Administração de Marketing
Administração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Administração
Prof.ª Rafaela Marqu...
• Relacionamento básico
Níveis de relacionamento
Relacionamento básico
• Propagandas de construção de marca;
• 0800;
• Promoção de vendas;
• Atendimento online.
Níveis de ...
Níveis de relacionamento
Promoção de vendas
 Brindes;
 Descontos;
 Prêmios;
 Bonificações;
Níveis de relacionamento
Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
• Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento
Selecionando os clientes
• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável
Relacionando-se a longo prazo
• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo
cliente
A natureza mutável
Relacionar-se diretamente com os clientes
• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável
Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias dentro da empresa
• Endomarketing
Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sa...
Jornais internos;
Cartazes motivacionais;
Palestras internas;
Grifes internas;
Intranet;
Convenções internas;
Resga...
TAM
Endomarketing Devassa
http://vimeo.com/40100985
Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias externas
 Fornecedores
 Parceiros de canal
 Concorrentes
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
Crescente participação de clientes
 Aumentar a variedade de produtos;
 Incrementar com o intuito de negociar.
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastare...
O novo cenário do mkt
A nova era digital
A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o clien...
Case
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpea...
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-ac...
O novo cenário do mkt
Marketing utilizado por empresas sem fins lucrativos
14/03/2015 33
Para fazer em casa
Ações de endomarketing!
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/12/13/bobs-testa-embalagem-comestivel-para-sanduiche.htm
Será que daria c...
Bom descanso 
Rafaela Marques
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
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Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
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Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes

  1. 1. Administração de Marketing Administração de relacionamentos lucrativos com os clientes. Administração Prof.ª Rafaela Marques
  2. 2. • Relacionamento básico Níveis de relacionamento
  3. 3. Relacionamento básico • Propagandas de construção de marca; • 0800; • Promoção de vendas; • Atendimento online. Níveis de relacionamento
  4. 4. Níveis de relacionamento
  5. 5. Promoção de vendas  Brindes;  Descontos;  Prêmios;  Bonificações; Níveis de relacionamento
  6. 6. Níveis de relacionamento http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
  7. 7. • Relacionamento mais cuidadoso Níveis de relacionamento
  8. 8. Selecionando os clientes • Identificando os clientes mais lucrativos A natureza mutável
  9. 9. Relacionando-se a longo prazo • Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo cliente A natureza mutável
  10. 10. Relacionar-se diretamente com os clientes • Disponibilizar uma comunicação sem intermediários A natureza mutável
  11. 11. Administração de relacionamento de parceria Parcerias dentro da empresa • Endomarketing
  12. 12. Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo
  13. 13. Jornais internos; Cartazes motivacionais; Palestras internas; Grifes internas; Intranet; Convenções internas; Resgate da história da organização; Etc. Ferramentas de Endomarketing
  14. 14. TAM
  15. 15. Endomarketing Devassa http://vimeo.com/40100985
  16. 16. Administração de relacionamento de parceria Parcerias externas  Fornecedores  Parceiros de canal  Concorrentes
  17. 17. http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
  18. 18. http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
  19. 19. Crescente participação de clientes  Aumentar a variedade de produtos;  Incrementar com o intuito de negociar.
  20. 20. http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm
  21. 21. O novo cenário do mkt A nova era digital A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as necessidades individuais deles.
  22. 22. Case
  23. 23. O novo cenário do mkt Apelo por mais ética e responsabilidade social http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html
  24. 24. O novo cenário do mkt Apelo por mais ética e responsabilidade social http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos
  25. 25. O novo cenário do mkt Marketing utilizado por empresas sem fins lucrativos
  26. 26. 14/03/2015 33 Para fazer em casa Ações de endomarketing!
  27. 27. http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/12/13/bobs-testa-embalagem-comestivel-para-sanduiche.htm Será que daria certo?
  28. 28. Bom descanso  Rafaela Marques

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