E-COMMERCE AMERICANAS.COM

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Publicada em

Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Matéria: Administração de Ambientes Virtuais
Professor: Rodrigo Hipólito Roza
Empresa tratada: Americanas.com

Questionamentos apresentados:

a) Qual(is) categoria(s) de e-commerce é(são) praticado(s) pela empresa?

b) Quais os tipos de e-business praticados pela empresa? Exemplifique como a empresa adota cada um deles em seu site.

c) Qual o nível de interatividade apresentado pela empresa em seu site? Quais os recursos tecnológicos utilizados para que se realize a interatividade? Exemplifique

Publicada em: Educação
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E-COMMERCE AMERICANAS.COM

  1. 1. PBL I Grupo 09 Aline Araújo Humberto Carlsen Marco Fioritti Matheus Garcia Raissa Gomes Thamires Vieira
  2. 2. A lojas americanas é uma loja tradicional, com 85 anos e anos se reposicionando no mercado reconhecida no território nacional. O grupo LASA (Lojas Americanas S.A.), ao qual pertence a marca, é hoje um dos maiores grupos de varejo de capital aberto do país, possuidor das marcas Submarino, Shoptime e Blockbuster. A empresa conta com mais 940 lojas nas principais cidades do país e com 4 centros de distribuição (São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia), atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Digital. O primeiro pedido na americanas.com foi faturado em novembro de 1999, dando início a sua missão: “Ser o destino preferido de compras online no Brasil”. Dois anos depois da fundação se tornaram líderes em vendas e rentabilidade no setor do varejo eletrônico brasileiro. Num mercado que vem crescendo substancialmente nos últimos anos, e seu compromisso é de se manter o mesmo: “A satisfação de nossos consumidores” <Dispinível em: http://www.americanas.com.br/estatica/sobre-americanas Último acesso: 03/03/2015>
  3. 3. E-BUSINESS “O e-business é considerado mais amplo do que o e-commerce. Ele representa um conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos sistemas de diversas outras empresas via Internet, interagindo para que o e-commerce aconteça. Utiliza tecnologia para redefinir velhos modelos de negócios de forma a maximizar o valor do serviço ou produto oferecido para o cliente” (FRANCO, 2001).
  4. 4. TIPOS DE E-BUSINESS E-BANKING E-LEARNING E-SALES E-MARKETING E-COMMERCE
  5. 5. E-COMMERCE “E-commerce (comércio eletrônico), engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda não só de produtos e serviços físicos, entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas de produtos como os softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line, por meio da internet.” (LIMEIRA, 2007 , p.37)
  6. 6. B2B, B2C, C2C, C2B... MODELOS DE E-COMMERCE Business to Business (B2B): consiste na relação de negócios entre empresa. Neste caso não existe a interação com cliente como pessoa física.
  7. 7. B2C “Business to Consumer (B2C) ou Consumer to Business (C2B), a relação é estabelecida entre a organização (business) e o cliente (customer) ou vice-versa. Podem ser exemplificadas pela realização de compras em lojas virtuais.”
  8. 8. C2C Consumer to Consumer (C2C): consiste na negociação entre dois consumidores, normalmente estabelecida através de um intermediador, como os sites de leilão e afins.
  9. 9. INTERATIVIDADE “A interatividade possibilitada pela web permite aprofundar o relacionamento entre as empresas e os seus consumidores em diversas das etapas do programa de marketing, como na criação e no desenvolvimento de produtos e serviços, na pesquisa sobre o comportamento, expectativas e desejos dos clientes, na avaliação da qualidade dos programas de marketing, na customização de produtos e serviços, na negociação de prazos e condições de pagamento, na comunicação de marketing, entre outras atividades empresariais” (TANIA, 2007, p.54) https://olebikes.com.br e-commerce de nicho, com customização máxima de produto (sem estoque, alto valor agregado
  10. 10. INTERATIVIDADE
  11. 11. a) CATEGORIAS DE E-COMMERCE 1 Mergulhamos na história da empresa, para identificar através da análise dos conceitos qual a categoria de e-commerce que a empresa se enquadra. 1 Dentre as empresas de e-commerce, a Americanas.com conquistou à liderança no segmento B2C. Disponibilizam um dos melhores serviços de logística do Brasil e também fazem entregas internacionais. Uma ótima seleção de produtos do país como: Livros; CDs; DVDs; Brinquedos; Bebês; Games; Informática; Cine e Foto; Telefones e Celulares; Eletrônicos; Eletrodomésticos; Eletro portáteis; Esporte e Lazer; Beleza e Saúde; Moda e Acessórios; Utilidades Domésticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas; Relógios e Presentes.
  12. 12. a) CATEGORIAS DE E-COMMERCE 1 1 Também oferecem parcerias sólidas com empresas B2B em programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de excelência que os consagra no segmento B2C. Empresas procuram a Americanas.com para: • Programas de Fidelidade. • Programas de Incentivos para seus funcionários. • Compras em grandes volumes e necessidades do escritório. • Serviços de e-commerce de fidelidade, de premiação, incentivos e vendas corporativas, oferecendo soluções e serviços com o mesmo nível de excelência que nos consagra líder no segmento B2C. <Dispinível em: http://www.americanas.com.br/estatica/sobre-americanas Último acesso: 03/03/2015>
  13. 13. b) TIPOS DE E-BUSINESS 1 1 Identificamos que o principal negócio da Americanas é o e-commece, através do site www.americanas.com.br, onde o cliente pode pesquisar todo o portfólio de produtos através de uma ferramenta de busca que localiza o que for preciso como marca, título, preço, faixa etária, autor, de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site em fração de segundos.
  14. 14. b) TIPOS DE E-BUSINESS 1 1 Através do e-marketing o cliente pode cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas exclusivas, do canal de vendas eletrônico como lançamentos; promoções; revelar fotos; comprar ingressos; recargas de celular; músicas.
  15. 15. c) INTERATIVIDADE DO SITE E OS RECURSOS TECNOLÓGICOS 1 1 Segundo Tania (2007) a interatividade do site possibilita aprofundar o relacionamento com o consumidor e facilita a comunicação de marketing de forma que fica fácil para os consumidores encontrar os produtos e serviços que lhe interessam.
  16. 16. c) INTERATIVIDADE DO SITE E OS RECURSOS TECNOLÓGICOS 1 1
  17. 17. c) INTERATIVIDADE DO SITE E OS RECURSOS TECNOLÓGICOS 1 1
  18. 18. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS AMERICANAS. Disponível em <http://www.americanas.com.br/estatica/sobre- americanas > Último Acesso: 02 de Março de 2015 AMOR, Daniel. A (R)Evolução do E-business. Makron Books, 2000. LIMEIRA, Tania M. Vidigal.E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007. OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. Tecnologias da informação e da comunicação. São Paulo: Érica, 2003. SILVA, Marco. Sala de aula interativa. 4. ed. Rio de Janeiro, RJ: Quartet, 2006. Disponível em: <http://www.saladeaulainterativa.pro.br/curriculum.htm > Acesso em 26 de Fevereiro de 2015. 1 1

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