1. Profil de Crédibilité
Pour les Commentaires de Votre Entreprise
Persuasion Éthique : Quels Facteurs Font
Un Client Plus Susceptible De
Recommander Une Entreprise Locale ?

2. Quels Facteurs Mènent Aux
Recommandations ?
Les 6 principaux facteurs
conduisant les gens à
recommander une entreprise
locale sont...

3. Les 6 Principaux
Source: http://www.brightlocal.com/2014/07/01/local-consumer-review-survey-2014/#likely
Parmi ces facteurs, quels sont ceux vous rendant plus
susceptible de recommander une entreprise locale à des
gens que vous connaissez ?
Ils sont fiables
et
professionnels
Ils sont
amicaux et
accueillants
J'ai eu une
expérience
unique et
originale
Ils avaient de
bons offres
Ils m'ont
demandé de
les
recommander
Les prix
étaient bons

4. Nous en mesurons 3
Mesures du profil de crédibilité*:
#1- Fiables et Professionnels
#3- Expérience Unique Et Originale
#5- Les prix étaient bons
*Nos mesures sont légèrement différentes et plus détaillées par nature.

5. Nous Exigeons Une Référence
C’est à nous de la demander aussi
#6 - Nous demandons une référence après
qu'un commentaire est affiché par le client.
Le 9 % de vos clients fera référence (par
l'enquête) !

6. Avez-vous noté le
numéro #3?
J'ai eu une expérience unique et originale
Le 36 % des répondants ont dit que c'était une
bonne raison pour recommander une
entreprise !
Nous mesurons ceci avec notre question:
"L’entreprise est-elle allée de l’avant et
a-t-elle surpassée vos attentes?"

7. Unique et Originale?
C’est quoi une
Expérience unique et originale?

8. Un exemple: Zappos
http://about.zappos.com/our-unique-culture/zappos-core-values/deliver-
wow-through-service
« Faisant quelque chose au-delà
de ce qu'on attend »
Découvrez comment votre
entreprise pourrait offrir une
expérience exceptionnelle!

9. Application d’ « Unique
et Originale »
Imaginez que vous êtes installateur d’armoires et
vous installez des nouveaux placards dans une
cuisine et vous avez remarqué cette vieille fenêtre
de cuisine saillante.
Vous l’avez fixée sans demander et n'attendant
pas de paiement.
Mais vous le dites
accidentellement à la fin du travail !

10. À qui vont-ils recommander ?
Les propriétaires ne s’attendaient pas à ce que vous
fixiez la fenêtre car cela n'a jamais été mentionné
préalablement. Ils en sont cependant très
reconnaissants étant donné que ceci les embêtait par
des années. C'est une expérience unique et originale.
La prochaine fois lors d'une fête ou si quelqu'un leur
demande, à qui vont-ils recommander ?
Il est fort probable qu’ils vous recommanderont!

11. Lancement sous peu
Lancement public avec des fonctions avancées
en hiver 2015
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