Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0
" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".
Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero
+ programme complet = paris20.PSST.pro
Table ronde : "Le nouvel e-tourisme : comment les internautes deviennent les meilleurs promoteurs des destinations touristiques"
- Valérie Escande, Responsable Internet, Comité Départemental du Tourisme du Tarn
- Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia
- Benoît Cappronnier, Directeur routard.com
- Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne
- Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover
Table ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/
2. L’impact des avis sur les acheteurs
• 76% des cyberconsommateurs américains
déclarent lire des avis de clients (Forrester)
• 82% d’entre eux estiment que ces avis ont un un
impact sur leur décision d’achat (Deloitte &
Touche)
• En Grande-Bretagne, 94% des personnes qui
achètent en ligne se réfèrent aux avis de clients
(Jupiter Research) et 78% considèrent les
recommandations de clients comme la forme la
plus crédible de publicité (Nielsen)
3. Zoover : présentation
• Site communautaire d’avis de voyageurs
• Création en 2004 aux PB, 100 % indépendant
• Notes & avis d’hébergements, destinations et POI
• Contenu généré exclusivement par les utilisateurs
• Présent sur 21 marchés, 200 millions de visiteurs
Aujourd’hui 1er site indépendant
d’avis de voyageurs en Europe
9. Avis gérés par le marchand : bien
Meilleure conversion immédiate
10. Tiers de confiance : encore mieux
Avis ne prêtant ni à la discussion ni à
la défiance, point crucial non garanti si avis
gérés par le marchand lui-même
11. Transparence : tous gagnants
• Client rassuré Taux de transformation élevé.
• Information pertinente accessible directement
sur votre site Visiteur moins tenté d'aller
rechercher l'information objective sur un site
tiers, réduction du risque de perte d'une vente.
• Client informé Moins de litiges à gérer.
12. Collecte de nouveaux avis
Email « Bienvenue chez vous » au retour
du séjour invitant le voyageur à laisser
ses impressions relatives
à l'hébergement / la destination
où il a séjourné.
13. Email « Bienvenue chez vous »
Collecte de nouveaux avis relatifs
à ses produits / sa destination
Retour particulièrement élevé
Renforcement important de la relation client
& fidélisation accrue