Presentación realizada en el evento de gestión de contenidos para el sector turismo en Baleares en Noviembre de 2008.

1. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Gestión de contenidos
Noviembre 2008
Enrique Mazón Sales Manager Enterprise 2.0
E2O

2. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
¿Sabías que?

3. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Se crea un nuevo blog
cada segundo
(BBC News)

4. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Si MySpace fuera un país,
país número 11 en el mundo
(entre Japón y México)
con 110 millones de usuarios
activos mensualmente, sería el

5. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
En España durante 2007 la facturación
por venta de viajes en Internet tuvo un
crecimiento del 40%
superando los 5.000 millones de Euros.
En el 2008 se espera un crecimiento del
30%.
(Informe Especial de DBK: “Comercio Electrónico de Viajes”).

6. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Más de 15
millones de
opiniones y
críticas de
hoteles,
vacaciones,
etc.

7. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
(compete.com)
El 75% de las personas
que gastan su tiempo
online dicen que sus
colegas son los primeros
influenciadores en su
decisión de compra

8. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
“En un mundo donde la
competencia cada día es
mayor, cada segundo
cuenta”
CIO P&G Filippo Passerini.

9. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
El beneficio de los contenidos online alcanzará
los 8.3 billones de euros en Europa en 2010,
con un crecimiento del 400% en cinco años
(estudio de la Comisión Europea)

10. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Se publican más de
3.000 nuevos libros
cada día
Según el Food Institute
se lanzaron 16.000
nuevos productos
el año pasado,
13.000 no eran de
alimentación.

11. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
El turismo ha pasado a ser
un bien de primera necesidad.
El año pasado viajaron 800 millones de
personas por todo el mundo

12. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Vivimos en
tiempos
exponenciales

13. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
¿Qué es el Enterprise 2.0?

14. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
La evolución a la Web 2.0
• Web 1.0 – Conectar información
• Suministro de información a través de links a
páginas web
• Transformó como accedíamos a la
información
• Web 1.5 – Conectar aplicaciones
• Service Oriented Architecture
• Transformó como usamos y desarrollamos
aplicaciones
• Web 2.0 – Conectar usuarios
• Comparten fácilmente información en internet
a través de “software social”
• Transformando como compartimos
información y trabajamos juntos

15. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Nuestras organizaciones cambian…
• Relaciones informales
• Asociación por áreas de interés
• Automotivación
• Innovación
• Abierto
• De abajo a arriba
• Relaciones formales
• Organización departamental
• Divisiones geográficas
• Rigidez, resistencia al cambio
• De arriba a abajo
• Relaciones “definidas”
• Equipos virtuales
• Orientado a la tarea
• Resolución de problemas
• Grupos cerrados
Jerarquías Equipos Comunidades

16. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Oracle Enterprise 2.0
No sólo Blogs, Wikis, RSS…
Enterprise 2.0 es el uso de tecnologías Web 2.0 integradas con los sistemas de
información empresarial y las aplicaciones, para crear la siguiente generación de
espacios de trabajo colaborativos en Internet, orientados al usuario, y basados en
comunidades para mejorar la productividad en los procesos de negocio internos y
externos.
inventory shipping
contactscontent
Enterprise 2.0

17. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Turismo 2.0
Las nuevas reglas del marketing

18. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Turismo 2.0: revolución
• La web es una plataforma
• La información es el motor
• Los efectos de red son fruto de
la participación
• Innovación en la integración de
sistemas, datos y aplicaciones
• Modelos de negocio más
ligeros
• La desaparición del ciclo de
adopción de nuevas
tecnologías
• La beta permanente
• Facilidad en la adopción y uso
Fuente: Los principios de la Web 2.0 (Tim O´Reilly)
Dreamito en
Twitter
The fun way to share travel advice and meet other travelers

19. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Nuevas reglas del marketing
• Marketing y las relaciones públicas
cambian.
• Hoy podemos dialogar con nuestros
clientes directamente de forma
personalizada, en el momento en que lo
necesitan, con un coste mucho menor.
• El reto no es sólo dialogar, es mantenerlos
enganchados.
• El contenido es el rey. Piense en su
clientes cuando lo genera.
• Deje a sus usuarios participar.
• Usted no tiene el control, pero puede:
1. Analizar el comportamiento de los usuarios
2. Predecir la siguiente interacción

20. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Los mercados son conversaciones
“La web está evolucionando de
un modelo transaccional -
vamos a un site, compramos
algo y nos marchamos – a un
modelo social – vamos a un site
como un blog, vemos qué dice
la gente, comentamos, vemos
enlaces a otros sitios,
comentamos, comparamos la
experiencia de otros usuarios,
compramos algo, compartimos
nuestra experiencia y nos
marchamos”.
Fuente: Marketing to the Social Web – Larry Weber

21. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Fuente: http://www.eduwilliam.com/?p=174#comments

22. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Colabore, pero hágalo dentro y fuera
60% aumento productividad
X2 Ratio de éxito en innovación
Reducción de costes de 4,8% al
3,4% sobre ventas

23. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Las tecnologías de la información...
Las organizaciones que tienen
mejores tecnologías de la
información crecen más rápido que
sus competidoras, sus directivos
tienen una mejor visión del negocio
y sus empleados son más
productivos.
Estudio Harvard Business School (2006)

24. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Inteligencia “colectiva”
“Las organizaciones que logren
aumentar la productividad de “los
empleados del conocimiento”
incrementarán sus ingresos y
beneficios y generarán ventajas
competitivas basadas en la
inteligencia que sus competidores
difícilmente podrán igualar”
McKinsey, Competitive Advantage from Better Interaction

25. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Desarrollando una estrategia corporativa
“Enterprise 2.0 no debe ser visto o desarrollado como un sistema
standalone, es parte de una estrategia empresarial”
AIIM Market IQ; Enterprise 2.0:
Agile, Emergent & Integrated; Q1
2008

26. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
El contenido es el rey:
¿cómo lo gestionamos?

27. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Web Content
Management
Document
Management
Collaboration
& Workflow
Digital Asset
Management
Records & Retention
Management

28. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
“Las leyes de la simplicidad”
“Deseamos algo sencillo
y fácil de utilizar, pero
que sea capaz de
realizar todas aquellas
cosas complejas que
deseamos que haga”
John Maeda

29. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Trabajamos con las herramientas de
trabajo habituales
• El mejor interfaz es el que no se ve
• Al arrastrar y soltar dan de alta el contenido:
• Clasificándolo automáticamente
• Heredando metadatos de la carpeta
• El contenido queda indexado (texto completo y los
metadatos):
• Sea fácil de encontrar
• Podemos aplicar políticas de disposición y retención
• Heredadas de la carpeta
• Gestionan automáticamente el ciclo de vida
1

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31. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Oracle Folders

32. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

33. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Workflows de aprobación sencillos
2
El revisor recibe un
email. Abre el
documento, lo edita,
modifica y publica
Marketing da de
alta un nuevo
documento
Oracle
Se convierte a PDF,
XML o HTML
Se indexa una nueva versión
Utilizando las plantillas de
transformación se convierte a HTML
Se crea una URL persistente
Se lanza el workflow de aprobación
Publicación y
despublicación
programada

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36. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
• Los contenidos son creados y
mantenidos en su formato nativo
• Automáticamente son convertidos
a HTML, PDF, XML y formato
Blackberry (PDA)
• Automáticamente son
transformados (fuente, estilos,
colores...) para presentarlos con el
mismo aspecto del site
Normalizamos los formatos
3

37. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Cambiamos la navegación y la
presentación4
• A través de una sencilla
aplicación web podemos añadir
nuevos canales de navegación y
páginas a nuestro portal
• El control lo siguen teniendo los
desarrolladores y diseñadores del
site
• Pero los usuarios no técnicos
pueden hacer cambios en función
de los permisos que les den
• Reutilizando plantillas y
componentes ya desarrollados

38. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

39. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Medical, Dental & Vision

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42. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Gestionamos activos digitales
automáticamente5
• Cada vez los sites son más
ricos en imágenes y vídeos.
• Dedicamos mucho tiempo para
gestionar y transformar estos
activos digitales para su gestión
y publicación a través de
distintos medios: miniaturas,
PDA, internet, catálogo

43. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

44. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Oracle Folders

45. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Oracle Folders

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• Con un editor de texto rico:
WYSIWYG
• Combinando texto e imágenes
• Limitando la capacidad de edición en
función del perfil de los usuarios
• Tipo de fuente, enlaces, incorporación
de imágenes, color, etc.
• Controlando el contenido
• Ya esté dado de alta en el repositorio
• Sea accesible
• Con scripts de validación
• Comparando las diferencias
También contribuimos contenido a
través de formularios estructurados6

47. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
• A través de múltiples
capas de presentación
– Portal, servidor de
aplicaciones…
– JSP,.NET, ASP, PHP…
– Sin duplicar el contenido
• Con una experiencia de
usuario consistente
– Editar contenido
– Crear nuevos contenidos
– Buscar el contenido
– Aprobar el contenido
– Reutilizarlo en múltiples
páginas
El contenido es único y se reutiliza en
múltiples sites, aplicaciones y dispositivos7

48. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Reutilizando regiones y plantillas
• Región: “Viajes”
• Contenido de la región:
– Título
– Subtítulo
– Imagen
– Texto alternativo
– Etc.
• Detalle

49. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Reutilizando regiones y plantillas
• Región: “Viajes”
• Contenido de la región:
– Título
– Subtítulo
– Imagen
– Texto alternativo
– Etc.
• Detalle

50. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
URLs amigables, SEO y enlaces
8 • Creación de URLs
amigables que sean fáciles
de leer y compartir
• Asegurarse que los sites
dinámicos pueden ser
indexados por los
buscadores
• Ofrecer mapas de los sites
accesibles desde todas las
páginas
• Generar HTML limpio para
los buscadores
• Gestionar los enlaces y
avisar a los usuarios que
están borrando contenido
enlazado

51. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Blogs, wikis, comentarios, RSS y
valoraciones, mashups9
• Sus clientes tienen que
poder participar en sus
sites y comunidades
• Déjeles crear su propio
contenido, subir
imágenes, vídeos…
• Incluso permita que
creen sus propias
páginas basadas en
componentes
• O sus propios mashups

52. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
• Arquitectos / Administradores
• Mantienen la arquitectura
• Desarrolladores / diseñadores
• Crean código, plantillas… reusables
• Gestionan permisos
• Responsables de sites
• Organizan y definen la navegación
• Reutilizan plantillas y páginas ya creadas
• Editores de contenido
• Editan y añaden el contenido
• Controlan su ciclo de vida
Cuatro perfiles de usuario
10

53. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
53
“Best” Enterprise Content Management
1. Trabajamos con las herramientas de
trabajo habituales
2. Workflows de aprobación sencillos
3. Normalizamos los formatos
4. Cambiamos la navegación y la
presentación
5. Gestionamos activos digitales
automáticamente
6. También contribuimos contenidos a
través de formularios estructurados
7. El contenido es único y se utiliza en
múltiples sites, aplicaciones y
dispositivos
8. URLs amigables, SEO y enlaces
9. Blogs, Wikis, comentarios, RSS y
valoraciones
10. Cuatro perfiles de usuario

54. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Soluciones Enterprise 2.0

55. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Archive
email archive
Enterprise Search
Web Content
Management
Document
Management
Enterprise 2.0
Enterprise 2.0

56. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
De páginas a componentes
• iGoogle
• Gadgets
• Widgets
• Portlets

57. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
El navegador es el escritorio
• Configuración desde el navegador
• Arrastrar y Soltar
• Componentes ADF
• Mashups
• Portlets (JSR-168-286, WSRP)
• Contenido y Datos (JCR)
• Web 2.0 & RSS
• Búsquedas (SES)
• Lista de Tareas (BPEL)

58. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
WebCenter: la plataforma de Enterprise 2.0
Lista de TareasLista de Tareas
EmailEmail
DocumentosDocumentos
DebatesDebates
Trabajo en grupo / Trabajo personalTrabajo en grupo / Trabajo personal
PresenciaPresencia
BúsquedaBúsqueda
WikisWikis

59. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Búsqueda empresarial
BuscarBuscar lala información empresarialinformación empresarial
de lade la mismamisma formaforma que buscamosque buscamos en interneten internet
==
SimpleSimple
Muy rápidoMuy rápido
RelevanteRelevante
SeguroSeguro

60. © 2008 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Nuevas reglas del marketing
• Marketing y las relaciones públicas
cambian.
• Hoy podemos dialogar con nuestros
clientes directamente de forma
personalizada, en el momento en que lo
necesitan, con un coste mucho menor.
• El reto no es sólo dialogar, es mantenerlos
enganchados.
• El contenido es el rey. Piense en su
clientes cuando lo genera.
• Deje a sus usuarios participar.
• Usted no tiene el control, pero puede:
1. Analizar el comportamiento de los usuarios
2. Predecir la siguiente interacción

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