Circuito RA Belo Horizonte 2011 - O novo consumidor vai ligar no 0800 da sua empresa?

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Palestra de Gisele Paula para o Circuito Reclame Aqui em Belo Horizonte

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Circuito RA Belo Horizonte 2011 - O novo consumidor vai ligar no 0800 da sua empresa?

  1. 1. A REVOLUÇão<br />
  2. 2. Já Passou<br />
  3. 3. O consumidor não tinha aliados<br />
  4. 4. As FORMAS de manifestar mudaram<br />
  5. 5. 57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. Reduzir Índice de Esforço<br />= <br />Gerar + Felicidade<br />Double-click to enter text<br />
  9. 9. Double-click to enter text<br />Deseja solução<br />Quer ter soluções<br />
  10. 10. Quer ter experiências positivas<br />
  11. 11. Qual o perfil do Novo Consumidor?<br />Fonte Reclame Aqui<br />
  12. 12. Ele também é o novo consumidor<br />
  13. 13. Porém 98% são extremamente honestos<br />
  14. 14. Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros<br />
  15. 15. Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?<br />Tendências<br />
  16. 16. Mas ainda há problemas Básicos<br />
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19. Novas formas de relacionamento<br />Double-click to enter title<br />
  20. 20. Cuidados para entrar nas redes sociais<br /> 1- Arrume a casa<br /> 2 - Melhore seu atendimento<br /> 3- Avalie: teu colaborador está satisfeito com a empresa?<br />
  21. 21. Desenvolvendo uma política de conduta na web<br />Novas formas de relacionamento<br />3. Desenvolvendo uma política de conduta na web<br />
  22. 22. 4. Ouça, Monitore<br />
  23. 23. 5. Conectar<br />Redes sociais são apenas meio.<br />Conecte-se ao seu público<br />
  24. 24. O básico passou a ser o diferencial<br />
  25. 25. Gisele Paula<br />@giselepaula<br />gisele@prosumers.com.br<br />

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