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  1. 1. Wiki-wiki S/A Hipertextos colaborativos e suas aplicações em empresas Luciano Ramalho Occam Consultoria luciano@occam.com.br
  2. 2. As 5 leis Princípios essenciais da gestão de conteúdo
  3. 3. As 5 leis de Ranganathan S. R. Ranganathan 1892-1972 1. Livros são para usar 2. Para cada leitor, seu livro 3. Para cada livro, seu leitor 4. Poupe o tempo do leitor 5. A biblioteca é um organismo em crescimento
  4. 4. As 5 leis da gestão de conteúdo 1. Conteúdo é para usar 2. Para cada usuário, seu conteúdo 3. Para cada conteúdo, seu usuário 4. Poupe o tempo do usuário 5. O portal é um organismo em crescimento
  5. 5. O que é um wiki • Hipertexto editável colaborativamente • Dispensa ferramentas: edição via navegador • Qualquer leitor pode editar • Alterações pode ser auditadas e revertidas • Não existem links quebrados: apenas links para páginas que você ainda não criou
  6. 6. Wikipédia A enciclopédia improvável* * Imre Simon, IME/USP
  7. 7. Wikipedia home
  8. 8. Alexa global ranking 1. Yahoo.com 2. Google.com 3. YouTube 4. Windows Live 5. MSN 6. Myspace 7. Wikipedia 8. Facebook 9. Blogger.com
  9. 9. Alcance da Wikipédia
  10. 10. en.wikipedia
  11. 11. pt.wikipedia
  12. 12. Cálculo
  13. 13. Calculus 1
  14. 14. Calculus 2
  15. 15. Calculus 3
  16. 16. Calculus 4
  17. 17. Calculus category
  18. 18. Interatividade • Artigo consenso • Discussão debate • Editar colaboração • História auditoria
  19. 19. Discussão
  20. 20. Edição
  21. 21. Histórico
  22. 22. Revisão e auditoria
  23. 23. O texto vivo
  24. 24. Calculus
  25. 25. December 3, 2001 The initial version of evolution, 526 words long, is posted by someone with the user name "Dmerrill." It offers links to pages for creationism and intelligent design but makes no mention of controversy. 1 http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ Map: FernandaViegas Martin Wattenberg Visual Communication Lab IBM Research Evolution Evolving
  26. 26. July 13, 2002 An anonymous user redefines evolution as "a controversial theory some scientists present as a scientific explanation." Within two hours, it is changed to read "the commonly accepted scientific theory." 2 http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ Map: FernandaViegas Martin Wattenberg Visual Communication Lab IBM Research Evolution Evolving
  27. 27. October 1, 2002 "Graft," shown in yellowish green, makes his debut. He will create 79 edits over three years and spend hours hashing out the content on discussion pages with pro- and antievolution editors.A biology grad student at Harvard University, Graft has edited more than 250 Wikipedia entries. 3 http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ Map: FernandaViegas Martin Wattenberg Visual Communication Lab IBM Research Evolution Evolving
  28. 28. August 9, 2004 A black line occurs whenever the entire entry is deleted by a vandal. (Entries are also defaced with nonsense or vulgarities.) Editing Wikipedia has become such a popular pastime that, even with more than 1 million entries, about half of all vandalisms are corrected within five minutes. 4 http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ Map: FernandaViegas Martin Wattenberg Visual Communication Lab IBM Research Evolution Evolving
  29. 29. March 29, 2005 The entry reaches its longest point, 5,611 words.That evening, 888 words are excised, causing a cliff like drop in the graph.The deleted text, a cynical passage about creationists, was cut by proevolution editors who insist on a neutral point of view. 5 http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ Map: FernandaViegas Martin Wattenberg Visual Communication Lab IBM Research Evolution Evolving
  30. 30. September 19, 2005 A week before the intelligent design trial in Dover, Pennsylvania, begins, an edit war erupts when "Jlefler" writes that "a strong scientific and layman community advocate creationism." The phrase is removed or reapplied eight times in one hour, leaving a narrow yellow zigzag. 6 http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ Map: FernandaViegas Martin Wattenberg Visual Communication Lab IBM Research Evolution Evolving
  31. 31. Love
  32. 32. Islam
  33. 33. Iraq
  34. 34. Inteligência coletiva
  35. 35. A sabedoria das massas • Sob certas condições, a inteligência do grupo é maior até do que a inteligência do indivíduo mais capacitado dentro do mesmo grupo: • Francis Galton e o peso de um boi “limpo”: 1197 lb (média de 787 respostas) x 1198 lb (real) • Quem quer ser um milionário? especialistas: 65%, platéia: 91% • A busca do submarino Scorpion: 220 metros dentro de um círculo de 30 Km
  36. 36. Acidente da Challenger (1986) • Quatro fornecedores: 1. Rockwell • nave e motores 2. Lockheed • controle de terra 3. Martin Marietta • tanque de combustível 4. Morton Thiokol: • foguetes auxiliares
  37. 37. Variação das ações no dia do acidente R: Rockwell L: Lockheed MM: Martin Marietta MT: Morton Thiokol
  38. 38. Condições favoráveis • Multidões pode ser sábias se há: • diversidade de conhecimentos • raciocínio independente • agregação neutra: • facilitadores, estatísticas, sistemas de votação, mecanismos de mercado
  39. 39. Condições desfavoráveis • Pressão de chefes • Pressão de pares • Raciocínio desenvolvido coletivamente • Comportamento de manada
  40. 40. Mais exemplos • Medidas de impacto científico (bibliometria) • Google Page Rank • NASA Clickcrater • mapeamento de todas as crateras de Marte • Amazon.com • resenhas, listas e recomendações • Folksonomias • classificações controladas a posteriori
  41. 41. 36 × 14 = 504 +10 514
  42. 42. Mediação
  43. 43. Qualidade editorial • O caso Seigenthaler • Internet encyclopaedias go head to head • trechos de 42 artigos • Encyclopædia Britannica • 123 erros (2.9 por artigo) • Wikipedia • 162 erros (3.9 por artigo) Nature 438, 900-901 (15/12/2005)
  44. 44. A fonte da qualidade • Tráfego • quantidade, ex:Wikipédia em inglês http://en.wikipedia.org • qualidade, ex: Portland Patterns Repository (Ward Cunningham’s Wiki) http://c2.com/cgi/wiki • Um problema tipo ovo/galinha • solução: recrutar galinhas
  45. 45. Missão editorial • Criação de conteúdo • Ex: Portland Patterns Repository (Ward’s wiki) • Registro de conteúdo já existente • Ex:Wikipédia
  46. 46. Governança na Wikipédia • Vale a pena visitar o Meta-Wiki: • http://meta.wikimedia.org/ • Centenas de páginas • política editorial e guia de estilo • procedimentos padronizados • metodologia de resolução de conflitos • discussões sobre a gestão do projeto
  47. 47. ...cierta enciclopedia china que se titula Emporio celestial de conocimientos benévolos. En sus remotas páginas está escrito que los animales se dividen en a.!pertenecientes al Emperador b.!embalsamados c.!amaestrados d.!lechones e.!sirenas f.!fabulosos g.!perros sueltos h.!incluidos en esta clasificación i.!que se agitan como locos j.!innumerables k.!dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello l.!etcétera m.!que acaban de romper el jarrón n.!que de lejos parecen moscas Text Borges, J. L. - El idioma analítico de John Wilkins, in Otras Inquisiciones
  48. 48. Hierarquia de navegação • Uma só hierarquia nunca é suficiente • na biblioteca, uma classificação tem que imperar, porque cada livro só pode ser colocado em um lugar • Num site, múltiplas hierarquias podem co-existir • mas nem todo CMS suporta bem
  49. 49. Arquitetura da informação • Taxonomia institucional • hierarquia de conteúdo reflete o organograma • facilita a gestão da informação por alçadas • Taxonomias alternativas • voltadas para tarefas ou públicos distintos • facilita o uso da informação
  50. 50. Regras de wikiqueta • Ousadia: não hesite em publicar e editar • Notas: registre os motivos para suas alterações • Elogios: valorize as contribuições bem feitas • Estrutura: importante sintetizar e organizar • Gentileza: mesmos cuidados com e-mail • Ofensas: não se sinta pessoalmente atacado • Ignore: responda a todos os questionamentos • Apagar: tente editar antes de remover contribuições • Polêmicas: artigo deve expressar consenso • Mantenha segredo: construa massa crítica BusinessWeek: CEO Guide to Wiki Etiquette http://www.businessweek.com/technology/ceo_tipsheet/2007_3.htm NãoSim
  51. 51. Caso
  52. 52. Microsoft’s Wiki • MSDN Community Content: 7/dez/2006 • Anunciado no blog de um vice-presidente • Conteúdo “comunitário” integrado às páginas de documentação oficial, porém claramente rotulado como tal • Utiliza uma licença Creative Commons Attribution, Non-Commercial • permite derivações não comerciais, desde que citada a fonte
  53. 53. Estatísticas
  54. 54. Página de colaborador
  55. 55. Conteúdo separado
  56. 56. Licença e termos de uso
  57. 57. Análise
  58. 58. Vantagens • Troca de conhecimento em modo assíncrono gera economia de tempo • Material para treinamento em constante evolução • Acesso central e conveniente a informações de diferentes fontes e formatos • Solução para o gargalo de publicação LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki:A speedy new tool to manage projects Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
  59. 59. Vantagens • Abertura para expressão de novas idéias, por qualquer interessado • Redução do tráfego de e-mail • Suporte estimula a convergência de idéias e a formação de consenso • Reforço à confiança entre os participantes LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki:A speedy new tool to manage projects Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
  60. 60. Desvantagens • Falta de estrutura pode tolher a participação espontânea, exigindo treinamento específico • Custo de manutenção editorial e técnica • Choque cultural: hierarquia, alçadas, aprovações formais • Falta de garantia sobre a qualidade do conteúdo LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki:A speedy new tool to manage projects Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
  61. 61. Convergência e consenso • A mídia wiki favorece a convergência de idéias e a formação de consensos • nem todas as mídias são favoráveis • ex. email • O processo evolutivo de uma página wiki se parece o método Delphi de formulação de prognósticos
  62. 62. Referências
  63. 63. O jeito wiki “Colaboração rápida na Web” Bo Leuf Ward Cunningham
  64. 64. A sabedoria das multidões “Porquê os muitos são mais inteligentes que os poucos e como a sabedoria coletiva molda negócios, economias, sociedades e nações” James Surowiecki
  65. 65. Wikinomics “Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio” DonTapscott & Anthon D.Williams
  66. 66. A riqueza das redes “Como a produção social transforma os mercados e a liberdade” Yochai Benkler

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