ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS

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Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Matéria: Administração de Ambientes Virtuais
Professor: Rodrigo Hipólito Roza
Estudo de Caso: Para empresas grandes e pequenas: administrando um negócio com smartphones, texto extraído e adaptado de O'Brien James e Marakas, George M. Administração de Sistemas de Informação. Porto Alegre: AMGH, 2013.

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ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS

  1. 1. ADMINISTRAÇÃO DE AMBIENTES VIRTUAIS PBL III
  2. 2. “Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.” (LAUDON, 2007, p. 9).
  3. 3. Um sistema de Gerenciamento de Dispositivos Móveis protege, monitora, gerencia e suporta dispositivos móveis implantados por operadoras de telefonia móvel, provedores de serviços e empresas. Geralmente inclui funcionalidades de distribuição de aplicativos OTA (over-the-air), dados e definições de configuração para todos os tipos de dispositivos móveis. Isso se aplica a ambos os dispositivos de propriedade da empresa ou de propriedade dos seus empregados, no ambiente corporativo, ou dispositivos móveis de consumidores.
  4. 4. “Business Process Management BPM* configura-se em um método de gestão para gerenciar processos empresariais, onde conta com o auxílio de ferramentas tecnológicas.” (OLIVEIRA, 2002). *Gerenciamento de Processos de Negócio.
  5. 5. (a) De que maneira os smartphones ajudam a aumentar a rentabilidade dessas empresas? Até que ponto as melhorias no desempenho são provenientes do aumento da receita ou da redução de custos? • Magellan Program e CPS Energy: “Em apenas um ano o tempo necessário para fechar contratos de compras e aquisição diminui mais de 65% e, além disso, os níveis de estoques foram reduzidos em mais de 8 milhões de dólares desde o início do Magellan Program”. • Lloyd’s: “A entrada de dados e o registro de tarefas feitas pelo expedidor e pelos capatazes tornou-se aproximadamente uma vez e meia mais rápidos que o método de papel e rádio. A elaboração de rotas de modo mais eficiente cortou custos de combustível em cerca de 30%. Estima-se que a empresa apresentou uma melhoria geral de desempenho de 10% a 20%, ou cerca de 1 milhão de dólares para 2007 – o que não é um mal retorno para o investimento de 50 mil dólares”.
  6. 6. (b) A CPS Energy e a Lloyd's Construction utilizaram smartphones para aumentar a eficiência dos processos existentes. Como elas poderiam ter usado a tecnologia para criar novos produtos e serviços para seus clientes? Inclua pelo menos duas recomendações para cada organização. A CPS Energy já utiliza seus smartphones como câmeras digitais em locais de trabalho, sendo assim, iríamos garantir para os clientes agilidade e também segurança nas informações. A segurança em si, refere-se à isenção de qualquer perigo, risco ou problema que o cliente pode ter com os serviços prestados pela empresa. Também podemos trazer a questão de conforto e da segurança quando se trata da implantação de novas ideias tecnológicas. Através de aplicativos móveis o cliente possa verificar os kW o consumo e efetuar o pagamento.
  7. 7. Lloyd's Construction, pensamos em talvez introduzir a utilização de um aplicativo, no qual, o cliente pudesse observar um plano de como sua casa vai ficar após as demolições, e futuras alterações na planta, desta maneira também abordaríamos a questão da agilidade para o cliente, onde o mesmo não precisara recorrer a um profissional terceiro para a realização dessa tarefa, pois a mesma será realizada pela própria empresa Lloyd's, que neste caso, teria em sua equipe alguém especializado em projetos, para a realização desse serviço. (b)
  8. 8. (c) Faça uma pesquisa na Internet sobre os usos de smartphones em indústrias diferentes daquelas alisadas no texto. A SoftSite (http://www.softsite.com.br/) promove o desenvolvimento de soluções móveis e portais de gestão para o gerenciamento e acompanhamento de equipes de alta performance. O grupo M. Dias Branco (detentor das marcas Adria, Isabela, Zabet, Richester) opera com equipes que se deslocam até os PDVs, realizando a entrega imediata da mercadoria. No entanto, alguns problemas impediam que o processo fosse mais rápido. Para resolver estes problemas a SoftSite atualizou hardwares tornando a troca de informações ágil, sem necessidade de fios. Isso possibilitou a extinção dos antigos cabos, caros e de curta vida útil. Para obter um melhor acompanhamento na atualização dos dados à longa distância, a solução de Pronta-Entrega, avançada e especialmente voltada para mecanismos móveis, deu velocidade à administração das informações, maior facilidade de atualização e visualização de recursos gráficos http://www.softsite.com.br/cases/27-m-dias-branco
  9. 9. (c) A mudança proporcionou resultados extraordinários ao grupo, não apenas em relação à economia nos gastos (onde os custos atuais chegam a um valor 5 vezes menor que o anterior), mas também quanto ao sincronismo nas atividades de reposição e distribuição de estoque. Atualmente são 1.500 usuários utilizando o SoftSite Mobile. “A dificuldade no treinamento da equipe foi inexistente. Temos segurança na transmissão dos dados, mais confiabilidade no armazenamento e mais agilidade no processo de vendas, atendendo mais clientes”. Rafael Lima - Grupo M. Dias Branco http://www.softsite.com.br/cases/27-m-dias-branco
  10. 10. (c)Temos como outro exemplo a Umov.me, uma empresa focada exclusivamente em mobilidade. A Umov.me (http://umov.me/) tem como cliente a Santa Casa de Misericórdia, onde atuam com uma solução adaptada à necessidade deles, auxiliando na melhoraria do tempo de liberação do leito, pois impacta no tempo de espera para que os próximos pacientes sejam internados, trazendo como resultado, o número de pacientes que aguardam na emergência http://umov.me/
  11. 11. (c) “Nosso principal objetivo é melhorar o tempo de liberação do leito, pois isso impacta no tempo de espera para que os próximos pacientes sejam internados, podendo reduzir, inclusive, o número de pacientes que aguardam na emergência. Estamos encerrando a compra dos smartphones e instalando rede wi-fi. As soluções uMov.me foram prontamente adaptadas às nossas necessidades e estamos contentes com o atendimento ágil e a dedicação da equipe.” Melissa Candido, coordenadora de Hospitalidade da Santa Casa http://umov.me/
  12. 12. (d) Use a Internet para pesquisar os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos em smartphones e apresente como esses desenvolvimentos poderiam ser usados pelas empresas. Exemplifique no contexto de uma estratégia de negócio (estratégia de marketing e modelo de negócio) Identificamos uma inovação chamada Fluig. Fluig é uma plataforma de produtividade e colaboração para gestão de processos, documentos e identidades. Possui sete benefícios dentro de uma única ferramenta. http://www.fluig.com/
  13. 13. (d) Com o Fluig é possível acompanhar processos, aprovar solicitações, e acessar documentos diretamente de um tablet ou smartphone por meio de aplicativos nativos em iOS e Android.
  14. 14. (d) Uma das lojas de moda masculina mais antiga do Brasil com quase 100 anos, a Camisaria Colombo, adotou a plataforma Fluig, para gerenciar processos nas mais de 400 lojas que possuem presentes em todos os estados. “O grande diferencial é que por trás de uma ferramenta de controle como processos, atividades colaborativas, workflow e GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), existe a rede social que nos ajuda na comunicação com todos os funcionários da empresa” disse Claudio Murano. A mobilidade da solução é outro ponto que contou positivamente na hora da escolha. Todas as lojas possuem tablets de acesso comum aos funcionários. Da gerência aos vendedores, todos têm acesso à rede social corporativa e ao sistema de processos. “Isso representa grande agilidade nos procedimentos da Camisaria, pois reduzimos muito a troca de e-mails e telefonemas. O segredo foi conseguir trazer toda a cultura da empresa para dentro da plataforma Fluig. Agora, todas as informações estão centralizadas em um só local”, acrescenta Murano. https://www.youtube.com/watch?v=d0tFAt4Qy6M http://www.fluig.com/veja-como-o-fluig-contribuiu-para-o-dia-a-dia-da-camisarias-colombo/
  15. 15. Camisaria Colombo adota Fluig para unificar e agilizar processos em mais de 400 lojas. Disponível em: <http://www.fluig.com/camisaria- colombo-adota-fluig-para-unificar-e-agilizar-processos/> Acesso em: 19 março 2015 Case de sucesso M. Dias Branco. Disponível em: <http://www.softsite.com.br/cases/27-m-dias-branco> Acesso em: 18 março 2015 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial, 13 ed. São Paulo: Atlas, 2002.

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