KIT MANUAIS DE TREINAMENTO
OPERACIONAL
OBJETIVO
Este curso tem como objetivo sensibilizar para a importância do atendimento em
uma loja de supermercados, abordan...
Estrutura do Treinamento
Definição da Equipe a ser Treinada
• Dias : 01 dia
• Horários : 3 horas por turma
• Local: Própri...
Operação de Check-out
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operacionais e comportamentais da
função de operador de check-out. Foi
de...
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O Operador de Check-Out no Supermercado
Qual sua Importância
Relaciona-se bem...Trabalhe com s...
Trabalhando com Queijos em
Supermercados
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mercado atual, oferecendo subsídios
para increme...
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• Horários
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Prevenção de Perdas em
Supermercados
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principais conceitos de perdas
em supermercados. Permite
ao ...
Estrutura do Treinamento
Objetivos do programa
Introdução
Entendendo o conceito de “Perdas” em um
Supermercado
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Frios e Laticínios em
Supermercados
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operacionais e comportamentais
esperados dos profissionais ...
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Objetivos do Programa
Importância da Seção de Frios e Laticínios no Supermercado
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Açougue em Supermercados
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básicos para o desempenho da
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Importância da Seção de Frios e Laticínios no Supermercado
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Padaria e Confeitaria
Este curso aborda aspectos
operacionais e
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de auxiliar de padaria e
confeit...
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Objetivos da Padaria e Confeitaria no Supermercado
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Higiene e Saúde
Este curso traz orientações
sobre alimentação saudável,
procedimentos de higiene
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Introdução
Nossa Alimentação
As doenças Transmitidas pelos Alimentos
Os Microrganismos: Fonte...
Frutas, Verduras e Legumes em Supermercados
Este curso tem como objetivo alertar os profissionais quanto à fragilidade e
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Estrutura do Treinamento
A Importância do Empacotador de Mercadorias
Você faz parte de uma Equipe
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Frutas, Verduras e
Legumes em
Supermercados
Este curso tem como
objetivo alertar os
profissionais quanto à
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Objetivos
Importância da Seção
Conhecendo os Produtos da Seção de DLV
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Exposição e Reposição de
Mercadorias em
Supermercados
Este curso destaca a
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exposição e reposição de...
Estrutura do Treinamento
Objetivos
Exposição em Supermercados
O Repositor – Papel e Responsabilidade
Layout da Loja e ...
Rotisserie em
Supermercado
Este curso apresenta as
características da seção de
Rotisserie dentro de um
supermercado e sua
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Estrutura do Treinamento
Objetivos
A Rotisserie no Supermercado
A importância da Seção
Conhecendo a Seção
Principais ...
Mercearia em Supermercados
Este curso descreve conceitos
operacionais e comportamentais
exigidos do profissional da seção ...
Estrutura do Treinamento
Objetivos do Programa
Importância da Seção
Conhecendo os Produtos e Organização da Seção
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Lidando com Equipe em
Supermercados
Este curso descreve as funções
e responsabilidades do líder de
equipe em supermercados...
Estrutura do Treinamento
Definição da Equipe a ser Treinada
• Dias
• Horários
• Local
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Estoque e
Armazenamento de
Mercadorias
Este curso foi
desenvolvido para
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procedimentos e recursos
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Definição da Equipe a ser Treinada
• Dias
• Horários
• Local
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Formando uma Equipe
com Postura Vendedora
Este curso tem como
objetivo salientar a
importância de se
conhecer e entender o...
Estrutura do Treinamento
Objetivos
Introdução ao Treinamento
Consumidor e Shopper – Qual a Diferença?
Venda Mais Conhe...
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Kit treinamento operacional varejo inteligente [modo de compatibilidade]

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Para todas as empresas do varejo supermcadista que queiram treinar suas equipes.

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Kit treinamento operacional varejo inteligente [modo de compatibilidade]

  1. 1. KIT MANUAIS DE TREINAMENTO OPERACIONAL
  2. 2. OBJETIVO Este curso tem como objetivo sensibilizar para a importância do atendimento em uma loja de supermercados, abordando aspectos comportamentais, de atitudes, de postura e de comprometimento com os resultados da loja. É rico em exercícios interativos e em casos para análise e reflexão.
  3. 3. Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias : 01 dia • Horários : 3 horas por turma • Local: Própria loja •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho) Estrutura do Treinamento Objetivos deste Curso Atendimento a Clientes em Supermercados Atendimento nas Seções Atendimento é Relacionamento Os Segredos do Bom Atendimento Exercícios Práticos Carga horária : 12 horas
  4. 4. Operação de Check-out Este curso aborda aspectos operacionais e comportamentais da função de operador de check-out. Foi desenvolvido para capacitar um profissional sem experiência prévia na função e, ao mesmo tempo, desenvolver e aprimorar os conhecimentos de profissionais com experiência anterior. O treinamento leva os participantes a refletirem sobre a importância do papel de um operador de check-out no contexto geral de um supermercado.
  5. 5. Estrutura do Treinamento O Operador de Check-Out no Supermercado Qual sua Importância Relaciona-se bem...Trabalhe com simpatia Sua Apresentação Pessoal Cuidando do Corpo e da Saúde A frente de Caixa Você faz parte da Equipe Seu Ambiente de Trabalho O Caixa Preferencial/Exclusivo Operação do Check-out Passo a Passo Meios de Pagamento O Código de Barras Prevenção de Perdas no Check-Out Carga horária : 18 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  6. 6. Trabalhando com Queijos em Supermercados Este curso valoriza o produto no mercado atual, oferecendo subsídios para incremento das vendas em supermercados. Apresenta os diferentes tipos de queijos, suas classificações e formas de consumo, incluindo dicas de como servi-los. Apresenta os cuidados necessários para a compra, recebimento, armazenagem cortes e exposição. Oferece subsídios para montagem de pontos promocionais e venda agregada.
  7. 7. Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho) Estrutura do Treinamento Objetivos do programa Introdução Queijos no supermercado Tipos de Queijos e Classificação Compra, Recebimento e Armazenagem A Importância da Temperatura para a Qualidade do Produto Atendimento a Cliente Preparando a Exposição do Autoserviço Cortes- Principais Tipos de Corte Fatiando com Qualidade Embalagem Técnicas de Exposição no Autoserviço Você pode VENDER MAIS Higiene e Segurança Alimentar Prevenindo Perdas Carga horária : 18 horas
  8. 8. Prevenção de Perdas em Supermercados Este curso desenvolve os principais conceitos de perdas em supermercados. Permite ao participante compreender e colocar em prática os procedimentos operacionais que garantem a prevenção e redução de perdas nas lojas. Busca conscientizar a importância da atitude pessoal e comprometimento da qualidade no combate ao desperdício e perda, tanto na vida particular, quando no trabalho.
  9. 9. Estrutura do Treinamento Objetivos do programa Introdução Entendendo o conceito de “Perdas” em um Supermercado Lidando com Embalagens Cartonadas Identificando e Prevenindo Perdas Programa de Prevenção de Perdas A Importância das Pessoas na Prevenção de Perdas Carga horária : 18 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  10. 10. Frios e Laticínios em Supermercados Este curso aborda aspectos operacionais e comportamentais esperados dos profissionais da seção. Oferece uma ampla visão dos produtos e serviços que podem ser oferecidos. Ressalta a importância da exposição e do atendimento personalizado e diferenciado.
  11. 11. Estrutura do Treinamento Objetivos do Programa Importância da Seção de Frios e Laticínios no Supermercado Conhecendo a Seção Conhecendo os Produtos e Organização da Seção Procedimentos da Seção Compras Recebimento Armazenamento Exposição Produtos embalados para AutoServiços Relacionamento com Clientes Postura e Apresentação Pessoal Atendimento Personalizado Atendimentos Especiais: Tabuas de frios e sanduíches de metro Higiene e Segurança Pessoal Higiene Pessoal Higiene do Ambiente, Equipamentos e Utensílios Cuidado com o Lixo Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  12. 12. Açougue em Supermercados Este curso apresenta conceitos básicos para o desempenho da função de Atendente de Açougue. Descreve os principais produtos da seção, diferentes tipos de cortes e formas de preparo para o autosserviço e para o atendimento personalizado. Detalha os cuidados com o recebimento, armazenagem, manuseio e segurança alimentar. Um capítulo especial é dedicado à higiene: pessoal, do ambiente e dos equipamentos
  13. 13. Estrutura do Treinamento Objetivos do Programa Importância da Seção de Frios e Laticínios no Supermercado Tipos de Serviços e Fatores de Sucesso da Seção A Equipe de Trabalho Os Produtos da Seção Carnes Bovinas Aves Carnes Suínas Outras Carnes Conhecendo as Instalações Equipamentos e Utensílios do Trabalho Princípios Básicos de Manipulação de Alimentos Higiene e Segurança Alimentar Recebimento /Armazenagem dos Produtos Exposição Higiene, Limpeza e Organização Atendimento ao Cliente Prevenindo as Perdas na Seção Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  14. 14. Padaria e Confeitaria Este curso aborda aspectos operacionais e comportamentais da função de auxiliar de padaria e confeitaria de supermercado. Foi desenvolvido para capacitar um profissional sem experiência prévia na função e, ao mesmo tempo, desenvolver e aprimorar os conhecimentos de profissionais com experiência anterior.
  15. 15. Estrutura do Treinamento Objetivos da Padaria e Confeitaria no Supermercado Conhecendo a Seção Atendimento no Balcão da Padaria e Confeitaria Conhecimento dos Produtos e Principais Ingredientes Conceitos e Princípios Fundamentais Relacionamento com o Cliente:Postura e Apresentação Pessoal Técnicas de Vendas Aplicadas na Padaria e Confeitaria Exposição dos Produtos na Seção Atendendo a Encomendas Higiene e Segurança dos Alimentos Como Ocorre a Contaminação dos Alimentos Higiene Pessoal Lavar as Mãos Higiene do Ambiente, Equipamentos e Utensílios Cuidados com o Lixo Armazenagem das Matérias-Primas Embalando Produtos da Padaria e Confeitaria Rótulos dos Produtos Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  16. 16. Higiene e Saúde Este curso traz orientações sobre alimentação saudável, procedimentos de higiene com alimentos e as principais doenças transmitidas por alimentos (DTAs). Foi desenvolvido para formar e conscientizar os profissionais sem experiência prévia em supermercados e, ao mesmo tempo, aprimorar os conhecimetos de profissionais que já atuam no segmento.
  17. 17. Estrutura do Treinamento Introdução Nossa Alimentação As doenças Transmitidas pelos Alimentos Os Microrganismos: Fontes de Contaminação Higiene Pessoal / Uniformes Lavar as Mãos Recebimento de Materia-Prima ou Produto Armazenagem de Mercadorias / CIP Manipulação de Alimentos Instalações e Equipamentos Embalagens e Rotulagem Expedição O Lixo Sistema de Controle de Qualidade Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  18. 18. Frutas, Verduras e Legumes em Supermercados Este curso tem como objetivo alertar os profissionais quanto à fragilidade e importância dos FLV no contexto de um supermercado. Apresenta os conceitos de FVL e variedade de produtos. Explora os conhecimentos operacionais relacionados ao recebimento, armazenagem, manuseio e exposição dos produtos da seção. Empacotador Este curso aborda aspectos operacionais e comportamentais das principais funções exercidas por um empacotador de mercadorias em um supermercado. Dicas de comportamentos e atitudes que as empresas esperam encontrar nos profissionais que exercem este papel. Aborda ainda aspectos comportamentais de relacionamento e atendimento ao cliente e oferece uma visão mais ampla sobre o comprometimento deste profissional com os resultados da loja.
  19. 19. Estrutura do Treinamento A Importância do Empacotador de Mercadorias Você faz parte de uma Equipe A Frente de Caixa Seu ambiente de Trabalho O Caixa Exclusivo /Preferencial Comportamento e Postura Profissional Garantir a satisfação do cliente Os diferentes tipos de produtos O transporte de mercadorias Funções do Empacotador Empacotando de mercadorias Arrumando o carrinho Arrumando as compras no carro Entrega em domicílio O Cafezinho Prevenindo perdas no empacotamento Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  20. 20. Frutas, Verduras e Legumes em Supermercados Este curso tem como objetivo alertar os profissionais quanto à fragilidade e importância dos FLV no contexto de um supermercado. Apresenta os conceitos de FVL e variedade de produtos. Explora os conhecimentos operacionais relacionados ao recebimento, armazenagem, manuseio e exposição dos produtos da seção.
  21. 21. Estrutura do Treinamento Objetivos Importância da Seção Conhecendo os Produtos da Seção de DLV Frutas Hortaliças(verduras,legumes,raiz, tubérculo e rizoma) Procedimentos da Seção FLV Compras Recebimento Armazenagem Preparação e Embalagem Exposição Atendimento na Seção- Relacionamento com Cliente Sua Apresentação Pessoal[ Higiene e Segurança dos Alimentos Prevenindo Perdas na Seção Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  22. 22. Exposição e Reposição de Mercadorias em Supermercados Este curso destaca a importância da correta exposição e reposição de mercadorias no supermercado, abordando conceitos básicos e procedimentos para atrair a atenção dos clientes e evitar perdas nas seções. Detalha os cuidados necessários durante o processo e outros aspectos que influenciam na venda e na fidelização do consumidor.
  23. 23. Estrutura do Treinamento Objetivos Exposição em Supermercados O Repositor – Papel e Responsabilidade Layout da Loja e a Influência sobre o Consumo Equipamentos e Recursos Utilizados para a Exposição de Produtos em Supermercados Pontos que Valem Ouro – Pontos Extras Organização por Categorias Entendendo os Conceitos Técnicas de Exposição Arrumação dos Produtos nas Prateleiras A Reposição Movimentação de Produtos e Segurança Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  24. 24. Rotisserie em Supermercado Este curso apresenta as características da seção de Rotisserie dentro de um supermercado e sua relação com as outras seções. Explora aspectos técnicos e desenvolve os princípios de higiene e segurança alimentar. Tem como objetivo capacitar profissionais que desejam ingressar neste segmento e aprimorar os conhecimentos de profissionais já experientes.
  25. 25. Estrutura do Treinamento Objetivos A Rotisserie no Supermercado A importância da Seção Conhecendo a Seção Principais Produtos de uma Rotisserie A Fase de Preparação dos Produtos Dicas Práticas para o Dia a Dia da Rotisserie A Exposição da Rotisserie Higiene e Segurança Alimentar Atendimento ao Cliente Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  26. 26. Mercearia em Supermercados Este curso descreve conceitos operacionais e comportamentais exigidos do profissional da seção de mercearia dentro do supermercado. Apresenta os produtos e as técnicas de organização, exposição e reposição de produtos dentro desta seção. Ressalta, ainda, alguns pontos críticos durante estes processos, como: data de validade dos produtos, precificação, etiqueta e código de barras.
  27. 27. Estrutura do Treinamento Objetivos do Programa Importância da Seção Conhecendo os Produtos e Organização da Seção Conceitos e Princípios Exposição e Reposição de Produtos Quatro Pontos Críticos da Exposição de Mercadorias Manuseio dos Produtos e Segurança no Trabalho Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)
  28. 28. Lidando com Equipe em Supermercados Este curso descreve as funções e responsabilidades do líder de equipe em supermercados. Tem como objetivo apresentar e exercitar as competências e habilidades de liderança para a efetiva gestão de pessoas.
  29. 29. Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho) Estrutura do Treinamento Objetivos Introdução O Papel e Responsabilidade de um Lider de Equipe em um Supermercado Domínio Técnico da Seção As Competências de Um Lider Planejamento Decisão Seleção de Equipe Delegação Comunicação, Avaliação e Feedback Negociação Administração de Conflitos O Trabalho em Equipe Carga horária : 12 horas
  30. 30. Estoque e Armazenamento de Mercadorias Este curso foi desenvolvido para apresentar os procedimentos e recursos utilizados no estoque e armazenamento de mercadorias em um supermercado. São descritas as técnicas de armazenamento e controle de estoque, conceitos básicos de organização, limpeza, movimentação e segurança no manuseio.
  31. 31. Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho) Estrutura do Treinamento Objetivos Introdução Importância do Estoque em uma Loja de Supermercado Atividades realizadas no Estoque Técnicas de Armazenagem Controle das Datas de Vencimentos dos Produtos Layout do Estoque Limpeza e Organização Equipamento de Movimentação e Armazenagem PCE – Planejamento e Controle de Estoque Carga horária : 12 horas
  32. 32. Formando uma Equipe com Postura Vendedora Este curso tem como objetivo salientar a importância de se conhecer e entender os conceitos de Shopper e da sua jornada de compra para desenvolver as melhores ações de vendas em supermercado.
  33. 33. Estrutura do Treinamento Objetivos Introdução ao Treinamento Consumidor e Shopper – Qual a Diferença? Venda Mais Conhecendo o Cliente Deferentes Tipos de Shoppers, Diferentes Necessidades Experiência em Compra A Jornada de Compras do Shoppper e ações Práticas para Vender mais Uma Equipe Vendedora: Foco no Cliente : Sr. Shopper Carga horária : 12 horas Estrutura do Treinamento Definição da Equipe a ser Treinada • Dias • Horários • Local •Recursos a serem utilizados •Internet •Computador •Apostila •Convocação dos treinandos •Apresentação do Módulo •Forma de condução do Treinamento •Auto-orientação (ONLINE) •Carga Horária: 3h •Orientação dirigida(SALA AULA) •Carga Horária: 6h •Formas de Avaliações: •Avaliação virtual •Avaliação Presencial •Monitoramento Prático (chek-list) •Avaliação de Eficácia ( Avaliação Desempenho)

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