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Quem sou Documento confidencial Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos a...
Toda empresa precisa entregar serviços Documento confidencial O consumo é uma experiência
Grau de dependência do Serviço Documento confidencial
Empresas de comércio de produtos  Documento confidencial
Empresas de comércio de produtos dependentes de prestação de serviços Documento confidencial
Empresas de comércio de serviços públicos (utilities) Documento confidencial
Empresas prestadoras de serviço Documento confidencial
Experiência do Consumidor no processo Documento confidencial
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Oficina RA - Setembro 2010 - Empresas de serviços e de produtos qual a diferença no atendimento

  1. 1. Empresas de Serviços e as de Produtos: Qual a diferença no atendimento? @enevesneto Documento confidencial
  2. 2. Quem sou Documento confidencial Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados @enevesneto www.pensarsobretudo.com.br Edu Neves Neto
  3. 3. Toda empresa precisa entregar serviços Documento confidencial O consumo é uma experiência
  4. 4. Grau de dependência do Serviço Documento confidencial
  5. 5. Empresas de comércio de produtos Documento confidencial
  6. 6. Empresas de comércio de produtos dependentes de prestação de serviços Documento confidencial
  7. 7. Empresas de comércio de serviços públicos (utilities) Documento confidencial
  8. 8. Empresas prestadoras de serviço Documento confidencial
  9. 9. Experiência do Consumidor no processo Documento confidencial
  10. 10. <ul><li>Todo processo comercial exige serviços </li></ul><ul><li>As empresas são responsáveis, frente ao consumidor, por todos os serviços envolvidos na experiência de consumo. </li></ul><ul><li>A dependência de serviços pode ser acessória ou complementar </li></ul><ul><li>O nível de impacto de um serviço numa relação de consumo não muda de acordo com a relação dependência que seu negócio tem dele. Isso é somente um fator interno. </li></ul>Em resumo Documento confidencial
  11. 11. Documento confidencial Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados OBRIGADO [email_address]

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