Este documento presenta la conferencia del Dr. Pablo Tauta sobre los retos futuros de los líderes empresariales. El Dr. Tauta discute que los líderes deben desarrollar su liderazgo a través de la relación con otros y enfocarse en formar valores éticos en lugar de lucro. También señala que los líderes deben actualizar continuamente sus conocimientos para administrar empresas en un mundo en constante cambio impulsado por la tecnología.

1. Los retos de los futuros líderes
empresariales
Conferencia del Dr. Pablo Tauta, en el tercer encuentro de egresados de la facultad de Contaduría de la
Universidad Central de Bogotá, el 3 de Marzo de 2011.
El enfoque de esta conferencia, no hace referencia a los retos, económicos, de mercado o
financieros, sino a los retos personales a los que deberán enfrentarse quienes deseen
llegar a ser verdaderos líderes empresariales. El liderazgo en este contexto lo
presentaremos como la suma de cualidades, calidades y competencias que el ser humano
desarrolla en su relación social y que por tanto no existe sin la relación con otros y solo se
expresa en el ejercicio de dicha relación.
Hablar de retos futuros, es en si mismo un pleonasmo, no puede haber más que retos en
el futuro, los del pasado son historias, anécdotas y referencias exitosas o fallidas, pero
sobre las cuales es poco lo que puede hacerse que no sea revisarlas para tratar de no
repetir los errores y entender la razón de los aciertos. Al mismo tiempo hablar de futuro
constituye solo una afirmación para referirnos a un presente que tendremos que vivir más
adelante.
Con esta salvedad voy a empezar a hablarles de los retos futuros de los líderes
empresariales.
Sea lo primero recordar que los líderes no nacen, se hacen a si mismos, se forjan en su
relación social. Esta afirmación conlleva un compromiso, una responsabilidad: debemos
formar líderes para que se encarguen de llevar adelante a la próxima generación y a su
vez debemos comprometer a más personas para que trabajen en desarrollar su liderazgo y
asuman ese papel más adelante.
La próxima era, coinciden los expertos, será la era del conocimiento, continuará y se
acrecentarán el desarrollo de las denominadas nuevas economías, es decir las de países
que logran pasar de una economía basada en la fabricación y la industria a una economía
basada en el conocimiento gracias al afianzamiento de la tecnología y la globalización del
comercio. Por conocimiento sin embargo, no me refiero a cualquier conocimiento, por
muy elaborado que parezca, sino a aquel que resulte conveniente, suficiente, apropiado y
Conferencia del Dr. Pablo Tauta, en el tercer encuentro de egresados de la facultad de Contaduría de la
Universidad Central de Bogotá, el 3 de Marzo de 2011.

2. oportuno, el que permita desarrollar tecnologías para facilitar la vida de la gente, por
tanto tampoco me refiero a la preparación representada en títulos académicos, ni a la
antigüedad, la soberbia, la arrogancia o cualquier otro aspecto con que solemos ratificar
nuestra experiencia en algún campo.
Sé que habrá en el futuro como ahora muchos expertos en ciencias y tecnologías cuyo uso
ha terminado, verdaderos expertos en formas de hacer cosas que ya no se usan, si dejan
de actualizarse, si renuncian a migrar hacia nuevos conocimientos, se convertirán en
verdaderos paleontólogos del saber, dedicarán su tiempo a estudiar los fósiles que
conservan en su biblioteca y por supuesto en su memoria, para añorar los tiempos en que
“todo era mejor”, según ellos mismos, y “hacíamos las cosas como eran y no como ahora”,
según su manera de pensar.
El conocimiento por sí mismo no es un verdadero producto, si lo fuera, las bibliotecas
estarían más custodiadas que los bancos centrales y tendrían un valor superior a ellos. Lo
verdaderamente valioso del conocimiento es la tecnología que se desarrolla con base en
él. Las nuevas tecnologías, es decir la aplicación práctica de los conocimientos, presionan
cambios en la forma de relación entre los diferentes agentes sociales y económicos,
creando una realidad nueva y diferente, en la cual muchos de los conocimientos y
experiencias anteriores no tendrán aplicación alguna y serán reemplazados
frenéticamente rápido, propiciando una generación de analfabetas, altamente
preparados, para una realidad que ha dejado de existir.
Los desarrollos tecnológicos como la internet, los computadores, las tecnologías
inalámbricas, los ambientes virtuales y los recursos compartidos, y en general las TICS
auspician la enorme velocidad de cambio en las formas de producción y de mercado, sin
que esa misma velocidad se refleje en el desarrollo de las personas, con lo que se presenta
un desbalance que nos deja administrando empresas del futuro, con recursos del presente
y personas del pasado.
Ese desbalance se observa más acentuado en el campo de lo ético y ha propiciado crisis
altamente perjudiciales sucedidas con pocos años de diferencia, que no han podido ser
anticipadas ni controladas eficientemente por las sociedades y que requieren un
desarrollo acelerado de las personas que liderarán los nuevos eventos y formas de
relación que han de usarse en el futuro. Crisis como la ocurrida entre 1997 y 2001, con
las denominadas empresas punto com, no mostró sin embargo efectivo avance en el
control, lo que permitió que solo 8 años después, una nueva crisis financiera mundial
causara graves estragos en la economías y cambios sociales que aún no terminan de
conocerse. Siempre que ocurre un exceso, se produce un desbalance y los participantes
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3. del negocio tienden a buscar la mejor forma de acomodarse, minimizando sus pérdidas,
sin tener en cuenta quien termine perdiendo.
El factor común de estas dos crisis no fueron las leyes o las regulaciones, tampoco
situaciones especiales de la economía, ni eventos de la naturaleza, sino la gente. Por un
lado los clientes que exigían mayores cantidades de dinero en préstamo, aceptando pagar
un costo mayor para obtenerlo, los inversionistas que buscaban la mayor rentabilidad y
que sin tener en cuenta el riesgo perseguían a quienes prometieran mayor ganancia, lo
cual llevó a los intermediarios a crear productos de alta rentabilidad basada en la
especulación no en la producción. Si bien de la primera crisis surgieron nuevos sistemas
de administración y control y se dio un auge espectacular a los códigos de buen gobierno,
la nueva generación aprendió a disfrazar el riesgo y creó figuras de negocio nuevas y por
tanto no reguladas, los modelos de control aflojaron ante la evidencia de la ganancia y
permitieron aumentar aún más el riesgo y demoraron la detección de problema, la
incidencia de las decisiones humanas, tomadas sobre una ética de negocios centrada en el
lucro puso nuevamente en peligro el orden internacional y generó pérdidas cuantiosas
que habrá que recuperar con grandes esfuerzos en el curso de los próximos años, si antes
no ocurre otra debacle internacional.
Las grandes decisiones fueron propuestas y tomadas por ejecutivos y directivos, muchos
de ellos con altos estudios en prestigiosas universidades, casi todos con jugosos contratos
blindados que les aseguran ganancias enormes a pesar de la crisis, ganancias a las cuales
no van a renunciar, pues no están obligados a ello y a su manera, no están haciendo algo
ilegal, la figura estaba tan recién inventada, que la legislación aún no la había regulado. Si
bien no hay una conducta penal asociada directamente a su actuación aunque en muchos
casos la haya derivada de ella, si podría decirse que su conducta traspasa los linderos de la
ética, a pesar de que pregonan con tanta fuerza la inversión en programas de
responsabilidad social empresarial hechos por las empresas de las cuales son sus
directivos.
Formar y educar a la gente en términos de valores y aspiraciones, en lugar de educar para
el consumo, el dinero fácil y el lucro como medida del éxito, evitando que la sociedad
sufra una nueva quiebra, será el primer reto.
La ética es un conjunto de normas no escritas que soportan las creencias y valores de una
sociedad y enmarcan el modo de actuar correcto o incorrecto. La ética por lo tanto
supone una aceptación social y es así mismo una creación compartida y colectiva.
Propiciar el cambio en la ética y los valores supone el desarrollo y el crecimiento interno
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4. de las personas, el incremento de su auto responsabilidad y su autorregulación basada en
nuevos principios. Es ese otro de los retos de los futuros líderes o de los líderes del futuro.
En la vida de las empresas son muchos los implicados, este escenario que cuenta con
varios públicos o stakeholders que se entremezclan con intereses comunes en algunos
casos, pero diferentes en la mayoría de ellos, algunos de grupo y otros más personales y
difíciles de conciliar. Esta relación plantea muchos problemas que rebasan el horizonte
de lo puramente técnico, económico y legal y apuntan hacia consideraciones éticas que
permiten establecer un sistema de relaciones competitivas pero justas y equilibradas.
Aunque las personas que forman la empresa no compartan los mismos preceptos
morales, el razonamiento ético les lleva a consensuar formas de actuación en las que se
puede reconocer lo correcto y adecuado. Esas decisiones permiten sentirnos a gusto con
el trabajo, la organización y el entorno en que laboramos y vivimos.
Las bases de la ética empresarial, dan por sentado que el lugar natural para desarrollarnos
como personas, está delimitado por el contexto en que laboramos. El trabajo deberá
convertirse en algo más que la forma básica y primaria de ganar lo suficiente para vivir. Si
las sociedades quieren formar mejores personas, deberán propiciar el ambiente adecuado
para que a través de él se desarrollen nuevas relaciones sociales más justas y equitativas
en donde el bienestar colectivo consiga un grado de importancia al menos equivalente al
que se da al bienestar privado de quienes ostentan el poder político y económico. Ello
será posible, brindado reales oportunidades de crecimiento para un número cada vez
mayor de personas y dedicando más esfuerzo a la formación, la educación y el desarrollo.
En la vida de los negocios, el individuo, debe tomar muchas decisiones que afectan los
legítimos intereses de varios implicados y que a parte de las consideraciones económicas y
legales, tengan en cuenta que hay una corriente ética y moral que debe revisarse con
cuidado.
La mayoría de los problemas de ética empresarial surgen en tres niveles de profundidad
distintos;
Individual, en este nivel ocurren la mayoría de las actuaciones del individuo dentro de la
organización y reflejan el choque inevitable de los objetivos y valores, personales y los de
la organización.
Organizativo: tiene que ver con el diseño de la estrategia empresarial, la aplicación y
adaptación de su estructura organizacional y la cultura corporativa.
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5. Sistémico, refleja el efecto del entorno en la empresa y de la empresa en el entorno en
que ella opera.
Las empresas operan en mercados cada vez más maduros, en los que las sociedades
demandarán de ellas, mayor responsabilidad social y estarán dispuestas a premiar su
compromiso o castigar la falta de él, con decisiones de compra o vetos a productos y
servicios cada vez razonadas e influidas por su propia ética. No en vano los grupos
sociales ejercen con frecuencia presión sobre sus gobernantes y legisladores, para evitar la
aprobación de decisiones comerciales y de ayuda a países en donde los derechos
humanos, la represión y la ausencia de libertades, son parte de la vida diaria.
Los valores que subyacen a la ética de las sociedades, deben ser el verdadero soporte de
la creación y administración de los negocios, solo los valores y principios evitan que se
cometan excesos y autoregulan la conducta de los administradores.
Las leyes no sirven de protección a las personas, si usted quiere sentirse protegido, debe
contratar seguridad y tomar medidas adecuadas. Las leyes solo castigan a quien excede
los principios acordados penalizando cuando alguien los transgrede, pero lo hacen de
manera posterior y solo actúan cuando el daño está hecho, no suelen ser
verdaderamente efectivas en el control o disuasión y rara vez por fuerte que sea la pena,
compensan el daño. Solo con mejores personas, aquellas capaces de evitar las conductas
que lesionan el interés de otros construiremos una sociedad más justa y un ambiente
adecuado para el desarrollo social ordenado.
Algunos principios éticos de actuación en la empresa:
En la ética empresarial la ley debe ser el piso y no el techo de una actuación ética. La
gestión ética debe estar firmemente apoyada en el cumplimiento de la ley como mínimo,
no solo de palabra sino en la realidad de sus acciones y debe procurar sobrepasar ese
mínimo legal en lugar de buscar formas de evadirlo.
Quienes se desempeñan en una profesión, están sujetos a responder ante la sociedad y
ante la ley por el ejercicio su labor con gran competencia técnica y poniendo todo su
conocimiento y diligencia en lo que hacen.
Como una ampliación y extensión de la responsabilidad profesional, se exige la
responsabilidad concreta, es decir se debe velar por que cada uno cumpla con su función
a partir del lugar que ocupa dentro de una organización, asegurando que actúe
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6. competentemente, con buen criterio buscando el mejor resultado para la empresa y el
entorno social en que opera.
La ética debe contemplar un forma segura de confidencialidad para que la información
que se conozca e intercambie en el curso de una actuación empresarial no sea revelada ni
convertirla en noticia pública. Quienes tengan acceso a ella información deben actuar con
cautela evitando exponer la información o usarla para fines diferentes de aquellos para los
que les es permitido utilizarla.
La Buena fe, la franqueza y la honestidad son condición indispensable para el desempeño.
La buena fe es una presunción ineludible en los procesos de negociación y debe
reconocerse con gallardía el espíritu del negocio por sobre las definiciones contractuales,
en los casos en que se vacíos y dudas.
En resumen la dignidad de las personas debe ser el punto de referencia al que se oriente
la actuación ética en la empresa, no es pues una exigencia de la ética sino la condición
misma de la ética empresarial.
La próxima era del conocimiento, estará basada en las personas como la ventaja máxima
y la oportunidad de crear valor en la aplicación práctica de su saber para el desarrollo de
tecnologías novedosas, creativas y diferentes que faciliten la vida, las relaciones y la
igualdad.
Podemos esperar que los puestos de trabajo como hoy los conocemos vayan
paulatinamente desapareciendo, no serán las funciones, sino los proyectos, lo que defina
las responsabilidades y aportes del individuo. Ya que conocimiento no se produce en
forma esquemática y regular, ni en serie y bajo un mismo proceso, como los bienes y
algunos servicios, un puesto al que se le asignan funciones específicas será solo un
recuerdo, más que funciones, las personas tendrán a su cargo la consecución de objetivos
en la solución de necesidades. Las personas serán contratadas para la realización de
proyectos, no para ocupar puestos de trabajo fijos e inmutables.
La producción de conocimiento, es una labor de resultado, de forma que los horarios
tenderán a ser flexibles, así como las formas de contrato y el tiempo contratado.
Los empleados altamente calificados, cambiarán las relaciones de poder en las
organizaciones, los sindicatos dedicados a defender a cualquier precio conquistas previas
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7. y tratar de mejorarlas aún a costa de la continuidad del empleo, o del negocio, serán
autoregulados y quizá vayan también perdiendo su importancia.
Las empresas deberán prestar especial atención a transformar los conocimientos tácitos
del personal, en conocimientos codificados empleando para ello sistemas de
aseguramiento. No es lo que sabe una persona sino como aprende a usarlo lo que
importa, de forma que la retención de talentos se hace cada vez más imperativa, pero
antes que retenerlos, los talentos deben ser identificados, liberados y desarrollados.
Condiciones flexibles de horario, trabajadores por turnos, trabajadores de medio tiempo,
posibilidad de ampliar una o varias jornadas de trabajo, posibilidad de tomar tiempo libre
previamente acordado, serán el quehacer cotidiano, lo equipos deberán formarse y
dirigirse teniendo en cuenta estas nuevas realidades. Lo que supone un nuevo y más
exigente reto para los líderes que deberán hacerse a esa realidad y actuar dentro y a pesar
de ella.
No será el sueldo, el horario o las compensaciones y premios, el principal incentivo, sino
las posibilidades de crecimiento y desarrollo, por lo que la presión sindical tendrá menos
importancia en la conquista de condiciones laborales, lo cual no quiere decir que la
importancia de su efecto social decaiga, todo lo contrario, las facilidades de comunicación
permitirán ejercer presión casi inmediata y de forma amplia, pero las luchas no se
expresarán en huelgas, sino en vetos más intelectuales y sanciones morales que se
traducirán en efectos de mercado. Las empresas deberán preocuparse más por el riesgo
de descrédito que producirá tal presión social.
Nuevas formas de contratación y empleo basadas en la empleabilidad, es decir la
capacidad de una persona para tener empleo que satisfaga sus necesidades y aspiraciones
y al mismo tiempo permita desarrollar sus objetivos de promoción y desarrollo y no como
ahora en la estabilidad harán su aparición en los siguientes años. La estabilidad como hoy
la conocemos no será un derecho que el trabajador calificado quiera lograr, será más una
preocupación empresarial. La estabilidad ha sido la conquista máxima de las
organizaciones sindicales, lograr un empleo vitalicio es la mayor pretensión y el premio
mayor al esfuerzo, hasta ahora. Para el trabajador del conocimiento, la estabilidad no
será una exigencia, sino más bien un límite que pocos quieran tener. El trabajador del
conocimiento querrá tener libertad suficiente para migrar a donde haya mejores
oportunidades, serán entonces las empresas quienes deban preocuparse por mantener la
estabilidad y retener el mayor tiempo posible sus talentos.
Las formas de relación que para nuestra generación eran básicas e imprescindibles, como
la comunicación personal, el cerrar tratos con un apretón de manos y mirándose a la cara,
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8. están siendo reemplazadas por la comunicación virtual, teleconferencia, video
conferencia, chat, telefonía móvil, realidad virtual, que harán posible el encuentro
inmediato e innecesario el desplazamiento físico de personas. Las nuevas tecnologías
requerirán de aprender, interiorizar y aceptar el manejo de ellas y de las formas de
relación, lejanas e impersonales en el espacio físico, pero cercanas en el mundo virtual
con el uso de nuevos códigos y estándares de comunicación.
Hasta hace poco tiempo, hablar de recurso humano, estuvo de moda primero como
“administración del recurso” y luego como “gestión del recurso”, para significar el valor
importante de la gente al nivel de los otros recursos utilizados en las organizaciones, como
los medios de producción, la propiedad y el dinero.
Todos los cambios que se suceden en las organizaciones se producen con el concurso del
talento de su gente. El éxito de cualquier organización tendrá una relación muy directa
con su capacidad de identificar, desarrollar y retener el talento de su gente o la gente con
talentos. La gente es el único recurso que no está simultáneamente disponible para dos
labores, de forma que quien logre hacerse con el concurso de las personas adecuadas y
pueda retenerlas, no solo cuenta con el aporte que ellas puedan brindarle, sino que evita
que otros accedan a ellas, lo que constituye una evidente ventaja.
Todos los procesos repetitivos, con la ayuda de la tecnología informática, han venido
siendo o serán prontamente automatizados, con ahorro de costos y eficiencia del proceso
y el aseguramiento del resultado. Tecnologías consideradas revolucionarias hace unos
pocos años, están fácilmente disponibles para el uso de cualquier persona o empresa que
cuente con suficientes recursos o pueda acceder a ellos, esto significa un salto cualitativo
importante por cuanto pone al servicio de muchos, sistemas productivos hasta hace poco
monopolizados, pero obliga a los líderes a migrar hacia ellos, actualizar sus conocimientos
y desarrollar a su equipo
La posibilidad de la presencia múltiple con la eficiencia del ambiente virtual ampliará el
mundo al que tenemos acceso, no el mundo físico, sino el que se crea al desaparecer las
barreras comerciales, legales y tecnológicas, que permiten una comunicación inmediata,
en la que deberemos aprender a identificar nuevos mensajes, reemplazar el apretón de
manos por el apretón virtual y el cara a cara, por la video conferencia, reconocer el tono
de la voz, los silencios, el ambiente, la expresión y el lenguaje verbal y no verbal, de
nuestra contraparte, permitiendo conocer de ella suficiente información para realizar
exitosamente transacciones.
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9. Desconocer esta nueva realidad es como meter la cabeza en la tierra para no enterarse de
los efectos del terremoto, tarde o temprano las consecuencias nos afectarán, pretender
que nada pasa es renunciar a realizar nuestro aporte y evadir la responsabilidad que nos
compete.
Los líderes deberán prepararse para hacerse a esta nueva realidad, asistir con propiedad a
reuniones virtuales, aceptar y aprovechar la avalancha de información, evaluar la
dificultad evidente de mantener a resguardo los secretos, y sopesar la facilidad para
acceder a conocimientos y tecnologías, desplazarse alrededor del mundo sin moverse de
su sitio habitual y muchas otras cosas que condicionarán su actuación diaria y propiciarán
relaciones cercanas en el tiempo pero distantes en la presencia y además deberán aportar
al desarrollo de su gente.
Propiciar el desarrollo del equipo, requiere el desarrollo de líder. Desarrollar las
cualidades y calidades de un líder, implica desarrollar habilidades de comunicación, de
negociación, de aprendizaje, de interacción.
El coaching para líderes
Un sistema que ha demostrado gran efectividad en el desarrollo y formación de líderes es
el coaching, una forma de trabajo basada en el método socrático pero retomada hace tan
solo unos cuantos años, inicialmente para apoyar a deportistas de alto rendimiento en la
corrección de sus debilidades y el afianzamiento de sus destrezas mediante el uso de
herramientas simples pero efectivas con el propósito de aumentar el conocimiento de si
mismos – conciencia- y convertirlos en gestores e impulsores de su desarrollo –
responsabilidad.
El coaching es ante todo un sistema de trabajo diferente que reemplaza la enseñanza
como la forma típica de transmisión de conocimiento por el aprendizaje dirigido y
enfocado a un objetivo especifico, en donde el aprendiz es el principal actor, el gestor y el
beneficiario de los desarrollos obtenidos. Y el coach es un mentor, un acompañante,
imparcial pero activo que mediante preguntas poderosas estimula el pensamiento y el
proceso de reflexión. Una forma sencilla de explicar el papel del coach es asimilarlo al
papel que cumplen los sherpas en el acompañamiento de los escaladores de alta
montaña, quien finalmente logra la cumbre, es el escalador, pero quien acompañó, guió,
aportó su experiencia, acarreó los equipos y estuvo todo el tiempo vigilante fue el sherpa,
quien a pesar de que muchas veces seguramente cuenta con las condiciones físicas para la
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10. cumbre, no tiene ningún interés en hacerla, ni tampoco en figurar, logra su éxito, en el
éxito del escalador a quien acompaña, al igual que lo hace el coach con su cliente.
Auto-conciencia y creencias.
Hablar de autoconciencia, no implica un autodescubrimiento y autoaprendizaje, es decir
un aprendizaje aislado y solitario, sino un conocimiento y aprendizaje de si mismo y
sobre si mismo, un descubrimiento consciente de lo que se tiene, el grado de desarrollo
de destrezas y competencias y la plena aceptación de aquello de lo que se carece y que
por tanto provee de oportunidades nuevas de crecimiento y desarrollo.
Desarrollarse a si mismo con ayuda y apoyo de su organización y su equipo y con el aporte
de líderes como mentores, y verdaderos mecenas del conocimiento y del bienestar de su
equipo, creará vínculos más profundos, cohesión entre los objetivos de la persona y de su
trabajo, mayor aporte y participación amplia y decidida.
Los seres humanos, no somos capaces de cambiar aquellas cosas de las cuales no somos
conscientes, pero esas cosas inconscientes nos controlan. Como se ha demostrado
ampliamente que es poco eficiente tratar de solucionar un problema que no existe o del
cual el afectado no acepta su existencia, lo que es lo mismo, y muchas veces no los
considera parte de su realidad, es necesario ampliar su visión o ver la misma realidad
desde ángulos diferentes, con ojos diferentes y con formas de pensar diferentes, para que
se percate de los problemas y entre en la vía de las soluciones, percibiendo una nueva
realidad.
La realidad suele ser una interpretación conveniente de unas condiciones imperantes y no
una verdad evidente e irrefutable. Las interpretaciones suelen estar influidas por
creencias y valores previamente existentes. Es necesario Identificar esas creencias
limitantes, enfrentarlas, cuestionar su utilidad, validar su vigencia. Es una tarea urgente y
necesaria, que por fortuna se viene dando en forma casi natural y auténtica en muchas
sociedades, que permanecieron calladas y pacientes por años, pero que hoy por
diferentes motivos empiezan a reaccionar contra un orden establecido pero absurdo
basado en la tradición legitimaria y no en la evidencia de su utilidad y validez.
Las creencias aceptadas como incuestionablemente válidas, facilitan la vida de las
personas, ya que les brindan un patrón de conducta segura, sobre el que sus decisiones no
requieren análisis más profundos. Sin embargo las creencias suelen contestar preguntas
del pasado, sin advertir que muchas de las condiciones en que su validez estaba probada,
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Universidad Central de Bogotá, el 3 de Marzo de 2011.

11. desaparecieron, sin que la creencia se hubiera modificado. Las creencias se forman muy
especialmente en la etapa de desarrollo de un conocimiento o destreza, y su validez se
prueba por el grado de aceptación del grupo social o profesional al que se desea
pertenecer, una vez hecho esto, empiezan a funcionar como conocimiento seguro y dejan
de cuestionarse por siempre.
Es esta la razón por la cual tratar de cambiar a personas que creen saberlo todo es más
difícil que enseñar a quienes quieren aprenderlo todo, aunque finalmente estos nuevos
aprendices repetirán la historia una vez hayan dominado el conocimiento que tratan de
aprender.
Lideres
Un líder es como un árbol que produce frutos. Si la cosecha es buena, nadie se acuerda del
árbol, si la cosecha es mala, todos querrán cortarlo.
No es posible la existencia de un líder sin equipo al cual liderar, por lo que la relación
social debe continuar a pesar de la distancia, a pesar de las nuevas realidades, a pesar de
las nuevas tecnologías, los líderes deberán aprovechar esas nuevas posibilidades, para
desarrollar mejor su equipo y generar suficientes beneficios que permitan retenerlos. La
administración del conocimiento residente en la personas, en sus talentos, será la ventaja
diferencial más importante, la ventaja por excelencia. Retener talento será el reto, pero el
talento no es un código genético que se transmite por herencia, es un proceso de
desarrollo y crecimiento continuo que se debe sostener por largo tiempo.
Los líderes no nacen, se forman, se desarrollan, se entrenan, se prueban constantemente.
No es un problema de coeficiente intelectual, sino de tenacidad, de constancia y
crecimiento, no es solo un entrenamiento inicial sino un proceso de preparación y
aprendizaje continuo.
Los otrora llamados líderes, que eran en realidad solo jefes, quienes ostentaron por años
el poder por fuerza de la autoridad y el terror, van desapareciendo paulatina pero
aceleradamente, presionados por exigencias cada vez más perentorias a las cuales no
pueden dar una respuesta satisfactoria y son superados por los movimientos
reformadores internos producidos en su equipo. Los nuevos líderes deberán integrar con
eficiencia sus propias acciones y decisiones con las ideas, acciones y expectativas del
grupo al cual pertenecen como una forma de legitimar su liderazgo y acrecentar su valor
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12. con base en la admiración y el respeto en contraposición con la autoridad y la fuerza que
antes imperaron.
Las nuevas tecnologías y el acceso remoto, nos ponen en contacto con grupos lejanos, en
donde sus realidades son diferentes, las creencias y valores que las soportan, tienen poco
que ver con las nuestras y a veces son tan lejanas que hasta se oponen. Comprender tales
diferencias, tolerar las interpretaciones y mejorar la experiencia será tarea prioritaria de
los líderes, con el propósito de cohesionar a su equipo en la obtención de objetivos
comunes que deben tener valor en realidades diferentes.
El líder debe desarrollar el arte de la persuasión: saber inducir sin manipular a las
personas. La persuasión es tarea difícil ya que implica inducir a las personas a adoptar
posturas que normalmente no abrazarían. Es un verdadero proceso de negociación en
donde el líder conduce a sus coequiperos a una solución conjunta del problema. Saber
persuadir, requiere necesariamente de saber escuchar. Escuchar es más que el simple
proceso físico de oir. Escuchar las expectativas del equipo, sus diferencias, sus objetivos,
satisfacciones e insatisfacciones, tomar en cuenta sus aportes, valorar su experiencia,
reconocer sus logros y entender sus equivocaciones como un momento para aprender y
crecer. Ello requiere del directivo, tener una mente abierta, poco o nada dogmática.
La persuasión es una herramienta de gestión poderosa y necesaria en momentos en que
las empresas están o deben estar dirigidas por equipos interconectados y cohesionados,
persuadir permite consensuar con facilidad y agilidad para no demorar las decisiones ni
causar contrariedades no necesarias. La persuasión debe tomarse como una herramientas
para proyectar comportamientos éticos, pues en si misma no es otra cosa que el proceso
de aprender de los demás y negociar una solución compartida que satisfaga los intereses
de las partes implicadas. La persuasión es una de las cualidades más buscadas en los
líderes empresariales, el reto de contar con esta habilidad pasa por los directivos y líderes
empresariales de los próximos años. La persuasión se cimenta en una planificación
rigurosa, generación de ideas, establecimiento de compromisos y realización de diálogos.
Persuadir no consiste en convencer para vender, sino en aprender y negociar.
Un líder empresarial tendrá pocas posibilidades de éxito si pretende decidir y mandar en
lugar de persuadir y comprometer para obtener los objetivos. La persuasión a través del
diálogo y la retroalimentación obtenida en el proceso, es comunicación. Pero no se debe
olvidar que lo que se diga es menos importante que la forma en que se diga y esta
habilidad también tiene que ser desarrollada por los líderes empresariales para ser
eficaces.
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13. La comunicación es un fenómeno psico social que integra muchos modos de
comportamiento, pero resulta evidente que las empresas no pueden sobrevivir sin un
proceso adecuado de comunicación, pues sería imposible obtener un buen resultado si
cada uno se dedica por su cuenta a obtener a su manera la misma finalidad.
Las empresas son un conjunto de recursos administrados por personas para conseguir un
objetivo común, lo que implica una constante relación. La comunicación debe ser
también una estrategia corporativa, de modo que el modelo que se implante dependerá
en gran medida del estilo de liderazgo y de organización. En todo caso uno de los rasgos
distintivos de un líder, es su habilidad para comunicarse eficazmente.
Empleo del lenguaje: el líder debe manejar adecuadamente el lenguaje, ser capaz de
expresar sus ideas con frases claras, precisas y comprensibles y utiles, pero de alto
impacto. No es lo mismo decir cumplimos la cuota, que decir Una vez más lo logramos!
Comunicación gestual: Muchas de las cosas no se explican mejor que con una imagen, un
gesto o una señal. Hace parte de la llamada comunicación no verbal, suele tener gran
importancia dentro de un equipo, ya que un gesto, o mirada les llevan a su propio código
de valores, lo que les hace sentirse acogidos dentro del grupo. Recuerde que usted puede
decidir no hablar, pero es imposible que decida no comunicar.
Conocer esas herramientas y aprender a utilizarlas será de utilidad invaluable para
quienes hayan tomado la decisión de convertirse en líderes, así como para quienes deban
gestionar la administración y el desempeño de funciones de apoyo en las organizaciones.
Líderes y gestores compartirán en forma coordinada las responsabilidades empresariales,
los unos como visionarios, inspiradores, y los otros como verdaderos hacedores y
administradores para convertir en actividades tácticas las estrategias planteadas.
No debemos confundir al líder con el héroe mercenario capaz de asumir cualquier riesgo,
así de ello dependa su vida, el verdadero líder debe sopesar el riesgo y ser capaz de
dominar sus ambiciones en beneficio del logro colectivo.
El coaching se dirige a la persona, en este sentido siempre es coaching personal, centrado
en la solución de inquietudes, retos y oportunidades individuales, en el crecimiento de la
persona, por sí y para sí, en preparar al individuo para actuar con solvencia en contextos
sociales, en definir y administrar prioridades y en la búsqueda del camino adecuado para
compaginar los propios objetivos con los que imponga el contacto social y en lograr
mayor plenitud y realización en la vida. Al modificar el comportamiento y las destrezas de
las personas, ellas actuarán de manera diferente, lo cual modificará su entorno, la
Conferencia del Dr. Pablo Tauta, en el tercer encuentro de egresados de la facultad de Contaduría de la
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14. relación con su equipo y con el público y por ello sus resultados. Solo se obtienen
resultados diferentes, si se hacen cosas de manera diferente.
Les propongo un reto grande, el reto de formar una nueva generación para el liderazgo,
personas con nueva conciencia ética, con valores y principios, capaces de aplicar su
conocimiento con responsabilidad social y propiciar el crecimiento de un nuevo orden
económico y empresarial. La labor no es fácil, pero es posible y la recompensa será
grande y duradera.
Conferencia del Dr. Pablo Tauta, en el tercer encuentro de egresados de la facultad de Contaduría de la
Universidad Central de Bogotá, el 3 de Marzo de 2011.