Marketing na Empresa Moderna

1. A EMPRESA MODERNAA EMPRESA MODERNA
Como Era aComo Era a
Maneira deManeira de
Produzir AntesProduzir Antes
da Revoluçãoda Revolução
Industrial?Industrial?
O Que as EmpresasO Que as Empresas
Precisam Fazer ParaPrecisam Fazer Para
Produzir Cada VezProduzir Cada Vez
Melhor, Mais Rápido eMelhor, Mais Rápido e
Mais Barato?Mais Barato?
Quais São as CaracterísticasQuais São as Características
Das Empresas Modernas?Das Empresas Modernas?

2. Antes da Revolução IndustrialAntes da Revolução Industrial
a Fabricação Ocorria dea Fabricação Ocorria de
Forma Artesanal Onde oForma Artesanal Onde o
Mercado Ainda EraMercado Ainda Era
Inexplorado, Mas em GrandeInexplorado, Mas em Grande
ExpansãoExpansão
O Aumento daO Aumento da
Produção ConseguidoProdução Conseguido
Com a MecanizaçãoCom a Mecanização
Industrial (emIndustrial (em
Substituição àSubstituição à
Artesanal) GarantiuArtesanal) Garantiu
Uma PosiçãoUma Posição
Confortável àsConfortável às
Empresas EmergentesEmpresas Emergentes
Com o Advento daCom o Advento da
Administração CientíficaAdministração Científica
(de Taylor) e do(de Taylor) e do FordismoFordismo
a Lógica da Produção sea Lógica da Produção se
Modificou, Havendo EnormesModificou, Havendo Enormes
Melhorias naMelhorias na ProdutividadeProdutividade
Devido à EspecializaçãoDevido à Especialização
do Trabalho e àdo Trabalho e à
Padronização dos ProdutosPadronização dos Produtos
e Peçase Peças

3. Isto Foi ConseguidoIsto Foi Conseguido
Porque a Demanda doPorque a Demanda do
Mercado Era Superior àMercado Era Superior à
Produção e, Dessa Forma,Produção e, Dessa Forma,
os Produtos Padronizadosos Produtos Padronizados
e Similares Encontravame Similares Encontravam
Consumidores ReceptivosConsumidores Receptivos
À Medida Que a Oferta deÀ Medida Que a Oferta de
Produtos Começou aProdutos Começou a
Superar a Procura, oSuperar a Procura, o
Aumento da ConcorrênciaAumento da Concorrência
Fez Com Que aFez Com Que a
Padronização FossePadronização Fosse
Diminuindo, no Sentido emDiminuindo, no Sentido em
Que Novos Modelos ForamQue Novos Modelos Foram
Introduzidos de Forma MaisIntroduzidos de Forma Mais
Rápida, Reduzindo-se aRápida, Reduzindo-se a
Vida Útil dos ProdutosVida Útil dos ProdutosGradativamente, a Produção NãoGradativamente, a Produção Não
Vem Mais Sendo Efetuada em LinhasVem Mais Sendo Efetuada em Linhas
Rígidas, Necessitando Hoje deRígidas, Necessitando Hoje de
Flexibilidade Para a IntroduçãoFlexibilidade Para a Introdução
de Novos Modelos e Frequentesde Novos Modelos e Frequentes
Alterações nos ArtigosAlterações nos Artigos

4. Outra Restrição Imposta PelaOutra Restrição Imposta Pela
Competição Foi a Redução dos PreçosCompetição Foi a Redução dos Preços
de Venda dos Produtos Industrializadosde Venda dos Produtos Industrializados
Portanto, o Atual Mercado éPortanto, o Atual Mercado é
Composto de Produtos de BoaComposto de Produtos de Boa
Qualidade , Com FrequentesQualidade , Com Frequentes
Modificações nos Projetos, CurtaModificações nos Projetos, Curta
Vida Útil e Muitos Modelos àVida Útil e Muitos Modelos à
Disposição dos ConsumidoresDisposição dos Consumidores
Dessa Forma asDessa Forma as Empresas ModernasEmpresas Modernas PrecisamPrecisam
Saber Produzir Com Eficiência a Fim deSaber Produzir Com Eficiência a Fim de
Competirem em Igualdade de Condições Com osCompetirem em Igualdade de Condições Com os
Concorrentes. Mas, Para Isso, Elas Devem SaberConcorrentes. Mas, Para Isso, Elas Devem Saber
Avaliar Seu Próprio Desempenho e IntervirAvaliar Seu Próprio Desempenho e Intervir
Rapidamente Para Corrigir a Melhoria DosRapidamente Para Corrigir a Melhoria Dos

5. Característica daCaracterística da
Empresa ModernaEmpresa Moderna
Melhoria Contínua eMelhoria Contínua e
Eliminação das PerdasEliminação das Perdas::
A Indústria Moderna Precisa ConcentrarA Indústria Moderna Precisa Concentrar
Esforços na Busca Constante do SeuEsforços na Busca Constante do Seu
Aprimoramento, Não Apenas em InovaçõesAprimoramento, Não Apenas em Inovações
Tecnológicas, Mas Também EliminandoTecnológicas, Mas Também Eliminando
Perdas em Todos os Seus “Processos”Perdas em Todos os Seus “Processos”As Indústrias Que Não Conseguirem IssoAs Indústrias Que Não Conseguirem Isso
Serão Suplantadas Por SeusSerão Suplantadas Por Seus
Concorrentes, Pois Atualmente Todas asConcorrentes, Pois Atualmente Todas as
Atividades de uma Empresa Podem SerAtividades de uma Empresa Podem Ser
Aprimoradas de Alguma FormaAprimoradas de Alguma Forma

6. Pequenos Lotes de ProduçãoPequenos Lotes de Produção
A Fabricação na ModernaA Fabricação na Moderna
Indústria Deve SerIndústria Deve Ser
Efetuada em PequenasEfetuada em Pequenas
Quantidades Porque IssoQuantidades Porque Isso
Tende a Aumentar SuaTende a Aumentar Sua
Produtividade, Forçando-aProdutividade, Forçando-a
a Aprimorar Seusa Aprimorar Seus
Processos ProdutivosProcessos Produtivos
O Tempo deO Tempo de
Preparação dasPreparação das
Máquinas é VistoMáquinas é Visto
Pela Ótica do “LotePela Ótica do “Lote
Econômico” (ComoEconômico” (Como
Uma VariávelUma Variável
Independente), MasIndependente), Mas
Quando se PretendeQuando se Pretende
a Redução dos Lotesa Redução dos Lotes
Esta Variável DeveEsta Variável Deve
Ser MelhoradaSer Melhorada
Ou Seja, se o Tempo deOu Seja, se o Tempo de
Preparação das Máquinas NãoPreparação das Máquinas Não
Puder Ser Reduzido, aPuder Ser Reduzido, a
Produção Não Poderá SerProdução Não Poderá Ser
Efetuada em Lotes MenoresEfetuada em Lotes Menores

7. BAIXOS ESTOQUESBAIXOS ESTOQUES
Na Empresa ModernaNa Empresa Moderna
ao Mesmo Tempo emao Mesmo Tempo em
Que a Produção DeveQue a Produção Deve
Ser em Realizada emSer em Realizada em
Pequenos Lotes, osPequenos Lotes, os
Estoques (Matérias-Estoques (Matérias-
Primas e ProdutosPrimas e Produtos
Acabados) TambémAcabados) Também
Devem Ser ReduzidosDevem Ser Reduzidos
Paradas na ProduçãoParadas na Produção
Acontecem e oAcontecem e o GerenteGerente
TradicionalTradicional Acredita Que,Acredita Que,
Quanto Maiores osQuanto Maiores os
Estoques Mais Tempo ElesEstoques Mais Tempo Eles
Têm Para Resolver osTêm Para Resolver os
Problemas, Antes deProblemas, Antes de
Faltarem Produtos Para aFaltarem Produtos Para a
VendaVendaMas Com Poucos Estoques,Mas Com Poucos Estoques,
as Modificações, asas Modificações, as
Inclusões e Exclusões deInclusões e Exclusões de
Produtos Podem SerProdutos Podem Ser
Realizadas em MenosRealizadas em Menos
Tempo e ProporcionaremTempo e Proporcionarem
Mais Agilidade ParaMais Agilidade Para
Responder ao MercadoResponder ao Mercado

8. Fluxo Contínuo deFluxo Contínuo de
Matérias-PrimasMatérias-Primas
Trabalhando Com Lotes PequenosTrabalhando Com Lotes Pequenos
e Baixos Estoques, a Indústriae Baixos Estoques, a Indústria
Moderna Consegue se AproximarModerna Consegue se Aproximar
de um Fluxo Contínuo de Matérias-de um Fluxo Contínuo de Matérias-
Primas e Chegar Perto daPrimas e Chegar Perto da
Produção ContínuaProdução Contínua
Comparando-se aComparando-se a
Fábrica a um PequenoFábrica a um Pequeno
Restaurante: - oRestaurante: - o
Cozinheiro Coloca aCozinheiro Coloca a
Carne da Grelha NumaCarne da Grelha Numa
Travessa; Caminha Até oTravessa; Caminha Até o
Fogão, Abre o Forno eFogão, Abre o Forno e
Retira uma BatataRetira uma Batata
Assada e Vai Até oAssada e Vai Até o
Mas, se Ele CrescesseMas, se Ele Crescesse
Como as Fábricas, aComo as Fábricas, a
Travessa Seria LevadaTravessa Seria Levada
Para a Grelha ePara a Grelha e
Receberia um Pedaço deReceberia um Pedaço de
Carne. Após Isso, IriaCarne. Após Isso, Iria
Por Uma Lenta EsteiraPor Uma Lenta Esteira
Até a Batata e asAté a Batata e as
Verduras.Verduras. ((Aí EsfriariaAí Esfriaria
a Comida do Clientea Comida do Cliente))

9. Filosofia da Qualidade TotalFilosofia da Qualidade Total
Na Empresa Tradicional aNa Empresa Tradicional a
Qualidade é Função deQualidade é Função de
um Departamentoum Departamento
((Controle da QualidadeControle da Qualidade), o), o
Qual é Responsável PelaQual é Responsável Pela
Conformidade dosConformidade dos
Produtos àsProdutos às
Especificações daEspecificações da
EngenhariaEngenharia
Para Assegurar Que IssoPara Assegurar Que Isso
Ocorra, Eles PossuemOcorra, Eles Possuem
“Inspetores” Que Verificam as“Inspetores” Que Verificam as
Matérias-Primas Recebidas eMatérias-Primas Recebidas e
Atuam em Pontos Críticos doAtuam em Pontos Críticos do
Processo ProdutivoProcesso Produtivo
Mas, Essa Incumbência GeralmenteMas, Essa Incumbência Geralmente
Provoca Atritos Com FornecedoresProvoca Atritos Com Fornecedores
e Com a Produção, Pois Quando ase Com a Produção, Pois Quando as
Matérias-Primas ou os ProdutosMatérias-Primas ou os Produtos
Têm Baixa Qualidade Exerce-seTêm Baixa Qualidade Exerce-se
Pressão Sobre oPressão Sobre o Controle deControle de
QualidadeQualidade Para Ele Liberar osPara Ele Liberar os
Produtos (“Produtos (“Só Dessa VezSó Dessa Vez”)”)

10. Portanto, na Empresa Tradicional aPortanto, na Empresa Tradicional a
Qualidade é Diretamente ProporcionalQualidade é Diretamente Proporcional
Aos Custos. Ou Seja, Havendo AumentoAos Custos. Ou Seja, Havendo Aumento
na Qualidade Também Aumentam osna Qualidade Também Aumentam os
Custos Unitários da ProduçãoCustos Unitários da Produção
Mas Essa Visão éMas Essa Visão é
Equivocada, PoisEquivocada, Pois
Não se ConsegueNão se Consegue
Medir ComMedir Com
Precisão EssesPrecisão Esses
Investimentos ParaInvestimentos Para
a Melhoria daa Melhoria da
Qualidade e, MuitoQualidade e, Muito
Menos, o RetornoMenos, o Retorno
Provocado Por ElesProvocado Por Eles
––Que São MaioresQue São Maiores
Na Verdade, oNa Verdade, o
RetornoRetorno
Provocado PelaProvocado Pela
QualidadeQualidade
ProporcionaProporciona
MaiorMaior
“Produtividade”“Produtividade”
e ae a
ConsequenteConsequente
Redução dosRedução dos
“Custos“Custos
Além Disso,Além Disso,
Produtos deProdutos de
QualidadeQualidade ee
PreçoPreço
CompetitivoCompetitivo
ConquistamConquistam
MaisMais
ConsumidoresConsumidores

11. Portanto, um Produto de QualidadePortanto, um Produto de Qualidade
é Aquele Que Atendeé Aquele Que Atende
Perfeitamente, de Forma Confiável,Perfeitamente, de Forma Confiável,
Segura e no Tempo Certo àsSegura e no Tempo Certo às
Necessidades dos ClientesNecessidades dos Clientes
Dessa Forma, a Empresa Moderna DeveDessa Forma, a Empresa Moderna Deve
Atender às Necessidades dosAtender às Necessidades dos
Consumidores, dos Empregados, dosConsumidores, dos Empregados, dos
Acionistas e da Comunidade Onde seAcionistas e da Comunidade Onde se
InstalamInstalam
Assim, na Empresa Moderna, a Qualidade TotalAssim, na Empresa Moderna, a Qualidade Total
Deve Ser Perseguida Por Todos e em Todos osDeve Ser Perseguida Por Todos e em Todos os
Níveis, Restando ao Departamento de ControleNíveis, Restando ao Departamento de Controle
de Qualidade a Função de Coordenar e Apoiarde Qualidade a Função de Coordenar e Apoiar
as Atividades Relativas a Esse Assuntoas Atividades Relativas a Esse Assunto