
  • 9. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes 1 Mapeamento da demanda para dimensionamento da rede Foco no atendimento Atualização 6 2 aos grandes eventos tecnológica mundiais da rede Melhoria dos 5 processos de Aumento da atendimento e na 3 cobertura e infra-estrutura de TI capacidade 2G, 3G e lançamento do 4G Melhoria de 4 Performance da Rede Móvel 8
  • 10. 4 A qualidade da rede é suportada por um processo constante de monitoração, análise e controle do desempenho... Definição das ações de correção e emissão das Recomendações Técnico Operacionais Análise dos indicadores e Execução das mapeamento de melhorias ofensores Acompanhamento da Monitoramento da Eficácia das ações e qualidade da rede e do dos ganhos na serviço qualidade da rede e serviço 9
  • 11. 4 A qualidade da rede é suportada por um processo constante de monitoração, análise e controle do desempenho... 10
  • 12. 4 Evolução prevista dos indicadores de operações Evolução dos indicadores de qualidade Oi Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13 SMP-5 89,84 92,92 92,92 92,92 94% ≥95,00 SMP-7 2,21 1,72 1,72 1,72 ≤2,00 ≤2,00 SMP-8 92,39 95,24 ≥98% ≥98% ≥98% ≥98% SMP-9 2,02 1,80 < 5% < 5% < 5% < 5% Obs.: Até Jun/12 são dados realizados. Evolução dos novos indicadores propostos de qualidade Oi Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13 % Cel Congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10% % Rotas ITX congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10% * Medição iniciada em Jun/12 11
  • 13. 4 Melhoria de Performance da Rede Móvel Plano de investimento para redução de interrupções no SMP Pareto do Área Ofensora Detalhamento 2012 2013 2014 Total Ofensores Sobressalentes; Equipamento Repetidores; 25,2 22 48 95,2 Móvel Sistema Irradiante; Remanejamento de Sites; Fechamento de anéis e quebras de Falhas cascata; equipamentos / Substituição de atendimento de Componentes cabo metálico, enlaces de rádio e ( 77,1%) satélite para fibra óptica; Transmissão Criação de 5 terceiras vias no 4,64 103,84 42,8 151,3 Nordeste; Segunda via em trechos lineares com alta incidência de interrupções; Baterias, Retificadores e grupo Falta de Energia motor-gerador; Elétrica / Aterramento; Acidentes / Infra-Estrutura Climatização; 69,6 38,4 21,2 129,2 Vandalismo / Kit anti-vandalismo com Intempéries implantação de cintas de ( 22,9 % ) segurança, gradil, chave multi-lock, concertina. Total (em milhões de reais) 99,44 164,24 112 375,7 12
  • 14. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes 1 Mapeamento da demanda para dimensionamento da rede Foco no atendimento Atualização 6 2 aos grandes eventos tecnológica mundiais da rede Melhoria dos 5 processos de Aumento da atendimento e na 3 cobertura e infra-estrutura de TI capacidade 2G, 3G e lançamento do 4G Melhoria de 4 Performance da Rede Móvel 13
  • 15. 5 Estratégia de atuação para redução dos indicadores e melhoria geral no atendimento 2012 2013 2014 Atividade Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Atendimento Simplificação da URA de atendimento, com menus mais amigáveis para direcionar o cliente em função da sua necessidade FCR - capacitação das pessoas e ferramentas para solucionar mais rápido as solcitações dos clientes (linha de frente e prazo de back office) Unificação da plataforma de CRM Redução de reclamações Simplificação dos planos e ofertas para o cliente: melhor entendimento da mecânica e adequação às necessidades Plano de Expansão da rede móvel 14
  • 16. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores SMP1: Taxa de reclamações SMP12: Taxa de Atendimento em 20s % % SMP2: Reclamações na Anatel / Reclamações na Oi SMP13:Taxa de Resposta ao Cliente em 5 dias % Unidades por 1.000 clientes 15
  • 17. 5 Plano de atendimento prevê redução no indicador de reclamações em relação à performance recente Evolução do indicador Taxa de Reclamações na Anatel Unidades por 1.000 clientes 1,0 Real Real Projetado Projetado 0,60 0,5 -42% 0,29 0,0 jan- mar- mai- jul- set- nov- jan- mar- mai- dez- T1 T3 T1 T3 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 /13 /13 /14 /14 16
  • 18. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo via call center da Anatel # de reclamações -76% 3.315 2.405 1.393 810 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 17
  • 19. 4 Análise caso a caso Painel de navegação Acre Paraná Alagoas Pará Amapá Pernambuco Amazonas Piauí Bahia Rio de Janeiro Ceará Rio Grande do Sul Distrito Federal Rio Grande do Norte Espírito Santo Roraima Goiás Rondonia Mato Grosso São Paulo Mato Grosso do Sul Santa Catarina Maranhão Sergipe Minas Gerais Tocantins Paraíba 18
  • 20. BACKUP 19
  • 21. Acre 20
  • 22. 3 Indicadores 2G/3G AC - Acre Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 0,7 milhões de habitantes – 95,25% da população urbana coberta com 2G – 68,35% da população urbana coberta com 3G ▪ 49 estações em serviço +97% ▪ Base de 81,1 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +170% 11 12 13 14
  • 23. Indicadores UF – AC (1/3) Indicadores para voz SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,65 0,66 0,89 2,00 mai-12 99,35 95,35 95,00 fev-11 0,68 0,71 0,95 2,00 jun-12 98,47 88,02 95,00 mar-11 0,80 0,97 0,99 2,00 set-12 > 95,00 88,02 95,00 abr-11 0,89 0,85 0,99 2,00 dez-12 > 95,00 88,02 95,00 mai-11 1,20 1,21 1,42 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jun-11 0,64 0,78 0,86 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jul-11 0,55 0,76 0,87 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00 ago-11 0,70 0,60 0,85 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00 set-11 0,67 0,64 0,96 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00 out-11 0,48 0,61 0,84 2,00 nov-11 0,60 0,62 0,76 2,00 dez-11 0,57 0,67 0,81 2,00 jan-12 0,66 0,75 1,00 2,00 fev-12 0,63 0,71 0,82 2,00 mar-12 0,70 1,04 1,63 2,00 abr-12 0,80 0,84 1,44 2,00 Novo RGQ mai-12 0,78 1,26 2,00 jun-12 0,93 1,21 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 22
  • 24. Indicadores UF – AC (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Conexão NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de Dados de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 95,93 98,00 mai-12 2,45 5,00 jun-12 95,97 98,00 jun-12 1,85 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 23
  • 25. Indicadores UF – AC (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 9,56 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 24
  • 26. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 25
  • 27. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações 0% 2 2 2 2 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 26
  • 28. Alagoas 27
  • 29. 3 Indicadores 2G/3G AL - Alagoas Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes – 83,62% da população urbana coberta com 2G – 48,46% da população urbana coberta com 3G ▪ 143 estações em serviço +71% ▪ Base de 888,1 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +46% 11 12 13 14
  • 30. Indicadores UF – AL (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 1,05 0,41 1,26 2,00 mai-12 92,06 88,50 95,00 fev-11 0,58 0,54 0,63 2,00 jun-12 98,26 91,01 95,00 mar-11 0,63 0,52 0,73 2,00 abr-11 0,74 0,58 0,79 2,00 set-12 > 95,00 91,01 95,00 mai-11 0,77 0,71 0,83 2,00 dez-12 > 95,00 91,01 95,00 jun-11 0,74 0,57 0,73 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jul-11 1,03 0,57 0,92 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00 ago-11 0,79 0,66 1,01 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00 set-11 0,63 0,54 0,78 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00 out-11 1,15 0,62 0,86 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00 nov-11 1,69 0,82 0,94 2,00 dez-11 0,86 0,59 1,10 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00 jan-12 0,70 0,55 1,04 2,00 fev-12 0,74 0,56 1,04 2,00 mar-12 0,76 0,57 1,09 2,00 abr-12 0,85 0,54 1,30 2,00 Novo RGQ mai-12 1,64 2,32 2,00 jun-12 1,23 2,55 2,00 set-12 < 2,00 2,55 2,00 dez-12 < 2,00 2,55 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 29
  • 31. Indicadores UF – AL (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Dados Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 93,96 98,00 mai-12 2,87 5,00 jun-12 95,74 98,00 jun-12 2,11 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 30
  • 32. Indicadores UF – AL (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 16,27 jul-12 0,00 set-12 14,50 set-12 0,00 dez-12 12,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 31
  • 33. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 32
  • 34. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -75% 24 17 10 6 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 33
  • 35. Amazonas 34
  • 36. 3 Indicadores 2G/3G AM - Amazonas Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 3,4 milhões de habitantes – 85,89% da população urbana coberta com 2G – 65,08% da população urbana coberta com 3G +34% ▪ 138 estações em serviço ▪ Base de 316,6 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +156% 11 12 13 14
  • 37. Indicadores UF – AM (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,67 0,61 1,89 2,00 mai-12 95,37 88,98 95,00 fev-11 0,89 1,02 1,20 2,00 jun-12 96,38 86,16 95,00 mar-11 0,90 0,93 1,49 2,00 set-12 > 95,00 86,16 95,00 abr-11 0,73 0,72 0,91 2,00 dez-12 > 95,00 86,16 95,00 mai-11 0,72 0,74 1,58 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jun-11 1,13 0,84 0,90 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jul-11 1,29 1,35 2,40 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00 ago-11 0,82 0,82 1,12 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00 set-11 0,83 0,80 1,19 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00 out-11 0,85 0,86 1,21 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00 nov-11 0,91 0,88 1,36 2,00 dez-11 1,06 0,95 2,13 2,00 jan-12 0,94 0,92 1,57 2,00 fev-12 0,82 0,80 1,35 2,00 mar-12 0,98 1,06 1,38 2,00 abr-12 1,11 0,88 1,42 2,00 Novo RGQ mai-12 1,30 1,84 2,00 jun-12 1,20 1,71 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 36
  • 38. Indicadores UF – AM (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Dados Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 91,04 98,00 mai-12 1,98 5,00 jun-12 95,97 98,00 jun-12 1,88 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 37
  • 39. Indicadores UF – AM (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 8,25 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 38
  • 40. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 39
  • 41. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações 0% 4 4 4 4 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 40
  • 42. Amapá 41
  • 43. 3 Indicadores 2G/3G AP - Amapá Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 0,6 milhões de habitantes – 96,71% da população urbana coberta com 2G – 63,43% da população urbana coberta com 3G ▪ 30 estações em serviço +90% ▪ Base de 108,3 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +196% 11 12 13 14
  • 44. Indicadores UF – AP (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 1,35 1,79 1,94 2,00 mai-12 91,98 87,06 95,00 fev-11 2,29 1,99 4,26 2,00 jun-12 97,06 87,32 95,00 mar-11 1,95 2,02 3,20 2,00 set-12 94,52 87,32 95,00 abr-11 1,93 2,12 2,63 2,00 dez-12 94,52 87,32 95,00 mai-11 1,80 2,15 2,56 2,00 mar-13 > 95,00 90,00 95,00 jun-11 1,55 1,97 2,50 2,00 jul-11 2,98 2,42 3,45 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00 ago-11 1,54 2,50 3,48 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00 set-11 4,75 2,07 4,32 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00 out-11 2,66 2,36 3,26 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00 nov-11 2,42 2,77 4,89 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00 dez-11 2,33 2,40 3,17 2,00 jan-12 2,27 3,03 4,47 2,00 fev-12 3,82 1,79 3,17 2,00 mar-12 2,44 2,93 4,83 2,00 abr-12 1,73 1,43 3,07 2,00 Novo RGQ mai-12 2,21 3,05 2,00 jun-12 1,97 3,50 2,00 set-12 2,09 3,50 2,00 dez-12 2,09 3,50 2,00 mar-13 < 2,00 3,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 43
  • 45. Indicadores UF – AP (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 95,51 98,00 mai-12 2,45 5,00 jun-12 96,06 98,00 jun-12 2,50 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 44
  • 46. Indicadores UF – AP (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 29,41 jul-12 0,00 set-12 29,41 set-12 0,00 dez-12 25,00 dez-12 0,00 mar-13 18,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 45
  • 47. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 46
  • 48. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações 0% 1 1 1 1 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 47
  • 49. Bahia 48
  • 50. 3 Indicadores 2G/3G BA - Bahia Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 14,0 milhões de habitantes – 81,0% da população urbana coberta com 2G – 43,27% da população urbana coberta com 3G ▪ 590 estações em serviço +97% ▪ Base de 3772,9 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +27% 11 12 13 14
  • 51. Indicadores UF – BA (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,93 0,78 1,36 2,00 mai-12 93,56 89,16 95,00 fev-11 1,31 1,02 1,69 2,00 jun-12 96,97 93,00 95,00 mar-11 1,05 1,04 1,49 2,00 set-12 > 95,00 93,00 95,00 abr-11 1,09 0,98 1,68 2,00 dez-12 > 95,00 93,00 95,00 mai-11 1,04 0,99 1,59 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jun-11 1,27 1,09 1,73 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jul-11 1,48 1,02 2,10 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00 ago-11 1,37 1,21 2,27 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00 set-11 1,28 1,04 2,14 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00 out-11 1,50 1,23 1,89 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00 nov-11 1,53 1,41 2,79 2,00 dez-11 1,79 1,45 3,36 2,00 jan-12 1,54 1,31 2,15 2,00 fev-12 1,53 1,21 3,18 2,00 mar-12 1,56 1,16 2,68 2,00 abr-12 1,70 1,20 3,19 2,00 Novo RGQ mai-12 2,93 3,35 2,00 jun-12 2,08 3,03 2,00 set-12 2,08 3,03 2,00 dez-12 2,08 3,03 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 50
  • 52. Indicadores UF – BA (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 93,64 98,00 mai-12 2,77 5,00 jun-12 95,68 98,00 jun-12 2,33 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 51
  • 53. Indicadores UF – BA (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 14,68 jul-12 9,38 set-12 13,00 set-12 6,25 dez-12 10,50 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 52
  • 54. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 53
  • 55. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -76% 697 504 289 165 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 54
  • 56. Ceará 55
  • 57. 3 Indicadores 2G/3G CE - Ceará Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 8,4 milhões de habitantes – 81,12% da população urbana coberta com 2G – 49,12% da população urbana coberta com 3G ▪ 372 estações em serviço +113% ▪ Base de 3.457,4 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +80% 11 12 13 14 56
  • 58. Indicadores UF – CE (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,78 0,84 1,26 2,00 mai-12 95,72 91,05 95,00 fev-11 0,89 0,77 1,09 2,00 jun-12 98,09 93,48 95,00 mar-11 1,00 0,87 1,23 2,00 set-12 > 95,00 93,48 95,00 abr-11 0,93 0,83 1,25 2,00 dez-12 > 95,00 93,48 95,00 mai-11 0,97 0,91 1,26 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jun-11 0,83 0,79 1,06 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00 jul-11 0,89 0,84 1,18 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00 ago-11 1,00 0,85 1,23 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00 set-11 0,95 0,99 1,48 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00 out-11 0,97 0,83 1,14 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00 nov-11 1,04 0,87 1,35 2,00 dez-11 0,91 0,82 1,41 2,00 jan-12 0,94 0,85 1,37 2,00 fev-12 1,04 0,89 1,48 2,00 mar-12 0,85 0,74 1,19 2,00 abr-12 0,79 0,71 1,12 2,00 Novo RGQ mai-12 1,19 1,73 2,00 jun-12 0,90 1,26 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 57
  • 59. Indicadores UF – CE (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 94,55 98,00 mai-12 2,34 5,00 jun-12 95,28 98,00 jun-12 2,20 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 58
  • 60. Indicadores UF – CE (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 10,03 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 59
  • 61. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 60
  • 62. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -76% 106 77 44 25 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 61
  • 64. 3 Indicadores 2G/3G DF - Distrito Federal Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 2,5 milhões de habitantes – 100% da população urbana coberta com 2G +11% – 100% da população urbana coberta com 3G ▪ 379 estações em serviço ▪ Base de 1.337,4 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +28% 11 12 13 14 63
  • 65. Indicadores UF – DF (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) de Voz Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,49 0,46 1,03 2,00 mai-12 99,98 99,97 95,00 fev-11 0,48 0,45 0,65 2,00 mar-11 0,61 0,56 0,85 2,00 jun-12 99,97 99,84 95,00 abr-11 0,66 0,58 0,78 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00 mai-11 0,48 0,46 0,58 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00 jun-11 0,51 0,41 0,50 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00 jul-11 0,49 0,45 0,57 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 0,48 0,44 0,53 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 set-11 0,45 0,42 0,53 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 out-11 0,44 0,44 0,60 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 nov-11 0,54 0,46 0,60 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 dez-11 0,59 0,50 0,72 2,00 jan-12 0,67 0,55 0,78 2,00 fev-12 0,55 0,50 0,89 2,00 mar-12 0,60 0,53 0,66 2,00 abr-12 0,61 0,54 0,69 2,00 Novo RGQ mai-12 0,49 0,58 2,00 jun-12 0,62 0,73 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 64
  • 66. Indicadores UF – DF (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 95,72 98,00 mai-12 1,39 5,00 jun-12 96,56 98,00 jun-12 1,29 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 65
  • 67. Indicadores UF – DF (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 0,51 jul-12 2,70 set-12 ≤ 10,00 set-12 2,70 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 66
  • 68. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 67
  • 69. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -76% 38 27 16 9 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 68
  • 71. 3 Indicadores 2G/3G ES - Espírito Santo Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 3,5 milhões de habitantes – 100% da população urbana coberta com 2G – 50,60% da população urbana coberta com 3G +28% ▪ 247 estações em serviço ▪ Base de 417,1 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +47% 11 12 13 14 70
  • 72. Indicadores UF – ES (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 1,13 1,44 1,52 2,00 mai-12 99,97 99,94 95,00 fev-11 1,39 1,34 1,55 2,00 jun-12 99,86 99,82 95,00 mar-11 1,57 1,46 1,84 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00 abr-11 1,53 1,50 1,84 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00 mai-11 1,35 1,44 2,07 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00 jun-11 1,69 1,63 2,03 2,00 jul-11 1,41 1,52 2,20 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 1,18 1,16 1,46 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 set-11 1,32 1,16 1,66 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 out-11 3,12 2,13 2,72 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 nov-11 1,52 1,67 2,51 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 dez-11 1,53 1,46 2,48 2,00 jan-12 1,06 1,03 1,48 2,00 fev-12 0,90 1,01 1,07 2,00 mar-12 0,99 0,94 1,13 2,00 abr-12 1,11 1,01 1,26 2,00 Novo RGQ mai-12 1,03 1,22 2,00 jun-12 1,12 1,24 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 71
  • 73. Indicadores UF – ES (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 84,04 98,00 mai-12 2,43 5,00 jun-12 96,51 98,00 jun-12 2,19 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 72
  • 74. Indicadores UF – ES (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 0,61 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 73
  • 75. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 74
  • 76. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações 0% 2 2 2 2 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 75
  • 77. Goiás 76
  • 78. 3 Indicadores 2G/3G GO - Goiás Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 6,0 milhões de habitantes – 94,89% da população urbana coberta com 2G – 41,41% da população urbana coberta com 3G +42% ▪ 491 estações em serviço ▪ Base de 1465,6 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +37% 11 12 13 14 77
  • 79. Indicadores UF – GO (1/4) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,46 0,41 1,08 2,00 mai-12 99,88 99,81 95,00 jun-12 99,74 99,32 95,00 fev-11 0,43 0,35 0,53 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00 mar-11 0,49 0,40 0,71 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00 abr-11 0,48 0,45 0,64 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00 mai-11 0,40 0,36 0,51 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 jun-11 0,41 0,35 0,57 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 jul-11 0,44 0,40 0,62 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 0,40 0,34 0,57 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 set-11 0,43 0,36 0,52 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 out-11 0,42 0,36 0,59 2,00 nov-11 0,45 0,40 0,56 2,00 dez-11 0,51 0,48 0,68 2,00 jan-12 0,76 0,65 0,86 2,00 fev-12 0,43 0,37 0,61 2,00 mar-12 0,43 0,40 0,59 2,00 abr-12 0,50 0,45 0,65 2,00 Novo RGQ mai-12 0,47 0,55 2,00 jun-12 0,53 0,63 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 78
  • 80. Indicadores UF – GO (2/4) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 97,46 98,00 mai-12 1,89 5,00 jun-12 97,68 98,00 jun-12 1,91 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 79
  • 81. Indicadores UF – GO (3/4) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 4,85 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 80
  • 82. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 81
  • 83. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -75% 53 38 22 13 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 82
  • 85. 3 Indicadores 2G/3G MT - Mato Grosso Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 3,0 milhões de habitantes – 94,07% da população urbana coberta com 2G – 43,13% da população urbana coberta com 3G +32% ▪ 218 estações em serviço ▪ Base de 467,2 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +559% 11 12 13 14 84
  • 86. Indicadores UF – GO (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,57 0,50 0,83 2,00 mai-12 99,36 97,86 95,00 fev-11 0,54 0,51 0,88 2,00 jun-12 98,83 98,28 95,00 mar-11 0,53 0,51 0,78 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00 abr-11 0,52 0,59 0,74 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00 mai-11 0,55 0,52 0,76 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00 jun-11 0,65 0,51 0,88 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 jul-11 0,45 0,47 0,75 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 0,44 0,44 0,58 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 set-11 0,44 0,39 0,65 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 out-11 0,45 0,45 0,82 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 nov-11 0,43 0,46 0,65 2,00 dez-11 0,56 0,51 0,78 2,00 jan-12 0,66 0,61 0,91 2,00 fev-12 0,47 0,51 0,73 2,00 mar-12 0,49 0,49 0,72 2,00 abr-12 0,50 0,51 0,65 2,00 Novo RGQ mai-12 0,47 0,68 2,00 jun-12 0,77 0,86 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 85
  • 87. Indicadores UF – GO (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 98,71 98,00 mai-12 3,89 5,00 jun-12 98,97 98,00 jun-12 3,93 5,00 set-12 >98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 >98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 >98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 >98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 >98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 >98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 >98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 >98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 86
  • 88. Indicadores UF – GO (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 4,37 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 87
  • 89. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 88
  • 90. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -75% 12 9 5 3 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 89
  • 91. Mato Grosso do Sul 90
  • 92. 3 Indicadores 2G/3G MS – Mato Grosso do Sul Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 2,4 milhões de habitantes – 95,98% da população urbana coberta com 2G +15% – 50,10% da população urbana coberta com 3G ▪ 177 estações em serviço ▪ Base de 232,3 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +466% 11 12 13 14 91
  • 93. Indicadores UF – MS (1/3) Indicadores para voz SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) DAY PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,87 0,80 1,20 2,00 mai-12 99,83 99,94 95,00 fev-11 0,59 0,67 1,18 2,00 jun-12 99,86 99,17 95,00 mar-11 0,73 0,72 1,24 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00 abr-11 0,79 0,77 1,26 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00 mai-11 0,67 0,64 1,09 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00 jun-11 0,66 0,84 1,37 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 jul-11 0,62 0,65 1,06 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 0,63 0,83 1,50 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 set-11 0,60 0,68 0,91 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 out-11 0,60 0,67 0,99 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 nov-11 0,57 0,50 0,96 2,00 dez-11 0,59 0,55 0,93 2,00 jan-12 0,79 0,75 1,36 2,00 fev-12 0,68 0,74 1,04 2,00 mar-12 0,64 0,64 1,10 2,00 abr-12 0,70 0,67 1,09 2,00 Novo RGQ mai-12 0,60 0,87 2,00 jun-12 0,83 1,11 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 92
  • 94. Indicadores UF – MS (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 95,21 98,00 mai-12 3,45 5,00 jun-12 96,85 98,00 jun-12 2,48 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 93
  • 95. Indicadores UF – MS (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 0,62 jul-12 0,00 set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00 dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00 mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 94
  • 96. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 95
  • 97. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -80% 10 7 4 2 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 96
  • 98. Maranhão 97
  • 99. 3 Indicadores 2G/3G MA - Maranhão Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 6,5 milhões de habitantes Milhares – 76,60% da população urbana coberta com 2G – 28,72% da população urbana coberta com 3G ▪ 210 estações em serviço +105% ▪ Base de 2.032,4 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado Milhares +55% 11 12 13 14 98
  • 100. Indicadores UF – MA (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 1,17 0,70 1,80 2,00 mai-12 84,32 77,92 95,00 fev-11 1,13 0,88 2,17 2,00 jun-12 95,59 83,43 95,00 mar-11 1,15 0,81 1,83 2,00 set-12 89,95 83,43 95,00 abr-11 1,28 0,83 1,72 2,00 dez-12 89,95 83,43 95,00 mai-11 1,30 0,97 2,34 2,00 jun-11 1,10 0,82 1,45 2,00 mar-13 >95,00 92,00 95,00 jul-11 1,71 0,96 2,43 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 1,06 0,81 1,61 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 set-11 1,11 0,85 1,54 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 out-11 1,10 0,82 1,53 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 nov-11 1,16 1,02 1,62 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 dez-11 1,72 1,03 1,96 2,00 jan-12 1,22 0,87 1,97 2,00 fev-12 1,46 1,11 2,07 2,00 mar-12 1,30 1,14 2,13 2,00 abr-12 1,20 1,21 2,54 2,00 Novo RGQ mai-12 1,84 3,06 2,00 jun-12 1,21 1,81 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 99
  • 101. Indicadores UF – MA (2/3) Indicadores para dados NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda Dados de Conexão de Dados Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%) mai-12 96,65 98,00 mai-12 2,19 5,00 jun-12 96,73 98,00 jun-12 1,83 5,00 set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00 dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00 mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00 jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00 set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00 dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00 mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00 jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00 100
  • 102. Indicadores UF – MA (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores Taxa de Células Rotas ITX Congestionadas Congestionadas Mês Percentual(%) Mês Percentual(%) jun-12 41,60 jul-12 10,00 set-12 38,00 set-12 10,00 dez-12 35,00 dez-12 0,00 mar-13 18,00 mar-13 0,00 jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00 set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00 dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00 mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00 jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00 101
  • 103. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores 102
  • 104. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU # de reclamações -75% 24 17 10 6 dez-12 jun-13 dez-13 jun-14 103
  • 105. Minas Gerais 104
  • 106. 3 Indicadores 2G/3G MG - Minas Gerais Contexto #TRX acumulado ▪ Estado com 19,6 milhões de habitantes – 89,85% da população urbana coberta com 2G – 45,43% da população urbana coberta com 3G +23% ▪ 1511 estações em serviço ▪ Base de 5.954,9 mil assinantes 11 12 13 14 # CHE acumulado +37% 11 12 13 14 105
  • 107. Indicadores UF – MG (1/3) Indicadores para voz NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%) jan-11 0,86 0,89 1,12 2,00 mai-12 99,01 96,62 95,00 fev-11 0,79 0,80 0,94 2,00 jun-12 97,92 92,81 95,00 mar-11 0,91 0,86 1,20 2,00 abr-11 0,86 0,83 1,01 2,00 set-12 >95,00 92,81 95,00 mai-11 0,80 0,76 0,91 2,00 dez-12 >95,00 92,81 95,00 jun-11 0,79 0,90 1,50 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00 jul-11 0,83 0,76 1,19 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00 ago-11 0,79 0,72 0,96 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00 set-11 0,75 0,72 1,06 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00 out-11 0,78 0,75 0,96 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00 nov-11 0,81 0,74 1,05 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00 dez-11 1,10 0,96 1,35 2,00 jan-12 0,98 0,88 1,27 2,00 fev-12 2,07 0,96 1,25 2,00 mar-12 0,98 0,84 1,21 2,00 abr-12 0,94 0,89 1,34 2,00 Novo RGQ mai-12 1,35 1,52 2,00 jun-12 1,44 1,62 2,00 set-12 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00 set-13 < 2,00 < 2,00 2,00 dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00 mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00 jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00 106