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SUMÁRIO <ul><li>Introdução </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Revisão de Literatura </li></ul><ul><li>Metodolog...
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METODOLOGIAS DA PESQUISA <ul><li>RENA </li></ul><ul><li>Análise do ambiente interno </li></ul><ul><li>Definição da cultura...
CONSIDERAÇÕES FINAIS <ul><li>Foi possível atingir o objetivo desse trabalho, porém pode-se implantar melhorias nas estraté...
CONSIDERAÇÕES FINAIS <ul><li>Constatou-se o progresso no relacionamento interpessoal do RENA através das pesquisas realiza...
<ul><li>Avaliar a adoção das ferramentas da comunicação utilizadas pelo supermercado e tentar melhorá-las. </li></ul><ul><...
<ul><li>Pode-se afirmar, por tudo que foi visto e avaliado, no estudo de caso do RENA que a valorização dos recursos human...
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  • Oi Raquel!
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    Gostaria muito de fazê-lo,pois minha filha faz engenharia de produção na Universidade Federal de Dourados e seria valioso para ela.Se puder disponibilizá-lo , ficaria grata.Ou envie, por gentileza por e-mail, que deixarei em mensagem pessoal.
    Muitíssimo obrigada.
    Parabéns por escolher esse PPS para sua postagem.
    Abraços de Santos.
    Diramar
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  • Olá Raquel,Itaúna e Rena tem sorte em ter Técnicas qualificadas para ótimizar seus serviços.
    Ganha a empresa e o cliente sai mais satisfeito! Há algumas aqui em Portugal que deviam ter este seu trabalho por base para melhorar seus serviços e inter relações.Ótimo trabalho!Parabéns. Saudação amiga desde Portugal. JoaoBizarro
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  • Olá Raquel, O seu estudo da vantagem competitiva em organizações modernas é muito bem produzido e agradavelmente estruturado. Bem feito! Graham
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Vantagem Competitiva para as organizações modernas

  1. 1. VANTAGEM COMPETITIVA PARA AS ORGANIZAÇÕES MODERNAS SUPERMERCADOS RENA - ITAÚNA/MG Ana Raquel Carvalho Guedes Orientador: Prof. Dr. Carlos Freitas da Cunha Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Engenharia de Produção Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
  2. 2. SUMÁRIO <ul><li>Introdução </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Revisão de Literatura </li></ul><ul><li>Metodologia </li></ul><ul><li>Apresentação e análise dos dados </li></ul><ul><li>Considerações finais </li></ul><ul><li>Recomendações para novos trabalhos </li></ul><ul><li>Referências bibliográficas </li></ul>
  3. 3. INTRODUÇÃO <ul><li>CONSTATAÇÕES </li></ul><ul><li>Nossas principais fontes são internas. (Green & Keegan, 1999) </li></ul><ul><li>A psicologia do comportamento, assim como a economia, encaram o comportamento humano em função de sua rentabilidade (Heider, 1958) </li></ul><ul><li>A necessidade de uma estratégia consiste em melhorar a eficácia operacional, através de atividades como aquisições de insumos e transferências de conhecimentos (Porter, 1999) </li></ul><ul><li>O marketing é o objetivo final cujo instrumento gerencial é a qualidade e a meta é satisfazer o cliente de forma lucrativa, criado relacionamentos que agreguem valores tanto para os clientes, quanto para a empresa (Kotler, 1998) </li></ul>
  4. 4. INTRODUÇÃO <ul><li>QUESTÃO BÁSICA DE PESQUISA </li></ul>Por que comprovar a importância do elemento humano, através do estudo de caso do supermercado RENA,por meio das relações interpessoais, como vantagem competitiva?
  5. 5. OBJETIVOS <ul><li>GERAL: </li></ul><ul><li>O objetivo é avaliar a contribuição que a rede de supermercados RENA (Itaúna / MG) oferece ao elemento humano da empresa a partir de análises dos resultados das relações interpessoais utilizadas como vantagem competitiva da organização </li></ul><ul><li>ESPECIFÍCOS </li></ul><ul><li>. Avaliar como as estratégias utilizadas pela Gestão da Organização do RENA interferem na motivação de seus funcionários no atendimento ao público em geral; </li></ul>
  6. 6. OBJETIVOS <ul><li>ESPECÍFICOS </li></ul><ul><li>Levantar os fatores que influenciam os clientes internos na sua percepção da empresa, devido às estratégias utilizadas pelo RENA; </li></ul><ul><li>Constatar o processo progressivo de boas orientações empresariais no processo do relacionamento interpessoal do RENA; </li></ul><ul><li>Analisar a base cultural (excelência no atendimento) estabelecida pela organização e reunir fatores que comprovem a liderança no caso estudado do supermercado RENA. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>FORMULAÇÃO DO PROBLEMA </li></ul><ul><li>Perspectiva do pesquisador (por que - o que - como - onde). </li></ul><ul><li>DELIMITAÇÃO DA PESQUISA </li></ul><ul><li>Abordagem de diversos autores. </li></ul><ul><li>Intuição. </li></ul><ul><li>Não foi analisada a mudança, mas os resultados. </li></ul><ul><li>Análise comportamental. </li></ul>METODOLOGIA
  8. 8. METODOLOGIA <ul><li>DELIMITAÇÃO DA PESQUISA </li></ul><ul><li>Pesquisa descritiva, com enfoque causal-analítico. </li></ul><ul><li>Estudo biográfico. </li></ul><ul><li>Estudo descritivo quantitativo </li></ul><ul><li>Estudo de caso simples. </li></ul><ul><li>Amostragem aleatória simples (Mattar, 1996) </li></ul><ul><li>Amostragem intencional (qualitativa). </li></ul>
  9. 9. METODOLOGIA <ul><li>COLETA, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS </li></ul><ul><li>Observação documental, estruturada e entrevista estruturada. </li></ul><ul><li>Dados secundários (materiais informativos). </li></ul><ul><li>Entrevistas individuais estruturadas (15). </li></ul><ul><li>Tabulação: apresentação e análise quantitativa e qualitativa das evidências coletadas. </li></ul><ul><li>Análise e interpretação baseados na bibliografia e experiência do pesquisador. </li></ul>
  10. 10. METODOLOGIA <ul><li>LIMITAÇÕES DA PESQUISA </li></ul><ul><li>Dados secundários sobre a empresa são escassos. </li></ul><ul><li>Sondagens informais tornaram a pesquisa mais lenta. </li></ul><ul><li>Questões aplicadas de maneira formal e informal aos entrevistados também tornaram a pesquisa mais lenta. </li></ul>
  11. 11. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS <ul><li>Condições objetivas do ambiente interno </li></ul><ul><li>Caracterização da empresa </li></ul><ul><li>Análise comparativa entre as metodologias da pesquisa quantitativa e qualitativa (atitude, motivação e percepção). </li></ul><ul><li>Roteiros de entrevista </li></ul>
  12. 12. CONDIÇÕES OBJETIVAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS <ul><li>CONTEXTO SUPERMERCADOS RENA </li></ul><ul><li>Análise interna baseada na observação e comportamento dos funcionários (Atitude, motivação e percepção). </li></ul><ul><li>Análise da comunicação interpessoal </li></ul><ul><li>OBSERVAÇÃO </li></ul><ul><li>Pesquisa de levantamento; </li></ul><ul><li>Pesquisa experimental; </li></ul><ul><li>Entrevista Pessoal e em profundidade; </li></ul><ul><li>Levantamento do quadro de funcionários; </li></ul>
  13. 13. CONDIÇÕES OBJETIVAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS <ul><li>CONTEXTO RENA </li></ul><ul><li>Análise interna baseada no relacionamento dos funcionários com a empresa e com seus consumidores. </li></ul><ul><li>Análise da vantagem competitiva no RENA para com os seus concorrentes. </li></ul><ul><li>COMUNICAÇÃO </li></ul><ul><li>Cria padrões de atendimento baseados na cortesia, honestidade, profissionalismo e interesse, tratando os clientes internos e externos como pessoas especiais; </li></ul><ul><li>Potencial de mercado competitivo em Itaúna; </li></ul>
  14. 14. CONDIÇÕES OBJETIVAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS <ul><li>Estabelece clima de participação e integração entre as pessoas; </li></ul><ul><li>Estimula os valores de auto-estima, empatia e efetividade; </li></ul><ul><li>Gera e incentiva a iniciativa e a criatividade; </li></ul><ul><li>Estimula a participação de sugestões por parte de todos os funcionários; </li></ul><ul><li>Promove a integração entre as áreas da empresa, com o intuito de alcançar os objetivos da empresa. </li></ul><ul><li>ATITUDE, MOTIVAÇÃO E PERCEPÇÃO </li></ul><ul><li>Qualidade total aplicada a todas as atividades do RENA; </li></ul><ul><li>Preocupação na retenção e captação de clientes; </li></ul>
  15. 15. CONDIÇÕES OBJETIVAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS <ul><li>Mudanças de transação para relações; </li></ul><ul><li>Mercado local para mercado regional; </li></ul><ul><li>Mudanças de hierarquia para redes de pessoas; </li></ul><ul><li>Promover parcerias estratégicas (cadeia de valor); </li></ul><ul><li>Aumento da competitividade em todos os setores; </li></ul><ul><li>Líder de concorrência na cidade; </li></ul><ul><li>Enfoque nas relações interpessoais; </li></ul><ul><li>Parcerias estratégicas entre concorrentes, grupos estrangeiros e supermercados. </li></ul>
  16. 16. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA <ul><li>RENA </li></ul><ul><li>100 funcionários. </li></ul><ul><li>Reúne três lojas em Itaúna </li></ul><ul><li>É líder de mercado </li></ul><ul><li>Objetiva: </li></ul><ul><li>promover a excelência no atendimento ao cliente; </li></ul><ul><li>buscar competitividade do consumidor itaunense; </li></ul><ul><li>promover a melhoria da satisfação dos seus funcionários no ambiente interno </li></ul>
  17. 17. METODOLOGIAS DA PESQUISA <ul><li>RENA </li></ul><ul><li>Análise do ambiente interno </li></ul><ul><li>Definição da cultura organizacional, objetivos fins, linhas gerais de atuação e diretrizes </li></ul><ul><li>Diagnóstico interno organizacional e programático </li></ul><ul><li>Definição de ações e projetos desenvolvidos </li></ul><ul><li>Comparação com os concorrentes </li></ul><ul><li>Análise das estratégias de marketing adotadas </li></ul>
  18. 18. CONSIDERAÇÕES FINAIS <ul><li>Foi possível atingir o objetivo desse trabalho, porém pode-se implantar melhorias nas estratégias utilizadas para motivar ainda mais os funcionários da empresa e deixá-los mais felizes. </li></ul><ul><li>Foram levantadas estratégias que influenciam seus clientes na percepção da empresa. Notou-se que a visão que os funcionários tem da empresa podem ser melhoradas com um melhor gerenciamento de informações e comunicação entre a empresa e seus públicos. </li></ul>
  19. 19. CONSIDERAÇÕES FINAIS <ul><li>Constatou-se o progresso no relacionamento interpessoal do RENA através das pesquisas realizadas, de opinião e de percepção. </li></ul><ul><li>Comprovou-se a liderança de mercado e a excelência no atendimento no estudo de caso da rede de supermercados RENA </li></ul><ul><li>Pode-se afirmar que o relacionamento cliente - empresa e o trabalho dos funcionários para conquistar as necessidades e desejos dos clientes atendeu às expectativas do referido estudo. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Avaliar a adoção das ferramentas da comunicação utilizadas pelo supermercado e tentar melhorá-las. </li></ul><ul><li>Fazer um levantamento estatístico do grau de satisfação dos funcionários de cada setor do supermercado, separadamente e analisá-lo. </li></ul>CONSIDERAÇÕES FINAIS
  21. 21. <ul><li>Pode-se afirmar, por tudo que foi visto e avaliado, no estudo de caso do RENA que a valorização dos recursos humanos da empresa, gera satisfação do público interno, consequentemente satisfação do cliente e vantagem competitiva </li></ul>CONSIDERAÇÕES FINAIS

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