Como vender pela internet em tempos de crise

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Palestra "Como vender pela internet em tempos de crise" apresentada no evento Digitalize-me São Paulo 2015 por Fernando Mansano, Diretor Executivo da Rebellion Digital.

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Como vender pela internet em tempos de crise

  1. 1. REALIZAÇÃO: GRUPO PREPARA PROPOSTA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE POSICIONAMENTO DIGITAL MANTENEDORES REALIZAÇÃO: Como vender mais em tempos de crise
  2. 2. REALIZAÇÃO: Sobre Fernando Mansano 15 anos de experiência em e-commerce e marketing digital. Reconhecido como um dos melhores profissionais de e- commerce da América Latina. Co-autor do livro "Gerente de E-commerce". Docente, Palestrante, Diretor da ABComm e ABRADI. Foi Sócio-Diretor da JET E-commerce por 10 anos. Em sua carreira já atendeu importantes lojas virtuais como Netfarma, Kibon, Basf, Unilever, Zema, E-closet, Sergio K, Popup Store, Any Any, Mixed, Letage, entre outras grandes marcas. Hoje é Sócio-Diretor da Rebellion, uma das principais empresas de Full E-commerce e Marketing Digital do país. facebook.com/fhmansano twitter.com/fhmansano br.linkedin.com/in/fernandomansano www.ecommerceclass.com.br www.rebellion.com.br fernandomansano@rebellion.com.br
  3. 3. REALIZAÇÃO: Quem são vocês?
  4. 4. REALIZAÇÃO: Como VENDER MAIS pela internet em tempos de crise?
  5. 5. REALIZAÇÃO: Estamos em crise?
  6. 6. REALIZAÇÃO: e-commerce no Brasil
  7. 7. REALIZAÇÃO: e-commerce no Brasil * Referente a bens de consumo. R$ 35,8 bi Faturamento 2014* 24% Crescimento 61,1 mi Consumidores 43% Lojas no prejuízo
  8. 8. REALIZAÇÃO: Porque 43% das lojas estão no prejuízo? • Falta conhecimento sobre o ambiente (internet) • Comportamento do e-consumidor Em resumo:
  9. 9. REALIZAÇÃO: Comportamento do consumidor, devo me preocupar? Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=reI9-lJ77Eo A nossa geração é muito diferente da geração dos nossos pais e é muito diferente também da geração dos nossos filhos. As pessoas mudam, as empresas também precisam mudar.
  10. 10. REALIZAÇÃO: Pequim 2008
  11. 11. REALIZAÇÃO: MUNDO DE TELAS
  12. 12. REALIZAÇÃO: “As mídias sociais deram voz as pessoas"
  13. 13. REALIZAÇÃO: Empresas falam
  14. 14. REALIZAÇÃO: Pessoas escutam
  15. 15. REALIZAÇÃO: Empresas falam
  16. 16. REALIZAÇÃO: Pessoas respondem
  17. 17. REALIZAÇÃO: Comportamento do consumidor, devo me preocupar? Link do vídeo: http://g1.globo.com/jornal-da-globo/edicoes/2015/08/04.html
  18. 18. REALIZAÇÃO: Porque 43% das lojas estão no prejuízo? • Falta conhecimento sobre o negócio de e-commerce Em resumo:
  19. 19. REALIZAÇÃO: Erro comum • Os que acham que é só colocar a loja no ar e ela venderá sozinha
  20. 20. REALIZAÇÃO: Erro comum • Os que acham que é só investir em Google AdWords e ficarão rico
  21. 21. REALIZAÇÃO: Velho MKT x Novo MKT
  22. 22. REALIZAÇÃO: Antes 4 p’s Velho MKT
  23. 23. REALIZAÇÃO: Hoje 8 p’s Novo MKT
  24. 24. REALIZAÇÃO: Marketing com foco em vendas
  25. 25. REALIZAÇÃO: Porque não paramos e pensamos? • É importante olhar com calma cada pilar da sua loja virtual.
  26. 26. REALIZAÇÃO: Os principais pilares do e-commerce
  27. 27. REALIZAÇÃO: Modelo de 1 fluxo de e-commerce
  28. 28. REALIZAÇÃO: E como VENDER MAIS pela internet em tempos de crise?
  29. 29. REALIZAÇÃO: 3 fases: Estruturar Crescer Consolidar
  30. 30. REALIZAÇÃO: Fase 1: Estruturar • Planejar o e-commerce requer imersão no negócio • A gestão deve ser estratégica • Estruture processos e equipe; • Realize planejamento financeiro; • Realize planejamento das campanhas com antecedência; • Desenvolva parcerias comerciais.
  31. 31. REALIZAÇÃO: Fase 1: Estruturar • Marketing digital deve ser sustentável • Pense na marca, no conceito; • Pense na experiência que você deseja gerar no seu cliente; • Se relacione com os clientes da base; • Crie ações de recompra, diminua o ciclo de venda.
  32. 32. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Explore ao máximo as redes sociais
  33. 33. REALIZAÇÃO: Ferramentas
  34. 34. REALIZAÇÃO: Ferramentas
  35. 35. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Se relacione com os clientes da base através de e-mail marketing; • Crie ofertas ESPECIAIS para estes clientes impulsionando as vendas e gerando recompra;
  36. 36. REALIZAÇÃO: Como lidar com críticas na internet?
  37. 37. REALIZAÇÃO:
  38. 38. REALIZAÇÃO:
  39. 39. REALIZAÇÃO:
  40. 40. REALIZAÇÃO:
  41. 41. REALIZAÇÃO:
  42. 42. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Desenvolva coleções assinadas por celebridades ou web-celebridades; • Pague estas blogueiras não em produtos mas por resultados nas vendas.
  43. 43. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Market Places - VERTICAIS
  44. 44. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Market Places - VERTICAIS
  45. 45. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Market Places - TRADICIONAIS
  46. 46. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Uma dica: faça com que o seu cliente compre apenas uma vez pelo Market Place
  47. 47. REALIZAÇÃO: Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Rede de Afiliados
  48. 48. REALIZAÇÃO: Seja criativo Veja o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=9OUV1dpXGtI
  49. 49. REALIZAÇÃO: Fase 2: Crescer • Lojas sustentável = acelerar o crescimento Visitantes Leads Clientes
  50. 50. REALIZAÇÃO: Fase 2: Ferramentas • Google: • Pesquisa • Display • Remarketing • Shopping
  51. 51. REALIZAÇÃO: Fase 2: Ferramentas • Facebook Ads: • Cresça sua base de fãs • Impulsione os posts
  52. 52. REALIZAÇÃO: Fase 2: Ferramentas • Comparadores de preços - Tradicionais
  53. 53. REALIZAÇÃO: Fase 2: Ferramentas • Comparadores de preços- Verticais
  54. 54. REALIZAÇÃO: Fase 3: Consolidar x
  55. 55. REALIZAÇÃO: Fase 3: Ferramentas Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=H9OjNi6SfE8
  56. 56. REALIZAÇÃO: Estamos em crise?
  57. 57. REALIZAÇÃO: Obrigado! Vamos ter mais resultados? fernandomansano@rebellion.com.br fb.com/fhmansano @fhmansano linkedin.com/in/fernandomansano www.rebellion.com.br

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