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Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0

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Oficina Hands On - Como montar sua equipe de SAC 2.0

  1. 1. Como montar sua equipe de SAC 2.0@enevesneto<br />Documento confidencial<br />
  2. 2. Quem sou<br />@enevesneto<br /> www.pensarsobretudo.com.br<br />Edu Neves Neto <br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  3. 3. Questões a responder<br />Qual o perfil do colaborador? <br />Que tipo de ferramenta deve usar? <br />Existe uma metodologia de trabalho?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  4. 4. Um pouco de matemática<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  5. 5. Modelo determinista<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  6. 6. Atendimento a clientes é não determinista<br />Henri Poincarè<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />http://bulevoador.haaan.com/2009/11/22/sobre-a-ordem-e-o-caos/#more-3971<br />Documento confidencial<br />
  7. 7. Design e pós-venda dominante hoje...<br />http://www.ft.com/cms/s/0/fd295aa8-9821-11de-8d3d-00144feabdc0.html?nclick_check=1<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  8. 8. Transparência como novo modelo de vendas...<br />http://www.argos.co.uk<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  9. 9. Não se engane: as pessoas se falam<br />
  10. 10. O novo paradigma do mercado consumidor<br />EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS EMPRESASCONSUMIDOREMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEM<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  11. 11. Onecall does it all<br />75 anos<br />5 bi US$ em vendas<br />15.000 empregados<br />2.000.000 de clientes<br />3700 páginas em um catálogo<br />570 escritórios pelo mundo<br />400 escritório nos EUA<br />1.500 representantes<br />24x7 phoneservice<br />Web<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  12. 12. Vida 2.0<br />http://www.usnowfilm.com/<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  13. 13. Serviço <br />de atendimento ao cliente<br />é algo a ser entregue<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  14. 14. SAC 2.0<br />Transparência é a pedra fundamental – DO PROCESSO, DAS DIFICULDADES, DO ANDAMENTO<br />Timing na interação é o determinante para o nível do estresse - SINCRONISMO<br />Escrever mais que falar – NO PRINCIPIO<br />Interação com quem resolve – EMPOWERMENT<br />FOCO É A PESSOA E NÃO O CONSUMIDOR<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  15. 15. Como determino a pessoa<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  16. 16. Estudo sobre Hábitos de Uso e Comportamento nas redes sociais<br />&quot;Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos.&quot;<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Fonte: E.Life<br />Documento confidencial<br />
  17. 17. Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  18. 18. Vamos responder juntos<br />Qual o perfil do colaborador? <br />Que tipo de ferramenta deve usar? <br />Existe uma metodologia de trabalho?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  19. 19. Vamos responder juntos<br />Qual o perfil do colaborador? <br />Que tipo de ferramenta deve usar? <br />Existe uma metodologia de trabalho?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  20. 20. Vamos responder juntos<br />Qual o perfil do colaborador? <br />Que tipo de ferramenta deve usar?<br />Existe uma metodologia de trabalho?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />
  21. 21. Olhe e responda: qual a alternativa mais fácil?<br />
  22. 22. OBRIGADO<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />Documento confidencial<br />

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