Verhoog de klantloyaliteit, van klantcontactmoment naar memorabele klantervaring. Ripples Business Development

1. Van
klantcontact
naar
memorabele
klantervaring !
!# !"#$ "#
!# #%&'$ "
()'"*&''$+&,&%-#.&*/$
"
e-mail: rdejong@ripplesbusiness.com
skype: ripplesbusiness
blog: ripplesbusiness.wordpress.com

2. Heeft u zich wel eens afgevraagd...

3. Waar
wordt
een mens
blij van?

4. Wat is
leuker: een
cadeau
geven of
een cadeau
krijgen?

5. Wat maakt nog het verschil?

6. Mond
tot
mond
reclame

7. Social media

8. eigen ervaring
ervaring van bekenden
direct mail, marketing acties
Text
massa media
Massa media
medewerkers van het betreffende bedrijf
De piramyde der geloofwaardigheid

9. Vertrouwen

11. Wat is de
onderscheidende factor?

12. Verschil wordt gemaakt tijdens
klantcontact momenten
Ervaringen
Memorabele goede ervaring
Onverschilligheid
Tolerantie zone
Ervaringen
Slechte ervaring
? n n? n? . on n lijk n n on
sal
on ake me ere lon sal te
ter pe ne sal
ap m ko ark apsa kap ach ui Knip reke kap
k ak r p ij k W n Af
een pra a ik
e
r ik st b gst
in
ing
e
ate
n
is Afs eg Wa
a
om van ich
t
Verl
Waar Ho ank On
t Inr
A

13. operational excellence
product leadership
customer experience

16. ...merkbelofte en merkbeleving in
balans...

17. Klant tevreden
Onverwachte
verraselementen
Service niet Service volledig
aanwezig Minimale geimplementeerd
verwachte service
Verwachte
kwaliteit
Klant ontevreden

19. net promotor score = % promotors - % detractors

21. moeilijk?

22. eng?

23. Wees authentiek

24. Wees
origineel

25. Verras
je
klant

26. Een
grote
Wow!

27. ....meerdere maal
Wow!...

28. Komen uw klanten graag bij uw terug?
Wie zijn uw “ambassadeurs”?
Maken uw klanten reclame voor u?
Wat doet u aan klantbelevenis?
Waarom doet een klant zaken met u?
Wat maakt u uniek in de markt?

29. Workshop
Sales Coaching
Training
Assessment
Mystery Shopping
Sales Management
Business Development

30. ....van klantcontact naar
memorabele
klantervaringen.....
Ripples Business
Development
Twitter: Ripplesbusiness
Blog: ripplesbusiness.wordpress.com
rdejong@ripplesbusiness.com
!
!# !"#$ "##
!# #%&'$ "
()'"*&''$+&,&%-#.&*/$
"