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Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.com
Lluïsa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com
Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones
12(+2+1) recomendaciones prácticas
27 Marzo 2015
Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
… para empezar…
Un toque inspiracional
John Fitzgerald
Kennedy
Lo único constante es el cambio.
(Heráclito / Francois de la Rochefoucauld)
Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo.
(Anónimo)
Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace?
(John Maynard Keynes)
Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia
(Honoré de Balzac)
¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle?
(George Herbert )
"El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al
pasado o al presente, se perderá el futuro”
Categorizar las 12 empresas y ordenarlas en los cuadrantes
Juguemos un poco….. “El puzle de las marcas”
Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O
“El puzle de las marcas”
 Mantener el éxito en una organización depende
de su capacidad de adaptarse a un entorno
cambiante y ser capaz de transformase.
 La Innovació tiene que ser una constante en las
empresas para garantizar esa adopción.
 Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de
transformaciones organizativas fallan.
 Rara vez la causa del fallo es debido a una
estrategia errónea o la falta de compromiso de
los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe
a que la organización no consigue el
compromiso de sus empleados. El elemento más
importante de la transformación- un programa
de gestión del cambio – no ha existido.
• Lanzar nuevos productos
• Entrar en nuevos mercados
• Renovar la propuesta de valor al
cliente
• Implementar una nueva metodología
de gestión del desempeño
• Establecer nuevos objetivos de
crecimiento
• Cambiar el proceso de asignación de
recursos, distribuir de manera
uniforme el presupuesto entre sus
unidades de negocio para establecer
las prioridades de financiación
centralizada
• Implantar una metodología de
Balanced Scorecard
• Modificar la orientación al cliente del
segmento de toda la venta hasta el
usuario final
• …
Sobre el cambio en las empresas (y la innovación)
Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control
… el cambio en las organizaciones…
Tipos de cambio en las organizaciones (1)
De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Mismo producto Nuevo producto
Mismo mercado
Nuevo mercado
Deslocalización Implantación
Cambios de propiedad
Adquisiciones, absorciones
Fusiones
Privatización
Nacionalización / expropiación
Herencia
Quiebra / liquidación
Entrada en bolsa
…
Tipos de cambio en las organizaciones (2)
De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Clan Ad-hoc
Burocracia Mercado
Tipos de cambio en las organizaciones (3)
De crecimiento: ampliar actividad,..
De transición: fusiones,…
De transformación (modificación
esencial de la cultura)
Cambio por crisis
Cambio por previsión
Cambio por oportunidad
Discreto
Continuo
Cambios individuales, grupales, organizacionales
Percibidos como
• voluntarios
• impuestos
Tipos de cambio en las organizaciones: resumen
Tipo
Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,
localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura
Funcionales
Profundidad Crecimiento, transición, transformación
Origen Por crisis, previsión, oportunidad
Alcance Individual, grupal, organizacional
Ritmo Discreto, continuo
Control Voluntario, impuesto
Tipos de cambio en las organizaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control
Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar
la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que
suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando
las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la
aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la
actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).
• Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
¿Por qué fracasan los cambios? Barreras
¿?
Factores clave de éxito (la opinión de las organizaciones)
%
Buena comunicación 100
Mandato férreo de la Alta Dirección 95
Establecer objetivos y plazos intermedios 95
Planes flexibles y adaptables 91
Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86
Demostrar la urgencia del cambio 86
Fijar medidas de rendimiento 81
Obtener resultados rápidos y tangibles 76
Involucrar pronto a clientes y proveedores 62
Comparar rendimiento con la competencia 62
Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com
Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
Proyectos y Cambio
Gestión Cartera Proyectos
Gestión de Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html
Data from Prosci’s 2007 Best Practices in Change Management benchmarking report
Índice
Para empezar….
El cambio en las
organizaciones
Justificación,
barreras y
factores de éxito
Kotter, un
referente….
Proyectos, cambio
y adopción
12+(2+1)
Recomendaciones
12 recomendaciones prácticas para el diseño,
planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio
+2 reflexiones + 1 propuesta
… 12 + 2 + 1 …
1. URGENCIA
 ¿Tenemos un problema o necesidad?
Debemos crear urgencia para provocar el cambio
http://www.kotterinternational.com/
2. VISIÓN
 ¿Hacia donde vamos?
Tenemos que definir la nueva/futura situación
Riesgos si no
cambiamos
Oportunidades si
cambiamos
Corto plazo
Largo plazo
“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”
George Harrison
 Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para
salir de aquí?
 Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.
 No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.
 Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.
 ... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.
 ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!
3. INDIVIDUOS
 ¿Quieren cambiar los miembros de la organización?
No cambian las organizaciones. Cambian los individuos
¿Quieren y pueden?
4. PERSONALIZAR
 ¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización?
Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’
5. EQUIPO
 ¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio?
Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’
Mercado de Calaf
OBJETIVO
Maximizar los puntos conseguidos por mi equipo (2 jugadores)
MÉTODO
Cada jugador dispondrá de 5 cartas de inicio
Disponéis de 1 minuto previo para preparar LA ESTRATEGIA DE MERCADO
Empezado el tiempo, se puede INTERCAMBIAR CARTAS con el resto de jugadores
El croupier compensará las cartas perdidas por una combinación
Cada “oportunidad de mercado/combinación” sólo se puede hacer una vez en cada
ronda
La ronda se termina cuando todas las “oportunidades de mercado” estén cubiertas
6. “ENPOWERMENT”
 ¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios?
Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios
7. METODOLOGÍA
 ¿Tenemos un proceso / marco de referencia?
Existen modelos y propuestas de acción
http://www.change-management.com/
http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
¿?
La gestión del cambio es un conjunto de procesos que se emplea
para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en
forma ordenada, controlada y sistemática, minimizando la resistencia
al cambio y convirtiéndose en un factor clave de éxito en todo
proyecto.
Data from ice consultants
Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O
Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O
Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O
WorkPlace Advantage Program
El plan de trabajo, propuesto por el MICProductivity, para implementar la Gestión
del Cambio en un proyecto, contempla un conjunto de actividades, agrupadas en 3
estadios (definición y planificación, ejecución y evaluación del proceso de gestión
del cambio), durante la planificación, ejecución y puesta en marcha del nuevo
entorno de trabajo.
• Para ello, habrá que definir y elaborar un conjunto de materiales:
• Comunicación (web, intranet, folletos, correos, reuniones, presentaciones,…)
• Formación (cursos, seminarios, talleres, guías, manuales…)
• Apoyo a los usuarios (guias de ayuda, FAQs,…)
Definición y
Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento
del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y
Planificación Gestión
Cambio
Ejecución
del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión
del
Proyecto
Gestión
del
Cambio
8. PLANIFICACIÓN
 ¿Hemos planificado la gestión del cambio?
La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse
Definición y
Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento
del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y
Planificación Gestión
Cambio
Ejecución
del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión
del
Proyecto
Gestión
del
Cambio
• Comunicación
• Participación
• Formación
• Soporte
• Alineación
• Venta interna¿?
9. RECURSOS
 ¿Tenemos técnicas y estrategias?
 Pilotos
 Prototipos
 Guías, manuales, tutoriales,…
 Referencias, benchmarking,…
 Seminarios, talleres,…
 Workshops, coaching,…
Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar
10. PACIENCIA
 ¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio?
Los cambios son lentos y hay que aceptarlo
11. CONSTANCIA
 ¿Podemos conseguir resultados rápidos?
Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión
12. INSTITUCIONALIZACIÓN
 ¿El cambio se ha internalizado?
El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza
Vuestro turno
12 + 2 Reflexiones
12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
Bibliografía
http://www.kotterinternational.com
www.ouricebergismelting.com
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2013/08/pmi-guia-
practica-sobre-gestion-del.html
http://www.prosci.com/
http://www.slideshare.net/rcosta/adoption-whitepaper-change-management
http://libros.fnac.es/a651550/Jose-Manuel-
Gil-Solo-a-los-bebes-les-gusta-que-les-
cambien
Recursos
www.gestiondelcambioyproyectos.com
Dos vídeos muy recomendables ...
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embe
dded&v=YuLMQgwPfK0
http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&f
eature=player_embedded
Para acabar… recordad que…
http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU
@accio_cat
Servei d’Informació
Empresarial
934 767 206
Info.accio@gencat.cat
Alt Penedès, Garraf i Maresme
Tel. 934 767 251
Altpenedesgarrafmaresme.accio@gencat.cat
Catalunya Central
Tel. 936 930 209
Manresa.accio@gencat.cat
Girona
Tel. 872 975 991
Girona.accio@gencat.cat
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Tel. 973 243 355
Lleida.accio@gencat.cat
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Tel. 977 251 717
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Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O

  • 1. Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.com Lluïsa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones 12(+2+1) recomendaciones prácticas 27 Marzo 2015
  • 2. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  • 4. Un toque inspiracional John Fitzgerald Kennedy Lo único constante es el cambio. (Heráclito / Francois de la Rochefoucauld) Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo. (Anónimo) Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace? (John Maynard Keynes) Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia (Honoré de Balzac) ¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle? (George Herbert ) "El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro”
  • 5. Categorizar las 12 empresas y ordenarlas en los cuadrantes Juguemos un poco….. “El puzle de las marcas”
  • 7. “El puzle de las marcas”
  • 8.  Mantener el éxito en una organización depende de su capacidad de adaptarse a un entorno cambiante y ser capaz de transformase.  La Innovació tiene que ser una constante en las empresas para garantizar esa adopción.  Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de transformaciones organizativas fallan.  Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la falta de compromiso de los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe a que la organización no consigue el compromiso de sus empleados. El elemento más importante de la transformación- un programa de gestión del cambio – no ha existido. • Lanzar nuevos productos • Entrar en nuevos mercados • Renovar la propuesta de valor al cliente • Implementar una nueva metodología de gestión del desempeño • Establecer nuevos objetivos de crecimiento • Cambiar el proceso de asignación de recursos, distribuir de manera uniforme el presupuesto entre sus unidades de negocio para establecer las prioridades de financiación centralizada • Implantar una metodología de Balanced Scorecard • Modificar la orientación al cliente del segmento de toda la venta hasta el usuario final • … Sobre el cambio en las empresas (y la innovación)
  • 9. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  • 11. Tipos de cambio en las organizaciones (1) De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura Funcionales Mismo producto Nuevo producto Mismo mercado Nuevo mercado Deslocalización Implantación Cambios de propiedad Adquisiciones, absorciones Fusiones Privatización Nacionalización / expropiación Herencia Quiebra / liquidación Entrada en bolsa …
  • 12. Tipos de cambio en las organizaciones (2) De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura Funcionales Clan Ad-hoc Burocracia Mercado
  • 13. Tipos de cambio en las organizaciones (3) De crecimiento: ampliar actividad,.. De transición: fusiones,… De transformación (modificación esencial de la cultura) Cambio por crisis Cambio por previsión Cambio por oportunidad Discreto Continuo Cambios individuales, grupales, organizacionales Percibidos como • voluntarios • impuestos
  • 14. Tipos de cambio en las organizaciones: resumen Tipo Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura Funcionales Profundidad Crecimiento, transición, transformación Origen Por crisis, previsión, oportunidad Alcance Individual, grupal, organizacional Ritmo Discreto, continuo Control Voluntario, impuesto
  • 15. Tipos de cambio en las organizaciones Cambio Objeto Profundidad Origen Alcance Ritmo Control
  • 16. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  • 17. Gestión del Cambio: Justificación • La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles). • Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma). • Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
  • 18. ¿Por qué fracasan los cambios? Barreras ¿?
  • 19. Factores clave de éxito (la opinión de las organizaciones) % Buena comunicación 100 Mandato férreo de la Alta Dirección 95 Establecer objetivos y plazos intermedios 95 Planes flexibles y adaptables 91 Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86 Demostrar la urgencia del cambio 86 Fijar medidas de rendimiento 81 Obtener resultados rápidos y tangibles 76 Involucrar pronto a clientes y proveedores 62 Comparar rendimiento con la competencia 62
  • 20. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  • 22. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  • 23. Proyectos y Cambio Gestión Cartera Proyectos Gestión de Proyectos Proyecto Gestión del cambio Sistemas de Gestión de la Información http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html
  • 24. Data from Prosci’s 2007 Best Practices in Change Management benchmarking report
  • 25. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  • 26. 12 recomendaciones prácticas para el diseño, planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio +2 reflexiones + 1 propuesta … 12 + 2 + 1 …
  • 27. 1. URGENCIA  ¿Tenemos un problema o necesidad? Debemos crear urgencia para provocar el cambio http://www.kotterinternational.com/
  • 28. 2. VISIÓN  ¿Hacia donde vamos? Tenemos que definir la nueva/futura situación Riesgos si no cambiamos Oportunidades si cambiamos Corto plazo Largo plazo
  • 29. “Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí” George Harrison  Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?  Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.  No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.  Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.  ... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.  ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!
  • 30. 3. INDIVIDUOS  ¿Quieren cambiar los miembros de la organización? No cambian las organizaciones. Cambian los individuos
  • 32. 4. PERSONALIZAR  ¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización? Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’
  • 33. 5. EQUIPO  ¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio? Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’
  • 34. Mercado de Calaf OBJETIVO Maximizar los puntos conseguidos por mi equipo (2 jugadores) MÉTODO Cada jugador dispondrá de 5 cartas de inicio Disponéis de 1 minuto previo para preparar LA ESTRATEGIA DE MERCADO Empezado el tiempo, se puede INTERCAMBIAR CARTAS con el resto de jugadores El croupier compensará las cartas perdidas por una combinación Cada “oportunidad de mercado/combinación” sólo se puede hacer una vez en cada ronda La ronda se termina cuando todas las “oportunidades de mercado” estén cubiertas
  • 35. 6. “ENPOWERMENT”  ¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios? Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios
  • 36. 7. METODOLOGÍA  ¿Tenemos un proceso / marco de referencia? Existen modelos y propuestas de acción http://www.change-management.com/ http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
  • 37. ¿?
  • 38. La gestión del cambio es un conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemática, minimizando la resistencia al cambio y convirtiéndose en un factor clave de éxito en todo proyecto. Data from ice consultants
  • 43. El plan de trabajo, propuesto por el MICProductivity, para implementar la Gestión del Cambio en un proyecto, contempla un conjunto de actividades, agrupadas en 3 estadios (definición y planificación, ejecución y evaluación del proceso de gestión del cambio), durante la planificación, ejecución y puesta en marcha del nuevo entorno de trabajo. • Para ello, habrá que definir y elaborar un conjunto de materiales: • Comunicación (web, intranet, folletos, correos, reuniones, presentaciones,…) • Formación (cursos, seminarios, talleres, guías, manuales…) • Apoyo a los usuarios (guias de ayuda, FAQs,…) Definición y Planificación Proyecto Ejecución Proyecto Control y Seguimiento del Proyecto Puesta prod. Operaciones Cierre Definición y Planificación Gestión Cambio Ejecución del Plan de Gestión del Cambio Evaluación Proyecto Gestión del Proyecto Gestión del Cambio
  • 44. 8. PLANIFICACIÓN  ¿Hemos planificado la gestión del cambio? La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse Definición y Planificación Proyecto Ejecución Proyecto Control y Seguimiento del Proyecto Puesta prod. Operaciones Cierre Definición y Planificación Gestión Cambio Ejecución del Plan de Gestión del Cambio Evaluación Proyecto Gestión del Proyecto Gestión del Cambio • Comunicación • Participación • Formación • Soporte • Alineación • Venta interna¿?
  • 45. 9. RECURSOS  ¿Tenemos técnicas y estrategias?  Pilotos  Prototipos  Guías, manuales, tutoriales,…  Referencias, benchmarking,…  Seminarios, talleres,…  Workshops, coaching,… Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar
  • 46. 10. PACIENCIA  ¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio? Los cambios son lentos y hay que aceptarlo
  • 47. 11. CONSTANCIA  ¿Podemos conseguir resultados rápidos? Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión
  • 48. 12. INSTITUCIONALIZACIÓN  ¿El cambio se ha internalizado? El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza
  • 50. 12 + 2 Reflexiones
  • 51. 12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
  • 54. Dos vídeos muy recomendables ... http://www.youtube.com/watch?feature=player_embe dded&v=YuLMQgwPfK0 http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&f eature=player_embedded
  • 55. Para acabar… recordad que… http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU
  • 56. @accio_cat Servei d’Informació Empresarial 934 767 206 Info.accio@gencat.cat Alt Penedès, Garraf i Maresme Tel. 934 767 251 Altpenedesgarrafmaresme.accio@gencat.cat Catalunya Central Tel. 936 930 209 Manresa.accio@gencat.cat Girona Tel. 872 975 991 Girona.accio@gencat.cat Lleida Tel. 973 243 355 Lleida.accio@gencat.cat Tarragona Tel. 977 251 717 Tarragona.accio@gencat.cat Terres de l’Ebre Tel. 977 449 333 Terresebre.accio@gencat.cat