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Agenda + <ul><li>A empresa e como funciona </li></ul><ul><li>O núcleo </li></ul><ul><li>O que fazemos? </li></ul><ul><li>C...
<ul><li>A empresa  e </li></ul><ul><li>Como funciona </li></ul>+
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O que fazemos... Operacional <ul><li>Contato Inicial </li></ul>+
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O que fazemos... Operacional <ul><li>Acompanhamento </li></ul>+
O que fazemos... Operacional <ul><li>Relacionamento </li></ul>+
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O que fazemos? Operacional <ul><li>Resumindo </li></ul>+ Contato Inicial Reuniões Acompa- nhamento Relacio- namento Satisf...
Como? <ul><li>Com processos </li></ul><ul><li>Com controles de acompanhamento </li></ul><ul><li>Com o telefone </li></ul><...
<ul><li>E no CITi? </li></ul><ul><li>Estratégia </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Monitoramento da Concorrência </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Melhoria de forma de atendimento </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Elaboração de planos </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Análise de Brechas no Mercado </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Pós-venda e fidelização </li></ul>+
<ul><li>Competências </li></ul>+
Competências <ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Persuasão </li></ul><ul><li>Saber ouvir </li></ul><ul><li>Ser bonito </...
<ul><li>Finalizando </li></ul>+
E como seria o  CITi  SEM o núcleo Comercial?
Para terminar... <ul><li>&quot;- Uma organização que visa o  lucro é , não apenas falsa, mas também  irrelevante . O lucro...
Dúvidas +
<ul><li>Obrigado! </li></ul>+ Slides: Amanda Brandão, Luiz Sotero 1 e Luiz Sotero 2
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PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo Comercial

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  • Uma empresa é composta por diversos setores e sistemas, que interligados geram produtos e serviços eficientes com qualidade e com baixos custos. Assim como uma empresa é composta por sistemas, o corpo humano também é. Para o bom funcionamento da empresa, é necessário que seus setores estejam funcionando e em sincronia. Com essa harmonia, os setores geram uma empresa próspera e também saudável (clique). Mas se algum setor deixa de funcionar como seria esperado, ocorre uma dessincronia e as partes geram a falência do todo (clique). Ou seja, um setor que falha, leva a uma cascata de problemas que podem levar a empresa à falência (clique). Baseado em http://www.artigosinformativos.com.br/A_import%C3%A2ncia_do_departamento_de_vendas-a1130960.html
  • No mundo corporativo os organogramas nos indicam a existência de uma série de departamentos. Assim, Suprimentos adquire matéria-prima que será processada pela Produção, colocada no mercado pelo Marketing, tudo custeado pelo suporte de Finanças, com apoio do Jurídico e da Contabilidade. A Informática sistematiza tudo e em todos estes setores há pessoas assistidas por Recursos Humanos. Mas e um departamento comercial? O que ele é? Ele injeta no sistema o valor essencial para a existência do mesmo. O Cliente. O departamento comercial, garante que os clientes continuem entrando na empresa e se sintam sempre a vontade para voltar e gerar mais valor para a mesma.
  • Nucleo: Sotero fala, Amanda fala, vós falamos
  • SOTERO Slides : 7 e 8 AMANDA Slides: 9, 10, 11 SOTERO Slides:12, 13
  • Nós somos o 1º contato que o cliente terá com a empresa. Claro que nem sempre o primeiríssimo contato é feito diretamente conosco, mas as informações são repassadas para que nós entremos em contato para fazer a primeira reunião oficial com o CITi
  • Nós somos o 1º contato que o cliente terá com a empresa. Claro que nem sempre o primeiríssimo contato é feito diretamente conosco, mas as informações são repassadas para que nós entremos em contato para fazer a primeira reunião oficial com o CITi
  • E depois de repassar todos os dados importantes para o pessoal de Projetos, nós fazemos um acompanhamento de todos os projetos na perspectiva do cliente. Ou seja, nós ligamos para saber se o cliente está satisfeito e cobramos a empresa para que os prazos sejam cumpridos.
  • Nós tentamos ser o melhor amigo do cliente na empresa. Nós queremos ser as pessoas que os clientes podem ligar e dizer: “não estou satisfeito com o trabalho que fulaninho está fazendo”.
  • E finalmente, nós tentamos garantir a satisfação do cliente. Cumprindo prazos, garantindo a qualidade no ponto de vista do cliente. Entre outras atividades.
  • AMANDA: Slides: 15,16,17 SOTERO: 18, 19
  • É algo que ainda estamos em desenvolvimento, mas a pesquisa está em andamento e esperamos ótimos resultados. Com isso, estaremos preparados e mais maturados para analisar e lidar com a concorrência em TI.
  • Procuramos sempre novos métodos de abordagem e melhorias no relacionamento com o cliente, adequando-se sempre ao seu perfil. Lembrando-se: cada cliente é tratado de forma especial.
  • Remetendo o que foi dito anteriormente, devemos sempre estar preparados para os imprevistos e saber lidar com os mesmos. Manter a calma é essencial no momento e principalmente jogo de cintura para lidar com a situação.
  • Analisar os possíveis clientes e áreas de atuação da nossa empresa.
  • A GENTE FALA JUNTOS!
  • O NEGÓCIO É XRLPXLRXLARLALAXRL
  • PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo Comercial

    1. 1. Núcleo Comercial <ul><li>A Amanda Brandão – Gestora Comercial </li></ul><ul><li>Luiz Fernando Sotero – Gestor Comercial </li></ul>+
    2. 2. Agenda + <ul><li>A empresa e como funciona </li></ul><ul><li>O núcleo </li></ul><ul><li>O que fazemos? </li></ul><ul><li>Competências </li></ul><ul><li>Agradecimentos </li></ul>
    3. 3. <ul><li>A empresa e </li></ul><ul><li>Como funciona </li></ul>+
    4. 4. O que é? + FCAP Jr. Etos
    5. 5. O que é? +
    6. 6. <ul><li>O núcleo </li></ul>+
    7. 7. O Núcleo <ul><li>Rafael Farias </li></ul>+ <ul><li>Amanda Brandão </li></ul><ul><li>Eduardo Rocha </li></ul><ul><li>Luiz Fernando Sotero </li></ul><ul><li>Rafael Aguiar </li></ul><ul><li>Ronald Dener </li></ul><ul><li>Bruno Kabbaz </li></ul>
    8. 8. <ul><li>E no CITi? </li></ul><ul><li>Operacional </li></ul>+
    9. 9. O que fazemos... Operacional <ul><li>Contato Inicial </li></ul>+
    10. 10. O que fazemos... Operacional <ul><li>Reuniões </li></ul>+
    11. 11. O que fazemos... Operacional <ul><li>Acompanhamento </li></ul>+
    12. 12. O que fazemos... Operacional <ul><li>Relacionamento </li></ul>+
    13. 13. O que fazemos... Operacional <ul><li>Satisfação </li></ul>+
    14. 14. O que fazemos? Operacional <ul><li>Resumindo </li></ul>+ Contato Inicial Reuniões Acompa- nhamento Relacio- namento Satisfação
    15. 15. Como? <ul><li>Com processos </li></ul><ul><li>Com controles de acompanhamento </li></ul><ul><li>Com o telefone </li></ul><ul><li>Com muita paciência, bom humor e simpatia </li></ul><ul><li>Com profissionalismo. </li></ul>+ Start! Passo2 Passo3 Passo4 Passo5 Passo6 Passo7 END!
    16. 16. <ul><li>E no CITi? </li></ul><ul><li>Estratégia </li></ul>+
    17. 17. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Monitoramento da Concorrência </li></ul>+
    18. 18. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Melhoria de forma de atendimento </li></ul>+
    19. 19. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Elaboração de planos </li></ul>+
    20. 20. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Análise de Brechas no Mercado </li></ul>+
    21. 21. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Pós-venda e fidelização </li></ul>+
    22. 22. <ul><li>Competências </li></ul>+
    23. 23. Competências <ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Persuasão </li></ul><ul><li>Saber ouvir </li></ul><ul><li>Ser bonito </li></ul><ul><li>Negociação </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Comprometimento </li></ul><ul><li>Saber, ou não, contar boas piadas </li></ul><ul><li>O importante é que sejam piadas </li></ul><ul><li>Muita comunicação. </li></ul>+
    24. 24. <ul><li>Finalizando </li></ul>+
    25. 25. E como seria o CITi SEM o núcleo Comercial?
    26. 26. Para terminar... <ul><li>&quot;- Uma organização que visa o lucro é , não apenas falsa, mas também irrelevante . O lucro não é a causa da empresa , mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade , que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE “ – Peter Drucker Retirado de http://citi.org.br/blog </li></ul>+
    27. 27. Dúvidas +
    28. 28. <ul><li>Obrigado! </li></ul>+ Slides: Amanda Brandão, Luiz Sotero 1 e Luiz Sotero 2

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