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            suas aplicações em empresas




Luciano Ramalho
Occam Consultoria
luciano@occam.com.br
Roteiro

• As cinco leis
• Anatomia de um Wiki
•
As 5 leis
Princípios essenciais da gestão de conteúdo
As 5 leis de Ranganathan
1. Livros são para usar
2. Para cada leitor, seu livro
3. Para cada livro, seu leitor
                                   S. R. Ranganathan
4. Poupe o tempo do leitor             1892-1972

5. A biblioteca é um organismo em crescimento
As 5 leis da
       gestão de conteúdo
1. Conteúdo é para usar
2. Para cada usuário, seu conteúdo
3. Para cada conteúdo, seu usuário
4. Poupe o tempo do usuário
5. O portal é um organismo em crescimento
O que é um wiki
• Hipertexto editável colaborativamente
• Dispensa ferramentas: edição via navegador
• Qualquer leitor pode editar
• Alterações pode ser auditadas e revertidas
• Não existem links quebrados: apenas links
  para páginas que você ainda não criou
Wikipédia
                        A enciclopédia improvável*




* Imre Simon, IME/USP
Wikipedia home
Alexa
 global
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1.
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2.
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4.
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6.
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 Wikipedia
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Alcance da Wikipédia
en.wikipedia
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Cálculo
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Calculus 2
Calculus 3
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Calculus category
Interatividade
• Artigo     • Discussão   • Editar        • História
  consenso     debate        colaboração     auditoria
Discussão
Edição
Histórico
Revisão e auditoria
O texto vivo
Calculus
1
 December 3, 2001

 The initial version of
 evolution, 526 words
 long, is posted by
 someone with the
 user name "Dmerrill."
 It offers links to pages
 for creationism and
 intelligent design but
 makes no mention of
 controversy.

                                                                          Map:
                                                               Fernanda Viegas
Evolution Evolving                                           Martin Wattenberg
                                                     Visual Communication Lab
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/                IBM Research
2
 July 13, 2002

 An anonymous user
 redefines evolution as
 "a controversial
 theory some
 scientists present as a
 scientific explanation."
 Within two hours, it
 is changed to read
 "the commonly
 accepted scientific
 theory."
                                                                          Map:
                                                               Fernanda Viegas
Evolution Evolving                                           Martin Wattenberg
                                                     Visual Communication Lab
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/                IBM Research
3
 October 1, 2002

 "Graft," shown in
 yellowish green, makes
 his debut. He will create
 79 edits over three
 years and spend hours
 hashing out the content
 on discussion pages with
 pro- and antievolution
 editors. A biology grad
 student at Harvard
 University, Graft has
 edited more than 250
 Wikipedia entries.                                                       Map:
                                                               Fernanda Viegas
Evolution Evolving                                           Martin Wattenberg
                                                     Visual Communication Lab
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/                IBM Research
4
 August 9, 2004

 A black line occurs
 whenever the entire
 entry is deleted by a
 vandal. (Entries are also
 defaced with nonsense
 or vulgarities.) Editing
 Wikipedia has become
 such a popular pastime
 that, even with more than
 1 million entries, about
 half of all vandalisms are
 corrected within five
 minutes.                                                                 Map:
                                                               Fernanda Viegas
Evolution Evolving                                           Martin Wattenberg
                                                     Visual Communication Lab
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/                IBM Research
5
March 29, 2005

The entry reaches its
longest point, 5,611
words. That evening, 888
words are excised, causing
a cliff like drop in the
graph. The deleted text, a
cynical passage about
creationists, was cut by
proevolution editors who
insist on a neutral point of
view.
                                                                          Map:
                                                               Fernanda Viegas
Evolution Evolving                                           Martin Wattenberg
                                                     Visual Communication Lab
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/                IBM Research
6
 September 19, 2005

 A week before the
 intelligent design trial in
 Dover, Pennsylvania,
 begins, an edit war erupts
 when "Jlefler" writes that
 "a strong scientific and
 layman community
 advocate creationism."
 The phrase is removed or
 reapplied eight times in
 one hour, leaving a narrow
 yellow zigzag.
                                                                          Map:
                                                               Fernanda Viegas
Evolution Evolving                                           Martin Wattenberg
                                                     Visual Communication Lab
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/                IBM Research
Love
Islam
Iraq
Inteligência coletiva
A sabedoria das massas
•   Sob certas condições, a inteligência do grupo
    é maior até do que a inteligência do indivíduo
    mais capacitado dentro do mesmo grupo:
    •   Francis Galton e o peso de um boi “limpo”:
        1197 lb (média de 787 respostas) x 1198 lb (real)

    •   Quem quer ser um milionário?
        especialistas: 65%, platéia: 91%

    •   A busca do submarino Scorpion:
        220 metros dentro de um círculo de 30 Km
Acidente da Challenger
           (1986)
• Quatro fornecedores:
  1. Rockwell

    • nave e motores
  2. Lockheed

    • controle de terra
  3. Martin Marietta

    • tanque de combustível
  4. Morton Thiokol:

    • foguetes auxiliares
Variação das ações
 no dia do acidente




R:
 Rockwell   MM:
 Martin Marietta
L:
 Lockheed   MT:
 Morton Thiokol
Condições favoráveis
• Multidões pode ser sábias se há:
 • diversidade de conhecimentos
 • raciocínio independente
 • agregação neutra:
   • facilitadores, estatísticas,
     sistemas de votação,
     mecanismos de mercado
Condições desfavoráveis

• Pressão de chefes
• Pressão de pares
• Raciocínio desenvolvido coletivamente
• Comportamento de manada
Mais exemplos
• Medidas de impacto científico (bibliometria)
• Google Page Rank
• NASA Clickcrater
 • mapeamento de todas as crateras de Marte
• Amazon.com
 • resenhas, listas e recomendações
• Folksonomias
 • classificações controladas a posteriori
36 × 14 = 504
          +10
          514
Mediação
Qualidade editorial
       • O caso Seigenthaler
       • Internet encyclopaedias go head to head
        • trechos de 42 artigos
           • Encyclopædia Britannica
             • 123 erros (2.9 por artigo)
           • Wikipedia
             • 162 erros (3.9 por artigo)
Nature 438, 900-901 (15/12/2005)
A fonte da qualidade
• Tráfego
 • quantidade, ex: Wikipédia em inglês
    http://en.wikipedia.org
 • qualidade, ex: Portland Patterns
    Repository (Ward Cunningham’s Wiki)
    http://c2.com/cgi/wiki
• Um problema tipo ovo/galinha
 • solução: recrutar galinhas
Missão editorial

• Criação de conteúdo
 • Ex: Portland Patterns Repository (Ward’s
    wiki)
• Registro de conteúdo já existente
 • Ex: Wikipédia
Governança na
       Wikipédia
• Vale a pena visitar o Meta-Wiki:
 • http://meta.wikimedia.org/
• Centenas de páginas
 • política editorial e guia de estilo
 • procedimentos padronizados
 • metodologia de resolução de conflitos
 • discussões sobre a gestão do projeto
...cierta enciclopedia china que se titula Emporio
 celestial de conocimientos benévolos. En sus remotas
 páginas está escrito que los animales se dividen en

 a.
pertenecientes al Emperador
 b.
embalsamados
 c.
amaestrados
 d.
lechones
 e.
sirenas
 f.
fabulosos             Text
 g.
perros sueltos
 h.
incluidos en esta clasificación
 i.
que se agitan como locos
 j.
innumerables
 k.
dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello
 l.
etcétera
 m.
que acaban de romper el jarrón
 n.
que de lejos parecen moscas

Borges, J. L. - El idioma analítico de John Wilkins, in Otras Inquisiciones
Hierarquia de navegação
• Uma só hierarquia nunca é suficiente
 • na biblioteca, uma classificação tem que
    imperar, porque cada livro só pode ser
    colocado em um lugar
• Num site, múltiplas hierarquias podem
  co-existir
 • mas nem todo CMS suporta bem
Arquitetura da
        informação
• Taxonomia institucional
 • hierarquia de conteúdo reflete o
    organograma
  • facilita a gestão da informação por alçadas
• Taxonomias alternativas
 • voltadas para tarefas ou públicos distintos
 • facilita o uso da informação
Regras de wikiqueta
                Sim                                     Não
    • Ousadia:editarhesite em
      publicar e
                 não                        • Ofensas: não se sinta
                                               pessoalmente atacado
    • Notas: registre os motivos            • Ignore: responda a todos
        para suas alterações                   os questionamentos
    • Elogios: valorize as                  • Apagar: tente editar antes
        contribuições bem feitas               de remover contribuições
    • Estrutura: importante                 • Polêmicas: artigo deve
        sintetizar e organizar                 expressar consenso
    • Gentileza: mesmos                     • Mantenha segredo:
        cuidados com e-mail                    construa massa crítica

BusinessWeek: CEO Guide to Wiki Etiquette
http://www.businessweek.com/technology/ceo_tipsheet/2007_3.htm
Caso
Microsoft’s Wiki
• MSDN Community Content: 7/dez/2006
• Anunciado no blog de um vice-presidente
• Conteúdo “comunitário” integrado às
  páginas de documentação oficial, porém
  claramente rotulado como tal
• Utiliza uma licença Creative Commons
  Attribution, Non-Commercial
 • permite derivações não comerciais,
    desde que citada a fonte
Estatísticas
Página de colaborador
Conteúdo separado
Licença e termos de uso
Análise
Vantagens
     • Troca de conhecimento em modo
        assíncrono gera economia de tempo
     • Material para treinamento em constante
        evolução
     • Acesso central e conveniente a informações
        de diferentes fontes e formatos
     • Solução para o gargalo de publicação
LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projects
Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
Vantagens

     • Abertura para expressão de novas idéias,
        por qualquer interessado
     • Redução do tráfego de e-mail
     • Suporte estimula a convergência de idéias e
        a formação de consenso
     • Reforço à confiança entre os participantes
LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projects
Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
Desvantagens
     • Falta de estrutura pode tolher a participação
        espontânea, exigindo treinamento específico
     • Custo de manutenção editorial e técnica
     • Choque cultural: hierarquia, alçadas,
        aprovações formais
     • Falta de garantia sobre a qualidade do
        conteúdo

LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projects
Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
Convergência e consenso
 • A mídia wiki favorece a convergência de
   idéias e a formação de consensos
  • nem todas as mídias são favoráveis
   • ex. email
 • O processo evolutivo de uma página wiki
   se parece o método Delphi de formulação
   de prognósticos
Referências
O jeito wiki

“Colaboração rápida
na Web”
              Bo Leuf
     Ward Cunningham
A sabedoria
das multidões
 “Porquê os muitos são
 mais inteligentes que
 os poucos e como a
 sabedoria coletiva
 molda negócios,
 economias, sociedades
 e nações”
        James Surowiecki
Wikinomics

“Como a colaboração
em massa pode mudar
o seu negócio”
        Don Tapscott &
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Ensinando OO com Python
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Wiki sa-v2

  • 1. Wiki-wiki S/A Hipertextos colaborativos e suas aplicações em empresas Luciano Ramalho Occam Consultoria luciano@occam.com.br
  • 2. Roteiro • As cinco leis • Anatomia de um Wiki •
  • 3. As 5 leis Princípios essenciais da gestão de conteúdo
  • 4. As 5 leis de Ranganathan 1. Livros são para usar 2. Para cada leitor, seu livro 3. Para cada livro, seu leitor S. R. Ranganathan 4. Poupe o tempo do leitor 1892-1972 5. A biblioteca é um organismo em crescimento
  • 5. As 5 leis da gestão de conteúdo 1. Conteúdo é para usar 2. Para cada usuário, seu conteúdo 3. Para cada conteúdo, seu usuário 4. Poupe o tempo do usuário 5. O portal é um organismo em crescimento
  • 6. O que é um wiki • Hipertexto editável colaborativamente • Dispensa ferramentas: edição via navegador • Qualquer leitor pode editar • Alterações pode ser auditadas e revertidas • Não existem links quebrados: apenas links para páginas que você ainda não criou
  • 7. Wikipédia A enciclopédia improvável* * Imre Simon, IME/USP
  • 9. Alexa global ranking 1. Yahoo.com 2. Google.com 3. YouTube 4. Windows Live 5. MSN 6. Myspace 7. Wikipedia 8. Facebook 9. Blogger.com
  • 18.
  • 20. Interatividade • Artigo • Discussão • Editar • História consenso debate colaboração auditoria
  • 27. 1 December 3, 2001 The initial version of evolution, 526 words long, is posted by someone with the user name "Dmerrill." It offers links to pages for creationism and intelligent design but makes no mention of controversy. Map: Fernanda Viegas Evolution Evolving Martin Wattenberg Visual Communication Lab http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ IBM Research
  • 28. 2 July 13, 2002 An anonymous user redefines evolution as "a controversial theory some scientists present as a scientific explanation." Within two hours, it is changed to read "the commonly accepted scientific theory." Map: Fernanda Viegas Evolution Evolving Martin Wattenberg Visual Communication Lab http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ IBM Research
  • 29. 3 October 1, 2002 "Graft," shown in yellowish green, makes his debut. He will create 79 edits over three years and spend hours hashing out the content on discussion pages with pro- and antievolution editors. A biology grad student at Harvard University, Graft has edited more than 250 Wikipedia entries. Map: Fernanda Viegas Evolution Evolving Martin Wattenberg Visual Communication Lab http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ IBM Research
  • 30. 4 August 9, 2004 A black line occurs whenever the entire entry is deleted by a vandal. (Entries are also defaced with nonsense or vulgarities.) Editing Wikipedia has become such a popular pastime that, even with more than 1 million entries, about half of all vandalisms are corrected within five minutes. Map: Fernanda Viegas Evolution Evolving Martin Wattenberg Visual Communication Lab http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ IBM Research
  • 31. 5 March 29, 2005 The entry reaches its longest point, 5,611 words. That evening, 888 words are excised, causing a cliff like drop in the graph. The deleted text, a cynical passage about creationists, was cut by proevolution editors who insist on a neutral point of view. Map: Fernanda Viegas Evolution Evolving Martin Wattenberg Visual Communication Lab http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ IBM Research
  • 32. 6 September 19, 2005 A week before the intelligent design trial in Dover, Pennsylvania, begins, an edit war erupts when "Jlefler" writes that "a strong scientific and layman community advocate creationism." The phrase is removed or reapplied eight times in one hour, leaving a narrow yellow zigzag. Map: Fernanda Viegas Evolution Evolving Martin Wattenberg Visual Communication Lab http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/ IBM Research
  • 33. Love
  • 34. Islam
  • 35. Iraq
  • 37. A sabedoria das massas • Sob certas condições, a inteligência do grupo é maior até do que a inteligência do indivíduo mais capacitado dentro do mesmo grupo: • Francis Galton e o peso de um boi “limpo”: 1197 lb (média de 787 respostas) x 1198 lb (real) • Quem quer ser um milionário? especialistas: 65%, platéia: 91% • A busca do submarino Scorpion: 220 metros dentro de um círculo de 30 Km
  • 38. Acidente da Challenger (1986) • Quatro fornecedores: 1. Rockwell • nave e motores 2. Lockheed • controle de terra 3. Martin Marietta • tanque de combustível 4. Morton Thiokol: • foguetes auxiliares
  • 39. Variação das ações no dia do acidente R: Rockwell MM: Martin Marietta L: Lockheed MT: Morton Thiokol
  • 40. Condições favoráveis • Multidões pode ser sábias se há: • diversidade de conhecimentos • raciocínio independente • agregação neutra: • facilitadores, estatísticas, sistemas de votação, mecanismos de mercado
  • 41. Condições desfavoráveis • Pressão de chefes • Pressão de pares • Raciocínio desenvolvido coletivamente • Comportamento de manada
  • 42. Mais exemplos • Medidas de impacto científico (bibliometria) • Google Page Rank • NASA Clickcrater • mapeamento de todas as crateras de Marte • Amazon.com • resenhas, listas e recomendações • Folksonomias • classificações controladas a posteriori
  • 43.
  • 44. 36 × 14 = 504 +10 514
  • 46. Qualidade editorial • O caso Seigenthaler • Internet encyclopaedias go head to head • trechos de 42 artigos • Encyclopædia Britannica • 123 erros (2.9 por artigo) • Wikipedia • 162 erros (3.9 por artigo) Nature 438, 900-901 (15/12/2005)
  • 47. A fonte da qualidade • Tráfego • quantidade, ex: Wikipédia em inglês http://en.wikipedia.org • qualidade, ex: Portland Patterns Repository (Ward Cunningham’s Wiki) http://c2.com/cgi/wiki • Um problema tipo ovo/galinha • solução: recrutar galinhas
  • 48. Missão editorial • Criação de conteúdo • Ex: Portland Patterns Repository (Ward’s wiki) • Registro de conteúdo já existente • Ex: Wikipédia
  • 49. Governança na Wikipédia • Vale a pena visitar o Meta-Wiki: • http://meta.wikimedia.org/ • Centenas de páginas • política editorial e guia de estilo • procedimentos padronizados • metodologia de resolução de conflitos • discussões sobre a gestão do projeto
  • 50. ...cierta enciclopedia china que se titula Emporio celestial de conocimientos benévolos. En sus remotas páginas está escrito que los animales se dividen en a. pertenecientes al Emperador b. embalsamados c. amaestrados d. lechones e. sirenas f. fabulosos Text g. perros sueltos h. incluidos en esta clasificación i. que se agitan como locos j. innumerables k. dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello l. etcétera m. que acaban de romper el jarrón n. que de lejos parecen moscas Borges, J. L. - El idioma analítico de John Wilkins, in Otras Inquisiciones
  • 51. Hierarquia de navegação • Uma só hierarquia nunca é suficiente • na biblioteca, uma classificação tem que imperar, porque cada livro só pode ser colocado em um lugar • Num site, múltiplas hierarquias podem co-existir • mas nem todo CMS suporta bem
  • 52. Arquitetura da informação • Taxonomia institucional • hierarquia de conteúdo reflete o organograma • facilita a gestão da informação por alçadas • Taxonomias alternativas • voltadas para tarefas ou públicos distintos • facilita o uso da informação
  • 53. Regras de wikiqueta Sim Não • Ousadia:editarhesite em publicar e não • Ofensas: não se sinta pessoalmente atacado • Notas: registre os motivos • Ignore: responda a todos para suas alterações os questionamentos • Elogios: valorize as • Apagar: tente editar antes contribuições bem feitas de remover contribuições • Estrutura: importante • Polêmicas: artigo deve sintetizar e organizar expressar consenso • Gentileza: mesmos • Mantenha segredo: cuidados com e-mail construa massa crítica BusinessWeek: CEO Guide to Wiki Etiquette http://www.businessweek.com/technology/ceo_tipsheet/2007_3.htm
  • 54. Caso
  • 55. Microsoft’s Wiki • MSDN Community Content: 7/dez/2006 • Anunciado no blog de um vice-presidente • Conteúdo “comunitário” integrado às páginas de documentação oficial, porém claramente rotulado como tal • Utiliza uma licença Creative Commons Attribution, Non-Commercial • permite derivações não comerciais, desde que citada a fonte
  • 61. Vantagens • Troca de conhecimento em modo assíncrono gera economia de tempo • Material para treinamento em constante evolução • Acesso central e conveniente a informações de diferentes fontes e formatos • Solução para o gargalo de publicação LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projects Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
  • 62. Vantagens • Abertura para expressão de novas idéias, por qualquer interessado • Redução do tráfego de e-mail • Suporte estimula a convergência de idéias e a formação de consenso • Reforço à confiança entre os participantes LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projects Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
  • 63. Desvantagens • Falta de estrutura pode tolher a participação espontânea, exigindo treinamento específico • Custo de manutenção editorial e técnica • Choque cultural: hierarquia, alçadas, aprovações formais • Falta de garantia sobre a qualidade do conteúdo LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki: A speedy new tool to manage projects Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005
  • 64. Convergência e consenso • A mídia wiki favorece a convergência de idéias e a formação de consensos • nem todas as mídias são favoráveis • ex. email • O processo evolutivo de uma página wiki se parece o método Delphi de formulação de prognósticos
  • 66. O jeito wiki “Colaboração rápida na Web” Bo Leuf Ward Cunningham
  • 67. A sabedoria das multidões “Porquê os muitos são mais inteligentes que os poucos e como a sabedoria coletiva molda negócios, economias, sociedades e nações” James Surowiecki
  • 68. Wikinomics “Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio” Don Tapscott & Anthon D.Williams
  • 69. A riqueza das redes “Como a produção social transforma os mercados e a liberdade” Yochai Benkler