Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O
1. Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.com
Lluïsa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com
Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones
12(+2+1) recomendaciones prácticas
27 Marzo 2015
2. Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
4. Un toque inspiracional
John Fitzgerald
Kennedy
Lo único constante es el cambio.
(Heráclito / Francois de la Rochefoucauld)
Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo.
(Anónimo)
Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace?
(John Maynard Keynes)
Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia
(Honoré de Balzac)
¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle?
(George Herbert )
"El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al
pasado o al presente, se perderá el futuro”
5. Categorizar las 12 empresas y ordenarlas en los cuadrantes
Juguemos un poco….. “El puzle de las marcas”
8. Mantener el éxito en una organización depende
de su capacidad de adaptarse a un entorno
cambiante y ser capaz de transformase.
La Innovació tiene que ser una constante en las
empresas para garantizar esa adopción.
Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de
transformaciones organizativas fallan.
Rara vez la causa del fallo es debido a una
estrategia errónea o la falta de compromiso de
los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe
a que la organización no consigue el
compromiso de sus empleados. El elemento más
importante de la transformación- un programa
de gestión del cambio – no ha existido.
• Lanzar nuevos productos
• Entrar en nuevos mercados
• Renovar la propuesta de valor al
cliente
• Implementar una nueva metodología
de gestión del desempeño
• Establecer nuevos objetivos de
crecimiento
• Cambiar el proceso de asignación de
recursos, distribuir de manera
uniforme el presupuesto entre sus
unidades de negocio para establecer
las prioridades de financiación
centralizada
• Implantar una metodología de
Balanced Scorecard
• Modificar la orientación al cliente del
segmento de toda la venta hasta el
usuario final
• …
Sobre el cambio en las empresas (y la innovación)
9. Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
11. Tipos de cambio en las organizaciones (1)
De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Mismo producto Nuevo producto
Mismo mercado
Nuevo mercado
Deslocalización Implantación
Cambios de propiedad
Adquisiciones, absorciones
Fusiones
Privatización
Nacionalización / expropiación
Herencia
Quiebra / liquidación
Entrada en bolsa
…
12. Tipos de cambio en las organizaciones (2)
De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Clan Ad-hoc
Burocracia Mercado
13. Tipos de cambio en las organizaciones (3)
De crecimiento: ampliar actividad,..
De transición: fusiones,…
De transformación (modificación
esencial de la cultura)
Cambio por crisis
Cambio por previsión
Cambio por oportunidad
Discreto
Continuo
Cambios individuales, grupales, organizacionales
Percibidos como
• voluntarios
• impuestos
14. Tipos de cambio en las organizaciones: resumen
Tipo
Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Profundidad Crecimiento, transición, transformación
Origen Por crisis, previsión, oportunidad
Alcance Individual, grupal, organizacional
Ritmo Discreto, continuo
Control Voluntario, impuesto
15. Tipos de cambio en las organizaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control
16. Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
17. Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar
la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que
suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando
las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la
aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la
actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).
• Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
19. Factores clave de éxito (la opinión de las organizaciones)
%
Buena comunicación 100
Mandato férreo de la Alta Dirección 95
Establecer objetivos y plazos intermedios 95
Planes flexibles y adaptables 91
Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86
Demostrar la urgencia del cambio 86
Fijar medidas de rendimiento 81
Obtener resultados rápidos y tangibles 76
Involucrar pronto a clientes y proveedores 62
Comparar rendimiento con la competencia 62
20. Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
22. Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
23. Proyectos y Cambio
Gestión Cartera Proyectos
Gestión de Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html
24. Data from Prosci’s 2007 Best Practices in Change Management benchmarking report
25. Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
26. 12 recomendaciones prácticas para el diseño,
planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio
+2 reflexiones + 1 propuesta
… 12 + 2 + 1 …
27. 1. URGENCIA
¿Tenemos un problema o necesidad?
Debemos crear urgencia para provocar el cambio
http://www.kotterinternational.com/
28. 2. VISIÓN
¿Hacia donde vamos?
Tenemos que definir la nueva/futura situación
Riesgos si no
cambiamos
Oportunidades si
cambiamos
Corto plazo
Largo plazo
29. “Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”
George Harrison
Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para
salir de aquí?
Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.
No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.
Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.
... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.
¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!
30. 3. INDIVIDUOS
¿Quieren cambiar los miembros de la organización?
No cambian las organizaciones. Cambian los individuos
32. 4. PERSONALIZAR
¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización?
Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’
33. 5. EQUIPO
¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio?
Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’
34. Mercado de Calaf
OBJETIVO
Maximizar los puntos conseguidos por mi equipo (2 jugadores)
MÉTODO
Cada jugador dispondrá de 5 cartas de inicio
Disponéis de 1 minuto previo para preparar LA ESTRATEGIA DE MERCADO
Empezado el tiempo, se puede INTERCAMBIAR CARTAS con el resto de jugadores
El croupier compensará las cartas perdidas por una combinación
Cada “oportunidad de mercado/combinación” sólo se puede hacer una vez en cada
ronda
La ronda se termina cuando todas las “oportunidades de mercado” estén cubiertas
35. 6. “ENPOWERMENT”
¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios?
Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios
36. 7. METODOLOGÍA
¿Tenemos un proceso / marco de referencia?
Existen modelos y propuestas de acción
http://www.change-management.com/
http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
38. La gestión del cambio es un conjunto de procesos que se emplea
para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en
forma ordenada, controlada y sistemática, minimizando la resistencia
al cambio y convirtiéndose en un factor clave de éxito en todo
proyecto.
Data from ice consultants
43. El plan de trabajo, propuesto por el MICProductivity, para implementar la Gestión
del Cambio en un proyecto, contempla un conjunto de actividades, agrupadas en 3
estadios (definición y planificación, ejecución y evaluación del proceso de gestión
del cambio), durante la planificación, ejecución y puesta en marcha del nuevo
entorno de trabajo.
• Para ello, habrá que definir y elaborar un conjunto de materiales:
• Comunicación (web, intranet, folletos, correos, reuniones, presentaciones,…)
• Formación (cursos, seminarios, talleres, guías, manuales…)
• Apoyo a los usuarios (guias de ayuda, FAQs,…)
Definición y
Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento
del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y
Planificación Gestión
Cambio
Ejecución
del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión
del
Proyecto
Gestión
del
Cambio
44. 8. PLANIFICACIÓN
¿Hemos planificado la gestión del cambio?
La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse
Definición y
Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento
del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y
Planificación Gestión
Cambio
Ejecución
del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión
del
Proyecto
Gestión
del
Cambio
• Comunicación
• Participación
• Formación
• Soporte
• Alineación
• Venta interna¿?
45. 9. RECURSOS
¿Tenemos técnicas y estrategias?
Pilotos
Prototipos
Guías, manuales, tutoriales,…
Referencias, benchmarking,…
Seminarios, talleres,…
Workshops, coaching,…
Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar
46. 10. PACIENCIA
¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio?
Los cambios son lentos y hay que aceptarlo
47. 11. CONSTANCIA
¿Podemos conseguir resultados rápidos?
Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión
48. 12. INSTITUCIONALIZACIÓN
¿El cambio se ha internalizado?
El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza
54. Dos vídeos muy recomendables ...
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embe
dded&v=YuLMQgwPfK0
http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&f
eature=player_embedded