A3 mpo arvore_gestao_processos

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A3 mpo arvore_gestao_processos

  1. 1. INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOSRachel de Camargowww.opportunityconsultoria.comrachel@opportunityconsultoria.com
  2. 2. Introdução a Cultura de Processos• Conceituação• Ambiente de processos• A importância dos processos para as organizações• Origem da Gestão por Processos• Pressões organizacionais
  3. 3. REDES DE PROCESSOS• Por mais simples que uma organização seja, ela pode ser considerada um sistema complexo.• Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.• Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.• A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos.
  4. 4. ÁRVORE DE PROCESSOS• Como benefícios decorrentes da elaboração da árvore de processos temos: • Inventariar todos os processos e seus desdobramentos. • Identificar processos inúteis ou em duplicidade. • Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes. • Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.
  5. 5. ÁRVORE DE PROCESSOS• De forma esquematizada temos: ▫ Macroprocesso / processo – área estudada. ▫ Subprocessos – subdivisões do processo em estudo. ▫ Tarefas - atividades menores que ocorrem numa seqüência lógica até que o objetivo do processo seja atingido.
  6. 6. Exercício• Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria: Processo Subprocessos Tarefas SP1 ... Tar 1.1 Fabricar pães e bolos Tar 1.n SPn ... Tar n.1 Tar n.n
  7. 7. CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS• Finalísticos – também conhecidos como processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.• Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.• Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões.
  8. 8. Exercício (APS A1.3 – 0,5 ponto)• Categorize os processos presentes no organograma da EMBRAPA.• Justifique a categorização.• A missão da EMBRAPA é, segundo o site, “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da vitivinicultura e da fruticultura de clima temperado, em beneficio da sociedade brasileira”.
  9. 9. VÍDEO INSTITUCIONAL EMBRAPA
  10. 10. Organograma EMBRAPA
  11. 11. Pressões Organizacionais• Representam dificuldades ou oportunidades para a organização.• Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois atuam junto aos seus principais Stakeholders.• Podem ser de ordem interna ou externa. TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO EXPECTATIVAS DO CLIENTE INCENTIVOS E ENTRAVES GOVERNAMENTAIS ACIONISTAS PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO NECESSIDADE DE INOVAÇÃO IMPACTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE SOCIAL

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