1. 7-Julio-2007

6. ¿Que necesitamos hacer que hoy no hacemos? ¿Que necesitamos aprender para llevarlo adelante?

10. Estructuras Estrategias Objetivos Planeación Estratégica Sentimientos Preocupaciones Creencias Valores Miedos Voluntad

14. Resultados excepcionales sostenibles Impersonal Tarea-”Ello” Resultados Efectividad Productividad Logro Personal Persona – “Yo” Satisfacción Calidad de Vida Integridad Actualización Interpersonal Relaciones – “Nosotros” Confianza Colaboración Respeto mutuo Comunidad

16. Los Procesos

17. Plataformas Procesos Resultados Visibilidad Palanca Tener Ser Hacer

18. ¿Corrijes el producto? Causa Raiz Ruido y Vibración (quality control) Mercado Japón U.S. 1950’s (TQM) ¿O corrijes el proceso?

21. Producto-Servicio Proceso Infraestructura Enfoque Técnico Enfoque Relaciones Proceso en relaciones humanas -Comunicación -Coordinación - Resolución de conflictos Modelos Mentales cuerpo, emociones, Occidente El defecto es un desastre Oriente El defecto es un tesoro INSATISFACCIONES Quiero - tengo

22. Material Fletes Fraccionar Transformar Almacenar Comparar COSAS Información Comunicar Transferir Procesar Almacenar Desplegar DATOS Compromiso Declarar Ofrecer Pedir Evaluar Afirmar RELACIONES

23. Ciclo Básico de compromisos Cliente Realizador Preparación Negociación Aceptación Ejecución Condiciones de Satisfacción, Tiempo Pedido u Oferta Aceptación (2 promesas mutuas) Declaración de completitud Declaración de Satisfacción

26. Un rol para el comité directivo

32. El mapa de las políticas y los procesos