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Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?

Intervention autour du Community Management le 11 et 12 octobre 2012 lors des Journées Régionales de la Création & Reprise d'Entreprise, au parc des Expo à Rennes

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Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?

  1. 1. Animé par : Ronan Boussicaud Community Management :Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?
  2. 2. Community Manager / webmarketeur
  3. 3. Aquarelle.com : la mauvaise gestion client Source
  4. 4. Aquarelle.com : la censureLe community manager supprime les messages postés sur la page Facebook Source
  5. 5. Aquarelle.com : le dédain et le mensonge Lhuile sur le feu Lembrasement Source
  6. 6. Aquarelle.com : la marche arrière Source
  7. 7. Aquarelle.com : lapaisement Source
  8. 8. PLANI. Pourquoi ?Comment le community management sest-il imposé ?II. Pour quoi ?Quest-ce que le community management ?III. Pour qui ?Qui a besoin dun community manager ?IV. Par qui ?Qui sont les community managers ?IV. SourcesOù trouver des informations sur le community management ?
  9. 9. I. Pourquoi ?Comment le Community Management sest-il imposé ?
  10. 10. Répondre à lévolution du web Source
  11. 11. Évolution des modes de communication
  12. 12. Agir sur les recommandations sociales
  13. 13. Sinscrire dans limmédiateté et la réactivité« Cela a pris 30 secondes au tremblement de terre du 23 août d’aller de Washington DC à New York »introduit cette publicité, avant d’ajouter « Juste assez de temps pour tweeter ». Source : Twitter
  14. 14. Les buzz : lhégémonie des la viralitéReconnaissez-vous la marque ?
  15. 15. Les buzz : lhégémonie des la viralitéReconnaissez-vous la marque ?
  16. 16. Répondre à des problématiques de-réputation Quelles différences ?
  17. 17. De nouvelles exigences« Ne rien dire, ne rien voir, ne rien entendre » Un adage et une philosophie à proscrire
  18. 18. Constat : les entreprises doivent évoluer
  19. 19. Les métiers du web évoluent
  20. 20. De nouveaux métiers apparaissentContent Manager Social Media Manager Curator
  21. 21. La démocratisation du Community Management
  22. 22. Une boite à outils bien garnie
  23. 23. Un investissement sur le long terme
  24. 24. II. Pour quoi ?Quest-ce que le Community Management ?
  25. 25. Un buzzwordQuand avez-vous pour la première fois entendu le terme de Community Management ?
  26. 26. Buzzword de lannée 2010
  27. 27. Lancêtre du CM, le modérateurAnimation et modération des forums et tchats en ligne (IRC)
  28. 28. Le Community Manager : ce supermarketeurConnaissez-vous Nathan, le community Manager qui a 3000 amis ? Source : Expectra
  29. 29. Beaucoup didées reçuesLe CM est :Un jeune geek mégaloUne personne qui passe sa vie sur FacebookUn stagiaireLe messie de lentrepriseUne personne qui travaille 24h/24 7j/7
  30. 30. Quest-ce que le Community Management ?Réponse a : La liaison entre unemarque et sa communautéRéponse b : La modération descommentairesRéponse c : Lanticipation et lagestion de criseRéponse d : la veille et larédaction de contenus
  31. 31. Voilà le visage du Community manager de 2012
  32. 32. Voilà le visage du Community manager de 2012 Un mouton à 5 pattesLe métier ne se spécialise pas encore
  33. 33. Mission : La veille
  34. 34. Mission : La conception de contenus uniques
  35. 35. Mission : Lanimation des communautés
  36. 36. Mission : La modération et la gestion de crise Savez-vous qui est-ce monsieur ?
  37. 37. Mission : Du reporting, au KPI
  38. 38. Mission : Du reporting au ROI
  39. 39. Lemploi du temps du Comunity Manager Source : Régionsjob
  40. 40. Quels outils utilise t-il le plus ? Source : Régionsjob
  41. 41. III. Pour qui ?Qui a besoin dun community manager ?
  42. 42. Toutes les entreprises sont présentes sur le web......même si ellesnont pas toutesinvesti ce support http://www.theconnectingplace.biz/7-etapes-de-repositionnement/
  43. 43. Identifier son ADN
  44. 44. Connaître son marché et son positionnement
  45. 45. Le CM aide à : améliorer la relation client
  46. 46. Le CM aide à : améliorer le référencementEx : Actualités SEO compte Twitter
  47. 47. Le CM aide à : Écouter et surveiller les feedbacks
  48. 48. Les objectifs dun community manager Source : Régionsjob
  49. 49. Éviter de se lancer par simple mimétismeAdopter une réflexion et non un réflexe
  50. 50. Aucun domaine dactivité nest imcompatible
  51. 51. Qui recrute les CM ? Étude de 2012 menée auprès de577 community managers francophones Source : Régionsjob
  52. 52. Quels secteurs recrutent le plus de CM ? Source : Régionsjob
  53. 53. Dans quel service intégrer le community manager ? Source : Régionsjob
  54. 54. IV. Par qui ?Qui sont les Community Managers ?
  55. 55. Community manager : des qualités et compétences
  56. 56. Un Community manager, cest aussi une personnalité
  57. 57. Quel profil ? Source : Régionsjob
  58. 58. Quel parcours ?Avoir un petit plus Source :: Régionsjob Source Régionsjob
  59. 59. Des CM nés ? Source :: Régionsjob Source Régionsjob
  60. 60. Quelles communautés doit-il gérer ?Tourisme, voyages, loisirs (29%)Commerce et distribution (28%) Services (22%) Source : Régionsjob
  61. 61. Combien gagne le community manager ? Source : Régionsjob
  62. 62. Comment sont recrutés les community managers ? Source : Régionsjob
  63. 63. Agence, annonceur ou freelance ?Quelles compétences ?Quelle réactivité ?Quels tarifs ?Quels résultats ?Quel suivi ? Lagence est un excellent compromis
  64. 64. V. Sources
  65. 65. Les sites web
  66. 66. Les livres
  67. 67. Les études, ebooks et présentations
  68. 68. Êtes-vous prêt à vous lancer dans le digital ?rb@useweb.com 02 23 45 06 31
  69. 69. Au plaisir déchanger sur la toile ;) !

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  • firewoman

    Oct. 15, 2012
  • synergieinformatique

    Oct. 16, 2012
  • pjournel

    Oct. 17, 2012
  • DavidLaboure

    Oct. 25, 2012
  • mickaelguckert1

    Nov. 2, 2012
  • ericdelcroix

    Nov. 6, 2012
  • LaetG

    Dec. 3, 2012
  • goldeneaglehollandesse88

    Apr. 3, 2015
  • yoaninguelessani

    Sep. 26, 2015
  • webcomunication

    Jan. 3, 2016
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    Jun. 5, 2019
  • AurlieDeMaeyer

    Mar. 11, 2020

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