Eva Secaba Rebiun

EVALUACIÓN CUALITATIVA MODELO SECABA OBJETIVO CARACTERÍSTICAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Laboratorio SECABA

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Laboratorio SECABA EVALUACIÓN CUALITATIVA: MODELO SECABA

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 1 de 9 Mediciones LibQual: ZONA DE TOLERANCIA La Zona de Tolerancia mide la distancia entre el valor deseado y el valor mínimo . Laboratorio SECABA

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 2 de 9 Mediciones LibQual: ADECUACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],LibQual mide la distancia entre el valor observado y el valor mínimo . Laboratorio SECABA ADECUACIÓN VO = VM  0 VO > VM  +A VO < VM  -A

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 3 de 9 Mediciones LibQual: ADECUACIÓN Laboratorio SECABA Gráfico Adecuación El valor observado (línea azul) es mayor que el valor mínimo (línea roja).

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 3 de 9 Mediciones LibQual: NO ADECUACIÓN Laboratorio SECABA Gráfico No Adecuación El valor observado (línea azul) es menor que el valor mínimo (línea roja).

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 4 de 9 Mediciones LibQual: SUPERIORIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],LibQual mide la distancia entre el valor observado y el valor deseado . Laboratorio SECABA SUPERIORIDAD VO = VD  0 VO > VD  +S VO < VD  -S

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 5 de 9 Mediciones LibQual: SUPERIORIDAD Laboratorio SECABA Gráfico Superioridad El valor observado (línea azul) es mayor que el valor deseado (línea verde) .

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 6 de 9 Mediciones: DM-SCORE Laboratorio SECABA

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 7 de 9 ¿Qué es la CALIDAD según LibQual? Laboratorio SECABA En LibQual, la CALIDAD es SUPERAR las EXPECTATIVAS (deseos) DE LOS USUARIOS. CALIDAD es tener SUPERIORIDAD

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 8 de 9 ESTADOS de la Biblioteca según LibQual Laboratorio SECABA RESULTADO LibQual ESTADO DE LA BIBLIOTECA Positivo +S (Superioridad) CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas Positivo +A (Adecuación) ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal A=0 UMBRAL / LÍMITE Negativo -A (No Adecuación) INADECUADO Mal / Problema / Acción

BASADO EN LA METODOLOGÍA LIBQUAL 9 de 9 ESTADOS de la Biblioteca según LibQual Laboratorio SECABA INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) ROJO Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A (Adecuación) AZUL Positivo CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas +S (Superioridad) VERDE Positivo ESTADO DE LA BIBLIOTECA RESULTADO LibQual

DECISIÓN SOBRE LA CAPTURA DE DATOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Laboratorio SECABA Cada Biblioteca debe elegir entre estas opciones

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 1 de 8 ¿Cómo mide LibQual? Mediante una ENCUESTA, ACCESIBLE en una PÁGINA WEB CUMPLIMENTACIÓN DE LA ENCUESTA : Antes contestar preguntas Definir PERFIL de USUARIO Laboratorio SECABA

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 2 de 8 ¿Cómo mide LibQual la CALIDAD del Servicio? Laboratorio SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],Encuesta de satisfacción basada en 22 preguntas TRES NIVELES DE SERVICIO

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 3 de 8 ¿Cómo mide LibQual la CALIDAD del Servicio? Laboratorio SECABA Cada pregunta se valora de 1 a 9 , siendo 1 la nota más baja y 9 la más alta

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 4 de 8 ¿Cómo mide LibQual la CALIDAD del Servicio? Laboratorio SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TRES DIMENSIONES

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 5 de 8 Laboratorio SECABA PREGUNTAS de la Encuesta LibQual: VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 6 de 8 Laboratorio SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PREGUNTAS de la Encuesta LibQual: LA BIBLIOTECA COMO LUGAR

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 7 de 8 Laboratorio SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PREGUNTAS de la Encuesta LibQual: CONTROL DE LA INFORMACIÓN

ENCUESTA EN HERRAMIENTA AUTOMÁTICA 8 de 8 Laboratorio SECABA PREGUNTAS Adicionales: HÁBITOS DE USO DE LA BIBLIOTECA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INFORME FINAL DE EVALUACIÓN/CALIDAD Laboratorio SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CONVENIO SECABA / BIBLIOTECA Laboratorio SECABA

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BIBLIOTECAS ESTUDIADAS Laboratorio SECABA

ENLACES Laboratorio SECABA ENCUESTA: http://sci2s.ugr.es/secabaweb/index.php?p=application LABORATORIO SECABA: http://sci2s.ugr.es/secabaweb/ ESTUDIOS REALIZADOS: http://sci2s.ugr.es/secabaweb/index.php?p=studies Blog RANGANATHA2: http://www.espacioblog.com/ranganatha2/post/2008/06/11/jornadas-universitarias-calidad-y-bibliotecas LIBQUAL: http://www.libqual.org JORNADAS UNIVERSITARIAS DE CALIDAD Y BIBLIOTECAS (Huesca 2008): http://biblioteca.unizar.es/rebiuncalidad/programa.html

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