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Aceleración Digital post Covid-19 & 10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis

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Aceleración Digital post Covid-19 & 10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis

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Material de apoyo de la conferencia online dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco del encuentro virtual ABRIENDO HORIZONTES PARA UN NUEVO HOY organizado por la Asociación Argentina de Dirigentes de Empresa ACDE mas detalles del evento en https://www.acdetucuman.org/

Material de apoyo de la conferencia online dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco del encuentro virtual ABRIENDO HORIZONTES PARA UN NUEVO HOY organizado por la Asociación Argentina de Dirigentes de Empresa ACDE mas detalles del evento en https://www.acdetucuman.org/

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Aceleración Digital post Covid-19 & 10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis

  1. 1. Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Market | VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS 2020 Trends Aceleración Digital post Covid-19 & 10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis #YOmeProfesionalizoEnCasa COVID 19
  2. 2. •Claves >> Profesionali zación •Claves >> Experiencia de Compra •Claves >> Canales Alternativos •Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente
  3. 3. CLIENTES RETAIL ECOMMERCE SKUS MASTERDATA Catalogo Pricing Cliente CLIENTES • CPC • CPA • ORGANICO SKUs • MARKETPLACE • SOURCING
  4. 4. FUENTE: BLACKSIP
  5. 5. Hands On: Cosas que podemos hacer YA 10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis
  6. 6. ↳ Strategy I :: Mix of Products ↳ Strategy II :: Adaptation to the new reality ↳ Strategy III :: Colaborative Economy ↳ Strategy IV :: New Services ↳ Strategy V :: Social Selling ↳ Strategy VI :: Traceability & Health Mode ↳ Strategy VII :: To break Models & paradigms ↳ Strategy VIII :: Self Service Mode ↳ Strategy IX :: M2 reconversion ↳ Strategy X :: Automation mode
  7. 7. TRENDS - RETAIL GROCERY (SOUTH AMERICA / CHILE) LINK Strategy I :: Mix of Products
  8. 8. LINK TRENDS - RETAIL RECONVERTION ● How to add new categories & keep the online sells Strategy I :: Mix of Products
  9. 9. TRENDS - RETAIL GROCERY UK ● Glass Window implementation in physical stores to avoid human contact. LINK Strategy II :: Adaptation to the new reality
  10. 10. ● Empresa: Rosen ● Fecha: Mayo ● País: Chile ● Url: Link ● Modelo: Virtual Store Experience ● Resumen: La conocida marca de productos Home, Rosen en Chile. Ha creado esta nueva experiencia de compra en su canal online, en donde puedes visitar una de sus tiendas físicas, medir los productos, imaginarlos en un contexto y una vez que uno de estos productos te interesa, te lleva a la ficha de este para finalizar la compra a través del canal online. Strategy II :: Adaptation to the new reality
  11. 11. TRENDS - RETAIL PHARMA CENTRAL AMERICA Retail - SUPERMARKETS ● Association with third party delivery company. LINK Strategy III :: Colaborative Economy
  12. 12. ● Taxis adapting their business model to generate incomes due to the low demand of their normal service. LINK TRENDS - LAST MILLES Strategy III :: Colaborative Economy
  13. 13. ● Empresa: Squaded Shopping Party ● Fecha: Mayo ● País: World ● Url: Link ● Modelo: Group online shopping. ● Resumen: La empresa Squaded Shopping Party ha creado esta experiencia (Saas) en donde puedes comprar en diferentes conocidas marcas del mundo en grupo con tus amigos/as. Hoy en día el servicio se encuentra disponible como extensión en google chrome y app. Strategy III :: Colaborative Economy
  14. 14. ● Empresa: C&A ● Fecha: Mayo ● País: Brasil ● Url: Link ● Modelo: Click & Drive thru ● Resumen: C&A realizó para el dia de la madre un innovador modelo de click & drive thru para recibir el pedido. Con esto garantiza un entrega rápida y con un innovador canal como intermediario: whatsapp para ingresar el local donde se retirará el producto y la hora estimada de este retiro. Strategy IV :: New Services
  15. 15. ● Empresa: Zoom ● Fecha: Mayo ● País: World ● Url: Link ● Modelo: Home Office ● Resumen: La empresa Zoom, la cual ha tenido un gran boom de uso dada la crisis del COVID-19, ha revelado sus planes de expansión en torno a mejorar la experiencia de videollamadas y trabajo remoto. Impresionante lo que se viene! Strategy IV :: New Services
  16. 16. ● Empresa: Alibaba ● País: China ● Url: Link ● Modelo: Live Streaming ● Resumen: El gigante asiático Alibaba, ha publicado en Youtube un video que explica cómo vender en los mercados asiáticos a través del canal Live Streaming. Cuentan cómo generar engage con los clientes/potenciales clientes y como este canal potencia la venta de las marcas/empresas. Strategy IV :: New Services
  17. 17. TRENDS - RETAIL PHARMA CENTRAL AMERICA Retail - SUPERMARKETS ● Whatsapp for questions. LINK Strategy V :: Social Selling
  18. 18. ● Empresa: Dixons Carphone ● Fecha: Mayo ● País: UK ● Url: Link ● Modelo: Shoplive personal shopping service. ● Resumen: El conocido Retail de Gran Bretaña llamado Dixons, dada la creciente demanda en su canal online por la emergencia que estamos viviendo, ha cambiado la forma de atender a los visitantes del canal online. Están ofreciendo esta experiencia de compra online asesorado por una persona de servicio al cliente, quien te guía y resuelve dudas sobre los productos. Strategy V :: Social Selling
  19. 19. TRENDS - RETAIL BEAUTY SPAIN ● Major Beauty & Perfumes opens Marketplace. ● Allows smaller sellers to add their products of first need for the crisis. LINK Strategy V :: Marketplace Strategies
  20. 20. ● Empresa: Créditos Economicos ● Fecha: April ● País: World ● Url: Link ● Modelo: New online channel, Marketplace. ● Resumen: Un gran ejemplo de la tendencia a nivel mundial de Collaborative Commerce donde Créditos Economicos ha desarrollado esta estrategia comunicacional para sumar más sellers a su Marketplace que recién han lanzado, teniendo anteriormente un core-business totalmente diferente. Strategy V :: Marketplace Strategies
  21. 21. ● Empresa: Google ● País: Brasil ● Url: Link ● Modelo: Pick-up Store with Google Shopping. ● Resumen: El conocido marketplace o comparador de precios llamado Google Shopping, en Brasil ya está ofreciendo la modalidad de dar la opción de compra y retirar el producto en alguna de las tiendas de la empresa. Una excelente opción de darle más opciones para finalizar la compra y despacho para el cliente. Strategy V :: Marketplace Strategies
  22. 22. ● Empresa: Facebook ● Fecha: Mayo ● País: World ● Url: Link ● Modelo: Business Profiles into store fronts. ● Resumen: La red social más grande del mundo: Facebook. Ha lanzado esta nueva funcionalidad dentro de su red social, la cual le permite a las tiendas o negocios de venta de productos o servicios, poder tener un storefront, tipo canal eCommerce para generar más ventas y un nuevo canal para comercializar los productos. Strategy V :: Marketplace Strategies
  23. 23. ● Fever integration of the delivery employees to the App in real time. ● Better and safe customer experience. ● Initiative that fights against Corona Virus spread. LINK Strategy VI :: Traceability & Health Mode TRENDS - LAST MILLES
  24. 24. ● Empresa: Hiraoka ● Fecha: Mayo ● País: Peru ● Url: Link ● Modelo: Protocolo de Entrega ● Resumen: La empresa Hiraoka, ha comunicado muy efectivamente en su sitio web y rrss la comunicación respectiva con los protocolos de sanidad para los pedidos online. Esto impacto considerablemente en la experiencia de compra online, incrementando la confianza de los consumidores. Strategy VI :: Traceability & Health Mode
  25. 25. ● Empresa: McDonald’s ● Fecha: Mayo ● País: Europa ● Url: Link ● Modelo: Vírus proof restaurant ● Resumen: La multinacional Mcdonald's está testeando en Europa un local físico de comida rápida que sería efectivo para no infectarse del COVID-19. Para esto, la empresa ha necesitado cambiar más de 50 procesos que ya tenían dentro del local. Strategy VI :: Traceability & Health Mode
  26. 26. ● Empresa: Iorane ● País: Brasil ● Url: Link ● Modelo: Nuevo canal de ventas, B2C ● Resumen: Iorane Brasil, construyó desde 0 un canal de ventas (eCommerce) en menos de 5 días. Strategy VII :: To break Models & paradigms
  27. 27. ● Empresa: Festinha ● País: Portugal ● Url: Link ● Modelo: Virtual Experiences ● Resumen: Festinha a creado el concepto de crea una fiesta online, en donde el flujo de selección y de compra es elegir tu budget para la fiesta, el tema, ellos se encargan de invitar a las personas invitadas y de luego animar la fiesta. Strategy VII :: To break Models & paradigms
  28. 28. ● Empresa: Monkey The Human ● Fecha: Mayo ● País: Spain ● Url: Link ● Modelo: Service to home ● Resumen: La microempresa Monkey the Human, representada en Spain por un local de tatuajes, adaptó su modelo de negocios para mantener contacto con sus clientes hasta el punto de recibir nuevas reservas para tatuajes con la adaptación de sus servicios como muestra el video del Link. Strategy VII :: To break Models & paradigms
  29. 29. ● Empresa: Selecta ● Fecha: Mayo ● País: Bélgica, Áustria, Suiza, Alemania y Francia. ● Url: Link ● Modelo: Vending Machines ● Resumen: Luego de un MVP testeado en el aeropuerto de Zurich, Suiza. La empresa Selecta ha expandido sus vending machines por varios países de Europa ofreciendo productos de primera necesidad y de protección contra el COVID-19. Strategy VIII :: Self Service Mode
  30. 30. ● Empresa: Pizza Forno ● Fecha: Mayo ● País: Canada ● Url: Link ● Modelo: Automated Pizza Oven ● Resumen: Pizza Forno ha implementado este primer punto automatizado para crear y recibir tu pizza. La tecnología permite realizar la orden online y retirarla con la tecnología contactless en este punto. Esperan una rápida expansión en Canada y US. Strategy VIII :: Self Service Mode
  31. 31. ● Empresa: RiHappy ● País: Brasil ● Url: Link ● Modelo: Transformación de Roles ● Resumen: Dada la situación actual que estamos viviendo, todos los colaboradores de la empresa RiHappy transformaron sus actividades a Revendedores Digitales. Strategy IX :: M2 reconversion
  32. 32. ● Empresa: Mediamatic ETEN ● Fecha: Mayo ● País: Holanda ● Url: Link ● Modelo: Quarantine Green House ● Resumen: Este restaurante ubicado en Holanda, incorporo rápidamente esta nueva modalidad de Quarantine Green House, en donde ofrece estas “mini casas” para poder disfrutar de una experiencia en el restaurant. Las reservas se encuentran agotadas hasta las próximas 3 semanas. Strategy IX :: M2 reconversion
  33. 33. ● Empresa: Avio Interiors ● Fecha: Mayo ● País: Italia ● Url: Link ● Modelo: New Service adaptation ● Resumen: Esta empresa Italiana, proveedora de materiales para más de 500 aerolíneas en el mundo, ha creado este concepto para evitar el contagio de pasajeros al trasladarse en avión. Se espera que a pesar de que una vez que transcurra el fin del COVID-19, el modelo de las aerolíneas, no sera el mismo al que conocíamos. Strategy IX :: M2 reconversion
  34. 34. ● Empresa: Rappi ● País: Colombia ● Url: Link ● Modelo: New Delivery Method ● Resumen: Dada la situación actual que estamos viviendo, Rappi está implementando en la ciudad de Medellín, delivery con Robots para evitar el contagio del COVID-19. Strategy X :: Automation mode
  35. 35. ● Empresa: Zipline ● País: Rwanda, South Africa ● Url: Link ● Modelo: Rwanda, one of the most developed countries in Africa. They developed this method of dispatching Online & other products at home through Drones. Strategy X :: Automation mode
  36. 36. ● Empresa: Incognito ● Fecha: Abril ● País: Mundo ● Url: Linkedin Video ● Modelo: Contactless Delivery ● Resumen: Una visión futurista de cómo se transformará la industria delivery, reflejando la tendencia del Contactless, lo cual es lo que más buscan los grandes players del mercado dada la emergencia del COVID-19, para así, darle una mejor experiencia a los clientes y evitar la propagación del COVID-19. Strategy X :: Automation mode
  37. 37. ● Empresa: ST ● País: Singapur ● Url: Link ● Modelo: Robot para respetar distanciamiento. ● Resumen: Este robot que vemos en el video, ya se encuentra activo en varias partes de Singapur para ayudar en el distanciamiento entre las personas. El robot utiliza AI para identificar quienes son las personas que no están cumpliendo con el protocolo. Además lo están usando en zonas de grandes focos de contagio dentro del país. Strategy X :: Automation mode
  38. 38. Hands On: Cosas que podemos hacer YA
  39. 39. Tool One ● Empresa: BASE: Banco de Soluciones de eCommerce. ● Fecha: Junio ● País: World ● Url: Link ● Modelo: eCommerce Auto-evaluation ● Resumen: Esta interesante herramienta, te permite autoevaluar los 4 pilares claves de tu canal eCommerce: (1) Infraestructura & Tecnologia (2) Marketing 360 y Ventas (3) Operaciones & Logística (4) Servicio al Cliente Muy interesante el resultado dado/sugerido.
  40. 40. Tool Two Accelerate Commerce Transformation ● Empresa: Kumaux ● País: Italy / World ● Url: Link ● Modelo: Restart Canvas ● Resumen: Diseñado para ayudar a las empresas a reinventarse en una nueva era. El RestartCanvas es adecuado para todo tipo de negocios: desde pymes hasta multinacionales, desde una tienda de abarrotes hasta grandes redes minoristas, desde una startup hasta una marca antigua, desde mecánica hasta arte ... para todas aquellas empresas que desean innovar y encontrar Un nuevo y confiable camino.
  41. 41. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/
  42. 42. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/
  43. 43. 👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO: https://lnkd.in/e7mQzkj y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/MappingRetailEcommerce
  44. 44. Protocolos de Sanidad Empresas Kentucky Fried Chicken: Link Avon: Link Grupo Éxito: Link Sainsburys: Link Amazon: Link Schools: Link Mango: Link Coto: Link Rappi: Link Mcdonalds: Link
  45. 45. Protocolos de Sanidad Industrias Amvo: Link CCS: Link CACE: Link CCE: Link
  46. 46. Multichannel Sales News Whatsapp Agents for Mother’s Day - C&A: Link Live Streaming - Brouwer de Leckere: Link Automated Store Point - Pizza Forno: Link Virtual Physical Store Experience - Kave Home: LINK Sales Chat Agents - Farmalisto: LINK Automated Vending Machines - Vkusvill: Link Whatsapp Agents - RiHappy: Link Instagram Commerce - Instagram: Link Collaborative Marketplace - Biermi: Link New Marketplace Model - Miniprix: Link Whatsapp - Amaro: Link
  47. 47. Social Media StoreFront Social Media Storefront - Facebook & Instagram: Link Social Media Storefront - WeChat: Link * The mentioned Social Media, have the option of ending the purchase inside the App. What Pinterest, Tik-Tok will do about this?
  48. 48. MG. MARCOS PUEYRREDON Global VP Hispanic Market | VTEX Presidente | eCommerce Institute marcos@vtex.com www.vtex.com Twitter: @vtexonline blog personal: www.pueyrredonline.com es.wikipedia.org/wiki/Marcos_Pueyrredo n www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon www.instagram.com/pueyrredonline skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline

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