Gisele Paula - O consumidor mudou e os indicadores do seu SAC tambem devem mudar

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Palestra Gisele Paula, consultora e sócia da Prosumers para o evento O novo consumidor quer falar com sua empresa, Reclame Aqui, 13/04/11

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Gisele Paula - O consumidor mudou e os indicadores do seu SAC tambem devem mudar

  1. 8. Qual é o segredo da Fidelidade?
  2. 9. Dar presentes?
  3. 11. Índice de Esforço do Cliente IEC
  4. 12. Índice de Esforço do Cliente (IEC)
  5. 14. Satisfeito x Insatisfeito Pesquisa Havard Bussines Review
  6. 19. Principais Obstáculos
  7. 23. Opinião do cliente Monitore reclamações x insatisfações
  8. 24. Valorize seus colaboradores que tiverem menor índice de esforço do cliente
  9. 25. 1. Telefone claro e visível no site (não é só do televendas) 2. Um número único para atendimento 3. Atendimento on line que fica on line! 4. Respostas de emails e fale conosco em 12h 5. Perda de ligação inferior a 5% 6. Tempo de espera de até 30 segundos 7. Facilidades pela internet: boleto, extrato, acompanhamento 8. Linguagem sem formalismos exagerados. 9. Fora ao gerundismo! 10. Mantenha-o informado
  10. 26. A diferença está aí, ao seu lado, em você, nas suas mãos. São os detalhes.

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