Administração de Empresas
Marketing II
Conteúdo 08
Marketing de Serviços
Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outr...
Ele pode ser comercializado isoladamente, sendo
mais intangível, ou pode estar ligado a um produto
físico. Acrescentar ou ...
Características dos Serviços
Intangibilidade
Os serviços geralmente não
podem ser vistos,
provados, sentidos,
ouvidos ou c...
Características dos Serviços
Inseparabilidade
Produtos tangíveis são
produzidos e depois
consumidos, mas os
serviços, gera...
Características dos Serviços
Variabilidade
Significa que os serviços
são menos padronizados
ou uniformes do que os
produto...
Características dos Serviços
Perecibilidade
Os serviços não podem
ser estocados ou
armazenados para uso
ou venda posterior...
Diferença entre Bens e Serviços
Relevância dos Serviços
Nas últimas duas décadas, três práticas nas organizações relacionadas aos
serviços explicam sua re...
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Serviços, o tornando o mais palpável possível.

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Marketing de Serviços

  1. 1. Administração de Empresas Marketing II Conteúdo 08
  2. 2. Marketing de Serviços Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem”. O serviço não é algo físico; é um ato ou desempenho oferecido de uma parte a outra e que ao final resulta em satisfação ou insatisfação.
  3. 3. Ele pode ser comercializado isoladamente, sendo mais intangível, ou pode estar ligado a um produto físico. Acrescentar ou reduzir aspectos intangíveis aos bens tangíveis, ou aspectos tangíveis aos bens intangíveis, é uma decisão estratégica e visa entregar mais valor aos clientes, diferenciando produtos e serviços da ação da concorrência. SERVIÇO = INTANGÍVEL + TANGÍVEL Marketing de Serviços
  4. 4. Características dos Serviços Intangibilidade Os serviços geralmente não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados da mesma forma que se faz com os produtos tangíveis, a não ser que sejam criados elementos que os tangibilizem.
  5. 5. Características dos Serviços Inseparabilidade Produtos tangíveis são produzidos e depois consumidos, mas os serviços, geralmente, são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
  6. 6. Características dos Serviços Variabilidade Significa que os serviços são menos padronizados ou uniformes do que os produtos. Essa característica traz dificuldades para a manutenção dos padrões de qualidade, entretanto, é ela que permite que cada atendimento ao cliente seja único, fazendo com que o serviço seja difícil de ser copiado
  7. 7. Características dos Serviços Perecibilidade Os serviços não podem ser estocados ou armazenados para uso ou venda posterior. A perecibilidade traz o grande desafio para os administradores de serviços de adequar a oferta e a demanda.
  8. 8. Diferença entre Bens e Serviços
  9. 9. Relevância dos Serviços Nas últimas duas décadas, três práticas nas organizações relacionadas aos serviços explicam sua relevância para a economia contemporânea: 1.Serviços como forma de diferenciar a oferta em relação aos concorrentes. 2.Serviços como estratégia de crescimento e geração de receitas e lucros. 3.Serviços redefinindo o negócio das empresas.
  10. 10. Relevância dos Serviços Nas últimas duas décadas, três práticas nas organizações relacionadas aos serviços explicam sua relevância para a economia contemporânea: 1.Serviços como forma de diferenciar a oferta em relação aos concorrentes. 2.Serviços como estratégia de crescimento e geração de receitas e lucros. 3.Serviços redefinindo o negócio das empresas.

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