SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
Baixar para ler offline
Klaar voor verdere
professionalisering?
Een zelfevaluatie instrument als
handreiking voor organisaties en
professionals
Ad van Gorp - adviseur
1
Waarom zo’n instrument?
• GEZ samenwerkingsverbanden: voldoet het goed
presteren op indicatoren om klaar te zijn voor de
toekomst?
• Behoefte bij samenwerkingsverbanden om inzicht in
eigen functioneren
• Voorkomen dat anderen je zo’n instrument gaan
opleggen
• Professionele organisatie is beter in staat
vraagstukken als substitutie in te bedden.
2

• Wie heeft goed zicht op haar eigen bedrijfsvoering?
Inhoud
Aanleiding
Waarom zo’n instrument?
Wat is het?
Opzet model
Voorbeeld
Hoe kijken jullie hier naar?
Ondersteuningsaanbod
3
Is je bedrijfsvoering toe aan een
zelfevaluatie?
• Duidelijk waar je als samenwerkingsverband voor staat?
• Zijn afspraken (programma’s, prestaties, verwijzing,
kosten …) voldoende geborgd?
• Toelatingscriteria en sancties?
• Zeggenschap, betrokkenheid, communicatie,
overlegstructuur goed geregeld?
• Delen van ruimten, ondersteunende diensten?
• Aanspreekbaar waarvoor?
• Welke andere vragen zouden jullie willen stellen?

Antwoord: Ja, indien meerdere vragen niet voldoende
positief beantwoord kunnen worden.
4
Een zelfevaluatie instrument: wat is
het? Handreiking voor bestuurders, managers,

coördinatoren en professionals om het
samenwerkingsverband op het gebied van “organisatie
en bedrijfsvoering” te evalueren, te verbeteren en door
te ontwikkelen.

5

Vraagstelling
Welke kenmerken zijn relevant voor een verantwoorde
bedrijfsvoering? Ofwel: Welke elementen zijn
essentieel voor het realiseren, verbeteren, innoveren
en verduurzamen van een eerstelijns
samenwerkingsverband?
Doelstelling
Handreiking voor organisaties en professionals om
bedrijfsvoering:
•Te evalueren: Waar sta ik en waar denk ik te staan?
•Te verbeteren: Waar wil ik nu staan en hoe kom ik daar?
•Door te ontwikkelen: Waar wil ik naar toe?

6
Zelfevaluatie instrument

7
Aandachtspunten
Doel moet helder zijn:
•
•
•

het moet je verder helpen in (verder) optimaliseren
van een professionele bedrijfsvoering
Profilering naar buiten toe
Geen verantwoording

Beeld krijgen van eigen ontwikkelingsfase
organisatie, specifiek: komt meerwaarde
geïntegreerde zorg wel voldoende aan bod?
8
Opzet model
•
•
•
•

Benoemen van de meest relevante kenmerken
Clustering van kenmerken
Niveaus van kenmerken
Analyse bijvoorbeeld in spinvorm

In de praktijk meerdere voorbeelden: Diabolo, Vilans,
O&K model, BDO Thuiszorg
Eigen voorbeelden? Dubbel op of niet?
9
Opbouw model en werkwijze

10

Intakegesprek: kerngegevens, eigen inschatting
status professionalisering, ambities, afstemming
interne aanpak;
Vragenlijst uit te zetten bij 3 tot 5 personen,
tijdsbesteding circa één uur: 10 clusters, 84 items;
Eventueel zelf weging aan te brengen;
Analyse zelfevaluatie: vergelijking met beeld huidige
situatie en met ambitie
Verbeterplan
Ondersteuning operationalisering verbeterplan
Clusters
1. Doelstelling eerstelijns samenwerkingsverband
2. Borging doelstellingen/uitvoering afspraken
3. Organisatie
4. Facilitering
5. Financiering
6. Verantwoording
7. Communicatie
8. Cultuur en samenwerking
9. Service- en patiëntgerichtheid
10. Tevredenheidsmeting

11
Items, uitwerking voorbeeld
1 Vragenlijst zelfevaluatie eerstelijns samenwerkingsverband*
Naam en functie
* Gelieve digitaal in te vullen en op te slaan o.v.v. voor en achternaam nee / niet**
**Indien u het niet weet dan aankruisen onder "nee/niet"

1

12

Ad 2 Borging doelstellingen/uitvoering afspraken
2.1 Zijn de doelstellingen van het samenwerkingsverband helder
vastgelegd in de statuten en eventueel huishoudelijk reglement?
2.2 Wordt het reglement periodiek geëvalueerd en zo nodig
bijgesteld?
2.3 Zijn de doelstellingen en de onderlinge afspraken van het
eerstelijns samenwerkingsverband vastgelegd in
samenwerkingsovereenkomsten?
2.4 Wordt de samenwerkingsovereenkomst periodiek geëvalueerd
en zo nodig bijgesteld?
2.5 Wordt er jaarlijks een werkplan en begroting opgesteld?
2.6 Wordt het werkplan en de begroting opgesteld en periodiek
geëvalueerd o.b.v. evaluatiecriteria (denk aan relevantie
doelstellingen, doelbereiking, efficiënte inzet van middelen)?
2.7 Zijn er toetredingscriteria voor nieuwe toetreders?
2.8 Zijn er toetredings/aansluitovereenkomsten?
2.9 Worden deze toetredingscriteria geëvalueerd?
2.10 Zijn er sancties bij het niet nakomen van de toetredingscriteria
en worden deze nageleefd?

2

deels / in
basis
3

4

ja /
volledig
5

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
gezondheidscentrum Achterveld
Wypke Zuidweg, Coördinator De Heelkom,
Achterveld
• Centrum met 3.400 patiënten
• Vragenlijst ingevuld door 3 personen
• Gezondheidscentrum sinds 1984
• Eerst subsidie, nu GEZ
• Diverse functies inclusief diagnostiek, thuiszorg, AMW,
diëtitiek, Wmo loket, logopedie, consultatie ..
• Zelfstandige disciplines
• Twee kerndisciplines zijn eigenaar en verhuren onder
13
Voorbeeld (1/7)
Schatting huidige status en ambitieniveau
Doelstelling eerstelijns
samenwerkingsverband
5
Tevredenheidsmeting

4,5

Borging doelstellingen/uitvoering
afspraken

4
3,5
3
2,5
2

Service- en patiëntgerichtheid

Organisatie

1,5
1
0,5
0

Cultuur en samenwerking

Facilitering

Communicatie

Financiering

Verantwoording

Huidige status

14

Ambitie
Voorbeeld (2/7)
Score Score
Ad 1
Ad 2
Ad 3
Ad 4
Ad 5
Ad 6
Ad 7
Ad 8
Ad 9
Ad 10
15

Doelstelling eerstelijns samenwerkingsverband
Borging doelstellingen/uitvoering afspraken
Organisatie
Facilitering
Financiering
Verantwoording
Communicatie
Cultuur en samenwerking
Service- en patiëntgerichtheid
Tevredenheidsmeting
Totaal

80%
70%
65%
46%
78%
96%
75%
84%
64%
59%
73%

4,00
3,50
3,24
2,32
3,92
4,79
3,73
4,18
3,21
2,93
3,64
Voorbeeld (3/7)
1. Variatie tussen
invulformulieren
2. Verschillen in scores (1-5)
3. Verschillen bij kenmerken
4. Helderheid vraagstelling
16
Voorbeeld (4/7)
Resultaten enquête zelfevaluatie

Doelstelling eerstelijns
samenwerkingsverband
100%
Tevredenheidsmeting

80%

Borging doelstellingen/uitvoering
afspraken

60%
Service- en patiëntgerichtheid

40%

Organisatie

20%
0%
Cultuur en samenwerking

Facilitering

Communicatie

Financiering
Verantwoording

17
Voorbeeld (5/7)
Vergelijking eigen inschatting en enquête
Doelstelling eerstelijns
samenw erkingsverband
100%
Tevredenheidsmeting

80%

Borging doelstellingen/uitvoering afspraken

60%
40%

Service- en patiëntgerichtheid

Organisatie

20%
0%
Cultuur en samenw erking

Facilitering

Communicatie

Financiering
Verantw oording

Enquête

18

Eigen schatting
Voorbeeld (6/7)
Vergelijking eigen ambitie en enquête

Tevredenheidsmeting

Service- en patiëntgerichtheid

Doelstelling eerstelijns
samenw erkingsverband
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Borging doelstellingen/uitvoering afspraken

Organisatie

Cultuur en samenw erking

Facilitering

Communicatie

Financiering

Verantw oording

19

Enquête

ambitie
Voorbeeld (7/7)

Item
Actie
1 Borging doelstellingen (2.7- Beschrijven van de
2.10)
toetredingscriteria.

2 Facilitering (4)
3 Service- en patiëntgericht
heid (9.3 AW-spreekuur)

We werken vooral inhoudelijk
1) onderzoeken van de behoefte
bij de inwoners van Achterveld,
2) onderzoeken mogelijke
vormen van en 3) evt. Invoeren

4 Service- en patiëntgericht
1) onderzoeken van de behoefte
heid (9.6 Online afspraken) bij de inwoners van Achterveld,
2) onderzoeken mogelijke
vormen van, 3) besluit nemen
en 4) evt. Invoeren
5 Tevredenheidsmeting leden Bespreken of er draagvlak is en
samenwerkingsverband.
dan invoeren.

20

Toelichting op actie
We werken nu wel met toetredingscriteria
maar die zijn niet als zodanig beschreven of
voor iedereen duidelijk. Zo zeggen we wel
altijd tijdens bestuursvergadering bij de vraag
van een nieuwe toetreder in het pand dat het
een zorggerelateerde organisatie moet zijn.
Dat is dan eigenlijk wel een criterium.
Inventarisatie items.
Ervaringen en Vragen
Ervaringen
• Test bij Achterveld
• Input van derden
Vragen
• Zijn de hoofdlijnen helder?
• Kan dit behulpzaam zijn?
• Zouden jullie met zoiets aan de slag willen?
• Zien jullie ook alternatieven?
21
Zelfevaluatie instrument
bedrijfsvoering
Aanbod Raedelijn: interesse?

22
Vragen?

23

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)
Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)
Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)Gamal Agmy
 
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE Mauricio Buitrago
 
3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System
3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System
3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification SystemBIM User Day
 
Healthy Happy Nonprofit: Impact with Burnout
Healthy Happy Nonprofit:  Impact with BurnoutHealthy Happy Nonprofit:  Impact with Burnout
Healthy Happy Nonprofit: Impact with BurnoutBeth Kanter
 
Herramientas para la seguridad informática, un problema de dirección
Herramientas para la seguridad informática, un problema de direcciónHerramientas para la seguridad informática, un problema de dirección
Herramientas para la seguridad informática, un problema de direcciónAdonys Maceo
 
Sociologia feminismo
Sociologia  feminismoSociologia  feminismo
Sociologia feminismoEdwin Juan
 
Hefesto, Apolo e Ares
Hefesto, Apolo e AresHefesto, Apolo e Ares
Hefesto, Apolo e AresCasa
 
Recetario Platos para fiestas
Recetario Platos para fiestasRecetario Platos para fiestas
Recetario Platos para fiestasGallina Blanca
 
Developing A Winning Brand Strategy
Developing A Winning Brand StrategyDeveloping A Winning Brand Strategy
Developing A Winning Brand StrategyLaura Moffat, PhD
 
θερμομόνωση2010 11
θερμομόνωση2010 11θερμομόνωση2010 11
θερμομόνωση2010 11Stefan Pallantzas
 
Tutorial organizacion archivos
Tutorial organizacion archivosTutorial organizacion archivos
Tutorial organizacion archivosconvertidor
 
La Brecha Digital Mitosy Realidades
La Brecha Digital Mitosy RealidadesLa Brecha Digital Mitosy Realidades
La Brecha Digital Mitosy Realidadestaniaprodriguez
 
Energía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, Morelos
Energía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, MorelosEnergía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, Morelos
Energía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, MorelosCICMoficial
 

Destaque (20)

Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)
Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)
Diffuse parenchymal lung diseases (Postgraduate course)
 
PLAN DE ACOGIDA
PLAN DE ACOGIDAPLAN DE ACOGIDA
PLAN DE ACOGIDA
 
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE
CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ENSEÑANZA DE L2 - CURSO E/LE
 
Compuestos orgánicos
Compuestos orgánicosCompuestos orgánicos
Compuestos orgánicos
 
3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System
3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System
3rd Qatar BIM User Day - Establishing International BIM Certification System
 
VLSM y CIDR
VLSM   y  CIDRVLSM   y  CIDR
VLSM y CIDR
 
Healthy Happy Nonprofit: Impact with Burnout
Healthy Happy Nonprofit:  Impact with BurnoutHealthy Happy Nonprofit:  Impact with Burnout
Healthy Happy Nonprofit: Impact with Burnout
 
Herramientas para la seguridad informática, un problema de dirección
Herramientas para la seguridad informática, un problema de direcciónHerramientas para la seguridad informática, un problema de dirección
Herramientas para la seguridad informática, un problema de dirección
 
Sociologia feminismo
Sociologia  feminismoSociologia  feminismo
Sociologia feminismo
 
Hefesto, Apolo e Ares
Hefesto, Apolo e AresHefesto, Apolo e Ares
Hefesto, Apolo e Ares
 
Recetario Platos para fiestas
Recetario Platos para fiestasRecetario Platos para fiestas
Recetario Platos para fiestas
 
Troquel
TroquelTroquel
Troquel
 
Teoría y diseño curricular
Teoría y diseño curricularTeoría y diseño curricular
Teoría y diseño curricular
 
Developing A Winning Brand Strategy
Developing A Winning Brand StrategyDeveloping A Winning Brand Strategy
Developing A Winning Brand Strategy
 
Myanmar handicrafts
Myanmar handicraftsMyanmar handicrafts
Myanmar handicrafts
 
θερμομόνωση2010 11
θερμομόνωση2010 11θερμομόνωση2010 11
θερμομόνωση2010 11
 
Odú-orisa
Odú-orisaOdú-orisa
Odú-orisa
 
Tutorial organizacion archivos
Tutorial organizacion archivosTutorial organizacion archivos
Tutorial organizacion archivos
 
La Brecha Digital Mitosy Realidades
La Brecha Digital Mitosy RealidadesLa Brecha Digital Mitosy Realidades
La Brecha Digital Mitosy Realidades
 
Energía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, Morelos
Energía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, MorelosEnergía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, Morelos
Energía renovables, Cuarta Reunión Regional 2013 Cuernavaca, Morelos
 

Semelhante a Klaar voor verdere professionalisering

Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teamsDiana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teamsKelly Adegeest
 
Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Judith Joe
 
Efficiënt besturen
Efficiënt besturen Efficiënt besturen
Efficiënt besturen acertanele
 
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim Management
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim ManagementEmploy And More Bedrijfsadvies En Interim Management
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim ManagementEmploy and More Consultancy
 
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?Leon Chevalking
 
Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)
Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)
Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)Paul Schenderling
 
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...edevoogd
 
ysc_10085_trainingsbrochure-v9-sp
ysc_10085_trainingsbrochure-v9-spysc_10085_trainingsbrochure-v9-sp
ysc_10085_trainingsbrochure-v9-spNanda Bartelse
 
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891Diego Serna Neira
 
Avondcollege Evaluatie van de interne communicatie
Avondcollege Evaluatie van de interne communicatieAvondcollege Evaluatie van de interne communicatie
Avondcollege Evaluatie van de interne communicatieElizabeth Van Silfhout
 
Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2
Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2
Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2Jos van de Werken
 
Ronde tafel zelforganisatie en ICT in de zorg
Ronde tafel zelforganisatie en ICT in de zorgRonde tafel zelforganisatie en ICT in de zorg
Ronde tafel zelforganisatie en ICT in de zorgBerenschot
 
Ontwikkelen maar hoe
Ontwikkelen maar hoeOntwikkelen maar hoe
Ontwikkelen maar hoeArco Kats
 
Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...
Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...
Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...Vakmedianet
 
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerBedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerSeederDeBoer
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerSeederDeBoer
 
Customercratie: strategie, doelen en besturing
Customercratie: strategie, doelen en besturingCustomercratie: strategie, doelen en besturing
Customercratie: strategie, doelen en besturingMario Vermeulen
 
Van moeten naar willen gebruiken
Van moeten naar willen gebruikenVan moeten naar willen gebruiken
Van moeten naar willen gebruikenSasja Beerendonk
 
Brochure Start Connecting
Brochure Start ConnectingBrochure Start Connecting
Brochure Start ConnectingErik Janssen
 

Semelhante a Klaar voor verdere professionalisering (20)

Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teamsDiana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
Diana Kole - Kritische succesfactoren voor zelforganiserende teams
 
Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011
 
Efficiënt besturen
Efficiënt besturen Efficiënt besturen
Efficiënt besturen
 
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim Management
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim ManagementEmploy And More Bedrijfsadvies En Interim Management
Employ And More Bedrijfsadvies En Interim Management
 
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
 
Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)
Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)
Lessen evaluatie Participatiewet voor de praktijk (29-11-2019)
 
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
 
ysc_10085_trainingsbrochure-v9-sp
ysc_10085_trainingsbrochure-v9-spysc_10085_trainingsbrochure-v9-sp
ysc_10085_trainingsbrochure-v9-sp
 
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
 
Avondcollege Evaluatie van de interne communicatie
Avondcollege Evaluatie van de interne communicatieAvondcollege Evaluatie van de interne communicatie
Avondcollege Evaluatie van de interne communicatie
 
Het doelstellingengesprek
Het doelstellingengesprekHet doelstellingengesprek
Het doelstellingengesprek
 
Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2
Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2
Profijt van mens en kennis probleemverkenningsmodel jos van de werken deel 2
 
Ronde tafel zelforganisatie en ICT in de zorg
Ronde tafel zelforganisatie en ICT in de zorgRonde tafel zelforganisatie en ICT in de zorg
Ronde tafel zelforganisatie en ICT in de zorg
 
Ontwikkelen maar hoe
Ontwikkelen maar hoeOntwikkelen maar hoe
Ontwikkelen maar hoe
 
Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...
Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...
Praktijkcase Koninklijke Auris Groep: Werken aan bevlogenheid door Jessica va...
 
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerBedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
 
Customercratie: strategie, doelen en besturing
Customercratie: strategie, doelen en besturingCustomercratie: strategie, doelen en besturing
Customercratie: strategie, doelen en besturing
 
Van moeten naar willen gebruiken
Van moeten naar willen gebruikenVan moeten naar willen gebruiken
Van moeten naar willen gebruiken
 
Brochure Start Connecting
Brochure Start ConnectingBrochure Start Connecting
Brochure Start Connecting
 

Mais de Raedelijn

Programma Raedelijn 2016
Programma Raedelijn 2016 Programma Raedelijn 2016
Programma Raedelijn 2016 Raedelijn
 
Gegevensuitwisseling Midden-Nederland
Gegevensuitwisseling Midden-NederlandGegevensuitwisseling Midden-Nederland
Gegevensuitwisseling Midden-NederlandRaedelijn
 
Definitief programma Raedelijn 2015-2016
Definitief programma Raedelijn 2015-2016 Definitief programma Raedelijn 2015-2016
Definitief programma Raedelijn 2015-2016 Raedelijn
 
Presentatie sociale wijkteams regio Eemland
Presentatie sociale wijkteams regio EemlandPresentatie sociale wijkteams regio Eemland
Presentatie sociale wijkteams regio EemlandRaedelijn
 
Presentatie pilot jeugdteam Soesterkwartier
Presentatie pilot jeugdteam SoesterkwartierPresentatie pilot jeugdteam Soesterkwartier
Presentatie pilot jeugdteam SoesterkwartierRaedelijn
 
Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...
Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...
Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...Raedelijn
 
Regionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcu
Regionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcuRegionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcu
Regionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcuRaedelijn
 
Communiceren tussen de lijnen doe je zo
Communiceren tussen de lijnen doe je zoCommuniceren tussen de lijnen doe je zo
Communiceren tussen de lijnen doe je zoRaedelijn
 
Samenwerking als antwoord in de basis ggz
Samenwerking als antwoord in de basis ggzSamenwerking als antwoord in de basis ggz
Samenwerking als antwoord in de basis ggzRaedelijn
 
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaakOrganisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaakRaedelijn
 
Tussen de lijnen gelijkspel is samen winnen
Tussen de lijnen gelijkspel is samen winnenTussen de lijnen gelijkspel is samen winnen
Tussen de lijnen gelijkspel is samen winnenRaedelijn
 
Een innovatief idee heeft u al een business case?
Een innovatief idee heeft u al een business case?Een innovatief idee heeft u al een business case?
Een innovatief idee heeft u al een business case?Raedelijn
 
Specialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeld
Specialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeldSpecialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeld
Specialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeldRaedelijn
 
Verbeter uw praktijkvoering met lean
Verbeter uw praktijkvoering met leanVerbeter uw praktijkvoering met lean
Verbeter uw praktijkvoering met leanRaedelijn
 
Transitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slag
Transitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slagTransitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slag
Transitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slagRaedelijn
 
Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?
Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?
Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?Raedelijn
 
Samenwerking tussen de lijnen
Samenwerking tussen de lijnenSamenwerking tussen de lijnen
Samenwerking tussen de lijnenRaedelijn
 
Ketensamenwerking in de ouderenzorg werkt
Ketensamenwerking in de ouderenzorg werktKetensamenwerking in de ouderenzorg werkt
Ketensamenwerking in de ouderenzorg werktRaedelijn
 
GGZ-zorg Orion 2013
GGZ-zorg Orion 2013 GGZ-zorg Orion 2013
GGZ-zorg Orion 2013 Raedelijn
 
Orion Straalt II 2013
Orion Straalt II 2013Orion Straalt II 2013
Orion Straalt II 2013Raedelijn
 

Mais de Raedelijn (20)

Programma Raedelijn 2016
Programma Raedelijn 2016 Programma Raedelijn 2016
Programma Raedelijn 2016
 
Gegevensuitwisseling Midden-Nederland
Gegevensuitwisseling Midden-NederlandGegevensuitwisseling Midden-Nederland
Gegevensuitwisseling Midden-Nederland
 
Definitief programma Raedelijn 2015-2016
Definitief programma Raedelijn 2015-2016 Definitief programma Raedelijn 2015-2016
Definitief programma Raedelijn 2015-2016
 
Presentatie sociale wijkteams regio Eemland
Presentatie sociale wijkteams regio EemlandPresentatie sociale wijkteams regio Eemland
Presentatie sociale wijkteams regio Eemland
 
Presentatie pilot jeugdteam Soesterkwartier
Presentatie pilot jeugdteam SoesterkwartierPresentatie pilot jeugdteam Soesterkwartier
Presentatie pilot jeugdteam Soesterkwartier
 
Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...
Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...
Presentatie Raedelijn en HVE: Samen aan de slag, begin bij de jeugd, regio Ee...
 
Regionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcu
Regionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcuRegionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcu
Regionale ontwikkelingen in de eerste lijn workshop umcu
 
Communiceren tussen de lijnen doe je zo
Communiceren tussen de lijnen doe je zoCommuniceren tussen de lijnen doe je zo
Communiceren tussen de lijnen doe je zo
 
Samenwerking als antwoord in de basis ggz
Samenwerking als antwoord in de basis ggzSamenwerking als antwoord in de basis ggz
Samenwerking als antwoord in de basis ggz
 
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaakOrganisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
 
Tussen de lijnen gelijkspel is samen winnen
Tussen de lijnen gelijkspel is samen winnenTussen de lijnen gelijkspel is samen winnen
Tussen de lijnen gelijkspel is samen winnen
 
Een innovatief idee heeft u al een business case?
Een innovatief idee heeft u al een business case?Een innovatief idee heeft u al een business case?
Een innovatief idee heeft u al een business case?
 
Specialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeld
Specialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeldSpecialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeld
Specialistische zorg in de eerste lijn: een praktijkvoorbeeld
 
Verbeter uw praktijkvoering met lean
Verbeter uw praktijkvoering met leanVerbeter uw praktijkvoering met lean
Verbeter uw praktijkvoering met lean
 
Transitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slag
Transitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slagTransitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slag
Transitie awbz, wmo en jeugdzorg: samen aan de slag
 
Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?
Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?
Substitutie: wat betekent dit voor de samenwerking eerste en tweede lijn?
 
Samenwerking tussen de lijnen
Samenwerking tussen de lijnenSamenwerking tussen de lijnen
Samenwerking tussen de lijnen
 
Ketensamenwerking in de ouderenzorg werkt
Ketensamenwerking in de ouderenzorg werktKetensamenwerking in de ouderenzorg werkt
Ketensamenwerking in de ouderenzorg werkt
 
GGZ-zorg Orion 2013
GGZ-zorg Orion 2013 GGZ-zorg Orion 2013
GGZ-zorg Orion 2013
 
Orion Straalt II 2013
Orion Straalt II 2013Orion Straalt II 2013
Orion Straalt II 2013
 

Klaar voor verdere professionalisering

  • 1. Klaar voor verdere professionalisering? Een zelfevaluatie instrument als handreiking voor organisaties en professionals Ad van Gorp - adviseur 1
  • 2. Waarom zo’n instrument? • GEZ samenwerkingsverbanden: voldoet het goed presteren op indicatoren om klaar te zijn voor de toekomst? • Behoefte bij samenwerkingsverbanden om inzicht in eigen functioneren • Voorkomen dat anderen je zo’n instrument gaan opleggen • Professionele organisatie is beter in staat vraagstukken als substitutie in te bedden. 2 • Wie heeft goed zicht op haar eigen bedrijfsvoering?
  • 3. Inhoud Aanleiding Waarom zo’n instrument? Wat is het? Opzet model Voorbeeld Hoe kijken jullie hier naar? Ondersteuningsaanbod 3
  • 4. Is je bedrijfsvoering toe aan een zelfevaluatie? • Duidelijk waar je als samenwerkingsverband voor staat? • Zijn afspraken (programma’s, prestaties, verwijzing, kosten …) voldoende geborgd? • Toelatingscriteria en sancties? • Zeggenschap, betrokkenheid, communicatie, overlegstructuur goed geregeld? • Delen van ruimten, ondersteunende diensten? • Aanspreekbaar waarvoor? • Welke andere vragen zouden jullie willen stellen? Antwoord: Ja, indien meerdere vragen niet voldoende positief beantwoord kunnen worden. 4
  • 5. Een zelfevaluatie instrument: wat is het? Handreiking voor bestuurders, managers, coördinatoren en professionals om het samenwerkingsverband op het gebied van “organisatie en bedrijfsvoering” te evalueren, te verbeteren en door te ontwikkelen. 5 Vraagstelling Welke kenmerken zijn relevant voor een verantwoorde bedrijfsvoering? Ofwel: Welke elementen zijn essentieel voor het realiseren, verbeteren, innoveren en verduurzamen van een eerstelijns samenwerkingsverband?
  • 6. Doelstelling Handreiking voor organisaties en professionals om bedrijfsvoering: •Te evalueren: Waar sta ik en waar denk ik te staan? •Te verbeteren: Waar wil ik nu staan en hoe kom ik daar? •Door te ontwikkelen: Waar wil ik naar toe? 6
  • 8. Aandachtspunten Doel moet helder zijn: • • • het moet je verder helpen in (verder) optimaliseren van een professionele bedrijfsvoering Profilering naar buiten toe Geen verantwoording Beeld krijgen van eigen ontwikkelingsfase organisatie, specifiek: komt meerwaarde geïntegreerde zorg wel voldoende aan bod? 8
  • 9. Opzet model • • • • Benoemen van de meest relevante kenmerken Clustering van kenmerken Niveaus van kenmerken Analyse bijvoorbeeld in spinvorm In de praktijk meerdere voorbeelden: Diabolo, Vilans, O&K model, BDO Thuiszorg Eigen voorbeelden? Dubbel op of niet? 9
  • 10. Opbouw model en werkwijze 10 Intakegesprek: kerngegevens, eigen inschatting status professionalisering, ambities, afstemming interne aanpak; Vragenlijst uit te zetten bij 3 tot 5 personen, tijdsbesteding circa één uur: 10 clusters, 84 items; Eventueel zelf weging aan te brengen; Analyse zelfevaluatie: vergelijking met beeld huidige situatie en met ambitie Verbeterplan Ondersteuning operationalisering verbeterplan
  • 11. Clusters 1. Doelstelling eerstelijns samenwerkingsverband 2. Borging doelstellingen/uitvoering afspraken 3. Organisatie 4. Facilitering 5. Financiering 6. Verantwoording 7. Communicatie 8. Cultuur en samenwerking 9. Service- en patiëntgerichtheid 10. Tevredenheidsmeting 11
  • 12. Items, uitwerking voorbeeld 1 Vragenlijst zelfevaluatie eerstelijns samenwerkingsverband* Naam en functie * Gelieve digitaal in te vullen en op te slaan o.v.v. voor en achternaam nee / niet** **Indien u het niet weet dan aankruisen onder "nee/niet" 1 12 Ad 2 Borging doelstellingen/uitvoering afspraken 2.1 Zijn de doelstellingen van het samenwerkingsverband helder vastgelegd in de statuten en eventueel huishoudelijk reglement? 2.2 Wordt het reglement periodiek geëvalueerd en zo nodig bijgesteld? 2.3 Zijn de doelstellingen en de onderlinge afspraken van het eerstelijns samenwerkingsverband vastgelegd in samenwerkingsovereenkomsten? 2.4 Wordt de samenwerkingsovereenkomst periodiek geëvalueerd en zo nodig bijgesteld? 2.5 Wordt er jaarlijks een werkplan en begroting opgesteld? 2.6 Wordt het werkplan en de begroting opgesteld en periodiek geëvalueerd o.b.v. evaluatiecriteria (denk aan relevantie doelstellingen, doelbereiking, efficiënte inzet van middelen)? 2.7 Zijn er toetredingscriteria voor nieuwe toetreders? 2.8 Zijn er toetredings/aansluitovereenkomsten? 2.9 Worden deze toetredingscriteria geëvalueerd? 2.10 Zijn er sancties bij het niet nakomen van de toetredingscriteria en worden deze nageleefd? 2 deels / in basis 3 4 ja / volledig 5 x x x x x x x x x x
  • 13. gezondheidscentrum Achterveld Wypke Zuidweg, Coördinator De Heelkom, Achterveld • Centrum met 3.400 patiënten • Vragenlijst ingevuld door 3 personen • Gezondheidscentrum sinds 1984 • Eerst subsidie, nu GEZ • Diverse functies inclusief diagnostiek, thuiszorg, AMW, diëtitiek, Wmo loket, logopedie, consultatie .. • Zelfstandige disciplines • Twee kerndisciplines zijn eigenaar en verhuren onder 13
  • 14. Voorbeeld (1/7) Schatting huidige status en ambitieniveau Doelstelling eerstelijns samenwerkingsverband 5 Tevredenheidsmeting 4,5 Borging doelstellingen/uitvoering afspraken 4 3,5 3 2,5 2 Service- en patiëntgerichtheid Organisatie 1,5 1 0,5 0 Cultuur en samenwerking Facilitering Communicatie Financiering Verantwoording Huidige status 14 Ambitie
  • 15. Voorbeeld (2/7) Score Score Ad 1 Ad 2 Ad 3 Ad 4 Ad 5 Ad 6 Ad 7 Ad 8 Ad 9 Ad 10 15 Doelstelling eerstelijns samenwerkingsverband Borging doelstellingen/uitvoering afspraken Organisatie Facilitering Financiering Verantwoording Communicatie Cultuur en samenwerking Service- en patiëntgerichtheid Tevredenheidsmeting Totaal 80% 70% 65% 46% 78% 96% 75% 84% 64% 59% 73% 4,00 3,50 3,24 2,32 3,92 4,79 3,73 4,18 3,21 2,93 3,64
  • 16. Voorbeeld (3/7) 1. Variatie tussen invulformulieren 2. Verschillen in scores (1-5) 3. Verschillen bij kenmerken 4. Helderheid vraagstelling 16
  • 17. Voorbeeld (4/7) Resultaten enquête zelfevaluatie Doelstelling eerstelijns samenwerkingsverband 100% Tevredenheidsmeting 80% Borging doelstellingen/uitvoering afspraken 60% Service- en patiëntgerichtheid 40% Organisatie 20% 0% Cultuur en samenwerking Facilitering Communicatie Financiering Verantwoording 17
  • 18. Voorbeeld (5/7) Vergelijking eigen inschatting en enquête Doelstelling eerstelijns samenw erkingsverband 100% Tevredenheidsmeting 80% Borging doelstellingen/uitvoering afspraken 60% 40% Service- en patiëntgerichtheid Organisatie 20% 0% Cultuur en samenw erking Facilitering Communicatie Financiering Verantw oording Enquête 18 Eigen schatting
  • 19. Voorbeeld (6/7) Vergelijking eigen ambitie en enquête Tevredenheidsmeting Service- en patiëntgerichtheid Doelstelling eerstelijns samenw erkingsverband 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Borging doelstellingen/uitvoering afspraken Organisatie Cultuur en samenw erking Facilitering Communicatie Financiering Verantw oording 19 Enquête ambitie
  • 20. Voorbeeld (7/7) Item Actie 1 Borging doelstellingen (2.7- Beschrijven van de 2.10) toetredingscriteria. 2 Facilitering (4) 3 Service- en patiëntgericht heid (9.3 AW-spreekuur) We werken vooral inhoudelijk 1) onderzoeken van de behoefte bij de inwoners van Achterveld, 2) onderzoeken mogelijke vormen van en 3) evt. Invoeren 4 Service- en patiëntgericht 1) onderzoeken van de behoefte heid (9.6 Online afspraken) bij de inwoners van Achterveld, 2) onderzoeken mogelijke vormen van, 3) besluit nemen en 4) evt. Invoeren 5 Tevredenheidsmeting leden Bespreken of er draagvlak is en samenwerkingsverband. dan invoeren. 20 Toelichting op actie We werken nu wel met toetredingscriteria maar die zijn niet als zodanig beschreven of voor iedereen duidelijk. Zo zeggen we wel altijd tijdens bestuursvergadering bij de vraag van een nieuwe toetreder in het pand dat het een zorggerelateerde organisatie moet zijn. Dat is dan eigenlijk wel een criterium. Inventarisatie items.
  • 21. Ervaringen en Vragen Ervaringen • Test bij Achterveld • Input van derden Vragen • Zijn de hoofdlijnen helder? • Kan dit behulpzaam zijn? • Zouden jullie met zoiets aan de slag willen? • Zien jullie ook alternatieven? 21

Notas do Editor

  1. Doelstelling is kansen inzichtelijk maken om de bedrijfsvoering te professionaliseren teneinde: - verbeteren efficiency en effectiviteit (doelmatigheid) - verbeteren interne ondersteuning (medewerkers) - verbeteren kwaliteit van dienstverlening (patiënten) -- verbeteren positie als aanspreekbare partij naar derden (ziekenhuizen, gemeente)
  2. Vergelijken met geambieerde niveau en verwachte niveau
  3. In toelichting enkele onderwerpen vragen noemen om meer beeld te krijgen bij de clusters?
  4. Variatie tussen invulformulieren, op basis van standaard variatie > 2,00: Bijdrage doelen van de zorgverleners helder geformuleerd (1.4) Evaluatie toelatingscriteria (2.9) Eigenaarschap zorgprogramma’s (3.10) Beleid op verbetering processen (3.12) Doorbelasting gemeenschappelijke ruimten naar rato (4.5) Heldere afspraken onderlinge verwijzing e.d. (8.8) Zorginhoudelijke doelstellingen kwantitatief onderbouwd (8.12) Actuele sociale kaart in werkgebied (8.17) Patiënttevredenheidsonderzoek (10.2) 2. Verschillen in scores: Bij 48% van de vragen wordt maximaal gescoord en bij 22% minimaal. 3. Verschillen bij kenmerken: Lijkt bij nagenoeg alle kenmerken voldoende. Alleen scoren tevredenheidsmeting en vooral factilitering laag. 4. Helderheid vraagstelling Vraagstelling is voor sommigen niet altijd helder (3.9 en 3.10), Algemene opmerking van Raf Hirsch. Bij Heelkom wel helder.
  5. Vragen helder Ambities ook meten bij alle invullers Keuze zowel 1 als weet niet Resultaten samen bespreken Facilitering minder belangrijk.