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  1. 1. Aula 8 - TGA – Administração de Qualidade - Maximiano Ubiratan Carlos Machado Editor e professor da Radioblogtv Aula 8 Contato para Palestras: celular (011) 8489 8036 TIM Meu blog: http://ubiratangeo.blogspot.com/
  2. 2. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade conformidade regularidade valor Adequação valor ao uso excelência valor Como definir qualidade???
  3. 3. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade Custos de Custos de prevenção avaliação Custos de qualidade...
  4. 4. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade Custos da não-qualidade...
  5. 5. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade Custos Custos Internos dos Externos dos defeitos defeitos O cliente em primeiro lugar...
  6. 6. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade Planejamento do 1ª FASE Produto Detalhamento de 2ª FASE peças e componentesPlanejamento doprocesso 3ª FASE Planejamento da 4ª FASE produção Desdobramento da função de qualidade...
  7. 7. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente Eras da história da Qualidade: inspeção
  8. 8. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 1- Observação direta do produto pelo 1- Observação direta fornecedor ou do produto pelo consumidor ao final fornecedor ou do processo consumidor produtivo 2 - Produtos 2 - Produtos inspecionados um a inspecionados com um ou diretamente base em amostrasEras da história da Qualidade: controle estatístico
  9. 9. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 1- Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor 2- Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo 3 – Qualidade garantida do fornecedor ao clienteWillians E. Deming Eras da história da Qualidade: qualidade total
  10. 10. Aula 8 – TGA – Administração de QualidadeWillians E. Deming A escola japonesa de qualidade total: A JUSE
  11. 11. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 1 Constância e PropósitoWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  12. 12. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 2 Uma nova FilosofiaWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  13. 13. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 3 Acabar com a dependência da inspeção em massaWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  14. 14. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 4 Minimizar o custo totalWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  15. 15. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 5 Melhorar sempre e constantementeWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  16. 16. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 6 Treinamento no serviçoWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  17. 17. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 7 Instituir liderançaWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  18. 18. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 8 Afastar o medoWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  19. 19. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 9 Eliminar barreiras entre departamentosWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  20. 20. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 10 Zero de defeito e mais produtividadeWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  21. 21. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 11 Eliminar cotas numéricas no chão de fábricaWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  22. 22. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 12 Sentir orgulho do trabalho bem feitoWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  23. 23. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 13 Sólido programa de educação e autotreinamentoWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  24. 24. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade 14 Trabalhar para concretizar a transformaçãoWillians E. Deming Os 14 pontos de Deming
  25. 25. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade As Normas ISO 9000
  26. 26. Essa palestra contém áudio em mp3 Torne-se assinante e tenha acesso on-line (aos áudios mp3 e baixe os slides) a todas as aulas de teoria geral da administração valor R$ 10,50 Assinatura por 30 dias Acesse: quero assinar
  27. 27. Ubiratan Carlos Machado Editor e professor da RadioblogtvContato para Palestras: celular (011) 8489 8036 TIM E-mail: radioblogtv@gmail.com.br Meu blog: http://ubiratangeo.blogspot.com/
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