Aula 2 mpo - processo e perspectiva sistemica

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Aula 2 mpo - processo e perspectiva sistemica

  1. 1. INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOSRachel de Camargowww.opportunityconsultoria.comrachel@opportunityconsultoria.com
  2. 2. Introdução a Cultura de Processos• Conceituação• Ambiente de processos• A importância dos processos para as organizações• Origem da Gestão por Processos• Pressões organizacionais
  3. 3. O CONCEITO DE PROCESSO• Para a disciplina de Gestão por Processos a palavra PROCESSO significa “um conjunto ordenado e finito de atividades, que podem ser decompostas em tarefas menores, e que agregam valor ao negócio.”• Sob a perspectiva sistêmica PROCESSOS são “atividades ordenadas, executadas a partir de um conjunto de entradas (inputs) e que resultarão em saídas (outputs) de maior valor agregado.”
  4. 4. CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS• IDÉIA DE MOVIMENTO: os processos representam algo que ainda está em execução, por isso são descritos em uma seqüência de verbos no infinitivo.• PRINCÍPIO E FIM: todo processo parte da premissa de que existe uma demanda e insumos a serem tratados ou beneficiados. De outra parte, todo processo gera um produto final, também chamado de “entrega” ou “delivery”.• ROTINA: os processos seguem uma seqüência lógica dentro da organização, que tem início a partir da demanda de um cliente interno ou externo e se finaliza com a satisfação dessa demanda. As atividades e tarefas seguem, portanto, o mesmo raciocínio.• AGREGAÇÃO DE VALOR: um processo tem seu desempenho avaliado a partir da consonância existente entre o que a entrega promove e a demanda apresentada inicialmente pelo cliente do processo.
  5. 5. PROCESSOS X PROJETOS• SEMELHANÇAS: • DIFERENÇAS:• Projetos e processos estão • Enquanto o PROCESSO tem como concentrados em satisfazer entrega um produto ou serviço requisitos emanados de um cliente padronizado, o PROJETO tem como (interno ou externo); objetivo entregar algo novo ou• Ambos consomem recursos remodelado. (materiais, humanos, financeiros e • As premissas de escopo, tempo e tecnológicos) que são tratados custo de um PROJETO são através de atividades ordenadas, claramente definidas e controladas, gerando valor até a entrega de um enquanto que no PROCESSO a produto final; demanda e o consumo de recursos• As atividades e tarefas são constantes desenvolvidas em um PROCESSO • Embora o PROJETO seja constituído ou em um PROJETO são descritas de um conjunto de PROCESSOS, numa seqüência lógica ordenada. nem todo PROCESSO faz parte de um PROJETO.
  6. 6. O PROCESSO NA VISÃO SISTÊMICA PROCESSO ENTRADA SAÍDA Rotinas ordenadas recursos entregas logicamente Feedback
  7. 7. EXERCÍCIO• Baseando-se em seu trabalho / empresa atual – ou em outra experiência que já tenha vivenciado, responda: ▫ Qual o processo que você executa? ▫ Represente a visão sistêmica desse processo, descrevendo suas entradas (recursos), as etapas do trabalho (processo) e as entregas esperadas (saídas). ▫ Que tipos de feedback pode ser extraído desse sistema? Que utilidade eles têm?

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