Consumidor 2.0 como falar a língua dele Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
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Qual o perfil do consumidor 2.0? A renda média familiar R$3.900,00 71% com idade de 25 e 49 anos Nível superior completo 5...
Existem 2 tipos de consumidores 2.0 NATIVO MIGRANTE NASCIDOS A PARTIR DE 1995 TODOS AQUELES QUE UTILIZAM A WEB
Nativo
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Nativo
Nativo
Nativo I nternautas entre 6 e 14 anos já são 12% da população online brasileira
Migrante
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Migrante
Migrante
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Migrante
Migrante
 
Qual é o " Modus operandi" do consumidor 2.0
" Geralmente se organiza em grupos e participa de várias comunidades"
"Costuma criar diferentes  Nicks  em várias comunidades"
E o Reclame Aqui? É uma Mídia Social?
Lógico
 
Nossos Números cadastrados 3.200.000 Visitas  3.450.000 Páginas vistas 14.300.000 Mês Mês desde 2004 Empresas 24.789 Recla...
Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto <ul><ul><li>Nome </li></ul></ul><ul><ul><li>C...
O que esta acontecendo?
Acorda! O mundo mudou!
A Barbie  envelheceu
Um negro chegou a Casa Branca
Ricky Martin Confessa que  é GAY
O Corinthians ainda não ganhou a Libertadores
 
&quot;Um site de busca na Internet é  primeiro lugar no Ranking das maiores marcas do mundo em 2010&quot;
Um site de comparação de preço  foi vendido por US$ 342 milhões.
&quot;Um site possui mais de 3 milhões de cadastrados sem fazer uma única propaganda.&quot;
 
Deus responde pela Internet
 
Corinthiano demitido ...por escrever 140 caracteres
Modus operandi das empresas
A imagem da Venda
A imagem da venda
A imagem da venda
Pós-venda
Modelo de atendimento atual
Modelo de atendimento atual
Qual o grande segredo?
Sua equipe é tudo!
Que tipo de ferramenta deve usar?
CRM IMPORTADO
Existe uma metodologia de trabalho?
Construir tudo  novamente
Caso de sucesso
 
 
 
 
 
 
O que fazer?
 
Obrigado! [email_address] Twitter @maquricio_vargas www.mauriciovargas.com.br
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Consumidor 2.0. Como falar a língua dele-Mauricio Vargas

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A necessidade de qualificação e especialização dos profissionais do setor de Atendimento ao cliente.

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Consumidor 2.0. Como falar a língua dele-Mauricio Vargas

  1. 1. Consumidor 2.0 como falar a língua dele Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
  2. 2. Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
  3. 3. Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
  4. 4. Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
  5. 9. Qual o perfil do consumidor 2.0? A renda média familiar R$3.900,00 71% com idade de 25 e 49 anos Nível superior completo 57% Sexo Masculino 60%
  6. 10. Existem 2 tipos de consumidores 2.0 NATIVO MIGRANTE NASCIDOS A PARTIR DE 1995 TODOS AQUELES QUE UTILIZAM A WEB
  7. 11. Nativo
  8. 12. Nativo
  9. 13. Nativo
  10. 14. Nativo
  11. 15. Nativo I nternautas entre 6 e 14 anos já são 12% da população online brasileira
  12. 16. Migrante
  13. 17. Migrante
  14. 18. Migrante
  15. 19. Migrante
  16. 20. Migrante
  17. 21. Migrante
  18. 22. Migrante
  19. 23. Migrante
  20. 25. Qual é o &quot; Modus operandi&quot; do consumidor 2.0
  21. 26. &quot; Geralmente se organiza em grupos e participa de várias comunidades&quot;
  22. 27. &quot;Costuma criar diferentes Nicks em várias comunidades&quot;
  23. 28. E o Reclame Aqui? É uma Mídia Social?
  24. 29. Lógico
  25. 31. Nossos Números cadastrados 3.200.000 Visitas 3.450.000 Páginas vistas 14.300.000 Mês Mês desde 2004 Empresas 24.789 Reclamações Dia 5.900 Média Média Pesquisas Dia 380.000 Média Comparações 60.000 Dia Comentários 13.000 Média Dia Novos cadastros Dia 3.000 Média Referência Google Analytics junho 2010
  26. 32. Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto <ul><ul><li>Nome </li></ul></ul><ul><ul><li>CPF </li></ul></ul><ul><ul><li>RG </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Cidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Estado </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefone </li></ul></ul>
  27. 33. O que esta acontecendo?
  28. 34. Acorda! O mundo mudou!
  29. 35. A Barbie envelheceu
  30. 36. Um negro chegou a Casa Branca
  31. 37. Ricky Martin Confessa que é GAY
  32. 38. O Corinthians ainda não ganhou a Libertadores
  33. 40. &quot;Um site de busca na Internet é primeiro lugar no Ranking das maiores marcas do mundo em 2010&quot;
  34. 41. Um site de comparação de preço foi vendido por US$ 342 milhões.
  35. 42. &quot;Um site possui mais de 3 milhões de cadastrados sem fazer uma única propaganda.&quot;
  36. 44. Deus responde pela Internet
  37. 46. Corinthiano demitido ...por escrever 140 caracteres
  38. 47. Modus operandi das empresas
  39. 48. A imagem da Venda
  40. 49. A imagem da venda
  41. 50. A imagem da venda
  42. 51. Pós-venda
  43. 52. Modelo de atendimento atual
  44. 53. Modelo de atendimento atual
  45. 54. Qual o grande segredo?
  46. 55. Sua equipe é tudo!
  47. 56. Que tipo de ferramenta deve usar?
  48. 57. CRM IMPORTADO
  49. 58. Existe uma metodologia de trabalho?
  50. 59. Construir tudo novamente
  51. 60. Caso de sucesso
  52. 67. O que fazer?
  53. 69. Obrigado! [email_address] Twitter @maquricio_vargas www.mauriciovargas.com.br

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