A Jornada de decisão 
de compra do 
consumidor 
Patricia Garrido 
@Microsoft Advertising
viviam
vivem
+ 50% pop acesso 
internet 
(eMarketer) 
+ 40 milhões 
Smartphones BR 
(eMarketer) 
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compra bens 
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“descobriu” online 
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Avaliação 
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conectam onde, 
como e quando 
querem – cada 
vez mais! 
2. Ponto de vista 
do consumidor 
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Obrigada! 
Patricia Garrido 
@Microsoft Advertising 
pgarrido@microsoft.com 
advertising.microsoft.com/pt-br 
iabbrasil.net
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A Jornada de decisão de compra do consumidor

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Slides da palestra "A Jornada de decisão de compra do consumidor" feita pela Patrícia Garrido, Gerente de Pesquisa de Mercado e Analytics da Microsoft.

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  • Título
  • Plataforma
  • Internet como plataforma
  • Estratégia Digital x Estratégia em Mundo Digital
    Experiências (tecnologias) que permitam experiências on & off (media global 50%, BR 70%)
    Online – facilitar e melhorar a experiencia off… diferenças vao desaparecendo…
    Global 61% preferem comprar de uma marca que permita conhecer, sentir, tocar, experimentar seu produto, seja na loja física seja online (= benefício) Mostre, nao apenas fale… sem sobrecarregar USP – o mundo já tende a exaustao – chave pertinencia!
  • Digital lifestyle
    85% digital tem mudado o jeito de comprar itens domésticos comuns
    89% compraram itens online nos últimos 6 meses
    78% compraram produtos/serviços que nunca teriam descoberto sem a internet
  • Validação: experts, outros consumidores mas tbm família, amigos
  • CDJS
  • CDJS
  • Título
  • A Jornada de decisão de compra do consumidor

    1. 1. A Jornada de decisão de compra do consumidor Patricia Garrido @Microsoft Advertising
    2. 2. viviam
    3. 3. vivem
    4. 4. + 50% pop acesso internet (eMarketer) + 40 milhões Smartphones BR (eMarketer) 73% multitelas 82% mais eficiente 65% “único jeito” Fonte: Engajamento Mullti Telas Microsoft/ Brasil conectado iab
    5. 5. 85% digital muda compra bens “comuns” 78% comprou produtos que “descobriu” online 75% espera que a tecnologia surpreenda “com coincidências” Fonte: Digital Divas Microsoft/ Digital Trends Microsoft
    6. 6. Personalização Validação Emoção Como eu me sinto? Informação Características do Produto? Resolve meu problema? Decisão certa? Os outros também acham?
    7. 7. Decisão de compra Experiência Compra Avaliação 1 Aberto a possibilidade 2 3 4 5 Fonte: Jornada Decisao Compra - Microsoft Oportunidades diferentes em cada fase. Estratégia!
    8. 8. Aberto a possibilidade Compra Decisão de “repor” Experiência Avaliação Decisão de compra Fonte: Jornada Decisao Compra – Consumo Higiene e Limpeza - Microsoft Pensar o papel da categoria, o tipo de compra
    9. 9. Ação Aberto a possibilidade Decisão de compra Rotina/ Estilo de vida Avaliação Fonte: Jornada Decisao Compra – Finanças - Microsoft Nem tão racional quanto pode parecer
    10. 10. Físico x Casa x Mobile x Trabalho... Qual a diferença?
    11. 11. 1.As pessoas se conectam onde, como e quando querem – cada vez mais! 2. Ponto de vista do consumidor abre novas perspectivas 3. No mundo digital as fronteiras se complementam 3 pontos
    12. 12. Obrigada! Patricia Garrido @Microsoft Advertising pgarrido@microsoft.com advertising.microsoft.com/pt-br iabbrasil.net

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