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Daniel Arévalo: Como incrementar a taxa de conversão através de reviews

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Como incrementar a taxa de conversão através de reviews

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Daniel Arévalo: Como incrementar a taxa de conversão através de reviews

  1. 1. 0 PODER DAS AVALIACOES Como incrementar a taxa de conversao através dos reviews? okokuten Daniel Arévalo — CEO Brasil f f f t ‘i 9.9» CCCI I C "1. EXCELENYE ' in--ii 7 turn pt. .. V- L-. . . .
  2. 2. Este é o Vasco Rakuten Expo 2015 okokuten ‘| ‘lx’l ‘fill I)
  3. 3. Experiéncia Negativa de compra (:3 I : Li‘ ‘ $- A% ‘AA A. 7 I . LIA‘ ‘ j: - N‘ ' V , . . j: . L A A A _ A IA‘ ’ - I. ‘L: R k t &f'—~. ' ‘ Ale! LPhone5l-E“ O U en , . . t.. . . Expo 2015 okakuten l “ : 'LL, i a I I l| ||l| lll L L ‘~ 0 F. i ll 0 0-— Boleto — 0‘ n_1;f7"“ if , Bancario . . . . - ""', "l"1AlA~‘A‘ll| l:l, |iI' V iL~. i-. r»rv<'. . l. -.
  4. 4. Esta é a Barbara Ra kuten Expo 2015 oRokuten llil SI lil)
  5. 5. Rakuten EXPO 2015 l’ "l 'I: li3L5‘iI; iit O que passa na cabega dela, antes de fazer uma compra? in" . , . , F Sera' ue osso Esta loja econfiavel? ,«~; _ A q p . a f ' ~. comprar aqui? 4: Sfira que Obproduto / .~ O produto vai chegar Es C egg (Em Gas ‘ ‘° " no prazo prometido? “ condicoes? . - AL W I id 0 atendimento pos- ‘ - 9* ‘ Meu produto sera venda é bom? " , - A . entregue? L 'lLul'J. 'Vi"'r . l. ,'i okakuten
  6. 6. Experiéncia de compra sem reviews Rakuten Expo 2015 0Rokuten ‘| ‘|{L all I)
  7. 7. Esta é a Ana Rakuten Expo 2015 okakuten -- ': ’§{(LJs‘A‘M! ,:l, li; f-‘I>? ,ul! l‘it‘“L. _Alt‘l
  8. 8. Rakuten EXPO 2015 Arm No mundo online a interagao entre as pessoas é diferente Para quem posso perguntar? Tem telefone? Ligo para saber se tem alguém do outro Iado? LE Procurar no Google informagoes sobre esta empresa? Onde mais posso ' analisar a empresa? No Reclame Aqui so encontra comentarios negativos. . 'il: iz%i»? ‘iil; I;ii= ; tLvI. '«‘. wL". . . AAi. ~l okakuten
  9. 9. Experiéncia de compra com reviews Rakuten E N "l EXPO 2015 A okakuten . IR"/ '4‘ - '_v: t_LAiA; A~'_lii_: AioAi I l‘. I;I? ,-'-'i‘*" : ,i
  10. 10. Rakuten EXPO 2015 Marketing Tradicional ; H : Marketing Boca a Boca 4 4! PI ca . , . .._, ,_ '3 9 Marketing Tradicional Marketing Boca a Boca * Auto promogao wk Foco no produto e/ ou preco ‘k Recomendagées de clientes reais * Comentérios sobre a experiéncia como um todo -- 'I: _l, Al'v-LTTillil_| ,.! ital’)-‘ L«". “. . ‘ lw 0Rakuten
  11. 11. Rakuten EXPO 2015 Plataformas Abertas Vantagens: air Os reviews nao ficam exclusivamente na pagina do lojista, air mas também em uma plataforma independente de avaliagoes (onde o conteudo nao pode ser manipulado), ‘k e nas midias sociais e biog. vlr Melhor posicionamento no Google, na procura por "avaliacoesl reviews + nome do loja virtual" "' 'll: i€k‘%l: lp. i : iLv. ‘ie»'-iv“. ;AlL-. 0Rakuten
  12. 12. Reviews no Google Qt-‘, ._ tLtitL~. L,. a : lvI3i<){i'»: '~ 9 E Wvl Babyou - Avaligcéo par consumidoru - E-bl! L. rlv‘ v 4 aagyou ‘I ! "»1""lii‘)1Jl* I "lLll I‘ -L ‘LIl'~' . A,, _, Egfiggag AF*fif: .%L°f. °i ‘ff5¥Pff”f”3?? °fL? Z'?7‘9fL? ??i? Ef? TL5” 0Rakuten , .,L a Bab, -ou - Reciame Aqul E") I 1- II n L. ’ Ilbyog - ‘L ir: i‘- "I hur- ll‘ i‘. ,ilr L. ' L’ Babyou - Ar. -aliacao : L- i, .~ "I t¢i, i r bagyau L r ~'m-i= r~r~; i:~ Aiallacbe - Buscope | ."‘ i. Li. : | ‘I mi-natty ' -'iiL. L,i»-i ‘4I‘, r- “. ili ‘ ‘ ‘ ‘ ' "l l'| Il)
  13. 13. Reviews no Facebook ‘- N W ‘A 3. V; - _§ 31,, h . ‘ ti. -I _. .. - »', -_e __i _ Rakuten EXPO 2015 , W W, okakuten Avanacoes da EJens Jvakugoes no Trusle-'. ‘CoIrIp. Iny com *' M "l: ‘l*'-%?1-‘7'. ||l. =|§. r ; 1"“? /‘v7."I“‘V . V‘ :29.‘
  14. 14. Rakuten EXPO 2015 Reviews no website da loja E ’ Taxa de : :2 2' T ". _". ' 3: Z '. _". L'. '.' Converséo . ::: ::. v'. ;.: 1 1 1 [ i U 3: -— R . x_'. T". ‘_J I’ VIII 1 I! - '_l, :lrL1}. fjIAi: _.1D} Ml? !-v~""'. I 1.» 3. .
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  16. 16. Reviews na Pégina de Produto mmnumomm4so4J2s [)1 rm sxstM_Ju__a_q§ fgggmns ; nsuvmv <— nu nun. .. I nan: w-—z—uu. ... .._: In DHISUII lI'C| WPM ‘ {fill Ifl Fl CNIIIPI‘ Ra kuten EXPO 2015 0Rakuten ‘l'| €l S| 'H)
  17. 17. Reviews na Pégina de Check-out -uum In-bntuth ‘lo nu Ana-mu 1 cum. u. mm. . . . Un ' y I as M to . nu I no 2 _ H 1 nun Ro kuten EXPO 2015 . °R°"“"°" I M H I)
  18. 18. Rakuten EXPO 2015 Por que coletar reviews é o caminho a seguir? * >1-X->(>>1-><‘>$ lncrementar taxa de converséo Reduzir taxa de abandono de carrinho Insight para melhorar seu servigo Melhorar a Iealdade do cliente (reputagao online) Canal de comunicagao com o cliente Mostrar comentérios negativos e positivos (maioria) Mostrar os reviews no Facebook -~ 'u: q:i; a_: u;1a: : n~-A-J-aw .4 x. -. okakuten
  19. 19. Obrigaclo! Ra kuten TrustedCompany. com EXPO 2015 okakuten ‘v httgz/ /Krustedcomganyrom/ br/ business gartner@trustedcomganycom ‘ +5511-4081-1950 To " '£*§i”5i[i: Ié- : 1.~.1.-. .r-. ,w'. 11-.

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