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Núcleo Comercial <ul><li>A Amanda Brandão – Gestora Comercial </li></ul><ul><li>Luiz Fernando Sotero – Gestor Comercial </...
Agenda + <ul><li>A empresa e como funciona </li></ul><ul><li>O núcleo </li></ul><ul><li>O que fazemos? </li></ul><ul><li>C...
<ul><li>A empresa  e </li></ul><ul><li>Como funciona </li></ul>+
O que é? + FCAP Jr. Etos
O que é? +
<ul><li>O núcleo </li></ul>+
O Núcleo  <ul><li>Rafael Farias </li></ul>+ <ul><li>Amanda Brandão </li></ul><ul><li>Eduardo Rocha </li></ul><ul><li>Luiz ...
<ul><li>E no CITi? </li></ul><ul><li>Operacional </li></ul>+
O que fazemos... Operacional <ul><li>Contato Inicial </li></ul>+
O que fazemos... Operacional <ul><li>Reuniões </li></ul>+
O que fazemos... Operacional <ul><li>Acompanhamento </li></ul>+
O que fazemos... Operacional <ul><li>Relacionamento </li></ul>+
O que fazemos... Operacional <ul><li>Satisfação </li></ul>+
O que fazemos? Operacional <ul><li>Resumindo </li></ul>+ Contato Inicial Reuniões Acompa- nhamento Relacio- namento Satisf...
Como? <ul><li>Com processos </li></ul><ul><li>Com controles de acompanhamento </li></ul><ul><li>Com o telefone </li></ul><...
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O que fazemos... Estratégia <ul><li>Monitoramento da Concorrência </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Melhoria de forma de atendimento </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Elaboração de planos </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Análise de Brechas no Mercado </li></ul>+
O que fazemos... Estratégia <ul><li>Pós-venda e fidelização </li></ul>+
<ul><li>Competências </li></ul>+
Competências <ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Persuasão </li></ul><ul><li>Saber ouvir </li></ul><ul><li>Ser bonito </...
<ul><li>Finalizando </li></ul>+
E como seria o  CITi  SEM o núcleo Comercial?
Para terminar... <ul><li>&quot;- Uma organização que visa o  lucro é , não apenas falsa, mas também  irrelevante . O lucro...
Dúvidas +
<ul><li>Obrigado! </li></ul>+ Slides: Amanda Brandão, Luiz Sotero 1 e Luiz Sotero 2
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PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo Comercial

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PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo Comercial

  1. 1. Núcleo Comercial <ul><li>A Amanda Brandão – Gestora Comercial </li></ul><ul><li>Luiz Fernando Sotero – Gestor Comercial </li></ul>+
  2. 2. Agenda + <ul><li>A empresa e como funciona </li></ul><ul><li>O núcleo </li></ul><ul><li>O que fazemos? </li></ul><ul><li>Competências </li></ul><ul><li>Agradecimentos </li></ul>
  3. 3. <ul><li>A empresa e </li></ul><ul><li>Como funciona </li></ul>+
  4. 4. O que é? + FCAP Jr. Etos
  5. 5. O que é? +
  6. 6. <ul><li>O núcleo </li></ul>+
  7. 7. O Núcleo <ul><li>Rafael Farias </li></ul>+ <ul><li>Amanda Brandão </li></ul><ul><li>Eduardo Rocha </li></ul><ul><li>Luiz Fernando Sotero </li></ul><ul><li>Rafael Aguiar </li></ul><ul><li>Ronald Dener </li></ul><ul><li>Bruno Kabbaz </li></ul>
  8. 8. <ul><li>E no CITi? </li></ul><ul><li>Operacional </li></ul>+
  9. 9. O que fazemos... Operacional <ul><li>Contato Inicial </li></ul>+
  10. 10. O que fazemos... Operacional <ul><li>Reuniões </li></ul>+
  11. 11. O que fazemos... Operacional <ul><li>Acompanhamento </li></ul>+
  12. 12. O que fazemos... Operacional <ul><li>Relacionamento </li></ul>+
  13. 13. O que fazemos... Operacional <ul><li>Satisfação </li></ul>+
  14. 14. O que fazemos? Operacional <ul><li>Resumindo </li></ul>+ Contato Inicial Reuniões Acompa- nhamento Relacio- namento Satisfação
  15. 15. Como? <ul><li>Com processos </li></ul><ul><li>Com controles de acompanhamento </li></ul><ul><li>Com o telefone </li></ul><ul><li>Com muita paciência, bom humor e simpatia </li></ul><ul><li>Com profissionalismo. </li></ul>+ Start! Passo2 Passo3 Passo4 Passo5 Passo6 Passo7 END!
  16. 16. <ul><li>E no CITi? </li></ul><ul><li>Estratégia </li></ul>+
  17. 17. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Monitoramento da Concorrência </li></ul>+
  18. 18. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Melhoria de forma de atendimento </li></ul>+
  19. 19. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Elaboração de planos </li></ul>+
  20. 20. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Análise de Brechas no Mercado </li></ul>+
  21. 21. O que fazemos... Estratégia <ul><li>Pós-venda e fidelização </li></ul>+
  22. 22. <ul><li>Competências </li></ul>+
  23. 23. Competências <ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Persuasão </li></ul><ul><li>Saber ouvir </li></ul><ul><li>Ser bonito </li></ul><ul><li>Negociação </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Comprometimento </li></ul><ul><li>Saber, ou não, contar boas piadas </li></ul><ul><li>O importante é que sejam piadas </li></ul><ul><li>Muita comunicação. </li></ul>+
  24. 24. <ul><li>Finalizando </li></ul>+
  25. 25. E como seria o CITi SEM o núcleo Comercial?
  26. 26. Para terminar... <ul><li>&quot;- Uma organização que visa o lucro é , não apenas falsa, mas também irrelevante . O lucro não é a causa da empresa , mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade , que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE “ – Peter Drucker Retirado de http://citi.org.br/blog </li></ul>+
  27. 27. Dúvidas +
  28. 28. <ul><li>Obrigado! </li></ul>+ Slides: Amanda Brandão, Luiz Sotero 1 e Luiz Sotero 2

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